文、攝影/孫鋒

2014年4月9～12日，由中國(guó)眼鏡科技雜志社主辦的中小眼鏡連鎖企業(yè)幫扶計(jì)劃第15站，走進(jìn)山東淄博市姜玉坤眼鏡有限公司。由中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)崔毅，本刊總編賀慶、高級(jí)編務(wù)顧問(wèn)回光時(shí)，天津市眼科醫(yī)院黨委書記兼副院長(zhǎng)李捷，萬(wàn)新光學(xué)集團(tuán)副總經(jīng)理湯峰，天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心主任李麗華和萬(wàn)新學(xué)苑執(zhí)行苑長(zhǎng)董光平等一行組成的幫扶團(tuán)隊(duì)，受到姜玉坤眼鏡有限公司全體員工的熱烈歡迎。更有來(lái)自淄博、菏澤、棗莊、德州、泰安等地的140多名姜玉坤眼鏡有限公司直營(yíng)店及加盟店的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員參加了此次活動(dòng)。本次活動(dòng)還受到當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注，淄博電視臺(tái)、淄博晚報(bào)等媒體均派記者前來(lái)采訪。

中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)崔毅（左五）親臨幫扶活動(dòng)

本刊總編賀慶接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪

山東淄博姜玉坤眼鏡有限公司董事長(zhǎng)姜玉坤致歡迎辭說(shuō)：“幫扶團(tuán)隊(duì)的到來(lái)是對(duì)姜玉坤眼鏡有限公司的鼓勵(lì)和肯定。眼鏡企業(yè)必須為顧客的眼睛負(fù)責(zé)，而一個(gè)負(fù)責(zé)的眼鏡企業(yè)，必須強(qiáng)化專業(yè)性、可靠性和穩(wěn)定性。姜玉坤眼鏡有限公司一直秉承著以顧客為中心，質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)理念，近年來(lái)榮獲‘山東省眼鏡行業(yè)唯一名牌產(chǎn)品’、‘山東省十佳優(yōu)秀連鎖品牌’、‘最具影響力連鎖企業(yè)’等榮譽(yù)稱號(hào)；這些榮譽(yù)既是鼓勵(lì)，更是鞭策。只有以人為本，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)體系，才能贏得穩(wěn)定、廣闊的市場(chǎng)，受到社會(huì)的認(rèn)可。此次幫扶團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，正是行業(yè)正能量的傳遞和表達(dá)；我們希望通過(guò)這次活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)不足和短板，不斷進(jìn)步，讓更多的消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)驗(yàn)光配鏡服務(wù)，更要積極推廣行業(yè)的正能量?！?/p>

本刊總編賀慶表示，眼鏡需求在增加、市場(chǎng)在擴(kuò)大，企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分和準(zhǔn)確判斷；通過(guò)對(duì)青少年、老年人的關(guān)注，會(huì)員制的不斷完善、拓展，擴(kuò)大、鞏固自己的顧客群。淄博姜玉坤眼鏡有限公司20多年來(lái)，在經(jīng)營(yíng)理念和方式上形成了自己獨(dú)特的一套理論，其區(qū)域連鎖加盟理念更走在不少企業(yè)前面。此次來(lái)到姜玉坤眼鏡有限公司，更發(fā)現(xiàn)它不僅是一家具有深厚專業(yè)、管理基礎(chǔ)的企業(yè)，也是一家努力學(xué)習(xí)、勇于探索的企業(yè)。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，益于競(jìng)爭(zhēng)。姜玉坤眼鏡有限公司的真誠(chéng)、細(xì)致、專業(yè)，在當(dāng)?shù)赜锌诮员?，也為其他中小眼鏡企業(yè)樹立了榜樣。

本刊總編賀慶（左）與姜玉坤眼鏡有限公司總經(jīng)理劉盈(右)探討企業(yè)管理方法

9日上午，幫扶團(tuán)隊(duì)一行來(lái)到姜玉坤眼鏡有限公司總店進(jìn)行參觀、指導(dǎo)。李捷對(duì)姜玉坤眼鏡有限公司的經(jīng)營(yíng)理念、專業(yè)水平予以了肯定。他指出，姜玉坤眼鏡有限公司的品牌連鎖運(yùn)營(yíng)良好并具有一定的規(guī)模，專業(yè)服務(wù)也具有一定的水平。他強(qiáng)調(diào)，作為特殊的零售企業(yè)，眼鏡店必須堅(jiān)持顧客利益至上。在必要的服務(wù)、店堂設(shè)計(jì)、品牌打造、流程簡(jiǎn)化等前提下，更需要投入精力進(jìn)行技術(shù)和人才建設(shè)。姜玉坤眼鏡有限公司在淄博本地有著得天獨(dú)厚的條件，又有著一定的人才儲(chǔ)備，而且在服務(wù)細(xì)節(jié)方面做得一絲不茍，如果能夠在店堂設(shè)計(jì)和專業(yè)技術(shù)方面再上層樓，其發(fā)展之路必將走得更為穩(wěn)健。

植根齊魯，抓管理、重技術(shù)，一百年專注一件事

淄博地處山東中部，為山東省第三大城市，據(jù)相關(guān)資料顯示，其常住人口450多萬(wàn)，人均GDP遠(yuǎn)超1萬(wàn)美元。較大的人口基數(shù)和良好的消費(fèi)者購(gòu)買力，造就了此地眾多的眼鏡零售企業(yè)。僅在淄博張店區(qū)一條十字商業(yè)街內(nèi)，就鱗次櫛比地布滿了大大小小16家傳統(tǒng)店、直通車、時(shí)尚店、視光店等形式的眼鏡門店。而本次幫扶活動(dòng)的對(duì)象——淄博市姜玉坤眼鏡有限公司，便誕生于此。

淄博市姜玉坤眼鏡有限公司成立于1992年，經(jīng)過(guò)23年發(fā)展，目前旗下?lián)碛薪窭?、JYK、法漫、眼鏡世家等多個(gè)自主品牌，員工200余名，直營(yíng)店15家，加盟店200余家，品牌覆蓋10余個(gè)省市，并于2012年在淄博率先成立了山東省第一家眼視光中心。

對(duì)于企業(yè)的發(fā)展方向和遇到的問(wèn)題，淄博市姜玉坤眼鏡有限公司總經(jīng)理劉盈表示：姜玉坤眼鏡有限公司1998年就已經(jīng)建立了連鎖經(jīng)營(yíng)與管理體系，并通過(guò)《中國(guó)眼鏡科技雜志》等媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳，經(jīng)營(yíng)理念在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，但由于缺少成功的參考對(duì)象、準(zhǔn)備條件有限、人才建設(shè)不足和許多探索過(guò)程中的不確定因素，前期發(fā)展有些緩慢。近幾年通過(guò)學(xué)習(xí)和探索，姜玉坤眼鏡有限公司不斷完善品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與管理體系、優(yōu)化技術(shù)方案、細(xì)化服務(wù)水平，發(fā)展已日趨穩(wěn)定。但人才建設(shè)和技術(shù)水平未能跟上企業(yè)發(fā)展的更高要求，中層領(lǐng)導(dǎo)的管理能力、執(zhí)行力稍顯不足，導(dǎo)致企業(yè)理念不能很好地貫徹執(zhí)行。近年來(lái)，較為頻繁的員工流失導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，阻礙了企業(yè)的良性發(fā)展。另外，由于近幾年加盟商越來(lái)越多，管理方面有些混亂，監(jiān)管也存在一定的不足。目前，企業(yè)通過(guò)引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人及專業(yè)技術(shù)人才，并打算與其他眼科醫(yī)院合作，努力提高企業(yè)管理、營(yíng)銷、技術(shù)水平；通過(guò)對(duì)加盟商加盟條件的審核和合同條款的制定，加強(qiáng)對(duì)加盟商的管理，并進(jìn)行有效的規(guī)范和引導(dǎo)。

天津市眼科醫(yī)院黨委書記李捷（中）向淄博姜玉坤眼鏡有限公司董事長(zhǎng)姜玉坤（左）贈(zèng)書

經(jīng)過(guò)對(duì)姜玉坤眼鏡有限公司的了解，李麗華教授指出：通過(guò)此次活動(dòng)中學(xué)員們的反饋可以看出，姜玉坤眼鏡有限公司專業(yè)技術(shù)人員的人才建設(shè)還需要進(jìn)一步提高，參差不齊的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，會(huì)影響企業(yè)的形象和發(fā)展，特別是作為山東省首家眼視光中心，更應(yīng)該在本地區(qū)，乃至整個(gè)山東省樹立一個(gè)專業(yè)技術(shù)標(biāo)桿，把眼鏡零售行業(yè)的專業(yè)性做足、做強(qiáng)。姜玉坤眼鏡有限公司的連鎖加盟形式，得到了業(yè)內(nèi)的肯定，但專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)過(guò)程中，不少加盟商的技術(shù)人員驗(yàn)光配鏡技術(shù)處于嚴(yán)重的缺乏狀態(tài)，有些尚處于基礎(chǔ)的普通驗(yàn)光水平。如果作為單獨(dú)的一家眼鏡店，技術(shù)水平有限可以容忍，但是作為一個(gè)知名企業(yè)的加盟店，專業(yè)技術(shù)水平不足，將影響到整個(gè)企業(yè)的品牌形象。因此，姜玉坤眼鏡有限公司下一步應(yīng)該做好加盟商的規(guī)范工作，對(duì)加盟的軟硬件條件、技術(shù)水平都應(yīng)有所規(guī)定和限制；對(duì)目前的加盟商，應(yīng)該組織相關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升驗(yàn)光配鏡技術(shù)。另外，對(duì)于驗(yàn)光配鏡人員應(yīng)該予以更高的重視，讓他們能夠真正以技術(shù)為榮，以技術(shù)見長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。經(jīng)過(guò)良性循環(huán)，才能夠把姜玉坤眼鏡有限公司的品牌發(fā)揚(yáng)光大。

董光平老師表示：近幾年，姜玉坤眼鏡有限公司不斷地派管理人員到萬(wàn)新學(xué)苑進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，可以看出，他們對(duì)員工的個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)等方面非常重視，也非常愿意為員工提供成長(zhǎng)的平臺(tái)，這在許多中小型眼鏡企業(yè)中是不多見的。通過(guò)兩天時(shí)間的交流接觸發(fā)現(xiàn)，姜玉坤眼鏡有限公司及其加盟商的營(yíng)銷管理水平有一定的基礎(chǔ)，管理人員的學(xué)習(xí)熱情非常高，這與企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)理念和管理方式有很大的關(guān)系。作為一家重視學(xué)習(xí)的企業(yè)，姜玉坤眼鏡有限公司通過(guò)不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，形成了非常好的學(xué)習(xí)氛圍，也很大程度上影響到加盟商對(duì)學(xué)習(xí)的重視，很好地維護(hù)了企業(yè)品牌。希望姜玉坤眼鏡有限公司下一步繼續(xù)緊抓企業(yè)管理與營(yíng)銷的培訓(xùn)，把企業(yè)服務(wù)、品牌、技術(shù)、理念融為一體，規(guī)范好加盟商的管理，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，以“一百年專注一件事”的企業(yè)理念為核心，打造專業(yè)、優(yōu)秀的眼鏡品牌。

加強(qiáng)技術(shù)，懂學(xué)習(xí)、善管理，尊質(zhì)重量鑄造品牌

4月9～12日，天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心李麗華教授和萬(wàn)新學(xué)苑董光平老師，分別為學(xué)員們帶來(lái)了眼視光技術(shù)和營(yíng)銷管理的培訓(xùn)。4月10日上午，李麗華教授還親自到姜玉坤眼鏡有限公司淄博王府井店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)坐診并指導(dǎo)。短短4天的指導(dǎo)、講解，李麗華教授和董光平老師專業(yè)、精湛的講授內(nèi)容，贏得了學(xué)員們普遍的好評(píng)。

天津市眼科醫(yī)院驗(yàn)光配鏡中心主任李麗華現(xiàn)場(chǎng)坐診并指導(dǎo)學(xué)員

姜玉坤眼鏡有限公司王府井店店長(zhǎng)：李教授的培訓(xùn)內(nèi)容非常精煉，也非常實(shí)用。尤其是對(duì)醫(yī)學(xué)驗(yàn)光十五步法、弱視的診治和病例分析，不僅讓我們認(rèn)識(shí)了專業(yè)的視光學(xué)知識(shí)，也讓我們發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足之處，對(duì)于今后工作有非常大的指導(dǎo)意義。

我們?cè)?jīng)走過(guò)……

姜玉坤眼鏡有限公司臨淄店店長(zhǎng)：培訓(xùn)之前，我對(duì)普通驗(yàn)光師和視光師的區(qū)別并不太清楚，也沒有很強(qiáng)的職業(yè)認(rèn)同感。而李教授的講課內(nèi)容，讓我感覺到自己在視光技術(shù)的道路上還有很長(zhǎng)的路要走，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己所從事職業(yè)的偉大和責(zé)任，第一次真正感覺到驗(yàn)光配鏡這門學(xué)問(wèn)的深厚和有趣。

姜玉坤眼鏡有限公司德州加盟店店長(zhǎng)：我是子承父業(yè)做起了眼鏡這行，之前也去天津眼科醫(yī)院學(xué)習(xí)過(guò)一段時(shí)間。李教授今天講的內(nèi)容，我仍有很大一部分沒有聽懂。因?yàn)樵谖覀兊?，平時(shí)只需要基本的傳統(tǒng)驗(yàn)光，既沒有更專業(yè)的設(shè)備，也缺少相應(yīng)的技術(shù)。但是我覺得培訓(xùn)對(duì)我的啟發(fā)非常大，讓我發(fā)現(xiàn)了自己存在著很大差距。特別是目前眼鏡店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只有技術(shù)過(guò)硬，才能真正留住顧客。這次講課的內(nèi)容，我已經(jīng)全部記錄下來(lái)，我會(huì)與其他同行多多交流，爭(zhēng)取早日成為一名合格的視光師。

姜玉坤眼鏡有限公司寧陽(yáng)加盟店店長(zhǎng)：我進(jìn)入眼鏡這行已經(jīng)11年了，平時(shí)工作中遇到許許多多的問(wèn)題。董光平老師的培訓(xùn)內(nèi)容，好像專門針對(duì)我們店一樣，有許多問(wèn)題都被提及和解決。特別是關(guān)于員工責(zé)任心、感恩心，新店長(zhǎng)與老員工怎么相處等培訓(xùn)，讓我感觸很深?；厝ブ螅乙欢〞?huì)把培訓(xùn)的內(nèi)容分享給同事們，爭(zhēng)取把我們店做成不一樣的店，服務(wù)多一點(diǎn)，感動(dòng)多一點(diǎn)。

萬(wàn)新學(xué)苑執(zhí)行苑長(zhǎng)董光平授課

姜玉坤眼鏡有限公司菏澤加盟店店長(zhǎng)：董老師培訓(xùn)的內(nèi)容，讓我感受最深的是企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)的重視?，F(xiàn)在，普通的眼鏡店，技術(shù)上已沒有太大差別，憑什么我們店的品牌價(jià)值要比別人家高？這必須從細(xì)節(jié)、服務(wù)上加以區(qū)分，讓顧客感知并認(rèn)可。做企業(yè)一定要講良心，用真誠(chéng)感動(dòng)顧客，用誠(chéng)信回饋顧客。

幫扶團(tuán)隊(duì)與姜玉坤眼鏡有限公司部分人員合影

姜玉坤眼鏡有限公司濰坊加盟店店長(zhǎng)：營(yíng)銷管理培訓(xùn)中，董老師給我們帶來(lái)了非常豐富的內(nèi)容。特別是她對(duì)客戶維護(hù)、回訪制度、老顧客管理等方面的分析、闡述，讓我深受啟發(fā)。今后我們一定要從基礎(chǔ)做起，從對(duì)產(chǎn)品的了解開始，掌握顧客的需求點(diǎn)，腳踏實(shí)地地，以“我想我會(huì)我能”的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)。

我們還將繼續(xù)……