文 / 朱磊

國企青年員工需求的實證研究

文 / 朱磊

為深入了解新一代青年員工群體思想，研究如何在國有企業(yè)開展好團青工作，將中華民族偉大復興的中國夢根植于國企青年的實際追求，本文以南方航空公司為實例，通過發(fā)放夢想問卷和訪談的形式，對新入職員工開展了個人需求調查。本文運用ERG理論模型對青年夢想進行分析，嘗試概括樣本群體的價值追求特征和發(fā)展趨勢，指導團青工作實踐更好地服務于青年成長和企業(yè)發(fā)展。

分析理論

ERG理論是美國耶魯大學的克雷頓.奧爾德弗提出的。他認為人們共存在3種核心需要，即生存的需要、相互關系和諧的需要和成長發(fā)展的需要，根據這三種需求的英文縮寫簡稱為ERG理論。ERG理論并不特別強調需要層次的順序，并提出了一種叫做“受挫—回歸”的思想，認為當一個人在某一更高等級的需要層次受挫時，那么作為替代，他的某一較低層次的需要可能會有所增加。當滿足較高層次需要的企圖受挫時，會導致人們向較低層次需要的回歸。

圖（一） 夢想分布圖

需求分析

本次調查樣本為647名新入職青年員工，主要分布在各地區(qū)的中心城市，男女比例為3：1，學歷基本在本科以上，平均年齡為24周歲。參與調查的青年員工所填夢想內容按照ERG理論分為三類，見圖（一）。

生存的需要。青年員工填寫的夢想中，有29.0%的夢想涉及了生存的需要。生存的需要與人們基本的物質生存需要有關，即生理和安全需求，關系到人的存在或生存。具體包括如衣、食、住、工資、福利、津貼等方面。生存的需要層次中重點項目分布見圖（二）。

這些夢想說明國企青年員工一是有較大現(xiàn)實壓力?，F(xiàn)實壓力主要集中在購買車子、房子等在一個城市安居的必須品上。當今中國社會正處轉型期，現(xiàn)實中房價、物價居高不下，剛入職的青年即使進入國有企業(yè)，也面對沉重的安身立命壓力。二是有較多心理困惑。心理困惑主要表現(xiàn)是青年在剛踏入社會初入職場時，現(xiàn)實和理想開始摩擦，容易因為無法快速實現(xiàn)物質積累而產生焦慮心理，在物質生活中盲目攀比、心理失衡。

圖（二） 重點夢想分布圖I

圖（三） 重點夢想分布圖II

相互關系和諧的需要。青年員工填寫的夢想中，有49.7%的夢想涉及了相互關系和諧的需要。相互關系的需要，即指人們對于保持重要人際關系的需求，并通過生活與工作中和其他人的接觸、交往得到滿足。具體有信任、尊重、歸屬感等，也包括生活中興趣愛好、娛樂等方面。相互關系和諧的需要層次中重點項目分布見圖（三）。

這些夢想說明國企青年員工一是需要找到歸屬感。歸屬感較低主要是源于青年員工在工作環(huán)境中親密關系較少。我們常常會看到青年員工成長、求學、工作的城市各不相同的情況，這導致青年容易產生孤獨感。雖然微博、微信等網絡社交平臺火爆，但人與人之間的直接互動卻有減無增。二是有廣泛興趣愛好。青年人興趣愛好、娛樂方式非常多元，從環(huán)球旅行到高科技的電子產品、電子游戲、各種運動、音樂、舞蹈，甚至返璞歸真的放牧、打獵等，都有人列為自己的入職夢想。企業(yè)給予員工基本生活保障的同時，也讓青年員工產生了發(fā)展興趣愛好的強烈需求。三是追求生活工作平衡。工作不再是當代青年的唯一重心，生活與工作的平衡是青年人更加向往的狀態(tài)。青年員工普遍希望能將工作和生活更清晰地區(qū)分開，更好地掌控二者關系，在忙碌的工作后好好享受一段屬于自己的閑暇，比如旅行、陪伴家人等。

成長發(fā)展的需要。青年員工填寫的夢想中，有21.3%的夢想涉及了成長發(fā)展的需要。它表示個人謀求發(fā)展的內在愿望，即個人自我發(fā)展和自我完善的需求。具體包括創(chuàng)造性地發(fā)展個人的潛力和才能、完成挑戰(zhàn)性的工作、實現(xiàn)回報社會的理想等。成長發(fā)展的需要層次中重點項目分布見圖（四）。

這些夢想說明國企青年員工一是有較強的回報社會意識。80、90后青年員工多是獨生子女，且生活條件較上一代人優(yōu)渥，在性格上更加自我、獨立，偶爾顯得有些叛逆；同時，也因為接受了比上一代人更多的公益理念，這批青年也顯現(xiàn)出更多的同理心和奉獻精神，把為社會服務作為人生價值實現(xiàn)的一部分，愿意為社會做傳播正能量的事情，并在其中找到自我滿足感。二是有較強自我實現(xiàn)需求。青年員工普遍擁有良好的教育背景，具有豐富的知識、廣闊的視野，屬于高智商、高素質、高學歷群體。他們對生活的要求和期望不僅僅局限于解決衣食住行的物質層面，在實現(xiàn)基本需求的同時，在精神層面有了更為復雜、更為多元的訴求，小到實現(xiàn)個人價值抱負，大到懸壺濟世、天下為公的理想情懷。

圖（四） 重點夢想分布圖III

趨勢分析

參照ERG理論的基本觀點，除了對比企業(yè)過去的青年群體思想調查結果外，我們還選擇兩個參照群體，從經濟社會發(fā)展角度，選擇了二戰(zhàn)后美國具有代表性的嬰兒潮一代、X一代和Y一代作為比照；從文化特征角度，選擇了文化近似的香港、臺灣的青年作為比照。

我們認為，國有企業(yè)青年員工在ERG模型上總體的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在兩個方面。一是在橫向上，每個層次上需求的種類繼續(xù)增多，之后逐步保持穩(wěn)定。近年來，我們的青年群體表現(xiàn)出在每個層次上的需求日趨多元化，青年有了更復雜的訴求。預計5-10年后，隨著中國經濟社會的進一步發(fā)展，青年的價值取向也會與社會發(fā)展的節(jié)奏相匹配，在每個層次上的需求種類在進一步擴張之后，會逐步穩(wěn)定下來。二是在縱向上，總體呈向上移動趨勢，之后出現(xiàn)由第三層次向第二層次的回歸。青年員工目前第二層次的需求比較集中，但中國經濟社會發(fā)展空間巨大，仍保持了較高的發(fā)展速度，這也讓這一代青年能夠對生活充滿希望、有拼搏的動力，相信可以通過努力創(chuàng)造美好生活。因此，在下一階段，青年群體總體體現(xiàn)出較強的競爭性，需要層次向上移動，逐步從生存需求導向的第一、二層次上升到以成長需要導向的第二、三層次。在此之后，出現(xiàn)需要層次的受挫—回歸，主體需求從第三層次再度回歸到第二層次上，但第一層次生存的需要總是隨時間推移而不斷減少。

工作思考

面對青年群體的思想現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，國有企業(yè)團組織要有針對性地開展工作，做好三個方面的工作。一是激發(fā)青年群體成長發(fā)展層次的需要。在中國經濟社會新一輪改革發(fā)展的大環(huán)境下，應當進一步激發(fā)青年群體成長發(fā)展層次的需要，使得青年整體具有更強的競爭性，為企業(yè)儲備有競爭力的人才。企業(yè)共青團組織要將學習常態(tài)化，為青年的成長發(fā)展提供機會；同時，要善于將青年的關注點與激發(fā)青年成長發(fā)展需求相結合，比如結合青年對回報社會、個人成就的關注，多開展公益類活動，加強企業(yè)發(fā)展愿景傳遞和青年人才庫的建設工作，讓青年的價值追求得以實現(xiàn)。二是服務青年群體相互關系和諧層次的需要?，F(xiàn)階段青年員工的主要需要集中在相互關系和諧層次，企業(yè)團組織應當提升青年對企業(yè)的歸屬感和滿意度，增強青年員工隊伍的穩(wěn)定性。企業(yè)團組織要重點轉變活動的單一性和重復性，更多開展周期短、類型豐富的活動，以滿足青年多元化的需求。三是滿足不同青年群體的差異化需要。企業(yè)不同青年群體在需求上存在較大差異，企業(yè)團組織應當從調查研究入手，按照不同工作崗位的具體情況，將公司青年群體分類，分析出不同青年群體需要層次的結構，合理分配工作資源。比如，在競爭性崗位，需要更加關注第三層次的需求，激發(fā)青年的競爭性，以取得更優(yōu)異的業(yè)績，促進青年成長成才；在保障性崗位，需要更加關注第二層次的需求，保持青年隊伍的穩(wěn)定性，減少員工流失。

需要是激發(fā)動機的原始驅動力。一流的企業(yè)應當善于將滿足員工需要的目標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密結合起來，這也是新時代賦予企業(yè)共青團組織橋梁紐帶作用新的重要意義。我們期望著用科學和熱情澆灌出一個美好未來，這是青年的未來，也是企業(yè)、國家的未來。

(作者系中國南方航空股份有限公司團委書記）