_代小龍 _邵明勝

6月16日，鄧州市腰店鄉(xiāng)房營(yíng)村村民種植的玉米已經(jīng)露出了新芽，鄧州市電業(yè)局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來(lái)到田間地頭，為玉米灌溉提供用電幫助。就在半個(gè)月前，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)還來(lái)過(guò)這里為村民收割小麥安全用電保駕護(hù)航。

群眾需要的地方就有共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。2012年以來(lái)，省電力公司認(rèn)真貫徹“你用電，我用心”服務(wù)理念，全面打造統(tǒng)一的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，通過(guò)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，亮明黨員身份，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，惠及社會(huì)民生，促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，架起了黨聯(lián)系群眾的連心橋，在中原大地奏響一曲爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先標(biāo)兵、促進(jìn)公司發(fā)展、建設(shè)和諧社會(huì)的時(shí)代凱歌。

建機(jī)制 擴(kuò)大黨建品牌影響

長(zhǎng)期以來(lái)，公司系統(tǒng)以共產(chǎn)黨員為骨干的服務(wù)隊(duì)伍就在全省各地服務(wù)民生方面承擔(dān)著重要責(zé)任，但同時(shí)存在一些問(wèn)題：隊(duì)伍名稱各異、服務(wù)內(nèi)容和方式不規(guī)范、管理模式不統(tǒng)一等，沒(méi)有形成廣泛的影響力及品牌效應(yīng)。

“把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建成企業(yè)對(duì)外展示的窗口、良好社會(huì)形象的典范、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的品牌?！?012年5月，按照國(guó)家電網(wǎng)公司要求，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)黨員服務(wù)隊(duì)的管理，全力打造一支黨性堅(jiān)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的共產(chǎn)黨員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，把黨建品牌樹起來(lái)。

活動(dòng)的運(yùn)作機(jī)制隨之出臺(tái)，公司黨組明確了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)“五個(gè)統(tǒng)一”的原則，即統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理方式、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一監(jiān)督考核為基本原則，并形成了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工負(fù)責(zé)、所在單位領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合”的工作格局和運(yùn)作機(jī)制。

“把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)好，關(guān)鍵在于保證隊(duì)伍素質(zhì)?！惫菊喂ぷ鞑奎h建處處長(zhǎng)李曉靜說(shuō)。為此，公司對(duì)隊(duì)員入選進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，通過(guò)基層黨組織、業(yè)務(wù)主管部門和紀(jì)檢部門聯(lián)合審查，精心挑選政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技術(shù)強(qiáng)、工作作風(fēng)優(yōu)的專業(yè)技術(shù)人才成為服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，并確保黨員比例超過(guò)50%。

“通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自愿申請(qǐng)、注冊(cè)備案三道程序，截至目前，公司共組建共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)263支，總?cè)藬?shù)達(dá)6081人?！崩顣造o說(shuō)。

實(shí)踐中，公司各單位還不斷結(jié)合自身實(shí)際創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)開展得更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效地開展：鄭州供電公司加強(qiáng)規(guī)范管理，按照“年初制訂計(jì)劃、月度明確主題、季度督促檢查、年末考核總結(jié)”的思路，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展服務(wù)活動(dòng)，并在活動(dòng)開展過(guò)程中，建立服務(wù)檔案，建立記錄幫扶對(duì)象情況的“愛心檔案”，增強(qiáng)了活動(dòng)實(shí)效性；安陽(yáng)供電公司建立了全員培訓(xùn)、骨干培養(yǎng)、新人培育的保障機(jī)制，在增強(qiáng)隊(duì)伍力量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)由“業(yè)余型”向“專業(yè)型”的轉(zhuǎn)變；鶴壁供電公司加強(qiáng)對(duì)自身的監(jiān)督，通過(guò)公布監(jiān)督電話、不定期進(jìn)行明察暗訪、定期隨機(jī)回訪客戶，廣泛接受人民群眾和電力客戶對(duì)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作的監(jiān)督，促進(jìn)規(guī)范管理、嚴(yán)格自律……

優(yōu)服務(wù) 樹立企業(yè)良好形象

“我們是臨潁縣電業(yè)局黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，請(qǐng)問(wèn)你們最近在用電方面有什么問(wèn)題嗎？對(duì)電業(yè)局工作有什么建議？”

“你們上個(gè)月不是剛幫我們檢修過(guò)嘛，用電挺穩(wěn)定的。”

6月12日，臨潁縣電業(yè)局黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到河南中大生物工程有限公司，了解企業(yè)用電需求，征求意見、建議，現(xiàn)場(chǎng)解決用電問(wèn)題。自5月份以來(lái)，該局共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)先后走訪了26個(gè)社區(qū)、50多家企業(yè)，幫助企業(yè)客戶排除用電隱患5處，解決用電難題8個(gè)，為農(nóng)戶檢修用電設(shè)備1800臺(tái)套。在打造一流共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)過(guò)程中，公司要求共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)緊緊把握為群眾服務(wù)、替客戶分憂的重點(diǎn)，亮出黨員身份，發(fā)揮先鋒模范作用，深入開展“五心”（接待客戶熱心、踐行承諾真心、履行職責(zé)精心、售后服務(wù)誠(chéng)心、志愿服務(wù)愛心）特色服務(wù)，樹立公司良好形象。

同時(shí)，為了提升服務(wù)品質(zhì)，公司優(yōu)化了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提出“零距離”服務(wù)目標(biāo)，基層各單位根據(jù)服務(wù)隊(duì)組隊(duì)情況，劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人，推出“共產(chǎn)黨員社區(qū)經(jīng)理服務(wù)卡”和“服務(wù)手冊(cè)”等具體措施，把服務(wù)活動(dòng)的大舞臺(tái)延伸至企業(yè)廠區(qū)、田間地頭、群眾家中；深入開展了走進(jìn)社區(qū)心系居民、走進(jìn)企業(yè)關(guān)愛客戶、走進(jìn)鄉(xiāng)村服務(wù)三農(nóng)、走進(jìn)重要客戶解決難題、走進(jìn)高危用戶確保安全用電、走進(jìn)困難家庭幫弱濟(jì)困“六走進(jìn)”活動(dòng)，讓公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)超越了電力的范圍，使得客戶舒心、百姓稱贊。

公司的良好形象在共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的一次次溫暖行動(dòng)中塑造了出來(lái)：2013年，駐馬店供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入56家企業(yè)，幫扶123戶貧困家庭，走進(jìn)18個(gè)校園，用行動(dòng)傳遞了社會(huì)正能量；自成立以來(lái)，許昌供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，共出動(dòng)500余人次，為客戶辦好事、解決用電難題100多起，發(fā)放宣傳品6000余份，捐款10000多元……

黨員服務(wù)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛心服務(wù)、公益服務(wù)溫暖了人心，贏得了客戶的滿意、百姓的稱贊，塑造了公司的服務(wù)品牌，展示了公司責(zé)任央企的良好形象。

惠民生 助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

“電業(yè)局黨員服務(wù)隊(duì)的服務(wù)真是不錯(cuò)，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到檢修線路，你們真是沒(méi)有少幫我的忙?！?月10日，在鶴壁市淇縣鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)，大用集團(tuán)負(fù)責(zé)人杜彥斌對(duì)上門回訪的淇縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員表示感謝。

隨著富士康、華晨汽車等一大批項(xiàng)目相繼落地，淇縣鶴淇產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)呈現(xiàn)出千帆競(jìng)發(fā)、百舸爭(zhēng)流之勢(shì)。為服務(wù)好集聚區(qū)，淇縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)定期走訪集聚區(qū)客戶，為企業(yè)提供良好的供用電環(huán)境。

為助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，公司將安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理與黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，建立健全主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)的工作機(jī)制，全力助推“富強(qiáng)河南、文明河南、美麗河南、平安河南”建設(shè)。

主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)幫助解決用電難題。公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)各地招商項(xiàng)目超前關(guān)注，為在建用電客戶提供超前服務(wù)和用電技術(shù)指導(dǎo)；各單位針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)提供“一對(duì)一”掛鉤服務(wù)，定期為企業(yè)提供用電設(shè)備隱患排查和狀態(tài)評(píng)價(jià)分析，幫助客戶制定設(shè)備運(yùn)維和檢修策略，提高用電可靠性。

全面提升服務(wù)效率。積極推行快速受理、快速處理、快速反饋的“三快”搶修機(jī)制，基層單位進(jìn)一步優(yōu)化市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級(jí)應(yīng)急搶修網(wǎng)絡(luò)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)24小時(shí)全天候待命，提高了各類搶修工作的處置效率。

突出服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)重點(diǎn)。公司各單位以保經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保市政建設(shè)、保民生工程、保居民用電為主要內(nèi)容，精心制訂電網(wǎng)運(yùn)行方案，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)竭力為各項(xiàng)工程建設(shè)和客戶提供一流服務(wù)。

如今，良好的機(jī)制讓公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成為展示公司企業(yè)形象的最美窗口：為了服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在濟(jì)源供電公司黨員的示范帶動(dòng)下，該市220千伏孔山、110千伏雙橋和110千伏大嶺風(fēng)電接入等一大批電建工程順利投運(yùn)，以富士康為代表的全市69項(xiàng)重點(diǎn)工程扎實(shí)推進(jìn)，新建改造10千伏線路86.34千米、臺(tái)區(qū)184個(gè)；大大優(yōu)化了濟(jì)源電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了強(qiáng)勁的動(dòng)力支撐；為了困難群眾及早入住新家，三門峽供電公司黨員服務(wù)隊(duì)圍繞保障房建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程，開辟“綠色通道”一對(duì)一定期巡視檢修服務(wù)，確保工程建設(shè)快速推進(jìn)；為了保障第十二屆食博會(huì)可靠用電，漯河供電公司黨員服務(wù)隊(duì)出動(dòng)100多人次蹲守現(xiàn)場(chǎng)保電……

貼心為民，增輝黨旗。這是公司263支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和6081名隊(duì)員的共同心聲。

圖．溫縣供電有限責(zé)任公司配網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)學(xué)習(xí)十八大精神