李曉陶

摘 要：通過(guò)介紹少年兒童圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)模式，分析了當(dāng)前少年兒童圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的指標(biāo)和理念，提出了建設(shè)少兒圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)體系的方式以及在建設(shè)和完善過(guò)程中應(yīng)注意的相關(guān)問(wèn)題，希望對(duì)少年兒童圖書(shū)社區(qū)服務(wù)體系的完善有所貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：少年兒童；圖書(shū)館；社區(qū)服務(wù)；模式

中圖分類(lèi)號(hào)：N289 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）04-0091-02

少年兒童圖書(shū)館是社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的一塊重要領(lǐng)地，它的主要職能是為少年兒童提供廣泛的閱讀資源，幫助少年兒童獲得終身學(xué)習(xí)的能力。在如今文化建設(shè)不斷發(fā)展的背景下，圖書(shū)館單一的服務(wù)形式和服務(wù)手段已然不能適應(yīng)少年兒童學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的需要，所以必須更新觀念，從少年兒童的需求出發(fā)，探索新的服務(wù)方式和內(nèi)容，不斷完善少兒服務(wù)工作體系。

1 少年兒童圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)模式

少兒圖書(shū)館是我國(guó)公共服務(wù)體系的重要組成部分，構(gòu)建少兒圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)體系刻不容緩。少兒圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)多層次分析模型如圖1所示。

服務(wù)構(gòu)建體系需綜合經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，遵循一定的科學(xué)性和規(guī)范性，在資源利用與可持續(xù)發(fā)展間尋求平衡。在設(shè)計(jì)策略時(shí)，要對(duì)這些因素進(jìn)行綜合考慮。雖然在構(gòu)建全服務(wù)體系過(guò)程中需要考慮的因素眾多，但是各因素的權(quán)重各不相同，比如社會(huì)效益化策略的側(cè)重點(diǎn)在于讀者滿(mǎn)意度，相對(duì)的經(jīng)濟(jì)效益就很低。因此，以構(gòu)建因素為依托，探討加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)的策略，是十分必要的。

2 加強(qiáng)少兒圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)

2.1 科學(xué)規(guī)范化管理

2.1.1 明確基本辦館理念

為廣大社區(qū)少年兒童讀者提供更優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，是少兒圖書(shū)館的宗旨。因此，工作人員需明確少兒圖書(shū)館辦館理念。社區(qū)服務(wù)體系應(yīng)明確并堅(jiān)守辦館宗旨和管理目標(biāo)，在原有愛(ài)崗敬業(yè)、精練業(yè)務(wù)、熱情服務(wù)的辦館理念基礎(chǔ)上，以少年兒童為主要服務(wù)對(duì)象、秉持讀者至上的全新辦館理念，建設(shè)高質(zhì)量的少兒圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)體系。

2.1.2 建立社區(qū)分館機(jī)制

少兒圖書(shū)館應(yīng)在社區(qū)設(shè)置分館。分館在管理體制上隸屬于少兒圖書(shū)館總館，由總館統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)費(fèi)由總館統(tǒng)一掌握，館藏圖書(shū)采購(gòu)、分編由總館統(tǒng)一負(fù)責(zé)。為了促進(jìn)社區(qū)內(nèi)的圖書(shū)館服務(wù)工作，分館可建設(shè)信息管理系統(tǒng)，與總館鏈接，做到分館與總館之間資源共享，促進(jìn)社區(qū)文化工作的開(kāi)展。

2.1.3 提升館員自身素質(zhì)

圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建除了需要優(yōu)化硬件資源外，還需要優(yōu)化軟件資源。館內(nèi)工作人員是軟資源的重要組成，提升館內(nèi)人員素質(zhì)就是提升圖書(shū)館軟實(shí)力。圖書(shū)館存在的意義不僅僅在于利用文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行知識(shí)文化傳播和對(duì)于文化閱讀環(huán)境的營(yíng)造，更主要的目的是利用自身資源凈化廣大讀者的心靈。

2.1.4 利用數(shù)字信息技術(shù)

圖書(shū)館內(nèi)藏書(shū)多，借閱科目人員繁雜，利用信息化技術(shù)進(jìn)行圖書(shū)館管理是提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量的有力武器。圖書(shū)館內(nèi)藏書(shū)書(shū)目眾多，即使書(shū)目布置有相應(yīng)的藏書(shū)位置指示，普通讀者也很難在較短的時(shí)間內(nèi)找到自己想要的書(shū)籍，對(duì)小朋友來(lái)講，這種現(xiàn)象更為突出。針對(duì)這種情況，圖書(shū)館可以采取多媒體信息檢索方式進(jìn)行相應(yīng)處理。

2.2 可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展是構(gòu)建服務(wù)體系的重要指標(biāo)。走可持續(xù)發(fā)展道路需內(nèi)外結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，提升自我軟實(shí)力是基礎(chǔ)，完善公共關(guān)系是前提，與各大兒童出版社以及地方政府、學(xué)校合作是關(guān)鍵。

2.2.1 完善公共關(guān)系

在社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，可能會(huì)面臨資金短缺的情況，我們可以和地方的房地產(chǎn)公司合作，聯(lián)合建立分館。通常情況下，社區(qū)設(shè)施配套越完善，文化氛圍越濃厚，就越能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，因而在社區(qū)建立圖書(shū)館，可以有效促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。除此之外，少兒圖書(shū)館與政府相關(guān)教育部門(mén)存在著信息直達(dá)等合作關(guān)系；在建筑所處、環(huán)境方面，少兒圖書(shū)館與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)部門(mén)存在著一定的合作關(guān)系。只有了解少兒圖書(shū)館本身和其他各個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)之間存在的層層合作關(guān)系，并處理好這些合作關(guān)系，才能形成少兒圖書(shū)館與整個(gè)社會(huì)相互和諧、互利共生的經(jīng)營(yíng)局面，同時(shí)也有助于樹(shù)立圖書(shū)館良好的社會(huì)形象，才有可能持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)大少兒圖書(shū)館對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)體系的影響。

2.2.2 與社會(huì)力量合作

積極主動(dòng)和地方學(xué)校、大型事業(yè)單位尋求合作。隨著社會(huì)的發(fā)展，城市規(guī)模越來(lái)越大。企業(yè)要發(fā)展，需要廣告效應(yīng)，所以社區(qū)圖書(shū)館可以以社區(qū)冠名的方式與地方企業(yè)合作。而社區(qū)圖書(shū)館也是政府公共文化事業(yè)，所以政府可以對(duì)冠名的企業(yè)實(shí)行減稅優(yōu)惠政策。

積極爭(zhēng)取社區(qū)熱心人士的幫助，和他們聯(lián)合辦館。在當(dāng)前社會(huì)和諧的氛圍下，各社區(qū)不缺乏愛(ài)心人士，他們有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)中應(yīng)積極吸納這類(lèi)人士，將社區(qū)具有一定組織能力的人員聘請(qǐng)為社區(qū)圖書(shū)館管理人員，同時(shí)參與社區(qū)少兒圖書(shū)館的管理工作。

2.2.3 與政府相關(guān)部門(mén)合作

少兒圖書(shū)館豐富的館藏僅僅可以作為一個(gè)圖書(shū)館存在的基本標(biāo)準(zhǔn)。作為深入要求，還需館藏內(nèi)容適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展與少年兒童的實(shí)際需要，對(duì)此，政府的相關(guān)規(guī)定條例就顯得十分重要。地方政府應(yīng)以條例法規(guī)促進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)，而圖書(shū)館應(yīng)緊跟政府步伐，共同完善該項(xiàng)公共文化事業(yè)。

與當(dāng)?shù)刂行W(xué)校廣泛開(kāi)展合作。小學(xué)生是少兒圖書(shū)館的主要閱讀群體，圖書(shū)館附近的中小學(xué)校就成為了少兒圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)的最佳合作對(duì)象。由于學(xué)校資源有限，在上學(xué)期間，學(xué)生在學(xué)校課堂上接觸的圖書(shū)和閱讀物比較少，閱讀資源顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然學(xué)校閱讀資源比較缺乏，但是課堂教學(xué)能為中小學(xué)生指明閱讀方向和閱讀范圍。所以圖書(shū)館需要與學(xué)校配合，憑借自身的特點(diǎn)，沿著學(xué)校所給出的閱讀方向，為社區(qū)少年兒童提供相應(yīng)的閱讀資源，以此來(lái)提升社會(huì)影響力。

2.3 社會(huì)滿(mǎn)意度

2.3.1 創(chuàng)新少兒圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)

當(dāng)下，創(chuàng)新服務(wù)是提升圖書(shū)館社會(huì)滿(mǎn)意度的主要手段，創(chuàng)新服務(wù)包括“傾情閱讀指導(dǎo)”“分層次服務(wù)”“親子共同閱讀服務(wù)”等。由于少兒圖書(shū)館的讀者普遍為未成年人，甚至還有學(xué)齡前幼兒，其主要特征之一即是缺乏判斷和搜索能力，無(wú)法根據(jù)自己的興趣與實(shí)際需求選擇適合自己閱讀的書(shū)刊。所以，我們需要專(zhuān)業(yè)人員對(duì)小讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，針對(duì)讀者年齡，推薦適合他們的書(shū)籍。通過(guò)推薦的書(shū)籍對(duì)其進(jìn)行思想教育，并且陪伴他們閱讀，幫助他們解決在閱讀過(guò)程中遇到的問(wèn)題，答疑解惑，助其成長(zhǎng)。少年兒童的思維能力、興趣愛(ài)好受周?chē)h(huán)境、年齡等因素的影響，具有獨(dú)特性，因其年齡普遍較小，可塑性強(qiáng)，對(duì)其進(jìn)行分層次服務(wù)就尤為重要。隨著辦館理念的加深，為不同層次的小讀者推薦不同的刊物，可以說(shuō)是一種職責(zé)，又是一種創(chuàng)新服務(wù)。為了更好地把握讀者信息，為小讀者推薦合適的刊物，圖書(shū)館可以建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，將讀者每次閱讀的書(shū)籍信息存入讀者數(shù)據(jù)庫(kù)中，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)回歸分析處理。通過(guò)軟件掌握小讀者關(guān)注的書(shū)籍內(nèi)容，當(dāng)小讀者再次入館閱讀時(shí)，管理人員以此為參考，為小讀者分層次推薦閱讀書(shū)刊。幼兒教育一直備受社會(huì)和家庭的關(guān)注，對(duì)于普通家庭而言，為小孩兒提供大量的圖書(shū)資源顯然是不切實(shí)際的。少兒圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)體系應(yīng)把握這一契機(jī)，提供親子閱讀服務(wù)。比如，圖書(shū)館可以開(kāi)設(shè)若干閱讀室，提供適量親子閱讀書(shū)桌、座椅，方便幼兒能夠在家長(zhǎng)的輔助下進(jìn)行有益閱讀。

2.3.2 組織開(kāi)展活動(dòng)

為響應(yīng)我國(guó)政府長(zhǎng)期以來(lái)倡導(dǎo)的“堅(jiān)持以人為本”的閱讀號(hào)召，少兒圖書(shū)館可利用接近居民社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，積極組織以“五四青年節(jié)”“六一兒童節(jié)”“世界讀書(shū)日”等為主題的閱讀活動(dòng)。圖書(shū)館還可以組織一系列以少年兒童為主體的閱讀活動(dòng)，比如設(shè)計(jì)一系列的“親子閱讀游戲活動(dòng)”。通過(guò)游戲的趣味性吸引社區(qū)少年兒童讀者積極參與，并以適當(dāng)圖書(shū)作為活動(dòng)獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)少年兒童繼續(xù)閱讀，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

3 結(jié)束語(yǔ)

做好圖書(shū)館管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等工作，加強(qiáng)少兒圖書(shū)館與社會(huì)的合作力度，充分利用多媒體網(wǎng)絡(luò)等資源開(kāi)展閱讀活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)代少年兒童對(duì)于閱讀的實(shí)際需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。建立健全公共文化服務(wù)體系，以滿(mǎn)足廣大未成年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

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〔編輯：陳文強(qiáng)〕

Abstract： By introducing the Childrens Library community service model， analysis of the current childrens library community service system indicators and concepts， methods proposed construction of the Children's Library and the community service system in the construction and improvement process should pay attention to the relevant problems in the hope of improving children's books contribute to the community service system.

Key words： children； library； community service； model