[英]艾略特·約克

一位顧客買了新電腦后遇到了麻煩，打電話給客服。

“你好，這里是戴蒙電腦公司的客服熱線。請問有什么問題？”

“你好，是這樣，我從貴公司買的新電腦出了一點小問題?！?/p>

“你請說?！?/p>

“我剛才正在使用Word文檔，突然所有打好的字都消失了?！?/p>

“明白。請問在故障發(fā)生前你的文件備份（backup）了嗎？”

“倒退（backup另一意思為‘倒退）？你是說像倒磁帶一樣？”

“不，我的意思是說，你有沒有保存你寫的東西？”

“沒有。”

“哦……那我們看看有什么辦法把它找回來?，F(xiàn)在你在屏幕上能看到什么？”

“什么也沒有，一片空白?！?/p>

“你能看到桌面嗎？”

“是的，可以看到?！?/p>

“好，請你點擊Word文檔的圖標(biāo)，再次打開它?！?/p>

“我跟你說了，一片空白?！?/p>

“但你說你能看到桌面啊？”

“是的，我可以看到。”

“那你在桌面上看到了什么？”

“我的電腦、電話，還有茶杯?！?/p>

“我明白了。你說的是那個桌面。好吧，我們換個法子試試。你的顯示器的電源燈亮著嗎？”

“什么是顯示器？”

“就是在你面前的屏幕，看起來像電視機(jī)的那個玩意兒。有沒有小紅燈或者小綠燈亮著？”

“沒有?！?/p>

“好，你看看電源線有沒有接到顯示器的后面？”

“等等，我摸摸看，接上的?！?/p>

“那另一端插到插座里了嗎？”

“當(dāng)然，我才沒那么笨！”

“我不是那個意思，我只是想讓你做個全面檢查。嗯，接下來你看看顯示器背后的纜線有沒有跟電腦主機(jī)的對應(yīng)部位接好？”

“好，不過我先要去拿手電筒。”

“拿手電筒干嗎？”

“現(xiàn)在只有從窗外透進(jìn)來一點兒光?！?/p>

“你沒開燈？”

“開不了，停電了?！?/p>

“停電了？我想現(xiàn)在一切問題都已解決了。請問，電腦的外包紙箱、使用手冊和收據(jù)都還在嗎？”

“當(dāng)然。我昨天才買的電腦。”

“很好。請你把所有的東西都裝進(jìn)紙箱，盡量恢復(fù)買來時的樣子，連同收據(jù)一起送回我們商店?！?/p>

“哦，不！有這么嚴(yán)重？”

“是的，我想非常嚴(yán)重！”

“好吧。那么我到了商店后該怎么做呢？”

“要求退款。因為在我看來，你不太適合使用電腦?！?/p>

咔嗒。