苗波波

摘 要 當(dāng)前信息技術(shù)迅猛發(fā)展的環(huán)境下，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來越受到重視，2014年也被稱為大數(shù)據(jù)時代的元年，意味著大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)到來。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 信息 力量

中圖分類號：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1什么是“大數(shù)據(jù)”

我們先來看一個互聯(lián)網(wǎng)上流傳的故事：2012年年初的一天，一個父親闖入他家附近的 Target超市向經(jīng)理興師問罪，因?yàn)槌袑雰耗蚱屯嚨膬?yōu)惠券寄送給了他17 歲的女兒，經(jīng)理只能解釋這是個誤會。但一個月后，這位父親打來電話道歉，因?yàn)樗呐畠旱拇_懷孕了。

這其中的玄妙就在于Target運(yùn)行的大數(shù)據(jù)平臺，能夠通過對客戶購買行為的分析將各種類型的顧客細(xì)分出來。實(shí)際上，Target用25種典型商品的消費(fèi)數(shù)據(jù)構(gòu)建了“懷孕預(yù)測指數(shù)”，這樣可以較為精確地辨別出孕婦群體，并且早早地將孕嬰童優(yōu)惠廣告寄給她們，畢竟這是含金量非常高的客戶群。理所當(dāng)然，Target的孕嬰用品銷售出現(xiàn)了爆炸性的增長。

那么什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)具有四個特性：（1）數(shù)據(jù)量特別龐大；（2）數(shù)據(jù)種類特別多；（3）速度很快，像流水一樣在運(yùn)動，如業(yè)務(wù)交易、微博、短信、微信等每時每刻都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)；（4）價值密度低，即單個數(shù)據(jù)的價值低。所以，大數(shù)據(jù)是指海量的、多種類的、需要大規(guī)模的處理才能夠凝聚足夠價值的、處理和檢索響應(yīng)速度快的數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)是一個數(shù)據(jù)集合，包括三類數(shù)據(jù)：（1）結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如企業(yè)用的人事系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都是結(jié)構(gòu)化的；（2）半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如電子郵件、用windows處理的文字、在網(wǎng)上看到的新聞；（3）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如傳感器、移動終端、社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

2企業(yè)管理中如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)在企業(yè)中的應(yīng)用，與企業(yè)組織的行為模式是相關(guān)的，不同的階段需要不同的資源支持。對此，有以下五點(diǎn)建議：（1）以客戶為中心，推動大數(shù)據(jù)起步；（2）制訂整個企業(yè)的大數(shù)據(jù)藍(lán)圖，規(guī)劃數(shù)據(jù)如何應(yīng)用；（3）從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)開始，比如企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站、郵件等，實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)；（4）根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級逐漸建立企業(yè)的分析能力。企業(yè)分析能力分為三大類，除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘以外，還要培育內(nèi)容挖掘能力、實(shí)時分析能力，并將三者結(jié)合起來；（5）基于可衡量的指標(biāo)，制訂投資回報(bào)的分析。

簡單來說，要想利用大數(shù)據(jù)來提升管理，首先要建立和積累起企業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺。而當(dāng)前大部分企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)主要是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，即由銷售、采購、生產(chǎn)、品管、技術(shù)等相關(guān)部門日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，通?？梢酝ㄟ^搭建ERP、CRM、QM、MES等信息管理系統(tǒng)作為相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作平臺，從而在日常工作的開展中就積累起大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，逐步形成企業(yè)的大數(shù)據(jù)，后期可通過商務(wù)職能分析等手段快速的提煉出企業(yè)經(jīng)營決策需要的數(shù)據(jù)信息。

在銷售工作上企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。如本文開頭的案例， Target創(chuàng)建了一套女性購買行為在懷孕期間產(chǎn)生變化的模型，事實(shí)上不僅如此，如果用戶從他們的店鋪中購買了嬰兒用品，在接下來的幾年中就會根據(jù)嬰兒的生長周期情況定期給這些顧客推送相關(guān)產(chǎn)品，使這些客戶形成長期的忠誠度。諸如此類的應(yīng)用，在國際零售行業(yè)巨頭中已屢見不鮮。大數(shù)據(jù)的力量，不僅讓商家提升了自己的業(yè)績，還讓客戶為之心甘情愿買單。

企業(yè)也可以選擇向大數(shù)據(jù)服務(wù)公司購買服務(wù)來利用大數(shù)據(jù)。淘寶網(wǎng)通過對海量的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，推出了淘寶數(shù)據(jù)魔方這款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，主要提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析，店鋪數(shù)據(jù)分析，其中包含了品牌、店鋪、產(chǎn)品的排行榜，購買人群的特征分析（年齡、性別、購買時段、地域等等），幫助經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。淘寶網(wǎng)所屬的阿里巴巴集團(tuán)也表示，“將阿里集團(tuán)變成一家真正意義上的數(shù)據(jù)公司”已經(jīng)是阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的戰(zhàn)略共識，而支付寶、淘寶、阿里金融、B2B的數(shù)據(jù)都會成為這個巨大的數(shù)據(jù)分享平臺的一部分。如何挖掘、分析和運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，并和全社會分享，則是這個戰(zhàn)略的核心所在。

大數(shù)據(jù)在物理學(xué)、生物學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)等領(lǐng)域以及軍事、金融、通訊等行業(yè)存在已有時日，但隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、移動互聯(lián)等新技術(shù)與應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)，我們已經(jīng)進(jìn)入信息爆炸的年代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將越來越受到人們的關(guān)注！