作為三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局12301接線中心的一名接線員，陳寶虹每天的工作便是接受并處理游客的投訴。工作不過一年多的她笑著說在她看來，旅游是一個(gè)很陽光的行業(yè)，而這份職業(yè)可以為游客和企業(yè)提供協(xié)調(diào)和幫助。秉著“樂于助人”的優(yōu)良傳統(tǒng)，陳寶虹說雖然常常會(huì)聽到游客們用各種不甚愉悅的口吻投訴著他們的不滿或建議，但能夠幫助到他們解決問題，陳寶虹便覺得值得?！坝慰痛螂娫捀覀兺对V的時(shí)候心情都不是很好的，我們能做到的最基本的就是耐心聽他們?cè)V說，然后和他們好好溝通解釋。在溝通中也是很需要技巧的，這一點(diǎn)我還在慢慢學(xué)習(xí)，懂得如何更好地為他們服務(wù)。比如退訂房問題，現(xiàn)在很多人都是通過網(wǎng)絡(luò)訂房，如果發(fā)生不愉快的話，其中就涉及到網(wǎng)絡(luò)商家和酒店等，接到客人投訴后，我們就要及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)商家和酒店方面了解情況，解決糾紛，再把協(xié)調(diào)結(jié)果反饋給游客?！?/p>

本身是海南樂東人的陳寶虹說自己是個(gè)“戀家”的人，所以在江蘇讀完大學(xué)之后不作他想就回到了海南，而因?yàn)閻凵狭巳齺喌目諝夂铜h(huán)境，她選擇留在了這里。工作之余，她和許多二十幾歲的同齡人一樣，周末的時(shí)候會(huì)選擇在家當(dāng)一個(gè)徹底的“宅女”，偶爾和朋友出去逛逛街，生活單調(diào)卻不枯燥。從陳寶虹身上，我們看到了在三亞工作生活的年青人中的普通一員，他們工作在三亞偌大旅游行業(yè)中的最基層，作為一線工作者，他們奉獻(xiàn)給三亞的也是最真誠的笑容。