張琳

摘要：角色扮演法是一種通過(guò)實(shí)踐提升學(xué)生認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的創(chuàng)新教學(xué)方法，被廣泛應(yīng)用在高職院校技能訓(xùn)練課中?！皥F(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作”課程側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)工作中的溝通技巧與合作意識(shí)，使用互動(dòng)型角色扮演法，以班級(jí)或者單個(gè)團(tuán)隊(duì)為單位開(kāi)展教學(xué)，可使學(xué)生有效溝通，分工協(xié)作，各司其職，達(dá)成目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：角色扮演法；高職；團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）06-0074-03

“團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作”是近年來(lái)高職院校經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)新興的一門(mén)應(yīng)用型實(shí)踐課程，旨在把培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生從事企事業(yè)單位各種服務(wù)與管理工作的基本素質(zhì)。越來(lái)越多的用人單位都希望學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神的訓(xùn)練，加強(qiáng)溝通技能，使學(xué)生在走向職場(chǎng)時(shí)能掌握人際溝通的技巧，加速與社會(huì)、他人融合的過(guò)程，能夠更好地與人合作。這些都迫切需要教師轉(zhuǎn)變?cè)袉我坏恼n堂教學(xué)授課模式，利用角色扮演法等學(xué)生主動(dòng)參與的互動(dòng)教學(xué)模式，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

角色扮演法簡(jiǎn)介

角色扮演法指的是為了假定一個(gè)角色而改變一個(gè)人的行為，無(wú)論是無(wú)意識(shí)地填補(bǔ)一個(gè)社會(huì)角色，還是有意識(shí)地表演一個(gè)既定角色。在心理學(xué)領(lǐng)域，其涵義則更加寬泛：扮演一個(gè)已經(jīng)存在的角色或人物，與合作伙伴通過(guò)不同類(lèi)型的練習(xí)一起體驗(yàn)他人的角色。

角色扮演法又被稱(chēng)為情境模擬教學(xué)法，一般由教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和背景資料設(shè)計(jì)情境，使學(xué)生身臨其境，履行指定角色的任務(wù)職責(zé)，從而提出見(jiàn)解、方案或進(jìn)行具體的實(shí)踐操作，進(jìn)而掌握一定的知識(shí)與技能，提升自身認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。這是一種通過(guò)實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)社會(huì)行為和社會(huì)價(jià)值觀的教學(xué)方式。角色扮演法作為一項(xiàng)教學(xué)技術(shù)在近幾十年來(lái)受到了廣泛的歡迎，能明顯激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使其體驗(yàn)“現(xiàn)實(shí)環(huán)境”，在商務(wù)場(chǎng)景中尤為重要。

在高職教育中采用角色扮演法很大程度上是源于教學(xué)成果的需要。其最直接的應(yīng)用就是對(duì)課堂教授知識(shí)和技能的示范，也可應(yīng)用于進(jìn)入職場(chǎng)前專(zhuān)業(yè)情境中的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，這有利于學(xué)生從不同視角理解問(wèn)題。角色扮演法是一種參與式、體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)調(diào)從做中學(xué)。學(xué)生可以從書(shū)本中學(xué)習(xí)如何拜訪客戶的理論，而真正掌握實(shí)踐技能則需要通過(guò)模擬場(chǎng)景進(jìn)行角色扮演。此外，在理論教學(xué)之后，學(xué)生很少能準(zhǔn)確表達(dá)自己的態(tài)度和感受，而角色扮演可提供給學(xué)生展示自己的舞臺(tái)，學(xué)生可以盡情發(fā)揮自己的能動(dòng)性和創(chuàng)造力。

利用角色扮演法教技能在課堂內(nèi)外均可進(jìn)行，可與科學(xué)知識(shí)相互補(bǔ)充。這些訓(xùn)練要求學(xué)生發(fā)揮想象力，挖掘與角色相關(guān)的背景知識(shí)及溝通技巧?！皥F(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作”這門(mén)課程圍繞溝通與團(tuán)隊(duì)合作兩大主題，側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)工作中的溝通技能和合作意識(shí)，因此“互動(dòng)型角色扮演法”是最為恰當(dāng)?shù)膶?shí)踐模式。通過(guò)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，從簡(jiǎn)單的“頭腦風(fēng)暴”、話題討論到解決突發(fā)問(wèn)題的練習(xí)，包括為學(xué)生布置的作業(yè)，都要始終將學(xué)生的角色與項(xiàng)目作為一個(gè)整體，以便于學(xué)生進(jìn)入角色，保持小組成員之間的協(xié)作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)維護(hù)。

運(yùn)用角色扮演法的目的

角色扮演法不僅具有趣味性，而且對(duì)于幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)真實(shí)的商務(wù)工作環(huán)境至關(guān)重要。工作中各種復(fù)雜的問(wèn)題，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的正確答案就能解決的，需要學(xué)生運(yùn)用多種技能，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，主動(dòng)溝通、主動(dòng)配合，從容應(yīng)對(duì)壓力與挑戰(zhàn)。因此，角色扮演法為學(xué)生提供了更廣闊的舞臺(tái)學(xué)習(xí)課本上沒(méi)有的內(nèi)容，與其他優(yōu)秀的調(diào)研方法一樣，可將教學(xué)內(nèi)容由信息升華為經(jīng)驗(yàn)。（1）能有效激勵(lì)學(xué)生。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，因?yàn)槠渲型鐣?huì)性、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)元素，而這些正確實(shí)施的活動(dòng)，是以學(xué)生為中心的、開(kāi)放性的，比講座和測(cè)驗(yàn)更接近學(xué)生生活。此外，學(xué)生面對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員，更加具有互動(dòng)性，也更容易發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。當(dāng)然，如果準(zhǔn)備不充分的話，也會(huì)令隊(duì)友失望，這也激勵(lì)學(xué)生要更加努力地開(kāi)展工作。（2）能提高實(shí)踐技能。學(xué)生需要理解周?chē)说男枨蠛陀^點(diǎn)。角色扮演法可以用來(lái)開(kāi)發(fā)多種實(shí)踐技能，比如自我意識(shí)、解決問(wèn)題、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作等，而這些技能通過(guò)傳統(tǒng)教學(xué)方法很難傳授。團(tuán)隊(duì)合作是一項(xiàng)重要的社會(huì)技能，通過(guò)訓(xùn)練可以學(xué)習(xí)，學(xué)生往往需要結(jié)合從不同組獲得的信息然后加以應(yīng)用。如果能事先進(jìn)行研究，團(tuán)隊(duì)可以將任務(wù)分解，分配給不同的組員完成。合作和說(shuō)服協(xié)調(diào)同樣需要禮貌，教師應(yīng)該在互動(dòng)型角色扮演模塊中增加沖突管理和達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容，以使學(xué)生學(xué)會(huì)寬容、禮貌和忍耐。

角色扮演法不是一種直接的教學(xué)方法，而是體現(xiàn)了寓教于樂(lè)的精神，學(xué)生往往把它當(dāng)成做游戲，因此對(duì)于不確定狀況的緊張和焦慮會(huì)大大減少，或者很快被釋放。當(dāng)學(xué)生扮演的角色得到廣泛認(rèn)可時(shí)，還可以提升他們的自信心。比如有的學(xué)生性格內(nèi)向，不習(xí)慣在人前展示自己，而要完成模擬商務(wù)會(huì)議分配給自己的任務(wù)，需要結(jié)合幻燈片進(jìn)行口頭陳述，學(xué)生從最初的緊張忐忑到匯報(bào)結(jié)束后獲得一致好評(píng)，自信心大大增強(qiáng)，從此再也不懼怕在大家面前講話了。

使用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)的方法

角色扮演法的教學(xué)目標(biāo)有三個(gè)：一是鼓勵(lì)學(xué)生將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)這樣的機(jī)會(huì)學(xué)生可以回顧理論知識(shí)，整合教材內(nèi)容，更好地理解角色的意義。二是將學(xué)生的技能提到更高的水平，比如科研、分析、溝通等，這些都是高職學(xué)生作為技術(shù)技能型人才必備的素質(zhì)。三是為學(xué)生鍛煉職業(yè)技能提供機(jī)會(huì)，這也是所有用人單位對(duì)高職畢業(yè)生的基本要求。

筆者結(jié)合多年的教學(xué)實(shí)踐，總結(jié)了在“團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作”課程中運(yùn)用角色扮演法組織活動(dòng)的項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)例，如表1所示。

角色扮演法從籌劃到實(shí)施階段，教師的工作都是艱巨的，但是對(duì)于學(xué)生的促進(jìn)和成功收效明顯。應(yīng)逐步實(shí)施以下過(guò)程：確定目標(biāo)→選擇角色→導(dǎo)入→學(xué)生準(zhǔn)備、調(diào)研→角色扮演→總結(jié)討論→評(píng)估成果。以班級(jí)或單個(gè)團(tuán)隊(duì)為單位，給學(xué)生布置任務(wù)，完成某項(xiàng)工作，學(xué)生需要進(jìn)行小組討論，確定方案，分配任務(wù)，將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成多個(gè)部分，每個(gè)組員分工協(xié)作，各司其職，達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)存在爭(zhēng)議時(shí)，恰恰是對(duì)學(xué)生很好的考驗(yàn)，大家在一起討論，各抒己見(jiàn)，這時(shí)由小組成員推選出來(lái)的組長(zhǎng)就可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，綜合權(quán)衡，做出決定，同時(shí)說(shuō)服有分歧意見(jiàn)的同學(xué)，這也使學(xué)生明白了在團(tuán)隊(duì)中各自的職責(zé)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系。

作為教師，應(yīng)當(dāng)在學(xué)生正式開(kāi)始角色扮演前恰當(dāng)?shù)貙?dǎo)入，提供必要信息幫助學(xué)生了解他們的角色、目標(biāo)和背景知識(shí)，告知對(duì)他們的期許，希望他們從這個(gè)任務(wù)中學(xué)到什么。如果需要進(jìn)行調(diào)研的話，教師可以先指導(dǎo)學(xué)生正確的調(diào)研方法。這些都有利于學(xué)生更快地進(jìn)入角色。在分組模擬商務(wù)談判時(shí)，每個(gè)學(xué)生不僅需要闡述自己的觀點(diǎn)，也要與其他組員配合，哪怕他們每人獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分的調(diào)研，還是需要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作有個(gè)大致了解。這樣可以防止萬(wàn)一某個(gè)學(xué)生不能完全參與，談判依然能按預(yù)期進(jìn)行下去。有些任務(wù)需要課下做準(zhǔn)備，比如讓學(xué)生自編劇本排演話劇，這也是“團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作”課程后期過(guò)程化考核的一項(xiàng)內(nèi)容。學(xué)生在上臺(tái)前需要做大量準(zhǔn)備，包括分配角色（編劇、導(dǎo)演、各個(gè)演員）、排練、準(zhǔn)備道具服飾等等，最后的匯報(bào)表演是驗(yàn)收成績(jī)，而這些前期的準(zhǔn)備是最重要的部分，最能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力。

互動(dòng)型角色扮演法同樣存在一些問(wèn)題。比如大班教學(xué)需要分組進(jìn)行，每個(gè)學(xué)生參與的機(jī)會(huì)是均等的，但是貢獻(xiàn)的力量有大有小，有時(shí)不能確保每個(gè)學(xué)生都能表達(dá)自己的想法等等。某些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目答案是開(kāi)放性的，并沒(méi)有一個(gè)固定的解決問(wèn)題的方法，教師要放手讓學(xué)生自己摸索，給他們提供最大的空間發(fā)揮自己的聰明才智。比如團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練游戲“盲人方陣”，每個(gè)組確定正方形的方法不盡相同，出現(xiàn)沖突和矛盾時(shí)如何確保有效的溝通，做出正確的團(tuán)隊(duì)決策是關(guān)鍵。有些組員以自我為中心，沒(méi)有做好正確的角色定位，不聽(tīng)從他人意見(jiàn)，甚至不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，導(dǎo)致全隊(duì)工作程序混亂，不能按預(yù)期完成任務(wù)。這時(shí)事后討論十分必要。教師要安排時(shí)間與小組成員坐在一起，每個(gè)人都要發(fā)言，表達(dá)自己在活動(dòng)中的感想和收獲。之后教師進(jìn)行總結(jié)，要讓學(xué)生明白在團(tuán)隊(duì)中如何進(jìn)行有效溝通，如何培養(yǎng)科學(xué)的思維方法，如何處理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與組員的關(guān)系，如何理解自己的團(tuán)隊(duì)角色并盡職盡責(zé)地完成工作，培養(yǎng)學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

角色扮演法的教學(xué)效果評(píng)估

在人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，高職院校將培養(yǎng)技術(shù)技能型人才作為教育的核心理念，職業(yè)技能培養(yǎng)比傳統(tǒng)理論學(xué)習(xí)更為重要。相比普通高校的本科生，越來(lái)越多的企業(yè)更青睞具有一技之長(zhǎng)的高職生，這也充分體現(xiàn)了高職教育的優(yōu)勢(shì)所在。幾乎所有的招聘廣告上都寫(xiě)明應(yīng)聘者要有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。因此，我們應(yīng)該從學(xué)生職業(yè)技能的水平來(lái)評(píng)估角色扮演法的教學(xué)效果。根據(jù)AC尼爾森2000年的數(shù)據(jù)，澳大利亞負(fù)責(zé)就業(yè)、教育、培訓(xùn)和青年人事務(wù)的聯(lián)邦部門(mén)調(diào)查了包括1 105名雇主對(duì)畢業(yè)生的滿意度，發(fā)現(xiàn)大部分畢業(yè)生缺乏技能且入職后需要接受大量培訓(xùn)，尤其是口頭商務(wù)溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，令雇主大跌眼鏡，而這些技能恰好可以通過(guò)角色扮演法進(jìn)行有效訓(xùn)練（如表2所示）。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的快速轉(zhuǎn)型及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高。同時(shí)，伴隨改革開(kāi)放不斷深化、多元價(jià)值觀對(duì)青年一代形成沖擊等客觀現(xiàn)實(shí)因素，實(shí)施素質(zhì)教育的背景發(fā)生了巨大的變化?，F(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和完善，使得我國(guó)諸多企業(yè)開(kāi)始廣泛關(guān)注員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)于廣泛存在的職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)而言，其競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)在細(xì)部和細(xì)節(jié)上。角色扮演法作為一種學(xué)習(xí)方法，可以廣泛地應(yīng)用在高職“團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作”課程的技能訓(xùn)練中。這有利于學(xué)生對(duì)書(shū)本上的理論知識(shí)融會(huì)貫通，通過(guò)有效的內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，調(diào)動(dòng)起人的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，發(fā)揮具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)合作精神，極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終在職場(chǎng)工作、在企業(yè)生產(chǎn)中取得優(yōu)異成績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：王恒）

作為教師，應(yīng)當(dāng)在學(xué)生正式開(kāi)始角色扮演前恰當(dāng)?shù)貙?dǎo)入，提供必要信息幫助學(xué)生了解他們的角色、目標(biāo)和背景知識(shí)，告知對(duì)他們的期許，希望他們從這個(gè)任務(wù)中學(xué)到什么。如果需要進(jìn)行調(diào)研的話，教師可以先指導(dǎo)學(xué)生正確的調(diào)研方法。這些都有利于學(xué)生更快地進(jìn)入角色。在分組模擬商務(wù)談判時(shí)，每個(gè)學(xué)生不僅需要闡述自己的觀點(diǎn)，也要與其他組員配合，哪怕他們每人獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分的調(diào)研，還是需要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作有個(gè)大致了解。這樣可以防止萬(wàn)一某個(gè)學(xué)生不能完全參與，談判依然能按預(yù)期進(jìn)行下去。有些任務(wù)需要課下做準(zhǔn)備，比如讓學(xué)生自編劇本排演話劇，這也是“團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作”課程后期過(guò)程化考核的一項(xiàng)內(nèi)容。學(xué)生在上臺(tái)前需要做大量準(zhǔn)備，包括分配角色（編劇、導(dǎo)演、各個(gè)演員）、排練、準(zhǔn)備道具服飾等等，最后的匯報(bào)表演是驗(yàn)收成績(jī)，而這些前期的準(zhǔn)備是最重要的部分，最能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力。

互動(dòng)型角色扮演法同樣存在一些問(wèn)題。比如大班教學(xué)需要分組進(jìn)行，每個(gè)學(xué)生參與的機(jī)會(huì)是均等的，但是貢獻(xiàn)的力量有大有小，有時(shí)不能確保每個(gè)學(xué)生都能表達(dá)自己的想法等等。某些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目答案是開(kāi)放性的，并沒(méi)有一個(gè)固定的解決問(wèn)題的方法，教師要放手讓學(xué)生自己摸索，給他們提供最大的空間發(fā)揮自己的聰明才智。比如團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練游戲“盲人方陣”，每個(gè)組確定正方形的方法不盡相同，出現(xiàn)沖突和矛盾時(shí)如何確保有效的溝通，做出正確的團(tuán)隊(duì)決策是關(guān)鍵。有些組員以自我為中心，沒(méi)有做好正確的角色定位，不聽(tīng)從他人意見(jiàn)，甚至不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，導(dǎo)致全隊(duì)工作程序混亂，不能按預(yù)期完成任務(wù)。這時(shí)事后討論十分必要。教師要安排時(shí)間與小組成員坐在一起，每個(gè)人都要發(fā)言，表達(dá)自己在活動(dòng)中的感想和收獲。之后教師進(jìn)行總結(jié)，要讓學(xué)生明白在團(tuán)隊(duì)中如何進(jìn)行有效溝通，如何培養(yǎng)科學(xué)的思維方法，如何處理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與組員的關(guān)系，如何理解自己的團(tuán)隊(duì)角色并盡職盡責(zé)地完成工作，培養(yǎng)學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

角色扮演法的教學(xué)效果評(píng)估

在人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，高職院校將培養(yǎng)技術(shù)技能型人才作為教育的核心理念，職業(yè)技能培養(yǎng)比傳統(tǒng)理論學(xué)習(xí)更為重要。相比普通高校的本科生，越來(lái)越多的企業(yè)更青睞具有一技之長(zhǎng)的高職生，這也充分體現(xiàn)了高職教育的優(yōu)勢(shì)所在。幾乎所有的招聘廣告上都寫(xiě)明應(yīng)聘者要有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。因此，我們應(yīng)該從學(xué)生職業(yè)技能的水平來(lái)評(píng)估角色扮演法的教學(xué)效果。根據(jù)AC尼爾森2000年的數(shù)據(jù)，澳大利亞負(fù)責(zé)就業(yè)、教育、培訓(xùn)和青年人事務(wù)的聯(lián)邦部門(mén)調(diào)查了包括1 105名雇主對(duì)畢業(yè)生的滿意度，發(fā)現(xiàn)大部分畢業(yè)生缺乏技能且入職后需要接受大量培訓(xùn)，尤其是口頭商務(wù)溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，令雇主大跌眼鏡，而這些技能恰好可以通過(guò)角色扮演法進(jìn)行有效訓(xùn)練（如表2所示）。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的快速轉(zhuǎn)型及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高。同時(shí)，伴隨改革開(kāi)放不斷深化、多元價(jià)值觀對(duì)青年一代形成沖擊等客觀現(xiàn)實(shí)因素，實(shí)施素質(zhì)教育的背景發(fā)生了巨大的變化?，F(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和完善，使得我國(guó)諸多企業(yè)開(kāi)始廣泛關(guān)注員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)于廣泛存在的職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)而言，其競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)在細(xì)部和細(xì)節(jié)上。角色扮演法作為一種學(xué)習(xí)方法，可以廣泛地應(yīng)用在高職“團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作”課程的技能訓(xùn)練中。這有利于學(xué)生對(duì)書(shū)本上的理論知識(shí)融會(huì)貫通，通過(guò)有效的內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，調(diào)動(dòng)起人的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，發(fā)揮具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)合作精神，極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終在職場(chǎng)工作、在企業(yè)生產(chǎn)中取得優(yōu)異成績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Adam Blatner. Role-Playing in Education[EB/OL].（2009-10-18）.http：//www.blatner.com/adam/pdntb

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[2]Canberra：Department of Employment，Educa-tion，Training and Youth Affairs. Employer Satisfaction with Graduate Skills：Research Report[R]. AC Nielsen Research Services，2000.

[3]E.Kate Armstrong. Applications of Role-Playing in Tourism Management Teaching：An Evaluation of a Learning Method[J].Journal of Hospitality，Leisure，Sport & Tourism Education，2003，2（1）.

[4]范紅召.“商務(wù)溝通”課程教學(xué)中角色扮演法的應(yīng)用實(shí)踐[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（6）.

（責(zé)任編輯：王恒）

作為教師，應(yīng)當(dāng)在學(xué)生正式開(kāi)始角色扮演前恰當(dāng)?shù)貙?dǎo)入，提供必要信息幫助學(xué)生了解他們的角色、目標(biāo)和背景知識(shí)，告知對(duì)他們的期許，希望他們從這個(gè)任務(wù)中學(xué)到什么。如果需要進(jìn)行調(diào)研的話，教師可以先指導(dǎo)學(xué)生正確的調(diào)研方法。這些都有利于學(xué)生更快地進(jìn)入角色。在分組模擬商務(wù)談判時(shí)，每個(gè)學(xué)生不僅需要闡述自己的觀點(diǎn)，也要與其他組員配合，哪怕他們每人獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分的調(diào)研，還是需要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作有個(gè)大致了解。這樣可以防止萬(wàn)一某個(gè)學(xué)生不能完全參與，談判依然能按預(yù)期進(jìn)行下去。有些任務(wù)需要課下做準(zhǔn)備，比如讓學(xué)生自編劇本排演話劇，這也是“團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作”課程后期過(guò)程化考核的一項(xiàng)內(nèi)容。學(xué)生在上臺(tái)前需要做大量準(zhǔn)備，包括分配角色（編劇、導(dǎo)演、各個(gè)演員）、排練、準(zhǔn)備道具服飾等等，最后的匯報(bào)表演是驗(yàn)收成績(jī)，而這些前期的準(zhǔn)備是最重要的部分，最能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力。

互動(dòng)型角色扮演法同樣存在一些問(wèn)題。比如大班教學(xué)需要分組進(jìn)行，每個(gè)學(xué)生參與的機(jī)會(huì)是均等的，但是貢獻(xiàn)的力量有大有小，有時(shí)不能確保每個(gè)學(xué)生都能表達(dá)自己的想法等等。某些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目答案是開(kāi)放性的，并沒(méi)有一個(gè)固定的解決問(wèn)題的方法，教師要放手讓學(xué)生自己摸索，給他們提供最大的空間發(fā)揮自己的聰明才智。比如團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練游戲“盲人方陣”，每個(gè)組確定正方形的方法不盡相同，出現(xiàn)沖突和矛盾時(shí)如何確保有效的溝通，做出正確的團(tuán)隊(duì)決策是關(guān)鍵。有些組員以自我為中心，沒(méi)有做好正確的角色定位，不聽(tīng)從他人意見(jiàn)，甚至不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，導(dǎo)致全隊(duì)工作程序混亂，不能按預(yù)期完成任務(wù)。這時(shí)事后討論十分必要。教師要安排時(shí)間與小組成員坐在一起，每個(gè)人都要發(fā)言，表達(dá)自己在活動(dòng)中的感想和收獲。之后教師進(jìn)行總結(jié)，要讓學(xué)生明白在團(tuán)隊(duì)中如何進(jìn)行有效溝通，如何培養(yǎng)科學(xué)的思維方法，如何處理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與組員的關(guān)系，如何理解自己的團(tuán)隊(duì)角色并盡職盡責(zé)地完成工作，培養(yǎng)學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

角色扮演法的教學(xué)效果評(píng)估

在人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，高職院校將培養(yǎng)技術(shù)技能型人才作為教育的核心理念，職業(yè)技能培養(yǎng)比傳統(tǒng)理論學(xué)習(xí)更為重要。相比普通高校的本科生，越來(lái)越多的企業(yè)更青睞具有一技之長(zhǎng)的高職生，這也充分體現(xiàn)了高職教育的優(yōu)勢(shì)所在。幾乎所有的招聘廣告上都寫(xiě)明應(yīng)聘者要有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。因此，我們應(yīng)該從學(xué)生職業(yè)技能的水平來(lái)評(píng)估角色扮演法的教學(xué)效果。根據(jù)AC尼爾森2000年的數(shù)據(jù)，澳大利亞負(fù)責(zé)就業(yè)、教育、培訓(xùn)和青年人事務(wù)的聯(lián)邦部門(mén)調(diào)查了包括1 105名雇主對(duì)畢業(yè)生的滿意度，發(fā)現(xiàn)大部分畢業(yè)生缺乏技能且入職后需要接受大量培訓(xùn)，尤其是口頭商務(wù)溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，令雇主大跌眼鏡，而這些技能恰好可以通過(guò)角色扮演法進(jìn)行有效訓(xùn)練（如表2所示）。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的快速轉(zhuǎn)型及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高。同時(shí)，伴隨改革開(kāi)放不斷深化、多元價(jià)值觀對(duì)青年一代形成沖擊等客觀現(xiàn)實(shí)因素，實(shí)施素質(zhì)教育的背景發(fā)生了巨大的變化?，F(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和完善，使得我國(guó)諸多企業(yè)開(kāi)始廣泛關(guān)注員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)于廣泛存在的職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)而言，其競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)在細(xì)部和細(xì)節(jié)上。角色扮演法作為一種學(xué)習(xí)方法，可以廣泛地應(yīng)用在高職“團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作”課程的技能訓(xùn)練中。這有利于學(xué)生對(duì)書(shū)本上的理論知識(shí)融會(huì)貫通，通過(guò)有效的內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，調(diào)動(dòng)起人的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，發(fā)揮具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)合作精神，極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終在職場(chǎng)工作、在企業(yè)生產(chǎn)中取得優(yōu)異成績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Adam Blatner. Role-Playing in Education[EB/OL].（2009-10-18）.http：//www.blatner.com/adam/pdntb

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[2]Canberra：Department of Employment，Educa-tion，Training and Youth Affairs. Employer Satisfaction with Graduate Skills：Research Report[R]. AC Nielsen Research Services，2000.

[3]E.Kate Armstrong. Applications of Role-Playing in Tourism Management Teaching：An Evaluation of a Learning Method[J].Journal of Hospitality，Leisure，Sport & Tourism Education，2003，2（1）.

[4]范紅召.“商務(wù)溝通”課程教學(xué)中角色扮演法的應(yīng)用實(shí)踐[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（6）.

（責(zé)任編輯：王恒）