摘要：通過對核電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，論述了運用知識管理對企業(yè)發(fā)展的意義。立足于生產(chǎn)，從核電儀控專業(yè)角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)實際及專業(yè)特點，對知識管理的可操作性和實施方式進行了探討，為探索企業(yè)知識管理平臺的規(guī)劃與設(shè)計提供了參考。

關(guān)鍵詞：核電站；儀控；知識管理；

作者簡介：蔡俊東（1979-），男，廣東揭陽人，中廣核陸豐核電有限公司，工程師。（廣東 陸豐 516500）

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0226-03

根據(jù)《核電中長期發(fā)展規(guī)劃（2005-2020年）》，預(yù)計到2020年，我國核電運行裝機容量將達到4000萬千瓦，在建核電容量將達到1800萬千瓦左右。雖然受2011年日本福島核事故的影響，國家曾一度暫停審批核電新項目，但全球氣候污染和能源危機問題日趨嚴(yán)重，發(fā)展核能依然成為很多國家的能源安全戰(zhàn)略重心。自2012年3月以來，在對運行、在建核電機組進行綜合安全檢查的基礎(chǔ)上，國務(wù)院兩次討論《核電安全規(guī)劃》和《核電中長期發(fā)展規(guī)劃》。當(dāng)前，核電已迎來了更加穩(wěn)健的發(fā)展前景。

“核安全高于一切”，“人人都是一道屏障”的理念是核電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，而企業(yè)管理和人員培養(yǎng)無疑是重要的保障。廣東大亞灣核電基地和秦山核電基地經(jīng)過多年的發(fā)展取得了矚目的成績，既引進和吸收了國際先進的管理理念與管理方法，又掌握了技術(shù)、積累了經(jīng)驗、培養(yǎng)了大批人才，為中國核電發(fā)展打下了雄厚的基礎(chǔ)，推動了新興核電站的建設(shè)和發(fā)展，如江蘇田灣、福建寧德、遼寧紅沿河、山東海陽等。

當(dāng)前國家核電事業(yè)快速發(fā)展，就核電企業(yè)來說，如何在生產(chǎn)現(xiàn)代化的同時，加快推進企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)代化，是適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，提高運行業(yè)績的關(guān)鍵因素。核電企業(yè)核心競爭力主要包括人力資源、技術(shù)能力、運行管理和組織協(xié)調(diào)能力、核電企業(yè)對外影響能力、企業(yè)應(yīng)變能力、核安全文化等方面。其中，人力資源是構(gòu)成核心競爭力的基本要素，技術(shù)創(chuàng)新是形成核心競爭力的關(guān)鍵。[1]

一、核電企業(yè)持續(xù)發(fā)展中面臨的問題

核電企業(yè)是知識應(yīng)用型企業(yè)，企業(yè)自主、可持續(xù)發(fā)展需要大批高水平的相關(guān)專業(yè)人才作為支撐。一方面老牌的核電基地具有很多優(yōu)勢，20多年的發(fā)展已形成了一支高素質(zhì)的管理經(jīng)驗豐富的職工隊伍。但是面對行業(yè)競爭和人才分流，在接下來的五年或更長時間，老牌核電基地是否能繼續(xù)保持其運營業(yè)績和人才中心的地位？另一方面新的核電基地正在高速成長，先進的管理理念和人才激勵等方面的優(yōu)勢能否轉(zhuǎn)化為企業(yè)的運營業(yè)績，步入平穩(wěn)長效的發(fā)展軌道？新形勢下核電企業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的問題包括：新興核電基地自身健全及發(fā)展，需要吸引與建立高水平的職工隊伍；適應(yīng)發(fā)展需求的老牌核電基地人才稀缺，需要完善現(xiàn)有人才管理機制與新形勢相適應(yīng)。另外，核電發(fā)展必須要適應(yīng)國家關(guān)于整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，核電企業(yè)也要積極應(yīng)對今后的電力市場化改革，轉(zhuǎn)變觀念和專業(yè)經(jīng)營，降本增效，應(yīng)對行業(yè)競爭。具體的表現(xiàn)形式包括以下幾個方面：

第一，不確定性和業(yè)績壓力。不確定性表現(xiàn)在不斷發(fā)展的技術(shù)水平和越來越激烈的行業(yè)競爭以及創(chuàng)新的速度加快。具體體現(xiàn)在設(shè)備老化和技術(shù)發(fā)展帶來的設(shè)備不斷改造換型，新老知識共存；新堆型、新技術(shù)、新規(guī)范的發(fā)展和應(yīng)用，知識的消化吸收需要過程。知識應(yīng)用型企業(yè)的組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

第二，專業(yè)化人員的工作流動。企業(yè)的發(fā)展帶來內(nèi)部調(diào)整和人員稀缺；行業(yè)競爭帶來人才流動和職業(yè)訴求變化；以新員工為主的個人職業(yè)規(guī)劃調(diào)整等，使原本相對穩(wěn)定的專業(yè)人才隊伍的流動性加快。知識應(yīng)用型企業(yè)如果不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識基礎(chǔ)的風(fēng)險。

第三，現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。中國國有企業(yè)的企業(yè)管理已逐步從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理過渡。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)將進入人本管理階段，即以人為主，以激發(fā)和調(diào)動人的積極性為主的階段。加強企業(yè)管理，提高員工的積極性、自主性，給員工提供追求成就感、責(zé)任感和個性解放感的空間，那么員工將在自主學(xué)習(xí)知識的過程中更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和創(chuàng)新，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。[2]核電企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要一支學(xué)習(xí)型的職工隊伍和滿足其人才需求的制度保障。

二、運用知識管理的意義

“知識管理”這一說法在學(xué)術(shù)上最早是由彼得·德魯克在1989年提出的。1995年野中郁次朗在《知識創(chuàng)新型企業(yè)》中通過引用日本企業(yè)的生動案例，闡述了學(xué)習(xí)型組織具有的五個主要方面的優(yōu)勢：系統(tǒng)地解決問題、采用新的方法進行試驗、從自己過去的實踐中學(xué)習(xí)、從他人的經(jīng)驗和優(yōu)秀實踐中學(xué)習(xí)、在組織中迅速有效地傳遞知識。[3]至今，這些思想和理論對現(xiàn)代企業(yè)的管理都非常受用。

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心將知識管理定義為：以增強競爭力為目標(biāo)的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程。知識管理是一個動態(tài)過程，通?？梢苑譃槿齻€階段：第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能；第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用；第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。企業(yè)知識管理是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)企業(yè)知識資源，調(diào)動人力資源學(xué)習(xí)潛能，并建立與之相適應(yīng)的組織模式，推進企業(yè)現(xiàn)代化進程，提高企業(yè)核心競爭力和經(jīng)濟效益的過程。[4]

以秦山和大亞灣為代表的核電企業(yè)歷經(jīng)20多年的發(fā)展，取得了矚目的成績，積累了大量的知識和經(jīng)驗，包括組織知識和個人知識，顯性知識和隱性知識，這些知識是企業(yè)保持良好運營業(yè)績的根本保障。同時，核電事業(yè)的發(fā)展缺少不了創(chuàng)新，企業(yè)需要不斷獲取和學(xué)習(xí)新的知識以適應(yīng)持續(xù)發(fā)展的需要。運用知識管理提升企業(yè)核心競爭力是解決制約核電企業(yè)持續(xù)發(fā)展問題的有效途徑，具有以下三個方面的意義。

第一，通過知識的管理，促進企業(yè)效益的提升。運用知識管理方法充分挖掘企業(yè)知識，進行有效的分門別類管理，并將隱性知識顯性化，組織內(nèi)部共享知識。顯性知識具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點，例如產(chǎn)品說明、科學(xué)公式、計算機程序等。隱性知識是高度個人化的知識，具有難以規(guī)范化的特點。隱性知識由技術(shù)性知識組成，即那些非正式的、難以掌握的所謂“訣竅”。對于核電企業(yè)而言，一次準(zhǔn)確故障判斷和操作、一次故障的快速定位和搶修、一次風(fēng)險有效的識別和規(guī)避、一個關(guān)鍵路徑工作上的備件和專用工具的準(zhǔn)備等等，或是確保了機組穩(wěn)定運行，或是確保了維修工作如期完工，這些都是知識創(chuàng)造價值的體現(xiàn)。

第二，提升人才培養(yǎng)機制，增強企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。運用知識管理及信息化的工具將企業(yè)的知識拓?fù)渫暾爻尸F(xiàn)為各專業(yè)人員，可以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，幫助員工實現(xiàn)自我提升，這不僅有利于企業(yè)高素質(zhì)的專業(yè)型和綜合型人才的培養(yǎng)，而且能極大地縮短成才的時間。這就有效地提高了企業(yè)知識結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，最大限度地規(guī)避了人員流動和老齡化問題所帶來的影響。

第三，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的需要。通過規(guī)范化和信息化的手段，為員工提供獲取其相關(guān)知識的渠道及一般工作技能的知識，充分利用知識成果，提高工作效率和質(zhì)量，減少重復(fù)勞動，從而提供釋放其創(chuàng)新思維的空間。組織內(nèi)部形成良好的知識共享文化，真正做到以人為本，使員工與企業(yè)共同成長。核電企業(yè)的發(fā)展是知識的繼承和創(chuàng)新共同作用的結(jié)果。

三、知識管理推動儀控專業(yè)建設(shè)

企業(yè)管理的研究要真正立足企業(yè)實際，知識面向?qū)嶋H，以企業(yè)的熱點、疑點、難點為研究內(nèi)容，才有立足之本。本文以核電站儀控專業(yè)為實際對象，探討知識管理在儀控專業(yè)的運用。核電站的生產(chǎn)需要一大批專業(yè)工程技術(shù)人員，形象的說核電操縱員是機組的掌舵者，儀控專業(yè)及機械、電氣、服務(wù)、土建等相關(guān)專業(yè)則起著保駕護航的作用，兩者缺一不可。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電站儀控專業(yè)的知識范疇不斷擴大，重要性日益凸顯。當(dāng)前儀控系統(tǒng)已是核電站安全、可靠、經(jīng)濟生產(chǎn)的重要組成部分，是核電站的神經(jīng)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)監(jiān)測電站各生產(chǎn)相關(guān)設(shè)備的健康狀況，按操縱員需求進行控制，并能根據(jù)需求自動的控制設(shè)備和實現(xiàn)保護。

1.核電儀控專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)

核電站儀控專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)是由其自身的專業(yè)特點、電站的設(shè)備分工及專業(yè)功能所決定的。具有以下三個方面的特點：一是專業(yè)知識涉及面廣。包括過程檢測儀表和變送器、調(diào)節(jié)閥、繼電器控制回路，PLC、上位機及其各種組件，專用傳感器、電氣控制回路和控制柜，DCS及計算機網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)等；涵蓋調(diào)節(jié)、保護和順序控制原理及邏輯功能；需要掌握主要生產(chǎn)工藝流程及熱力系統(tǒng)知識；清楚核安全及技術(shù)規(guī)范要求。二是專業(yè)接口知識多。在設(shè)計層面上就決定了儀控與機械、電氣、土建存在諸多接口。比如與電氣專業(yè)，儀控至少需了解同期裝置、快切裝置、常用電氣測量元件、電氣二次回路和電氣接地、屏蔽等知識；又如與機械專業(yè)，儀控也需知道重大轉(zhuǎn)動設(shè)備主要技術(shù)參數(shù)、流量測量元件參數(shù)、取樣管線設(shè)計布置、控制油路及相關(guān)組件等知識。三是技術(shù)發(fā)展快。近30年里，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，儀控專業(yè)經(jīng)歷了從模擬和繼電器控制回路到全數(shù)字化系統(tǒng)的發(fā)展，從模擬儀表到智能變送器的發(fā)展，而且各式各樣的新型傳感器也逐步應(yīng)用到生產(chǎn)中。這意味著儀控專業(yè)需要跟隨技術(shù)發(fā)展腳步不斷獲取新知識。

儀控專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)具有蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)的特點，即以所學(xué)專業(yè)知識為中心，與其他專業(yè)相近的、有較大相互作用的知識作為網(wǎng)狀連接，形如蜘蛛網(wǎng)。知識結(jié)構(gòu)的特點是：知識廣度與深度的統(tǒng)一，呈復(fù)合型狀態(tài)。

2.核電儀控專業(yè)知識管理的方式

知識管理要遵循以下三個原則：一是積累原則。知識積累是實施知識管理的基礎(chǔ)。二是共享原則。知識共享是指一個組織內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用公司的知識與信息。三是交流原則。知識管理的核心就是要在公司內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛，使員工之間的交流毫無障礙。針對核電儀控專業(yè)，首先要進行知識管理能力的評估，掌握自身的知識管理現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上挖掘和彌補企業(yè)已有的顯性與隱性知識，運用知識管理及信息化技術(shù)，逐步建立完整的知識管理體系。

（1）知識管理要與專業(yè)績效目標(biāo)相一致。思考知識管理對專業(yè)建設(shè)的意義，評估現(xiàn)有的知識管理現(xiàn)狀，并確定知識管理實施的正確方向。如：穩(wěn)定和提升人才結(jié)構(gòu)、提升設(shè)備可靠性、提高解決專業(yè)技術(shù)問題的能力、改進創(chuàng)新創(chuàng)造價值、提供機組性能優(yōu)化的支撐及解決方案、促進自我價值實現(xiàn)等等，其核心都是與專業(yè)績效一致。

主要工作包括：認(rèn)可知識管理，即需要得到企業(yè)管理層認(rèn)可及重視；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估專業(yè)知識管理現(xiàn)狀，及通過調(diào)研分析當(dāng)前專業(yè)存在的主要問題；評估知識管理可能帶來的短、長期業(yè)績預(yù)期；以此為是否推進知識管理實踐提供決策支持；制定知識管理戰(zhàn)略和推進方向等。

（2）工作規(guī)劃和知識管理組織建立。知識管理的推行是一項系統(tǒng)工程，在進行充分需求分析的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、專業(yè)相關(guān)知識類型進行詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進行知識管理規(guī)劃。根據(jù)某核電企業(yè)現(xiàn)狀構(gòu)建的儀控專業(yè)知識層次模型，一般分為三個不同的層面，如圖1所示。第一層是基礎(chǔ)層，主要包括學(xué)科理論知識和專業(yè)基礎(chǔ)知識等顯性知識，通過該層對工作對象及內(nèi)容具備不同程度的描述與表達。第二層為生產(chǎn)層，包括技術(shù)管理層、維修層和技術(shù)支持層。主要包括專業(yè)在生產(chǎn)過程中的主要生產(chǎn)活動知識及業(yè)務(wù)流程知識，包括一般性維修活動、技術(shù)問題處理、專業(yè)支持保駕、流程管理及自反饋完善機制等。第三層是系統(tǒng)分析層，具有全面和深入的專業(yè)技術(shù)能力，掌握重要的技術(shù)分析和流程文件，提供系統(tǒng)架構(gòu)的整體規(guī)劃和詳細(xì)分析，能通過專業(yè)知識庫輸入/輸出技術(shù)支持，并不斷給組織引入新技術(shù)和管理知識。

主要工作包括：識別專業(yè)知識范疇；制訂知識管理目標(biāo)節(jié)點和實施策略；明確知識管理組織成員相關(guān)職責(zé)；進行知識管理模式分析KMPA，即結(jié)合專業(yè)的組織定位和知識應(yīng)用特點，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法。

（3）知識管理方式和流程。知識管理關(guān)注的是專業(yè)相關(guān)的顯性、隱性知識的管理。顯性知識包括內(nèi)外部的設(shè)計文件/圖紙、研究報告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和項目數(shù)據(jù)等；而隱性知識包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗，和隱含在生產(chǎn)過程中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識或經(jīng)驗。儀控專業(yè)知識管理的主要內(nèi)容包括以下三個方面：

第一，知識管理信息化系統(tǒng)平臺構(gòu)建，知識管理過程模型如圖2所示?；谄髽I(yè)現(xiàn)有的知識數(shù)據(jù)庫及信息化平臺，建立專業(yè)知識管理數(shù)據(jù)庫，并運行數(shù)據(jù)庫及信息檢索技術(shù)，將獲取的知識分門別類，相互關(guān)聯(lián)索引，實現(xiàn)知識輸出、重構(gòu)與再生的動態(tài)過程。除了知識挖掘和分類外，知識地圖索引是一項重要的工作，具有節(jié)約檢索和獲取時間、避免“知識孤島”、促進知識共享、激發(fā)自我學(xué)習(xí)、協(xié)助員工快速獲取所需知識、協(xié)助業(yè)務(wù)問題的解決、帶來創(chuàng)新價值的作用。例如，以儀控專業(yè)DCS對象所構(gòu)造的知識地圖索引為例，如圖3所示，通過對DCS的綜合分析并結(jié)合維修及管理業(yè)務(wù)需求構(gòu)建的知識拓?fù)洌梢砸?guī)劃設(shè)備管理及維修管理，同時為人才培養(yǎng)提供清晰的知識結(jié)構(gòu)，為學(xué)習(xí)型組織的運作提供了信息基礎(chǔ)。當(dāng)然，運用的具體項目，這個拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)還需要繼續(xù)細(xì)化，以更清晰地索引，給組織人員提供準(zhǔn)確的知識需求定位和決策參考。

知識管理信息化系統(tǒng)平臺可以提高知識流通率和使用率，實現(xiàn)知識共享，促進業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)工作效率及效益的提升，為知識傳承和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

第二，運用知識管理技術(shù)使隱性知識顯性化。主要分為：一是知識抽取技術(shù)，即通過技術(shù)總結(jié)、協(xié)作分析、主題面談和專家定位等方法將隱性知識顯性化；二是知識交換技術(shù)，即通過外部交流、培訓(xùn)方式等方法將隱性知識顯性化。如：一次重大設(shè)備的搶修活動，通過事后工作總結(jié)及詳細(xì)的技術(shù)分析，可以將維修窗口需求、維修計劃、機組狀態(tài)需求、維修經(jīng)驗和專家指令、故障缺陷分析等隱性知識，通過歸類和輸入的方式導(dǎo)入信息化平臺，實現(xiàn)隱性知識顯性化。又如：某次維修活動中工作人員根據(jù)自身經(jīng)驗通過對計算機的臨時存儲文件進行清理，排除了故障現(xiàn)象，但是對引起的原因卻一無所知。后來，通過技術(shù)交流和知識索引，分析確認(rèn)是由于操作人員對數(shù)據(jù)調(diào)用頻繁而軟件臨時存儲空間設(shè)置不足導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)存空間不足而產(chǎn)生故障，這也是一次隱性知識顯性化的典型。

第三，知識共享和安全管理。并非引入知識管理信息平臺就可以實現(xiàn)知識的有效管理和利用，知識管理的本質(zhì)驅(qū)動是流程融入與企業(yè)文化，只有組織上形成了統(tǒng)一的認(rèn)識，將工作過程規(guī)范成工作流程才能保證知識管理的實效。與此同時，知識的共享與知識的安全對立而統(tǒng)一。保密工作是企業(yè)的一項重要、長期性的工作，保密工作的好壞關(guān)系到企業(yè)的利益，良好的知識資產(chǎn)安全管理可以起到降低運營風(fēng)險、保持企業(yè)競爭力的作用。

（4）推廣與制度化。知識管理在企業(yè)推廣的主要方式是融入業(yè)務(wù)流程和日常工作，并隨之建立健全相關(guān)的管理機制，實行長效管理。同時，要使知識管理在企業(yè)中充分發(fā)揮作用、創(chuàng)造價值，也需要從企業(yè)管理體系出發(fā)，通過知識管理技術(shù)及平臺來實現(xiàn)對企業(yè)管理系統(tǒng)自身的再優(yōu)化。制度化階段既是知識管理工作自我完善的過程，又是企業(yè)知識管理的一個新開端。

四、展望

可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)和社會共同關(guān)注的議題?？沙掷m(xù)發(fā)展很重要的一個環(huán)節(jié)是如何在人員、資源等環(huán)境變化的條件下，充分利用現(xiàn)有知識、技能以發(fā)展生產(chǎn)力，確保企業(yè)平穩(wěn)和長效的發(fā)展。知識管理是企業(yè)管理未來的發(fā)展方向，基于知識管理導(dǎo)向的企業(yè)文化，必將對核電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來更大的幫助。

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（責(zé)任編輯：孫晴）