高雪春

摘 要 本文選取西部某高校的教學(xué)信息員制度開(kāi)展實(shí)踐為個(gè)案，對(duì)該高校自實(shí)施信息員制度以來(lái)所開(kāi)展的工作進(jìn)行探索，指出其工作開(kāi)展的成效及存在的不足，以期為同類(lèi)院校提供實(shí)證參考。

關(guān)鍵詞 高校 學(xué)生教學(xué)信息員 制度 質(zhì)量監(jiān)控

Empirical Research of College Students Teaching

Information Staff System Implementation Status

——Take a College in West as an example

GAO Xuechun

（Office of Teaching Affairs， Tongren University， Tongren， Guizhou 554300）

Abstract This paper selects the western system of teaching in a university information officer to carry out the practice of the case， since the work of the university system since the implementation of information officer undertaken to explore， pointed out that the effectiveness of the work carried out and its shortcomings， in order to provide empirical reference for similar institutions.

Key words college； student teaching information staff； system； quality monitoring

“學(xué)生教學(xué)信息員”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“教學(xué)信息員”或“信息員”）制度是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分之一，是學(xué)生有效參與教學(xué)質(zhì)量管理的重要途徑，起到聯(lián)系學(xué)院上層管理與基層教學(xué)的橋梁作用。本文主要對(duì)西部某高校學(xué)生教學(xué)信息員制度執(zhí)行情況展開(kāi)實(shí)證研究，希冀為同類(lèi)院校提供實(shí)證參考。

1 教學(xué)信息員制度的基本情況

（1）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)。學(xué)生教學(xué)信息員的主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)是教務(wù)處，由教務(wù)處處長(zhǎng)主管，質(zhì)量監(jiān)控科具體組織開(kāi)展工作，定期整理信息員的反饋資料，同時(shí)，對(duì)反饋資料進(jìn)行核實(shí)，對(duì)教學(xué)信息員的身份進(jìn)行保密。

（2）教學(xué)信息員的工作方式。該校教學(xué)信息員采取教務(wù)處牽頭，班主任推薦的方式進(jìn)行，班主任在新生入學(xué)后按要求選拔品學(xué)兼優(yōu)責(zé)任心較強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任，最后上報(bào)教務(wù)處進(jìn)行審批。教務(wù)處具體負(fù)責(zé)從各教學(xué)系所有的信息員中選拔一名有工作經(jīng)驗(yàn)溝通和組織能力較強(qiáng)的擔(dān)任組長(zhǎng)職務(wù)，負(fù)責(zé)組織教學(xué)系工作的管理與具體工作的開(kāi)展，同時(shí)按照教務(wù)處的要求對(duì)本系信息進(jìn)行初步篩選，最后把初步整理后的信息上報(bào)教務(wù)處。

（3）教學(xué)信息員的工作制度。信息員必須本著向老師、同學(xué)和學(xué)院認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，準(zhǔn)確、如實(shí)填寫(xiě)信息表，不得偽造數(shù)據(jù)；按時(shí)提交信息表，準(zhǔn)時(shí)出席教學(xué)信息員會(huì)議；正常情況，教學(xué)信息逐級(jí)上報(bào)，緊急或嚴(yán)重的情況下，信息員可以直接向教務(wù)處匯報(bào)；教務(wù)處每年對(duì)新加入的信息員都會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，讓新生教學(xué)信息員明確自己的工作性質(zhì)及肩頭的責(zé)任，以保障信息的客觀公正，真實(shí)有效。

（4）教學(xué)信息員的待遇及獎(jiǎng)懲。信息員及其小組長(zhǎng)享受同班學(xué)生干部的待遇；每年在工作總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行“優(yōu)秀信息員”評(píng)選，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)證書(shū)并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)特別優(yōu)秀的信息員或信息員組長(zhǎng)，待遇視同“優(yōu)秀學(xué)生干部”，給予更高的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。凡工作不認(rèn)真，不按時(shí)完成任務(wù)的信息員，教務(wù)處將取消其信息員資格；凡存在偽造數(shù)據(jù)、弄虛作假等行為者，取消信息員資格，并將視其情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。

（5）教學(xué)信息的處理。教務(wù)處相關(guān)工作人員對(duì)各系組長(zhǎng)反饋的信息進(jìn)行最終分類(lèi)整理，把整理后的信息交由教務(wù)處主管領(lǐng)導(dǎo)審核并簽署初步的處理意見(jiàn)，再交由各教學(xué)系分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行具體處理，把處理的意見(jiàn)以書(shū)面形式上交教務(wù)處審查、備案。

2 教學(xué)信息員制度的工作成效

（1）調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與教學(xué)管理的積極性。目前，學(xué)生主體性（包括學(xué)習(xí)和管理）發(fā)揮不夠是制約高校教學(xué)質(zhì)量的重要因素之一。教學(xué)管理是高校管理的核心，大學(xué)生參與高校管理，主要體現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)教學(xué)管理的參與上。

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，是教學(xué)質(zhì)量的直接作用對(duì)象，教學(xué)質(zhì)量的好壞直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和培養(yǎng)質(zhì)量。因此，學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)，如何調(diào)動(dòng)其參與課堂管理的積極性，讓學(xué)生能以一種主人翁的姿態(tài)參與教學(xué)管理，教學(xué)信息員制度無(wú)疑是一種較好的途徑。

（2）完善了課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。雖然該校有教學(xué)督導(dǎo)和相關(guān)的教學(xué)及管理部門(mén)，對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作也非常重視，如進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查、教學(xué)日志及日常巡課等，但畢竟無(wú)法實(shí)現(xiàn)每節(jié)課的教學(xué)監(jiān)控，教學(xué)信息員制度彌補(bǔ)了這一不足。教學(xué)信息員按照信息員管理制度的要求，對(duì)教師上課是否遲到、早退、曠課及教師上課的質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行真實(shí)記錄，為教學(xué)管理部門(mén)提供了教學(xué)一線較為客觀真實(shí)的信息，完善了課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。

（3）搭建了“教”與“學(xué)”、“教”與“管”的橋梁。教學(xué)信息員制度搭建了教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”和教師的“教”與學(xué)校的“管”之間的橋梁。通過(guò)教學(xué)信息員的反饋，學(xué)校管理部門(mén)能夠更好地了解到教師教學(xué)的質(zhì)量及學(xué)生學(xué)習(xí)的情況，同時(shí)也可以借助這些信息了解教學(xué)方面不負(fù)責(zé)任及師德師風(fēng)方面有問(wèn)題的教師，輕則批評(píng)教育，重則予以教學(xué)事故或停課處分，有效保障了課堂教學(xué)質(zhì)量，提高師德師風(fēng)建設(shè)水平。endprint

（4）有利于督促教師提高教學(xué)水平。教學(xué)信息員制度的實(shí)施在一定程度上會(huì)督促教師完善自己的教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。該校自從實(shí)施教學(xué)信息員制度以來(lái)，對(duì)學(xué)生反映課堂教學(xué)水平有較大問(wèn)題的教師，教務(wù)處及相關(guān)教學(xué)部門(mén)均組織專(zhuān)人進(jìn)行聽(tīng)課，對(duì)此類(lèi)教師進(jìn)行專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)，督促其完善教學(xué)方法，很大程度上也提高了教師教學(xué)水平。

3 教學(xué)信息員制度執(zhí)行中的不足

3.1 教學(xué)信息員對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不足

（1）認(rèn)為自己在扮演班級(jí)“告密者”的角色。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多教學(xué)信息員在初入這個(gè)隊(duì)伍的時(shí)候，熱情非常高，覺(jué)得是督促教師提高教學(xué)質(zhì)量的重要途徑，也是對(duì)同學(xué)們學(xué)習(xí)任務(wù)的高度負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校管理工作的盡力。然而，有部分信息員當(dāng)自己的身份不小心被暴露時(shí)，就會(huì)被一些同學(xué)和老師認(rèn)定為是班級(jí)的“奸細(xì)”或“告密者”，同學(xué)和老師的不解與疏遠(yuǎn)讓其顧慮重重，甚至自認(rèn)為所扮演的角色就是“告密者”，到最后的不愿意從事此項(xiàng)工作。這種事情在信息員隊(duì)伍中并不少見(jiàn)，在一定程度上影響了信息員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

（2）有效信息收集不足，部分信息缺乏客觀性。雖然在新生初入信息員隊(duì)伍的時(shí)候，教務(wù)處已經(jīng)組織專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，但由于部分信息員對(duì)該制度認(rèn)識(shí)不足，每次記錄的信息有效性缺乏，沒(méi)有認(rèn)清自己的身份是教學(xué)信息員，主要記錄的是一些無(wú)關(guān)緊要的事情，且內(nèi)容空洞，不具備處理的操作性。很多信息員認(rèn)為教師如果沒(méi)有嚴(yán)重違紀(jì)行為，就沒(méi)必要記錄，忽略了教師教學(xué)的細(xì)節(jié)和學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，失去了信息員工作制度的意義。

同時(shí)，通過(guò)信息反饋的結(jié)果看，有部分同學(xué)反饋有問(wèn)題的教師恰是其他班或別的途徑反饋較好的教師，這和個(gè)別信息員主觀性過(guò)強(qiáng)有較大關(guān)系，如有的信息員反饋個(gè)別教師要求嚴(yán)格的現(xiàn)象在很多同學(xué)眼中又恰是該教師的優(yōu)點(diǎn)，所以，信息員在收集信息時(shí)應(yīng)該充分尊重多數(shù)同學(xué)的意見(jiàn)，不能憑個(gè)人的主觀判斷而挫傷了教師教學(xué)的積極性和責(zé)任感。

3.2 部分教師對(duì)教學(xué)信息員角色的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

教學(xué)信息員制度本是提高教學(xué)質(zhì)量的一條重要途徑，但由于部分教師對(duì)該制度理解誤區(qū)，往往認(rèn)為是學(xué)校不信任教師而設(shè)置的“特務(wù)”組織，專(zhuān)門(mén)來(lái)揭發(fā)教師的缺點(diǎn)和不足，對(duì)此非常反感，甚至把從任何渠道得知的教學(xué)信息都?xì)w到教學(xué)信息員身上，一些脾氣較暴躁的教師甚至在班上大發(fā)脾氣，讓信息員倍感壓力。教學(xué)信息員所做的工作本是件讓師生受益促學(xué)校發(fā)展的事情，卻因部分老師的誤解變成了見(jiàn)不得陽(yáng)光的“地下”工作，甚至連教學(xué)信息員工作的榮譽(yù)證書(shū)都要面對(duì)不敢公之于眾的尷尬局面。

3.3 教學(xué)信息的處理方式欠佳

學(xué)生反映的教學(xué)信息經(jīng)過(guò)整理后，經(jīng)過(guò)教務(wù)處相關(guān)工作人員的整理、核實(shí)和簽署意見(jiàn)，交由教學(xué)系（部）進(jìn)行具體處理，并把處理意見(jiàn)在反饋意見(jiàn)表上注明處理結(jié)果，但就處理結(jié)果看，一方面有的教學(xué)系不重視對(duì)信息的處理，處理意見(jiàn)過(guò)于宏觀，可操作性不強(qiáng)；另一方面，有的教學(xué)系在處理反饋信息時(shí)又過(guò)于盲目，沒(méi)有把反饋信息與其他信息途徑相結(jié)合，如和教學(xué)相長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生評(píng)教等作為參考，盲目地去批評(píng)教師，反而傷了教師的自尊心，不利于教學(xué)。

4 教學(xué)信息員制度執(zhí)行的完善建議

4.1 健全信息員培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制

信息員制度的有效執(zhí)行和一支高素質(zhì)的信息員隊(duì)伍是分不開(kāi)的，所以，加強(qiáng)對(duì)信息員的培養(yǎng)尤為必要。除了新生信息員入職的培訓(xùn)工作外，教務(wù)處應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信息員組長(zhǎng)的培訓(xùn)工作，提高其工作能力，由組長(zhǎng)對(duì)本部門(mén)信息員進(jìn)行定期培訓(xùn)，讓所有信息員對(duì)本職工作有更清晰的認(rèn)識(shí)，提高有效信息的收集力度，客觀公正地去評(píng)價(jià)教師，進(jìn)而提高工作成效。

同時(shí)，針對(duì)信息員工作的尷尬局面及工作難度，學(xué)院層面應(yīng)該加強(qiáng)信息員工作的獎(jiǎng)勵(lì)力度，除了精神獎(jiǎng)勵(lì)外，要配以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高信息員工作的積極性。對(duì)此，該高校已經(jīng)在逐步加大對(duì)信息員的獎(jiǎng)勵(lì)力度，以期提高信息員工作的積極性，穩(wěn)定信息員隊(duì)伍。除此之外，教學(xué)信息員的激勵(lì)機(jī)制逐步推及到每個(gè)班級(jí)，如適當(dāng)提高信息員的個(gè)人量化積分，同等條件下優(yōu)先獲得獎(jiǎng)學(xué)金等機(jī)會(huì)。

4.2 加強(qiáng)教學(xué)信息員制度在教師中的正確宣傳力度

學(xué)校層面應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教學(xué)信息員制度在全體教師中進(jìn)行正確宣傳，使教師正確認(rèn)識(shí)教學(xué)信息員制度的意義和地位，讓教師逐步接受學(xué)生教學(xué)信息員。同時(shí)，應(yīng)該讓教師明白，教學(xué)信息獲得途徑有多種，如教學(xué)相長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生評(píng)教、教學(xué)督導(dǎo)等，不要把所有的信息矛頭都指向教學(xué)信息員，更不能以掛科等理由威脅或損害教學(xué)信息員的正當(dāng)利益。教師對(duì)教學(xué)信息員制度的接受和認(rèn)可也是解除信息員尷尬身份的重要途徑之一，也是讓信息員能打消顧慮認(rèn)真客觀記錄教學(xué)信息的重要基礎(chǔ)。

4.3 完善教學(xué)信息處理方式

教學(xué)信息的處理是教學(xué)信息員制度真正發(fā)揮其作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如何有效地處理學(xué)生的反饋信息，除了進(jìn)行認(rèn)真篩選整理外，各系的配合也是非常重要的。學(xué)校層面應(yīng)該使系領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到教學(xué)信息員制度是提高教學(xué)及管理質(zhì)量的重要途徑，可以在很大程度上彌補(bǔ)教學(xué)系管理的不足，要認(rèn)真對(duì)待信息員的反饋信息。

各系在處理信息的時(shí)候，應(yīng)該注意依據(jù)信息的性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行。對(duì)于個(gè)別教師因師德敗壞而導(dǎo)致惡劣影響的一定要嚴(yán)肅處理，以正師風(fēng)；對(duì)因教學(xué)態(tài)度較差而影響教學(xué)的，輕則進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重者應(yīng)根據(jù)學(xué)院的教學(xué)事故處理制度進(jìn)行，但信息處理的前提是經(jīng)過(guò)認(rèn)真核查后屬實(shí)，切不可因工作疏忽而挫傷教師的自尊心和教學(xué)的積極性，否則就與教學(xué)信息員制度背道而馳，失去了其實(shí)施的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 余青明等.加強(qiáng)教學(xué)信息員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高[J].科教文匯，2007.1.

[2] 王剛.學(xué)生教學(xué)信息員制度在高校教學(xué)管理中的實(shí)踐探索[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011.6.endprint