鄭悅

盡管近年來遭遇了全球經濟危機和金融危機，但中國企業(yè)從未停止全球化的前進步伐。目前，中國已經是世界上第三大對外直接投資國（2012年數(shù)據(jù)）。在2008-2012年期間，按投資目的地劃分，中國的對外直接投資中，北美和歐洲的增速最為顯著。根據(jù)世界經濟論壇攜手Strategy（原博斯公司）對125家領先的中國全球化企業(yè)的調研現(xiàn)實，這些企業(yè)計劃在未來加緊全球化的步伐，進入更多的海外地區(qū)，同時將更多的職能部門部署在國外。

案例分析顯示，對全球化的投入加大，并不一定能帶來產出的提升。而且，即使企業(yè)采用相似度極高的全球化戰(zhàn)略，所取得的成果也不一定相同。在分析中國企業(yè)在全球化進程中對企業(yè)系統(tǒng)地解決各類運營挑戰(zhàn)能力和應對方式時，文化、管控、流程和人才等四個要素的成功管理，能協(xié)助中國企業(yè)全球化領軍者在全球化進程中有效地處理好母國和東道國、標準和創(chuàng)新、控制和授權這三大不可避免的運營矛盾。

對于首次涉足全球運營的中國企業(yè)而言，首當其沖的挑戰(zhàn)是跨越中方和外方間的文化鴻溝、摒棄成見、消除猜忌，從而創(chuàng)建一個和諧、高效的工作氛圍。此外，創(chuàng)新也是許多中國全球化企業(yè)會面臨的另一個重要的文化問題，具體表現(xiàn)為如何將國內市場的成功創(chuàng)新經驗嫁接到全球組織上。文化方面的最佳實踐包括：制定全球統(tǒng)一的價值觀和行為準則、對本地化做出有力的貢獻、植入創(chuàng)新基因。

作為控制和授權間的制衡之道，管控是運營模式中的關鍵一環(huán)，而管理一家全球化的企業(yè)則使得對于企業(yè)管控的挑戰(zhàn)愈發(fā)嚴峻。管控上的關鍵問題是，在對廣泛布局的全球組織保持充分控制的同時，授權海外管理團隊，設計相適應的組織架構并在運營層面上加以實施。管控方面的最佳實踐包括：授權海外管理團隊、建立用于快速溝通的渠道。

和在國內運營相比，全球運營中所面臨的一項更艱巨的挑戰(zhàn)是如何通過流程實現(xiàn)在標準和創(chuàng)新之間、在授權和控制之間的平衡，從而以最小的風險適應海外市場并對客戶要求的變化做出積極響應。全球化企業(yè)面臨著各類決策挑戰(zhàn)，包括在多大程度上實現(xiàn)標準化或采取靈活化，以及如何防范過于靈活所造成的風險，而這些挑戰(zhàn)最終都要通過流程去解決。流程方面的最佳實踐包括：在全球范圍內推動標準化、在可控范圍內允許靈活性、實施嚴格的風險控制（風控）機制。

除了文化外，在管理母國和東道國之間的沖突方面，全球運營模式框架下沒有任何一個要素的重要性超過人才。這也提出了關于如何組建全球和當?shù)毓芾韴F隊，如何實現(xiàn)當?shù)貑T工和外派員工的最佳配比，以及打造有吸引力的薪酬和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等重要問題。人才方面的最佳實踐包括：培養(yǎng)全球高管團隊、聘用和激勵當?shù)厝瞬?、為外派人才提供培訓并幫助他們融入到當?shù)貓F隊。