何峰

摘 要：營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決策，關(guān)乎著整個(gè)企業(yè)是否能立足于激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。許多國(guó)外公司都采用營(yíng)銷(xiāo)工程方式，使企業(yè)的戰(zhàn)略決策能夠科學(xué)化和程序化，保證準(zhǔn)確性的決策。我國(guó)電氣企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法雖也有許多成功和先進(jìn)的成果，但隨著用戶需求不斷增加，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)的不斷提高，我國(guó)電力行業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)決策方法已經(jīng)不能適應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)戰(zhàn)略不斷出現(xiàn)失誤。本文立足整個(gè)電力工業(yè)改革角度，分析營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的重要性，分析電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀，探索營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的前景。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)代化建設(shè)；現(xiàn)狀；前景

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C

1 我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的背景

首先，全球商業(yè)格局的轉(zhuǎn)變。隨著二戰(zhàn)的開(kāi)始和結(jié)束，轉(zhuǎn)變了全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境。全球經(jīng)濟(jì)正在走向一體化，各國(guó)之間的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和合作的步伐加快。我國(guó)也提出在合作中求發(fā)展，使整個(gè)全球企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。隨著營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)：B2B、B2C、C2C。特別是在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，出現(xiàn)一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。在復(fù)雜多變的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，促使規(guī)范性、程序性的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)理念催生。

其次，IT技術(shù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式逐漸走向電子化、網(wǎng)絡(luò)化。IT技術(shù)大大提高了各國(guó)企業(yè)的工作效率，企業(yè)能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中很方便、快捷的記錄、傳送、銷(xiāo)售企業(yè)的信息，從而催生了電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也正在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷綜合和總結(jié)的成果。計(jì)算機(jī)能有效的激增數(shù)據(jù)量，為用戶提供有用、實(shí)用的信息，企業(yè)如何處理增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要解決的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)工程則結(jié)合IT技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)的信息進(jìn)行分析和數(shù)據(jù)計(jì)算，以解決企業(yè)在市場(chǎng)中遇到的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

2 我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，受多元化經(jīng)濟(jì)的影響而出現(xiàn)偏差，許多電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理流于形式管理。受地域因素的影響，電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和偏弱的區(qū)域存在明顯的差距，使得電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理不夠全面化，阻礙電力企業(yè)的均衡發(fā)展。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)而言，通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的流程、環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)無(wú)筆化、信息化作業(yè)，進(jìn)而提升工作便捷性、高效性。主要包含營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)、集中抄表、負(fù)荷管理、反竊電管理等系統(tǒng)，現(xiàn)代化建設(shè)重心在于營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。目前，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的通信與軟硬件方面，具備如下特點(diǎn)：

首先，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)而言，其業(yè)務(wù)與電費(fèi)、用檢與計(jì)量等管理，均通過(guò)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化管理部門(mén)的監(jiān)控職能，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的統(tǒng)一化計(jì)算機(jī)規(guī)范。構(gòu)建新型系統(tǒng)時(shí)，需遵循規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化原則，加強(qiáng)管理大變革，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)窗口、流程控制、班組管理的信息化、計(jì)算機(jī)化與無(wú)筆化。

其次，構(gòu)建新型系統(tǒng)，建立集中數(shù)據(jù)與分散應(yīng)用模式，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心，達(dá)到異地受理與同城聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)處理需求，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)之間的營(yíng)銷(xiāo)一體化，進(jìn)而提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，促進(jìn)技術(shù)發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)有機(jī)聯(lián)系基礎(chǔ)流程，在同城任何區(qū)域，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)的區(qū)域化管理，例如包裝、查詢(xún)與繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

3 我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的前景

目前，我國(guó)電力市場(chǎng)化正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，國(guó)家電力體制改革正不斷深入，電力體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。我國(guó)各級(jí)供電企業(yè)面臨新型挑戰(zhàn)與規(guī)劃，處于新企業(yè)改革體制下，逐漸成為獨(dú)立法人主體、獨(dú)立市場(chǎng)主體。供電企業(yè)重點(diǎn)由單純安全生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)向全方位綜合發(fā)展，重視經(jīng)濟(jì)效益。所以，必須構(gòu)建現(xiàn)代化企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)減員增效，提升勞動(dòng)生產(chǎn)效率與管理水平，強(qiáng)化信息反饋能力，保證決策準(zhǔn)確性、科學(xué)性，進(jìn)而提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。若僅僅依靠營(yíng)銷(xiāo)管理層軟件、業(yè)務(wù)層軟件，明顯無(wú)法滿足企業(yè)體制改革的新需求，構(gòu)建新型電力營(yíng)銷(xiāo)管理、決策與分析系統(tǒng)，為企業(yè)決策、管理提供科學(xué)信息，進(jìn)而提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。若社會(huì)環(huán)境允許，可逐漸強(qiáng)化電子商務(wù)系統(tǒng)。筆者認(rèn)為，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)的前景如下：

首先，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。20世紀(jì)90年代初，我國(guó)就已經(jīng)推廣實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，目前有十多年的發(fā)展歷程，客戶信息積累作為電力企業(yè)的寶貴資源，充分利用這些信息、資源，可詳細(xì)分析市場(chǎng)行業(yè)態(tài)勢(shì)，提升自身業(yè)務(wù)運(yùn)作水平，便于做出科學(xué)、正確決策，進(jìn)而立足于電力市場(chǎng)。需分析大量歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，方可獲得這些決策。而在實(shí)際操作過(guò)程中，分析、統(tǒng)計(jì)大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，存在諸多難度。主要原因在于：其一，聯(lián)機(jī)事務(wù)處理注重系統(tǒng)可靠性、數(shù)據(jù)處理性能，不注重?cái)?shù)據(jù)查詢(xún)的便捷性。同時(shí)，事務(wù)處理、聯(lián)機(jī)分析對(duì)系統(tǒng)要求不一致，而同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，從理論角度難以實(shí)現(xiàn)；其二，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通常存放在分散異構(gòu)環(huán)境內(nèi)，增加查詢(xún)?cè)L問(wèn)難度，大量歷史數(shù)據(jù)是一種“脫機(jī)”狀態(tài)，形式化嚴(yán)重；其三，對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模式，通常為事務(wù)處理而言設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)模式方式、數(shù)據(jù)格式與計(jì)算機(jī)人員的業(yè)務(wù)分析、統(tǒng)計(jì)不相適應(yīng)。同時(shí)，由于缺乏整體規(guī)劃加上資金投入不足，各省營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展不平衡，應(yīng)用功能差異較大，導(dǎo)制信息共享程度不高，數(shù)據(jù)資源綜合利用率不高，深化分析功能較差。對(duì)于這些問(wèn)題，需構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)中心，由聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、異構(gòu)數(shù)據(jù)源，歷史數(shù)據(jù)脫機(jī)狀態(tài)下均可獲得，各類(lèi)報(bào)表自動(dòng)生成等功能應(yīng)用，并完成電力需求側(cè)管理模塊、市場(chǎng)管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊、輔助分析決策模塊的開(kāi)發(fā)及試點(diǎn)。作為一個(gè)聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，可為決策支持、分析統(tǒng)計(jì)提供應(yīng)用服務(wù)，該數(shù)據(jù)中心稱(chēng)為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，可為聯(lián)機(jī)分析、決策支持系統(tǒng)提供結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境。構(gòu)建這樣數(shù)據(jù)庫(kù)后，利用數(shù)據(jù)分析功能，可為決策支持系統(tǒng)提供大量決策數(shù)據(jù)與信息。

其次，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)管理決策系統(tǒng)。目前，我國(guó)已建立了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、服務(wù)層的管路軟件，為進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)代化建設(shè)，需開(kāi)發(fā)決策支持層的管理軟件，決策支持層作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、客戶層的控制中心，可監(jiān)督管理工作質(zhì)量、流程，考核客戶服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)、業(yè)務(wù)處理時(shí)限指標(biāo)、業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給予及時(shí)反饋，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)糾正。同時(shí)，可為營(yíng)銷(xiāo)策略制定、信息分析、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)行、效益評(píng)估等，提供科學(xué)依據(jù)。建立工作流平臺(tái)，對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)狀況進(jìn)行監(jiān)控，制定預(yù)防性工作策略，對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行實(shí)時(shí)考核，對(duì)內(nèi)部管理方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。通過(guò)決策層軟件，作為營(yíng)銷(xiāo)決策的信息分析、信息處理中心，立足市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、客戶分析與需求等管理，反映電力營(yíng)銷(xiāo)的政策實(shí)施效果與經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)供電市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定未來(lái)銷(xiāo)售計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)方案。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)目前已經(jīng)建立集中數(shù)據(jù)與分散應(yīng)用模式、IBM關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、層次化管理模式、三層體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)量與多用戶管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中管理。電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，其基礎(chǔ)設(shè)施將逐漸完善，信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋率將進(jìn)一步擴(kuò)大，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建立準(zhǔn)確、快速的信息反饋機(jī)制，促進(jìn)電力市場(chǎng)發(fā)展，研究電子市場(chǎng)新特點(diǎn)，引進(jìn)國(guó)家先進(jìn)、科學(xué)的新技術(shù)，在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)管理決策系統(tǒng)、整體管理系統(tǒng)，開(kāi)展電子商務(wù)系統(tǒng)。將有利于電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而提供電力商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。

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