中興通訊 | 李軍浩

移動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)代運(yùn)維的轉(zhuǎn)型之道

中興通訊 | 李軍浩

面臨移動(dòng)數(shù)據(jù)給網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的巨大壓力，運(yùn)營(yíng)商該如何在有效保證用戶(hù)使用感受的同時(shí)，又能為自己帶來(lái)豐厚的收入呢？

移動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)代真的來(lái)了，想想你多久沒(méi)有在電腦上過(guò)QQ了？多久沒(méi)有在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站看過(guò)新聞了？網(wǎng)上購(gòu)物是不是用手機(jī)瀏覽越來(lái)越多呢？微信、微博已經(jīng)是手機(jī)必備的應(yīng)用了吧？智能終端和移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展已經(jīng)讓手機(jī)從以往簡(jiǎn)單的溝通工具變成了生活?yuàn)蕵?lè)信息交互的平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)越來(lái)越深刻的影響和改變著我們的生活，以往路邊苦等的出租車(chē)被打車(chē)軟件找來(lái)了；零散時(shí)間被各種應(yīng)用占據(jù)了；生活中的所見(jiàn)所得被快速的分享了；朋友間的交流越來(lái)越依賴(lài)微信、米聊、易信了。

移動(dòng)數(shù)據(jù)的大發(fā)展為終端用戶(hù)帶來(lái)巨大便利的同時(shí)也給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大的壓力。移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的爆炸式增長(zhǎng)并未帶來(lái)業(yè)務(wù)收入的飛速增長(zhǎng)，反倒讓網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，熱點(diǎn)區(qū)域出現(xiàn)擁塞，用戶(hù)體驗(yàn)明顯下降；大量的信令交互占用了有限的資源，信令風(fēng)暴為網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)；用戶(hù)的投訴越來(lái)越多的與具體業(yè)務(wù)相關(guān)，沒(méi)有有效的解決辦法；OTT的應(yīng)用對(duì)于短信和語(yǔ)音的替代，動(dòng)搖了運(yùn)營(yíng)商收入的基礎(chǔ)。

面臨巨大的網(wǎng)絡(luò)壓力，運(yùn)營(yíng)商該如何有效的保證用戶(hù)使用感受的同時(shí)又能為自己帶來(lái)豐厚的收入呢？中興通訊認(rèn)為，應(yīng)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)感知和數(shù)據(jù)挖掘三個(gè)方面來(lái)入手。

基礎(chǔ)——網(wǎng)絡(luò)性能的優(yōu)化

運(yùn)營(yíng)商最核心的資產(chǎn)就是手中的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，如何充分利用手中的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供隨時(shí)隨地的服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商收入的重要保障，是運(yùn)營(yíng)商的信心之所在。

針對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)需要進(jìn)行不斷的優(yōu)化和調(diào)整，以保證業(yè)務(wù)的有效進(jìn)行。例如業(yè)務(wù)的變化和用戶(hù)分布的變化進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)整，對(duì)因?yàn)榄h(huán)境的變化造成的覆蓋問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。

現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)在爆炸式的數(shù)據(jù)面前已經(jīng)不堪重負(fù)，因此LTE的建設(shè)正在加速，以保證用戶(hù)的使用需要。對(duì)于LTE網(wǎng)絡(luò)中興通訊認(rèn)為首先需要做好LTE的規(guī)劃優(yōu)化以及維護(hù)工作，打好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。在LTE新建階段應(yīng)該以基礎(chǔ)性的優(yōu)化為主，同時(shí)基于對(duì)2G/3G業(yè)務(wù)流量的分析做好LTE容量增長(zhǎng)的預(yù)測(cè)，為網(wǎng)絡(luò)滾動(dòng)發(fā)展提供依據(jù)；終端用戶(hù)對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求是隨時(shí)隨地的，針對(duì)如地鐵、商業(yè)區(qū)、校園、高鐵以及航班等特殊場(chǎng)景還需要有針對(duì)性的特殊解決方案來(lái)滿(mǎn)足。

在做好LTE網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的同時(shí)，需要考慮到2G/3G/4G長(zhǎng)期共存的狀況，依據(jù)不同業(yè)務(wù)不同終端對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求，在不同的網(wǎng)絡(luò)中，合理分配用戶(hù)和資源達(dá)到2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展。

進(jìn)階——用戶(hù)感知的管理

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)是服務(wù)的核心，穩(wěn)定優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)配合良好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)転檫\(yùn)營(yíng)商帶來(lái)業(yè)務(wù)的大發(fā)展，如何評(píng)價(jià)和監(jiān)控用戶(hù)體驗(yàn)確實(shí)是一道難題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)體驗(yàn)是端到端的一個(gè)過(guò)程，涉及到終端、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的方方面面，是用戶(hù)在使用各種業(yè)務(wù)時(shí)的一種綜合的感受。針對(duì)用戶(hù)感知的評(píng)價(jià)和監(jiān)控，首先需要建立用戶(hù)感知的評(píng)價(jià)體系，將用戶(hù)感知轉(zhuǎn)化為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層和網(wǎng)絡(luò)層中各項(xiàng)可量化、可測(cè)量的指標(biāo)。

在評(píng)價(jià)體系建立后，可以通過(guò)對(duì)VIP用戶(hù)的監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)使用中遇到的問(wèn)題并進(jìn)行解決，保障VIP用戶(hù)的使用體驗(yàn)。同時(shí)定期的對(duì)所有用戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出網(wǎng)絡(luò)中感知差的VAP（Very Annoying/Angry Person）用戶(hù)，針對(duì)這些用戶(hù)所遇到的問(wèn)題通過(guò)話單回溯及海量數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析快速而準(zhǔn)確定位用戶(hù)體驗(yàn)降低的真正原因，主動(dòng)解決網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)問(wèn)題，從而縮短解決問(wèn)題的時(shí)間、提升VAP用戶(hù)滿(mǎn)意度、降低投訴量，實(shí)現(xiàn)最小化用戶(hù)流失。

建立了針對(duì)用戶(hù)感知評(píng)價(jià)監(jiān)控體系，同樣也需要針對(duì)具體應(yīng)用業(yè)務(wù)做質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)控。通過(guò)對(duì)主流OTT應(yīng)用業(yè)務(wù)的質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)控，定期輸出監(jiān)控報(bào)表并對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行根因分析定位并提出解決辦法，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支撐，從而保障全網(wǎng)用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，預(yù)防發(fā)生大面積用戶(hù)投訴。

未來(lái)——大數(shù)據(jù)的挖掘

針對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大發(fā)展，從網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)以及業(yè)務(wù)層面都進(jìn)行了具體的工作，運(yùn)營(yíng)商就做好了大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備了嗎？

好像是，可是收入?yún)s沒(méi)有隨著業(yè)務(wù)量的增加而增加，一些業(yè)務(wù)還因?yàn)镺TT的應(yīng)用而出現(xiàn)了收入的減少，這該怎么辦呢？讓我們先看看終端安裝APP時(shí)的提示，“手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)、位置信息上報(bào)、通信錄共享、統(tǒng)一賬號(hào)接入……”，這些背后隱藏著什么呢？

對(duì)，數(shù)據(jù)就是財(cái)富。一個(gè)個(gè)帶著關(guān)鍵信息的bit，在運(yùn)營(yíng)商管道中流竄，稍縱即逝。運(yùn)營(yíng)商不能再視而不見(jiàn)管道中蘊(yùn)藏著大量的寶藏。這些寶藏等待去挖掘，等待去探視那巨大商業(yè)秘密，等待著迅速改變電信運(yùn)營(yíng)商“只做數(shù)據(jù)的搬運(yùn)工”的尷尬局面。

運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)經(jīng)由自己網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)信息、位置信息、行為信息和社交信息等方方面面，從單個(gè)用戶(hù)的行為習(xí)慣到群體用戶(hù)的使用習(xí)慣等方面深入的挖掘和分析，為自己的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴(kuò)容規(guī)劃、套餐的制定、市場(chǎng)投入、終端引入等多方面提供參考，同時(shí)也可以為城市的規(guī)劃，商家的精確營(yíng)銷(xiāo)提供參考和依據(jù)。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的深入挖掘和整理，既增加了收入，又能降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)拓展的投入，整體提升運(yùn)營(yíng)商的盈利能力?，F(xiàn)在是運(yùn)營(yíng)商下定決心進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘工作的時(shí)候了。

目前各大公司已經(jīng)啟動(dòng)數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的研究。其中，把品質(zhì)放在第一位的中興通訊認(rèn)為，在通信行業(yè)，數(shù)據(jù)相關(guān)關(guān)系分析只是數(shù)據(jù)價(jià)值激活的冰山一角，更多的數(shù)據(jù)整合和混合動(dòng)態(tài)相關(guān)關(guān)系建模才是運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在的工作重點(diǎn)，將現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商分散分布在BOSS系統(tǒng)、CRM（Customer Ralationship Management）系統(tǒng)、終端信息庫(kù)、信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、OSS系統(tǒng)中的信息進(jìn)行有效的整合和挖掘?qū)⑹墙浑A段最重要的方向。