平心靜氣解矛盾 真誠服務(wù)促和諧
——記天津市公安局津南分局雙港派出所所長 劉萬澤

所長 劉萬澤

提起信訪工作，可能很多人都會撓頭?？?“信訪”這兩個(gè)字在所長劉萬澤的心里，已經(jīng)升華為一種情感?！澳隳檬裁锤星槿Υ习傩?，老百姓就會用同樣的感情回應(yīng)你，一點(diǎn)假都摻不了！”

天津公安津南分局雙港派出所夏季接警量每天達(dá)到180多個(gè)，但警力只有40多人，轄區(qū)內(nèi)既有農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民，又有外來務(wù)工人員、 “空客”外籍專家；既有大型醫(yī)院、高等院校，又有外籍學(xué)校、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、治安環(huán)境十分復(fù)雜，民警幾乎每天都會接待上訪群眾。

參加公安工作28年，劉萬澤最善于和老百姓打交道。每當(dāng)來訪者情緒激動(dòng)，大喊大鬧時(shí)，他總是 “一張笑臉，一杯熱茶”接待對方。待來訪者將上訪的理由和盤托出后，劉萬澤就會依照法律，平心靜氣地向?qū)Ψ浇忉?。能夠?dāng)場解決的，他一定會立即給予答復(fù)；當(dāng)場解決不了的，他會主動(dòng)和當(dāng)事人約時(shí)間，限期答復(fù)。劉萬澤一直覺得， “群眾沒事，哪能上訪？即使我們執(zhí)法本身沒有問題，群眾來了，我們也得耐心做好解釋工作”。

盡管事情已經(jīng)過去一年多了，可直到現(xiàn)在，家住雙港鎮(zhèn)的張某提起劉萬澤還是眼淚汪汪的。 “我把劉所長都鬧成那樣了，可他還是毫無怨言地幫我們，提起這件事，我真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去！”

一年前，張某的兒子在一家工廠打工時(shí)因操作失誤，一根手指被夾斷。廠里前期支付了1000元醫(yī)藥費(fèi)后，便不聞不問了。張某因此窩了一肚子火，他氣勢洶洶地找到廠里，可負(fù)責(zé)人卻說工傷是因?yàn)椴僮魇д`造成的，其兒子負(fù)有很大責(zé)任，廠里不會再為此掏錢了。

張某見廠方鐵了心不管不問，便把一肚子的火全撒到了民警身上。社區(qū)民警了解情況后，決定回派出所商議后再給張某答復(fù)。誰知張某誤認(rèn)為民警也不管自己的事，一下子就火了，拉著兒子直奔派出所。 “我誰也不見，就找你們所長，不給我解決，我就去上訪！”

劉萬澤將張某請進(jìn)調(diào)解室，聽完事情的前因后果，他說： “老張啊，其實(shí)這本來不是派出所管的事，可現(xiàn)在孩子受傷了，我?guī)湍銌枂栠@事，但你絕不能做出不理智的事情！”聞聽此言，張某一個(gè)勁兒地點(diǎn)頭道謝。

張某父子走后，劉萬澤直奔工廠了解情況。起初，工廠負(fù)責(zé)人一副滿不在乎的表情。劉萬澤見狀，就這件事對工廠的發(fā)展以及對工人的心理影響進(jìn)行了分析，這一聊就是半天。最后，負(fù)責(zé)人同意一次性給付張某10000元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

頭天還去派出所無理取鬧，第二天就接到通知來領(lǐng)錢。對于張某父子來說，這一切跟做夢似的。接過那一萬元錢，張某直抽自己嘴巴子： “劉所長這么為我們著想，我還要上訪，我還是個(gè)人嗎?”

“面對上訪群眾，不能只會好言相勸，公、檢、法、司各部門的業(yè)務(wù)都得懂?！眲⑷f澤幾年來總結(jié)的信訪格言就是：來者不拒、來者必見、不厭其煩、盡心竭力。

去年冬天，湖北籍農(nóng)民工吳某和家人懷著一顆忐忑的心走進(jìn)雙港派出所。吳某在津南區(qū)打工近一年，可最后向包工頭孫某索要工資時(shí)，卻因?yàn)閿?shù)額上的分歧被孫某打成輕微傷。吳某的父親和哥哥為此專程從湖北趕來，其父親氣得大喊： “案件不解決，我死也不暝目！”

吳某父子三人起初認(rèn)為，包工頭孫某是當(dāng)?shù)厝?，就算找到相關(guān)部門也會受到不公正待遇，所以就直接到派出所上訪，但他們心里對派出所也是半信半疑。劉萬澤在辦公室接待了吳某父子三人，聽完他們的遭遇，劉萬澤拍著胸脯表示： “你們放心，打人的跑不了，你們的錢也少不了，這事我責(zé)無旁貸?！?/p>

送走父子三人，劉萬澤向分局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，分局領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，責(zé)成派出所全力解決此事。在孫某家，劉萬澤對其家人進(jìn)行了耐心教育。對方表示，孫某打人不對，愿意進(jìn)行賠償，并發(fā)放拖欠的工資。通過多方努力，孫某在家人的陪同下來到派出所。為了穩(wěn)定吳某父子的情緒，劉萬澤連續(xù)12天開展調(diào)解工作，并積極為吳某籌措醫(yī)療費(fèi)5000多元，后又在法院、勞動(dòng)部門的協(xié)調(diào)下，于一周后將八萬元補(bǔ)償款給付到位．并發(fā)敖了拖欠的工資。

離開天津時(shí)，吳某父子三人專門到派出所向劉萬澤辭行，吳某的父親拉著劉萬澤的手老淚縱橫，他說：“遇到這么好的所長，是我們一家人的福氣，你讓我們這些外地人感受到了親情！”年近七旬的老人順勢就要下跪， 劉萬澤趕忙一把攙起： “老人家，您可不能這樣，是我們的工作沒做到位，讓您千里迢迢地又折騰了一趟……”

信訪工作的好壞直接影響老百姓對公安工作的評價(jià)。自2008年擔(dān)任南環(huán)路派出所所長后，每周三就成了劉萬澤雷打不動(dòng)的 “接訪日”。這個(gè)習(xí)慣也被他帶到了雙港派出所。

現(xiàn)在，轄區(qū)的老百姓都已經(jīng)習(xí)慣了每周三去派出所找劉萬澤反映情況。大事、小事、家務(wù)事，只要找上門來，劉萬澤便來者不拒。上任一年來，他接待群眾來訪上百人次，解決各類信訪案件30余件，信訪辦結(jié)率100%，群眾送來錦旗10面，感謝信20余封。

“信訪工作對于民警來說．就是一塊試金石。你和老百姓的感情深不深，你把老百姓的事當(dāng)不當(dāng)回事，一試便知！”在很多人看來，化解矛盾、停訪息訴是一項(xiàng)很怵頭的工作。不過，劉萬澤憑著一顆誠心，讓很多怒氣而來的上訪群眾滿意而歸。他個(gè)人則被公安部授予 “信訪工作先進(jìn)個(gè)人”稱號，并榮立個(gè)人二等功。

范李/文 孫悟群/攝