艾冰

蔡奇的微博已經(jīng)有兩個(gè)多月沒更新了，但網(wǎng)友沒有忘記他。

這名擁有1000萬粉絲的大V，浙江省原常務(wù)副省長，因在微博上及時(shí)發(fā)聲，受到公眾熱捧。很多網(wǎng)友留言用上了流行語：“蔡總?cè)ツ膬毫耍俊睋?jù)媒體透露，蔡奇已到中央有關(guān)機(jī)構(gòu)任職。

此前，另一名官員大V陳里也被調(diào)到中央政法委。沒離開宣傳老本行的他，微博仍然“一天十更”。最新的一次是，關(guān)心某地92歲鞋墊阿婆的生活，呼吁當(dāng)?shù)卣匾暋?/p>

不避爭議，坦誠相待，是遇上突發(fā)事件時(shí)，蔡奇和陳里應(yīng)對(duì)輿論的共同點(diǎn)。2012年國慶，陳里連夜直播華山游客滯留事件最新進(jìn)展；溫州動(dòng)車事件時(shí)，蔡奇在微博上部署所在單位救災(zāi)。他還說，在突發(fā)事件面前，政府要在第一時(shí)間發(fā)聲，讓事實(shí)說話，不可動(dòng)輒刪帖，以勢(shì)壓人。

事實(shí)上，確有基層應(yīng)對(duì)輿情以“堵”為主。一名地方新聞辦人員透露，對(duì)本地論壇的“負(fù)面帖”，他們可以直接讓刪，還可請(qǐng)網(wǎng)監(jiān)找到當(dāng)事人，將其納入信訪，勸其刪帖。如此費(fèi)心勞力，卻常?！鞍聪潞J起了瓢”——面對(duì)輿情，終究“堵不如疏”，及時(shí)介入、講究技巧、公開透明，是打消公眾疑惑的最好方式，也是建立起官民互信長效機(jī)制的第一步。

在公共事件應(yīng)對(duì)中，媒體的作用也極為重要。在社會(huì)思想日益多元、矛盾多發(fā)的今天，熱點(diǎn)事件往往與社會(huì)深層次問題相交織，引發(fā)全民激憤和吐槽。然而，一些撩撥公眾情緒的報(bào)道，事后卻上演“輿情反轉(zhuǎn)”，將當(dāng)事媒體的公信力放到了風(fēng)口浪尖。

“城管打死人，有圖有真相?！比ツ晗奶?，網(wǎng)友上傳一組家屬披麻戴孝、抬尸抗議的照片，各大微博紛紛轉(zhuǎn)載，討伐聲四起。然而經(jīng)調(diào)查，事實(shí)的真相卻是，當(dāng)日城管整治違規(guī)占道經(jīng)營，部分商販不服，上演“詐尸”鬧劇，索要賠償。

還原真相，往往還會(huì)更加復(fù)雜，需要基于縝密而細(xì)致的調(diào)查。即使是同一媒體，也可能發(fā)出不止一種聲音?！吧显L媽媽”唐慧為幼女被迫賣淫長期申冤反被勞教，固然值得同情，但隨著事件發(fā)展，當(dāng)年報(bào)道她遭遇的媒體，也及時(shí)跟進(jìn)，展現(xiàn)出其無理取鬧的一面，后來有官媒反思該案稱，“輿論干預(yù)司法，當(dāng)事人判刑過重”。真相正是在不斷交鋒與修正中，越辯越明，水落石出。

輿情反轉(zhuǎn)名為“反轉(zhuǎn)”，實(shí)為反思。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的眾聲喧嘩中，媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，如何將及時(shí)跟進(jìn)與自律自戒相統(tǒng)一，不濫用話語權(quán)？部分傳統(tǒng)媒體給出了答案?！度嗣袢?qǐng)?bào)》“求證”欄目在對(duì)4月初“廣東茂名反PX游行”事件的跟進(jìn)中，通過調(diào)查，澄清了一度流傳甚廣的“15死300傷”、“坦克車進(jìn)城，市民被暴打”等謠言，并追根溯源，考證出“坦克車進(jìn)城”的照片出自一次部隊(duì)訓(xùn)練，澄清真相的同時(shí)，壓縮了非議蔓延的空間。

喧囂后的冷思考，對(duì)公眾而言同樣重要。個(gè)體傳播時(shí)代的一個(gè)突出特點(diǎn)是，發(fā)布上速度至上，情節(jié)上沖突至上。對(duì)消息的發(fā)出者而言，“醫(yī)生與患者”、“城管與小販”、“外國人與中國人”等的對(duì)立，頗能吸引眼球。知名輿情研究專家沈陽則告誡信息的接受者，公眾對(duì)新媒體快速發(fā)出的新聞，要多存一份理性質(zhì)疑，不跟風(fēng)不盲從。

這是一個(gè)大變革的時(shí)代，也是一個(gè)理性缺失、充斥著“思想泡沫”的時(shí)代。政府如何從公共事件中找到公眾的合理訴求，媒體如何從“輿情反轉(zhuǎn)”的陣痛中增強(qiáng)免疫力，探尋真相時(shí)不忘自律自省；公眾如何練就一雙能穿透“信息霧霾”的慧眼，都是漫長而艱巨的任務(wù)。