徐進(jìn)宇在2歲的時(shí)候就來(lái)到海南，從高中開(kāi)始就一直生活在三亞，可以說(shuō)是和三亞一起成長(zhǎng)。現(xiàn)在就職于三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局的他，負(fù)責(zé)12301旅游服務(wù)平臺(tái)的管理運(yùn)營(yíng)。12301旅游服務(wù)熱線是全國(guó)統(tǒng)一的旅游短號(hào)碼，屬于政府公益服務(wù)項(xiàng)目，是各級(jí)旅游行政管理部門整合資源，面向國(guó)內(nèi)外游客提供相關(guān)信息的全國(guó)性服務(wù)平臺(tái)，是旅游業(yè)的重要基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。三亞于去年正式開(kāi)通12301旅游服務(wù)熱線。“我們要及時(shí)負(fù)責(zé)接受游客的投訴，協(xié)調(diào)各部門來(lái)解決這個(gè)投訴，我們是24小時(shí)受理，給游客提供及時(shí)有效的服務(wù)，關(guān)注游客在旅游過(guò)程中遇到的困難，服務(wù)于游客。”徐進(jìn)宇解釋說(shuō)。

徐進(jìn)宇說(shuō)在他整體負(fù)責(zé)12301的3個(gè)月以來(lái)，他第一時(shí)間了解到了游客所投訴的內(nèi)容，了解到三亞旅游市場(chǎng)所面臨的問(wèn)題和困難?！澳壳叭齺喡糜问袌?chǎng)跟游客的期待值確實(shí)有一定的差距，他們覺(jué)得國(guó)際旅游島各方面就應(yīng)該比較完善，應(yīng)該及時(shí)地幫他們解決問(wèn)題，我希望廣大游客們能給三亞多一點(diǎn)理解，也給我們120301多一點(diǎn)時(shí)間”，徐進(jìn)宇表示成立1年時(shí)間的12301平臺(tái)還在摸索完善階段，他們會(huì)慢慢改進(jìn)，下一步將完善12301的體制，把12301能力最大化，更好地服務(wù)于廣大游客。

徐進(jìn)宇還建議游客到有固定營(yíng)業(yè)點(diǎn)、有資質(zhì)的正規(guī)旅行社去報(bào)名參團(tuán)旅游，并且簽訂協(xié)議，不要相信在路邊發(fā)傳單的“拉客仔”，“這樣產(chǎn)生的投訴我們很難替他們解決，因?yàn)楹茈y找到被投訴對(duì)象，就沒(méi)法保護(hù)他們的權(quán)益?！毙爝M(jìn)宇還特別提醒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他渠道預(yù)訂酒店及相關(guān)服務(wù)的客人，在簽訂協(xié)議付款的時(shí)候一定要仔細(xì)了解條款，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。