鄭毅

摘 要：近年隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們在物質(zhì)生活得到滿足的同時，越來越開始追求更加豐富的精神生活，旅游越來越受到人們的喜愛。隨著移動電子商務(wù)的應(yīng)用，旅游行業(yè)也根據(jù)自身的特點，即時間和空間上的差異性，開始考慮移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)上的應(yīng)用。該文針對移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，展現(xiàn)目前的一些狀況，針對目前的狀況進(jìn)行認(rèn)真分析，提出了一些建議，希望可以對今后移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)中更好發(fā)展提供一些幫助。

關(guān)鍵詞：移動 電子商務(wù) 旅游

中圖分類號：F623 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）03（a）-0214-03

移動電子商務(wù)的出現(xiàn)為傳統(tǒng)旅游行業(yè)的迅速發(fā)展提供了平臺，使得隨時隨地為旅游者提供個性化服務(wù)成為可能。旅游者在旅游的過程中的一些必要需求，例如預(yù)訂房間，購買各種票，打車，吃飯等，傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無法隨時為旅游者解決，而移動電子商務(wù)憑借其自身的優(yōu)勢可以為旅游者提供恰當(dāng)?shù)暮锰?，個性化的服務(wù)。因此移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用越來越受到人們的歡迎。

1 移動電子商務(wù)概述

1.1 移動電子商務(wù)的概念

移動電子商務(wù)由電子商務(wù)發(fā)展而來，目前它所從事的活動都是以前由固定的電子設(shè)備來完成的，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，由于移動電子商務(wù)的自身特點所具有的優(yōu)勢，使得它的使用更加廣泛。至今，越來越多的人使用移動電子商務(wù)，其發(fā)展也經(jīng)歷了以下幾個過程：最初的移動電子商務(wù)是利用短訊進(jìn)行的一些活動，但這種利用短訊的移動電子商務(wù)技術(shù)，有著很多的不足，例如，它的實際時間的性能較差，即所查詢的東西不能夠立刻給予答復(fù)，并且短訊的資料不太多，人們得不到完整的信息，這些問題導(dǎo)致了移動電子商務(wù)進(jìn)入了第二個階段。這個階段的電子商務(wù)主要是通過利用WAP技術(shù)，手機可以查看網(wǎng)頁，相對于最初的移動電子商務(wù)有利很大的進(jìn)步，但是其靈活性不高，使用起來不方便，并且安全問題也存在不足，因此，隨著科技的發(fā)展，移動電子商務(wù)進(jìn)入了更新的階段，即現(xiàn)在的階段，目前的移動電子商務(wù)結(jié)合了各種高端的移動設(shè)備，對其進(jìn)行不斷的改進(jìn)，解決了上個階段的不足，進(jìn)而能夠更好的為人類服務(wù)，滿足了人們更多的要求。因此，所謂移動電子商務(wù)就是指利用手機等移動電子設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合進(jìn)而從事的商業(yè)活動的電子商務(wù)系統(tǒng)。

1.2 移動電子商務(wù)的優(yōu)勢

1.2.1 技術(shù)方面

俗話說，沒有金剛鉆別攬瓷器活，要想使人們能夠使用移動電子商務(wù)，那么移動電子商務(wù)自身就需要有所提高。[1]與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)首先在技術(shù)上有了很大的更新，例如，傳統(tǒng)的電子商務(wù)，人們只能獲得網(wǎng)絡(luò)的位置和接入點，但是對變動的位置卻不能解決，而移動電子商務(wù)在新技術(shù)的更新下，對移動商務(wù)也能很快的解決，新技術(shù)結(jié)合生物技術(shù)，圖像掃描技術(shù)等，對移動電子商務(wù)帶來了很大方便，使得移動電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)電子商務(wù)，有了更進(jìn)一步的提升。

1.2.2 應(yīng)用工具

移動電子商務(wù)的完成工具就是手機等電子產(chǎn)品，在信息化的時代，手機為人們的生活帶來了很大的便利，目前應(yīng)用最簡單的移動電子工具就是手機，如今手機的發(fā)展迅速，不再是以前簡單的應(yīng)用通話和短信等的聯(lián)系工具，實際上越來越智能化，功能越來越多，很多在以前需要電腦完成的事情，現(xiàn)在手機都可以做成，并且手機的價格非常便宜，因此為大多數(shù)人所接受。移動電子商務(wù)的工具可以隨時隨地的接入互聯(lián)網(wǎng)，接通互聯(lián)網(wǎng)后我們就可以獲得任何我們想要了解的信息，并且可以完成交易等。這樣一來對旅游業(yè)來說則是非常的方便，人們在旅游的過程中的時間和空間異地性的問題就得到了解決。

1.2.3 應(yīng)用方式

傳統(tǒng)的電子商務(wù)只能在特定的位置完成特定的工作，這種傳統(tǒng)電子商務(wù)的進(jìn)行不僅耗時而且針對旅游業(yè)的異地性來說就會帶來很大的不便，人們在旅游中無法應(yīng)用傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決問題，而現(xiàn)在的移動電子商務(wù)，可以隨時隨地的解決人們想要完成的任務(wù)，并且將營銷，購買，服務(wù)等整合起來，使得電子商務(wù)的應(yīng)用方式有了改變，也有了改進(jìn)。這種將多種服務(wù)集于一體的應(yīng)用方式，對人們的使用提供了巨大的便利。

2 旅游行業(yè)移動電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 查詢

在旅游的時候，人們可以利用移動電子商務(wù)的本身特點，在線查詢所需要獲得的旅游信息。我們知道信息對我們來說是非常重要的，人們常常根據(jù)信息來安排自己的行程，這在旅游行業(yè)更是非常重要的。例如，人們在旅游的時候最少不了的就是交通，人們旅游的時候可以利用移動電子商務(wù)查詢各個交通的信息，以及交通行業(yè)的信息也需要傳遞給旅游者，假如某個乘客所選擇的交通工具由于自然或人為的因素而有所變動，如果沒有信息通知該游客，那么結(jié)果我們就可想而知，這不僅對游客造成一定的損失，對交通行業(yè)和旅游業(yè)都造成了不小的損失，而移動電子商務(wù)利用自身的特點，可以隨時隨地的通知游客，把相關(guān)的信息告訴游客，這樣對各方都有利。另外，人們在旅游的時候總是在不斷的變換位置，當(dāng)?shù)竭_(dá)某一陌生的地方時，人們就可以利用移動電子商務(wù)查詢相關(guān)的信息，理解相關(guān)的知識，進(jìn)而更好的了解這個地方，這對旅游的人來說，增添了許多的便利。同時，人們旅游的時候會隨時想要改變自己的旅游路線或方式，這都可以利用移動電子商務(wù)獲得一些額外的信息，進(jìn)而能夠很好的滿足旅游者的需求。[4]

2.2 預(yù)訂

人們在旅游的時候需要購買各種各樣的票，旅游前，要購買車票機票，在旅游的過程中要購買各種門票，傳統(tǒng)的電子商務(wù)，人們只能在特定的地點，特定的時間內(nèi)去購買，并且在購買的時候也會有很大的不便，人們往往面臨著排隊，缺票等問題，這往往給人帶來很大的不便，并且人們在旅游期間，往往會因為一些意外的原因需要改變自己的行程，這些問題，傳統(tǒng)的電子商務(wù)不能很好的解決，移動電子商務(wù)針對這些問題，能夠很好的解決，人們可以利用移動電子商務(wù)隨時隨地購買各種票，隨時改簽或退訂，并且減少排隊所帶來的困擾，這樣不但方便了旅游者也給旅游質(zhì)量帶來了極大的好處，因而移動電子商務(wù)獲得了很大的應(yīng)用。endprint

2.3 支付

人們在旅游的時候需要進(jìn)行各種交易，要交易，多數(shù)需要支付，傳統(tǒng)的支付方式既耗力又耗時，且對于旅游來說有很大的不方便，因為人們在旅游的時候也不可能帶太多的現(xiàn)金，一來不方便，二來也不安全，而人們在旅游的時候不知道會用到多少資金，帶少了人們的旅游質(zhì)量就會下降，并且對在旅游時想買的東西也只能望而卻步，這樣勢必影響人們的旅游。因此移動電子商務(wù)利用自身的支付方便性和安全性，使得旅游者在線旅游的服務(wù)范圍得到增大，移動互聯(lián)網(wǎng)日益得到發(fā)展，技術(shù)的更新和升級使得人們可以利用無線網(wǎng)絡(luò)完成支付，并且無線網(wǎng)絡(luò)的終端服務(wù)已經(jīng)對個人信息進(jìn)行了綁定，使得無線網(wǎng)絡(luò)支付的安全性也有所增大，利用無線網(wǎng)絡(luò)支付，使得旅游者在旅游期間的各種消費結(jié)算都能快捷便利的解決，這對旅游者來說，帶來了很大的方便。

3 旅游業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)的意義

3.1 高速發(fā)展的旅游業(yè)，為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供了平臺

移動電子商務(wù)在旅游業(yè)中之所以受到如此歡迎，在于其自身的一些特點為旅游業(yè)的發(fā)展提供了便利，而旅游業(yè)在移動電子商務(wù)的發(fā)展中也提供了很大的一個平臺，有了這個平臺，移動電子商務(wù)的發(fā)展便如虎添翼，一時間得到迅速發(fā)展，在這個平臺上，移動電子商務(wù)利用自己高超的技術(shù)，完美的變動服務(wù)，為旅游者帶來了巨大的方便，在旅游行業(yè)，移動電子商務(wù)可以充分發(fā)揮其性能，利用自己的特點和功能解決旅游者在旅游期間遇到的問題，滿足旅游者的不同需求。

3.2 移動電子商務(wù)能夠在旅游業(yè)上應(yīng)用的基礎(chǔ)由旅游業(yè)的特點決定

在當(dāng)人們決定去旅游的時候，就需要做好各個方面的準(zhǔn)備，旅游前期準(zhǔn)備，旅游期間的防護(hù)和準(zhǔn)備，旅游后期的整理等。旅游前，旅游者需要預(yù)定準(zhǔn)備旅程，需要查找各個方面的信息，預(yù)訂機票和酒店等，解決這些問題，移動旅游電子商務(wù)可以為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分的的信息，使得人們在旅游前把相關(guān)的準(zhǔn)備工作做好。人們利用移動電子商務(wù)完成了前期準(zhǔn)備后，開始了愉快的旅游，但是當(dāng)人們開始旅游的時候就會發(fā)現(xiàn)，很多事情旅游前并沒有考慮充分，面臨的問題需要隨時隨地解決，并且有些在旅游前查找的傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)給人們提供的一些條件并不存在，在面對這種改變的時候，旅游者需要立刻解決面臨的問題，此時移動電子商務(wù)就能夠幫助人們快捷方便的解決遇到的問題，另外旅游者在旅游過程中可能會隨時更改自己的旅游計劃，這些都可以利用移動電子商務(wù)進(jìn)行解決。當(dāng)結(jié)束了一場旅游后，人們雖然很高興，但身體也會很勞累，此時人們便希望能夠找到一種方式放松一下，移動電子商務(wù)就能幫助人們回顧旅游的歷程，釋放心情。[5]

4 移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)應(yīng)用中存在的問題

4.1 安全問題

對于移動電子商務(wù)的應(yīng)用而言，無論是在旅游行業(yè)還是其他行業(yè)中，安全都是至關(guān)重要的。人們對安全的認(rèn)識是非常敏感的。雖然移動電子商務(wù)和傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，安全性已經(jīng)有很大的提高，但是在人們心中，會錯誤的把對因特網(wǎng)的安全認(rèn)識轉(zhuǎn)移到無線互聯(lián)網(wǎng)上人們不敢也不會做不安全的事情，這就嚴(yán)重的阻礙了移動電子商務(wù)的發(fā)展，對人們來說，這樣長期下去就會使得人們對移動電子商務(wù)缺乏安全意識。[6]另外，誠信也是阻礙移動電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素，而這種問題不僅僅針對于買家，對賣家來說也是如此，這種影響是雙向的，對賣家來說，主要擔(dān)心賣出去的東西無人接收，那么就收不到錢，而對于買家來說，主要擔(dān)心購買之后賣家不給發(fā)貨，或者所買的東西不合適，質(zhì)量不好等。因此，很多人不敢在網(wǎng)上進(jìn)行交易。這種現(xiàn)象在人們旅游的時候也是面臨的一個嚴(yán)重問題，上述的因素，使得移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的發(fā)展嚴(yán)重受阻。

4.2 信息資源短缺

雖然說相對于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動電子商務(wù)的信息資源較為豐富，但是，移動電子商務(wù)是利用無線寬帶聯(lián)網(wǎng)獲得相關(guān)資源和信息，這樣使得寬帶范圍減小，因此它和有線快遞聯(lián)網(wǎng)獲得的信息資源相比，所獲的得的資源還是比較少的，在有些區(qū)域，無線寬帶的覆蓋區(qū)域的信號不好，使得信息資源短缺，這對旅游者來說卻會有很大的不便，因為旅游者在旅游的時候地點和時間都存在著不穩(wěn)定性。這樣就不能滿足旅游者的要求。因此，許多人不愿意利用移動電子商務(wù)，所以，這一問題也是使得移動電子商務(wù)發(fā)展受限的原因。

4.3 使用者的個人問題

由于受到以上兩個因素的影響，人們在使用移動電子商務(wù)的時候就會有很大的顧慮，人們都不愿意把錢花在不安全的地方，因此他們寧愿自己多費時費力些也不愿意做可能會吃虧的事情，另外，誠信問題也同樣使得許多人對移動電子商務(wù)的使用有所介意。在我國，很多人對移動電子商務(wù)的認(rèn)識還是比較少的，不了解移動電子商務(wù)所帶來的利益和方便，因此在不太了解的情況下，當(dāng)他們旅游的時候，還是不敢嘗試應(yīng)用移動電子商務(wù)解決旅游中的一些問題；此外更重要的是，因為移動電子商務(wù)所用的技術(shù)含量較高，成本也就比較高，因此，很多人還是不愿意花如此多的錢的，就會采用成本較低的傳統(tǒng)的電子商務(wù)，從而使得移動電子商務(wù)的發(fā)展受限。這也是目前移動電子商務(wù)中所存在的不足之一。

4.4 移動電子商務(wù)相關(guān)人才缺乏

目前來說，移動電子商務(wù)已經(jīng)得到迅速的發(fā)展，但是人們的需求也在日益增大，移動電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著許多人才方面的欠缺，技術(shù)人才的缺乏，導(dǎo)致移動電子商務(wù)的技術(shù)不能隨時得到發(fā)展，管理人才的缺失，使得移動電子商務(wù)在旅游業(yè)不能得到更好的應(yīng)用，這些問題嚴(yán)重阻礙了移動電子商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展。

4.5 資費問題

與傳統(tǒng)的移動電子商務(wù)相比，目前的移動電子商務(wù)在技術(shù)上有了很大的提升，這使得對移動電子商務(wù)的投資就相應(yīng)的增大，因此在人們使用時，付出費用就比傳統(tǒng)的移動電子商務(wù)的費用要高，這使得很多人不愿花太高的費用使用移動電子商務(wù)。這也是目前移動電子是商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中存在的一個問題。

5 推進(jìn)移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用的策略endprint

5.1 安全性能要提高

無論對于什么行業(yè)，對于什么的發(fā)展，安全問題都是至關(guān)重要的，對人們來說，安全問題更是他們使用任何設(shè)備的前提，因此做好安全工作是非常重要并且非常必要的。因此，針對安全性問題，應(yīng)該開發(fā)比較快捷方便的安全性能較高的移動電子商務(wù)模式，增加安全性，進(jìn)而保護(hù)用戶個人的相關(guān)信息，在解決這一問題時，可以通過設(shè)置加密的方法，自動設(shè)置用戶和移動電子商務(wù)的互動，進(jìn)而可以保護(hù)用戶使用的安全性，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

5.2 擴大信息資源

針對移動電子商務(wù)信息資源短缺的問題，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用增大使用范圍，使得更多的地區(qū)覆蓋上信號，增大網(wǎng)絡(luò)容量的信號，提高無線寬帶容量。為移動電子商務(wù)提供更高的服務(wù)。通過改進(jìn)移動終端的設(shè)備進(jìn)而使得更多的人使用移動電子商務(wù)，另外企業(yè)應(yīng)改進(jìn)現(xiàn)有移動終端的設(shè)計，并且開發(fā)新的移動設(shè)備，從而提高服務(wù)質(zhì)量。此外還應(yīng)該增大移動電子商務(wù)的應(yīng)用范圍，進(jìn)而豐富移動電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容。增大信息資源，使得人們能夠獲得更多想要知道的信息，進(jìn)而讓移動電子商務(wù)在旅游業(yè)中能更好的為人們服務(wù)。

5.3 改變使用者個人的看法

想要有更多的人應(yīng)用移動電子商務(wù)，就要增加人們對移動電子商務(wù)的認(rèn)識，改變?nèi)藗儗σ苿与娮由虅?wù)的一些看法，我們也知道，人們對移動電子商務(wù)的認(rèn)識的缺乏是移動電子商務(wù)發(fā)展中存在的一個問題，針對這一問題的解決辦法就是加大對移動電子商務(wù)的宣傳，使人們增加對移動電子商務(wù)的了解，知道它所給人們帶來的好處。當(dāng)然相關(guān)的移動電子商務(wù)部門需要做好本職工作，在宣傳的時候不能夸大，要根據(jù)實際情況進(jìn)行宣傳，不能欺騙使用者，旅游是個大的行業(yè)，因此，做好宣傳，讓使用者得到滿意。另外，在我國，很多行業(yè)當(dāng)有了政府的支持后發(fā)展就會變得十分迅速，而政府也應(yīng)該對其加大重視，對其正確的引導(dǎo)和扶持，對其配備優(yōu)秀的人才，加大在這方面的投資，加大對這方面的研究，進(jìn)而使移動電子商務(wù)的發(fā)展能夠更加迅速，這對改變使用者對移動電子商務(wù)的看法也會有一定的作用。進(jìn)而促進(jìn)移動電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。

5.4 增加對相關(guān)移動電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

一個好的行業(yè)，需要一批優(yōu)秀的人去完成。在移動電子商務(wù)行業(yè)中也是同樣，為了使移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)能夠更好的發(fā)展，并且也能同樣促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，那就需要增大對相關(guān)人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)技術(shù)人才可以對技術(shù)的改進(jìn)有很大的幫助，培養(yǎng)管理人才，可以使得在移動電子商務(wù)運行的時候更加的順利，培養(yǎng)好的服務(wù)人才，能夠使得使用者能夠更加明白，且好的服務(wù)，會增加很多的客戶，這對促進(jìn)移動電子商務(wù)的發(fā)展也是有很大幫助的。

5.5 降低成本

為了解決資費太高的問題，必須不斷研究發(fā)展，通過提高技術(shù)含量進(jìn)而降低成本，以解決人們因資費高而不使用的問題，從而促進(jìn)移動電子商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展。

6 結(jié)語

雖然移動電子商務(wù)已經(jīng)有了初步的發(fā)展，并且在旅游行業(yè)也有了很大的應(yīng)用，但是旅游行業(yè)的移動電子商務(wù)的發(fā)展還沒有形成一個完整的系統(tǒng)，很多方面還需要得到完善。旅游在未來的生活中會越來越受到歡迎，隨著人們生活水平的提高，人們需求也會越來越多，為了能夠滿足人們?nèi)找嬖龆嗟男枨?，就要不斷的發(fā)展各類技術(shù)，要想使得移動電子商務(wù)能夠在未來的旅游行業(yè)中成為一個重要的一部分，那么就要不斷發(fā)展其技術(shù)，不斷創(chuàng)新。[7]隨著科技的不斷發(fā)展，相信在不久的將來，移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)中必然會得到極大的應(yīng)用。因此，本文通過介紹移動電子商務(wù)的發(fā)展以及其特點，展現(xiàn)其在旅游業(yè)中各個方面的應(yīng)用情況，根據(jù)目前的狀況，分析其不足，找出相應(yīng)的解決問題的辦法，對其不斷更新發(fā)展，進(jìn)而能夠使其在旅游行業(yè)中得到更多的應(yīng)用，從而使人們的生活質(zhì)量能夠得到更大的提升。

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