莊維濤

石油一線員工大多高度分散，常年面對較為惡劣的自然環(huán)境，以隊為家、獨立作戰(zhàn)，與孤獨相守，和寂寞為伴，思想情緒上存在諸多問題。對此，各級組織應堅持以人為本，結(jié)合實際，積極探索談心等工作方法，暢通干部員工之間的溝通渠道，打開心結(jié)，解疑釋惑，理順情緒，激發(fā)干勁，為石油企業(yè)的和諧發(fā)展提供有力保障。

“哪里有石油，哪里就是我的家”，這是一線石油工人的真實寫照。近年來，隨著“走出去”戰(zhàn)略的大力實施，石油工人不斷地離開家鄉(xiāng)，走向遠方，走向國外，隊伍分布格局呈高度分散化。石油工人廣泛分布在各個市場，甚至海外多個國家。由于單隊人員少，點多線長面廣和高度分散的工作性質(zhì)，遠離基地、家庭和親人，造成員工情緒需要調(diào)節(jié)，情感需要安慰，員工的心結(jié)需要開解，家庭困難需要幫助解決。

與此同時，員工成分構(gòu)成日趨復雜。一方面，在石油企業(yè)一線員工中，包含合同制、市場化、勞務等多種用工性質(zhì)，三個群體對企業(yè)的歸屬感差異較大，各有所想，需要統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的總要求上來。另一方面，在年齡構(gòu)成上，35歲以下員工越來越多，不少單位達到了70%以上，80后、90后們思想活躍，個人追求高，需要正確引導。

而開展“談心”，正是企業(yè)與員工間對接的有效渠道。“談心”方法是思想政治工作傳統(tǒng)而有效的方法，在市場經(jīng)濟新形勢下應該更好地發(fā)揮作用。以往的實踐證明，談心能在三個方面發(fā)揮作用。一是上情下達過程中消除員工的不解和疑慮，講清企業(yè)形勢任務，統(tǒng)一員工思想，凝聚員工力量；二是下情上達過程中，使員工講出在公共場合不愿講、不敢講的心里話，了解到員工的疾苦，為領導決策提供依據(jù)，密切黨群干群關系；三是理順情緒上，通過入情入理的真誠交談，理順員工情緒，改變員工對工作和對生活的態(tài)度，形成正確的人生觀價值觀，使各項工作能夠正常順利開展。

通過開展談心，可以實現(xiàn)六個目標：第一，知員工情。了解員工的思想動態(tài)，關注員工情緒，對苗頭性、傾向性問題或情緒異常情況及時介入，采用適當?shù)姆绞椒椒皶r加以引導，排解不良或不穩(wěn)定情緒，解除思想包袱。第二，答員工疑。及時答復員工提出的問題，與員工形成良性互動。第三，解員工難。在不侵犯個人隱私的情況下，了解員工個人情況、家庭生活等，對存在困難的員工及時給予幫助。第四，聚員工力。將企業(yè)文化和要求及時傳達給員工，樹立一致的價值觀，堅定共同目標，形成合力，確保員工思想行為與企業(yè)發(fā)展同頻共振。第五，暖員工心。關心員工心理健康，加強心理健康引導，培育陽光心態(tài)。第六，助員工成長。關注化解員工職業(yè)生涯中遇到的困惑，形成積極的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)人企共同發(fā)展。

在開展談心時，要把握好原則、內(nèi)容和方式。在談心的原則上，一是務實的原則。要從解決實際問題出發(fā)，纖纖反員工切身利益和全面發(fā)展放在一人一事思想政治工作的首位，要做實事，見實效；二是管用的原則。堅持“誰有效誰做，管生產(chǎn)也要管思想”，由工作關系最直接、接觸最頻繁的領導擔任相應的談心負責人，確保談心工作直接有效。在談心活動的內(nèi)容上，要做到“六必談”，即：員工執(zhí)行重要工作時必談，實施相關政策措施出現(xiàn)不同意見時必談，員工家庭出現(xiàn)實際問題時必談，員工間出現(xiàn)隔閡時必談，員工工作崗位有較大變動時必談，員工受到較大獎懲或情緒有較大波動時必談。在此基礎上，要做到“四突出一融合”，即：突出解疑釋惑、營造和諧發(fā)展環(huán)境，突出形勢、目標和任務，突出忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)教育，突出員工積極性發(fā)揮和崗位成長成才，做到與企業(yè)文化、典型宣傳、艱苦奮斗和感恩文化“四個教育”緊密融合。在談心活動方式上，要根據(jù)實際適時選擇談話對象，采取一對一、一對多等形式，因地制宜，通過面談、電話談、網(wǎng)絡談等多種溝通方式進行，注重傾聽員工的心聲，及時了解員工所思所想，把握好思想動態(tài)，循序漸進，不斷完善和規(guī)范。

為保證談心活動的正常有序進行，企業(yè)要做到三點：一是提高認識，增強主動性。在企業(yè)中高層的會議上，黨政主要領導要強調(diào)：“談心活動”是干部與員工之間溝通交流的有效平臺，它融形勢任務、職業(yè)道德、激發(fā)潛能、凝聚隊伍、構(gòu)建和諧、企業(yè)文化等于一體，其作用是其他方法不可替代的。特別是在“和諧發(fā)展”成為企業(yè)發(fā)展主題的大環(huán)境下，開展好“談心活動”更具有重要意義，以此提高各單位做好談心活動的主動性。二是明確責任，保證落實到位。在活動開展過程中，應將所屬各單位黨政主要領導作為談心活動第一責任人，對本單位談心活動的開展負總責，領導班子成員全部參與進來，要求正職要以身作則，發(fā)揮好帶頭和表率作用。同時，要求各黨總支、直屬黨支部結(jié)合各自隊伍實際，制定年度談心工作計劃，做到切實可行，突出重點，注重實效，保障落實。三是強化指導，推進規(guī)范化運行。企業(yè)領導應堅持深入基層單位和一線班隊，進行談心活動的專項調(diào)研與指導，掌握第一手情況，發(fā)現(xiàn)不足，及時提出改進意見；相關部門在不定期抽查的基礎上，每年應對“談心活動”進行考核、總結(jié)，及時交流推廣先進經(jīng)驗，制定強化措施，并不斷向制度化、規(guī)范化邁進。

在開展談心時，還要注意幾個具體事宜。第一，事后跟蹤。談心負責人對每次談心的重點內(nèi)容都要進行記錄，對同一談心對象多次要連續(xù)，這樣全球了解員工思想發(fā)展情況；對談心對象提出的問題，要即時回復，若需要協(xié)調(diào)解決，要及時反饋上級組織，產(chǎn)薇員工說明情況與答復時間；對談心中發(fā)現(xiàn)的群體性問題，要及時與上級組織反映，綜合研究，分析成因，提出解決方案。第二，事項保密。談心負責人與相關人員要充分尊重談心對象的個人隱私，對談心對象溝通內(nèi)容有保密的責任與義務，嚴禁將員工個人情況向不的第三方透露。第三，解決實際問題。談心是發(fā)現(xiàn)問題，解決這些問題要有具體措施跟進。如有些單位實施的安心工程、春暖行動、金秋助學、大病援助、扶貧幫困、紅娘牽線、志愿者服務等品牌活動，日趨固化、深化和規(guī)范化，成為排憂解難、穩(wěn)定隊伍不可或缺的重要支撐。

實踐證明：“談心活動”是做好一人一事思想工作的有效途徑。要使一人一事的思想工作起到“一把鑰匙開一把鎖”的效果，必須準確了解人的生活狀況、工作狀況和思想狀況，而開展“談心活動”正是最好的途徑?！罢勑幕顒印笔敲芮悬h群干群關系的紐帶。干部與員工一起坐下來談談心，相互理解，換位思考，迅速拉近了彼此間的距離，親近感增強了，員工的心里更加溫暖了。“談心活動”是落實以人為本的載體。通過開展談心，一方面使員工的所思所想與企業(yè)發(fā)展要求相一致，有利于員工的成長成才；另一方面，打開員工心結(jié)，排憂解難，促進身心健康。

在“談心活動”開展過程中，也面臨著一些難題，如：受思想、條件等影響，極個別員工一個問題久談不下的問題；談心人自身素質(zhì)需要不斷提升的問題等。針對這些問題，要重點在如下方面多做努力：一是進一步在深入推進上下功夫。根據(jù)企業(yè)發(fā)展和員工在不同人生階段思想波動的實際需要，不斷豐富內(nèi)涵，擴大外延，持續(xù)深入細致地做好“談心活動”。二是與相關工作更加緊密結(jié)合。以深化“談心工程”為基礎，發(fā)現(xiàn)問題，找出矛盾；以推進“安心工程”為支撐，解決問題，化解矛盾；以規(guī)范“人心工程”為重點，形成習慣，鑄造文化，從而促進圍繞企業(yè)發(fā)展目標的共同價值觀形成，達到“人心齊，泰山移”。三是提升談心人隊伍綜合素質(zhì)。加強科級干部培訓和自學，認真學習心理學、社會學、市場經(jīng)濟、工商管理、現(xiàn)代科技、法律法規(guī)等知識，不斷提高理論素養(yǎng)、領導能力和工作水平，為更好推進談心工作奠定基礎。