王闊等

【摘要】 護士是醫(yī)院工作的重要組成部分，護士長領導與幫助護士工作，護士要聽從護士長的工作安排。本文主要通過分析護士長與護士之間的關系，闡述護士長與護士之間關系存在矛盾的原因，并且提出一些促進護士長和護士工作關系的措施。

【關鍵詞】 護士長；護士；協(xié)調(diào)發(fā)展

文章編號：1004-7484（2014）-06-3304-02

在護理工作要求不斷提高的時代背景下，如何協(xié)調(diào)護士長與護士之間的關系，提高相互之間的理解力，需要護士長和護士共同努力。

1 護士長與護士之間關系的表現(xiàn)形式以及形成原因

1.1 護士長和護士之間的關系

1.1.1 畏懼型 就是護士對護士長表現(xiàn)的比較害怕，護士人員在遇到護士長時其表現(xiàn)的比較小心謹慎，比如護士在面對護士長不敢言語、表現(xiàn)的比較拘謹，時刻保持高度的緊張態(tài)勢，而當不面對護士長時他們就會有說有笑，沒有絲毫的不適感，他們也會感到工作的時候壓力比較輕。這種關系一般會表現(xiàn)在剛參加工作護士人員或者護士長是剛剛從別處調(diào)入進來的。

1.1.2 上下級型 在護理管理工作體系中護士長一般將自己定位在領導階層，護士是領導與管理的對象，他認為自己屬于護士長就應該對護理人員嚴格要求，并且在工作中要盡量與護士人員保持一定的距離，護士人員要聽從自己的工作安排，并且要隨時接受護士長的工作檢查。

1.1.3 朋友型 此種關系在護士長與護士關系中比較少見，醫(yī)院積極構建和諧醫(yī)院在一定程度上要求護士長與護士人員應該保持良好的關系，他們之間應該相互幫助、相互關系等，但是由于工作性質(zhì)的原因，護士長和護士很難形成朋友關系。

1.2 關系形成原因分析

1.2.1 醫(yī)院護理管理制度 目前醫(yī)院對護士長的管理模式由護理院長、護理部主任、護士長的三級管理模式，護士長受護理部管理者的管理，但是同時護士長又要受到科室主任的管理，這樣護士長在雙重管理模式下工作必然會造成工作出現(xiàn)矛盾，因為護理部要求護理長提高護理質(zhì)量，而科室又要求護士長提高經(jīng)濟效益，這樣會導致護士人員對護士長的工作安排產(chǎn)生異議。

1.2.2 護士考核制度 醫(yī)院每年都會對護士人員進行業(yè)績考核，而考核結果排在最后的護士就成為待崗護士，而對護士的考核主要是根據(jù)護士長的平常觀察而來的，這樣就會在某種程度上加深護士長與護士人員之間的矛盾，護士人員也會對護士長產(chǎn)生抵觸情緒和預防心態(tài)，在護士長面臨表現(xiàn)虛偽。

1.2.3 護士工作任務繁重 由于現(xiàn)在醫(yī)療資源不均衡，每天住院人數(shù)非常的多，而由于受到編制原因限制，醫(yī)院護士人員數(shù)量不足，造成目前護理人員的工作量非常的大，護士人員不僅要對病人實行細微化護理工作，還要對病人入院材料等進行書寫，同時還要學習最新的醫(yī)療器械使用技術等等，這些繁重的任務會在某種程度上降低護士人員的精力，造成對病人巡視不及時、護理態(tài)度不熱情等等，而護士長卻無視護士人員的辛苦反而批評護士，結果造成他們關系緊張。

2 護士長與護士關系不協(xié)調(diào)的危害

2.1 影響護理工作正常運行 護士長與護士人員如果出現(xiàn)關系不協(xié)調(diào)的問題其直接結果就是導致護理工作的運行不正常，因為護士長與護士人員出現(xiàn)矛盾后，護士人員在內(nèi)心會對護士長產(chǎn)生抵觸情緒，對于護士長的工作安排也就表現(xiàn)的消極對待，而且護士人員與護士長發(fā)生矛盾之后他們的情緒就會受到影響，就會影響護士人員的正常護理思維，造成護理工作出現(xiàn)失誤等。

2.2 影響科室團結，難以發(fā)揮集體作用 護士長與護士人員關系不協(xié)調(diào)會在護理人員工作內(nèi)部造成不團結的現(xiàn)象，護士人員與護士長在工作中相互斗爭，也會影響其他護士工作。同時護理工作是講究團體合作的工作，護理內(nèi)部人員的不團結勢必會影響科室內(nèi)的正常工作秩序。

2.3 為醫(yī)療事故糾紛埋下隱患 護士長與護士之間關系不協(xié)調(diào)，就會影響護士的情緒，如果護理人員在情緒激動地情況進行護理操作很可能就會出現(xiàn)護理工作失誤，而一旦護理工作出現(xiàn)失誤輕則會加劇病人的痛苦，重則會直接導致病人死亡。

3 如何協(xié)調(diào)護士長與護士之間的人際關系

3.1 護士長方面

3.1.1 提高護士長的溝通能力 實現(xiàn)護士長與護士的協(xié)調(diào)發(fā)展需要護士長應該具備一定的溝通能力，首先護士長要具備一定的專業(yè)知識，能夠熟練應用醫(yī)療器材和護理技術；其次護士長要掌握溝通技巧，護士長在平常工作中避免不了對護士進行批評，但是護士長要掌握批評的技巧，做到既對護士的工作進行批評也照顧了護士的自尊心；最后護士長要加強自我內(nèi)在修養(yǎng)。提高他們的心理素質(zhì)，平等待人，能夠吸取別人的意見等。

3.1.2 懂得運用管理藝術 護士長要善于用簡練的語言表達自己的意圖、善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能讓對方接受，達到預期的效果；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，作出正確的決策；護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協(xié)調(diào)藝術等。

3.1.3 找準自己的位置 護士長和護士雖然是上下級關系，但政治上是平等的，創(chuàng)造與護士平等相處的氣氛，這樣才能坦誠相見，關系融洽。

3.2 護士方面 首先要擺正自己的位置，年資低、經(jīng)驗少的護士應虛心請教，承認不足，不要不懂裝懂；年資高、經(jīng)驗豐富的護士應調(diào)整心態(tài)，護士長之所以能當護士長，有其獨當一面的風格，對護士長應當尊重。同時護士要經(jīng)常換位思考，理解護士長工作的不易。護士長不僅要處理好和護士的關系，還要處理好科主任、病人、衛(wèi)生員及輔助科室人員的關系，因此，護士要將心比心，善于心理換位，體諒領導的難處。

總之，護士長與護士的之間的關系是非常微妙的。處理好，它可以駛入良性軌道，反之，也可以惡性循環(huán)。因此，它是提高護理質(zhì)量的關鍵。就護士長而言，在管理實踐中，只有通過不斷培養(yǎng)提高自身素質(zhì)，在學習中管理，在管理中做出成績，才能贏得大家的信賴、尊敬和擁護，才能推進工作，起到領頭雁的作用。就護士而言，在護理實踐中，虛心請教，善于溝通，相互體諒才能快速成長起來.二者的共同努力定會促進護理隊伍的快速健康發(fā)展。

參考文獻

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