陳穎平，丁靖艷

(1.浙江省公安廳，浙江杭州 310009;2.浙江警察學(xué)院治安系，浙江杭州 310053)

民警工作壓力與職業(yè)倦怠、社會支持的關(guān)系
——以浙江省民警調(diào)研為例

陳穎平1，丁靖艷2

(1.浙江省公安廳，浙江杭州 310009;2.浙江警察學(xué)院治安系，浙江杭州 310053)

研究通過自編公安民警工作壓力問卷，對浙江省內(nèi)一線基層民警的工作壓力進(jìn)行測量，同時測量了其職業(yè)倦怠和社會支持程度。結(jié)果表明省內(nèi)一線民警工作壓力程度總體偏高，職業(yè)倦怠與社會支持程度中等。工作壓力與職業(yè)倦怠和社會支持變量三者間顯著相關(guān)，回歸分析發(fā)現(xiàn)社會支持對工作壓力和職業(yè)倦怠沒有調(diào)節(jié)作用。工作壓力是社會支持與職業(yè)倦怠的部分中介變量，社會支持既可以直接影響職業(yè)倦怠，又可以通過影響工作壓力來影響職業(yè)倦怠。

民警;工作壓力;職業(yè)倦怠;社會支持

0 引言

毫無疑問，公安民警是目前工作壓力最大的職業(yè)之一。當(dāng)前影響社會穩(wěn)定的因素越來越多，而轉(zhuǎn)型時期的警力不足已是共性問題?；鶎用窬惺艿膲毫σh(yuǎn)高于其他職業(yè)人員。張振聲(2004)認(rèn)為，警察的職業(yè)特點是高強(qiáng)度高風(fēng)險，與不同種的職業(yè)相比較，警察屬于高度心理壓力的職業(yè)。

(1)國內(nèi)外警察工作壓力現(xiàn)狀及壓力來源

西方學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，警察和其他緊急反應(yīng)機(jī)構(gòu)是很容易在工作和家庭生活中感受到高水平應(yīng)激的職業(yè)群體。Auerbach和Gramling對超過100種職業(yè)進(jìn)行了壓力感評估，結(jié)果顯示警察機(jī)關(guān)、監(jiān)獄服務(wù)等職業(yè)的壓力程度達(dá)到了“極其有壓力”的程度［1］。在我國，也有研究者進(jìn)行類似調(diào)研。徐微等發(fā)現(xiàn)廣東省河源市民警中41.1%認(rèn)為壓力很大，表示比較輕松或沒有壓力的僅占3%［2］。由于壓力導(dǎo)致的民警心理問題也令人堪憂。邵曉順等發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的監(jiān)獄人民警察中至少有7.27%存在心理健康問題，主要癥狀表現(xiàn)有偏執(zhí)、軀體化、敵對、強(qiáng)迫、抑郁、人際關(guān)系敏感等［3］。

引起壓力反應(yīng)的情境被稱作壓力源。關(guān)于公安民警的壓力源在學(xué)術(shù)界一直沒有形成統(tǒng)一意見。Cooper認(rèn)為警察工作壓力源為工作本身的因素、承擔(dān)的角色、與他人的關(guān)系、生涯與成就、結(jié)構(gòu)組織與氣氛、家庭與工作的互動［4］;Steam歸納警政學(xué)者研究，提出11種壓力源:公眾的負(fù)面態(tài)度、危險與潛在危險的恐懼、置身于悲劇事件中、對刑事司法系統(tǒng)的挫折感、角色沖突、角色混淆、警察組織本身、內(nèi)部調(diào)查、無聊與體能缺乏運用、輪值工作、調(diào)動［5］; Sigler和Wilson發(fā)現(xiàn)，警察職業(yè)的主要壓力源有兩大類:第一類是來自于工作本身的性質(zhì)，比如安全威脅、暴力事件、應(yīng)付未知情景;第二類來自于組織機(jī)構(gòu)的壓力，比如管理風(fēng)格、溝通缺乏、社會支持不足等［6］。

國內(nèi)研究者也提出了民警工作壓力模型。于俊杰對蘇州地區(qū)警察心理壓力的研究指出，警察心理壓力可以分為幾個方面:組織壓力、個體壓力、社會壓力等［7］。關(guān)梅林等人研究顯示，北京警察面臨的壓力主要來自4個方面:工作生活、領(lǐng)導(dǎo)管理、人際關(guān)系、個人能力［8］。

(2)社會支持與職業(yè)倦怠

①社會支持。研究者為社會支持下了不同的定義。Sarason認(rèn)為社會支持是一種社會互動關(guān)系，這個關(guān)系是客觀存在且能被人們感知到的［9］。人們受到來自他人的關(guān)心和幫助，感知自己是被愛的、有價值的。Caplan描述社會支持是一個支持系統(tǒng)，提供給個人的直接幫助(如指導(dǎo)和建議)或壓力情境下的避難所［10］。我國學(xué)者李強(qiáng)也給出了類似的定義:社會支持是一個人通過社會聯(lián)系所獲得的能減輕心理壓力反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會適應(yīng)能力的影響［11］，其中社會聯(lián)系是指來自家庭成員、親友、同事、團(tuán)體、組織和社區(qū)的精神上和物質(zhì)上的支持和幫助。

社會支持的概念來源于20世紀(jì)60年代精神病學(xué)的研究，早期研究者將社會支持作為個體從他人或社會網(wǎng)絡(luò)中獲得的一般或特定的支持性資源，這種資源可以幫助個體應(yīng)付工作生活中的問題與危機(jī)，后來開始探討社會支持與個體身心健康和主觀幸福感的關(guān)系。大量研究表明，社會支持與個體社會技能、工作績效、自我概念和身心健康有著顯著正相關(guān)，社會支持的缺乏則與社會惰性、焦慮、擔(dān)憂、壓力、毒品使用有著顯著負(fù)相關(guān)。

②職業(yè)倦怠。1975年，Maslach和Jackson從社會心理學(xué)角度提出了倦怠的概念。他們最早用三維度模型對其做了操作定義，認(rèn)為工作倦怠是一種心理上的綜合病癥，主要有3個方面的表現(xiàn):情緒衰竭、人格解體以及個人成就感喪失［12-13］。其中情緒衰竭是這一系列癥狀的主要方面，它指一種過度的情感付出以及情感資源的耗竭感，人格解體是指對他人消極、冷淡、過分隔離、憤世嫉俗以及冷淡的態(tài)度和情緒，而自我成就感喪失是指自我能力感降低，以及傾向于對自己作出消極評價，尤其是在工作方面。他據(jù)此開發(fā)的職業(yè)倦怠問卷(Maslach Burnout Inventory，簡稱MBI)具有較好的信效度，是目前測量職業(yè)倦怠較好也是使用最普遍的測量工具。

警察這一職業(yè)具有工作壓力大，應(yīng)激狀態(tài)出現(xiàn)頻率相對高的特點，因而職業(yè)倦怠現(xiàn)象在警察群體中存在較為普遍。我國警察心理學(xué)專家張振聲認(rèn)為，民警職業(yè)倦怠有4種表現(xiàn):一是生理衰竭，如頭痛、身體乏力、食欲不佳、腸胃不適、失眠等亞健康狀態(tài);二是長期的情緒上的耗竭感，如疲勞感、性急易怒、容忍度低、缺乏熱情與活力、對生活冷漠悲觀;三是人格的解體，如對上級指派的任務(wù)漠然處之，動輒對嫌疑人刑訊逼供，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，對同事持多疑妄想的態(tài)度;四是較低的成就感，感到工作中不再有什么值得去做［14］。與西方學(xué)者提出的純粹心理上的職業(yè)倦怠理論相比，張振聲教授更傾向于將職業(yè)倦怠看作是生理和心理現(xiàn)象的合一。

(3)工作壓力與職業(yè)倦怠、社會支持變量間關(guān)系

①職業(yè)倦怠與工作壓力的關(guān)系。很多研究者認(rèn)為職業(yè)倦怠產(chǎn)生于長期的工作壓力，尤其是由工作中的組織因素所引起的工作壓力。Dunham將職業(yè)倦怠視為工作壓力的一種極端形式，是不可調(diào)和的壓力反應(yīng)的產(chǎn)物［15］。Maslach也將職業(yè)倦怠描述為是包括情緒衰竭、非人性化和個人成就感缺乏在內(nèi)的一種壓力反應(yīng)。徐富明以教師為調(diào)查對象發(fā)現(xiàn)中小學(xué)教師的考試壓力、工作負(fù)擔(dān)壓力、角色職責(zé)壓力、聘任壓力、職業(yè)發(fā)展壓力等與情緒疲憊有顯著的正相關(guān)［16］。溫忠麟等同樣認(rèn)為職業(yè)倦怠是教師不能有效應(yīng)對工作壓力而出現(xiàn)的一種極端反應(yīng)，表現(xiàn)為情緒、態(tài)度和行為的衰退狀態(tài)［17］。

②社會支持與職業(yè)倦怠的關(guān)系。邵來成發(fā)現(xiàn)中小學(xué)教師的職業(yè)倦怠和其所擁有的社會支持之間存在著極其顯著的負(fù)相關(guān)［18］，徐富明同樣以教師職業(yè)作為調(diào)查對象，發(fā)現(xiàn)社會支持對中小學(xué)教師的工作倦怠及其3個維度均有顯著的預(yù)測作用［16］。顧利慧等以護(hù)士為調(diào)查對象也有同樣結(jié)論［19］。Burke，R.J以警察為研究對象，發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠與社會支持有顯著相關(guān)，并認(rèn)為，缺乏社會支持是民警職業(yè)倦怠的促成因素。上述研究表明良好的社會支持有助于減輕職業(yè)倦怠感［20］。

③社會支持與工作壓力的關(guān)系。大量研究證實，社會支持也能減輕工作壓力。Viswesvaran等認(rèn)為社會支持能夠減少工作帶來的緊張感和壓力感［21］。鐘霞等對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)社會支持等變量對壓力反應(yīng)有顯著的影響［22］。

④三變量間關(guān)系徐曉寧對中小學(xué)教師的工作壓力、職業(yè)倦怠和社會支持3個變量間關(guān)系進(jìn)行分析，得出:社會支持在職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠間具有調(diào)節(jié)作用，即社會支持可以減輕壓力對職業(yè)倦怠的作用程度［23］。這一結(jié)論在警察職業(yè)中是否同樣適用有待檢驗。

(4)研究現(xiàn)狀

①關(guān)于工作壓力的研究有很多，但針對民警壓力研究卻寥寥可數(shù)。而公安民警又屬于高壓力、高應(yīng)激的職業(yè)類型，因而關(guān)注民警壓力，對民警壓力進(jìn)行研究很有必要。

②目前關(guān)于現(xiàn)有的普適工作壓力問卷種類繁多，但針對警察職業(yè)的工作壓力問卷缺乏。近年陸續(xù)有研究者編制了教師、護(hù)士等行業(yè)的工作壓力問卷，但警察工作壓力問卷尚發(fā)展不足。有研究者對北京、蘇州等地區(qū)民警編制了壓力源問卷，但并不適用于浙江省民警。

③影響民警工作壓力的相關(guān)變量研究不足。目前對教師行業(yè)的很多研究都表明工作壓力的預(yù)測變量可能有社會支持、自我效能感、應(yīng)對方式等，對警察職業(yè)也有必要進(jìn)行相關(guān)變量的分析，找出相關(guān)影響因素，為今后實施干預(yù)打下基礎(chǔ)。

針對上述問題，本研究以浙江省民警為代表，通過采用編制適用于浙江省內(nèi)的一線民警工作壓力問卷的方法，旨在探討其工作壓力與相關(guān)因素—社會支持及職業(yè)倦怠的關(guān)系。

(5)研究目的、意義及假設(shè)

本研究基于以上內(nèi)容及研究現(xiàn)狀所存在的局限，致力于關(guān)注公安民警的壓力狀況，從扎根理論出發(fā)，本土收集數(shù)據(jù)，編制一套適用于浙江民警的工作壓力問卷。同時將社會支持和職業(yè)倦怠這兩個與壓力密切相關(guān)的變量納入研究，同樣以警察為群體，探討三者之間的關(guān)系，為今后進(jìn)一步采取干預(yù)措施打下理論基礎(chǔ)。本研究對了解民警的壓力狀況及特點具有重要意義，體現(xiàn)了關(guān)愛民警的精神。從長遠(yuǎn)意義來看，保障民警的切身權(quán)益，有助于維持和增進(jìn)社會治安穩(wěn)定。

綜上所述，我們提出本研究的假設(shè)。

假設(shè)1:民警的工作壓力存在著多維度結(jié)構(gòu)，這些維度間存在適度相關(guān)。

假設(shè)2:民警的工作壓力與職業(yè)倦怠和社會支持存在相關(guān)關(guān)系，社會支持是工作壓力和職業(yè)倦怠的預(yù)測變量，工作壓力是職業(yè)倦怠的預(yù)測變量。

假設(shè)3:社會支持在工作壓力和職業(yè)倦怠間存在調(diào)節(jié)作用。

1 研究方法

1.1 公安民警壓力問卷編制

進(jìn)行預(yù)調(diào)查，對杭州市公安局西湖分局的一線民警進(jìn)行訪談和開放式問卷收集資料。初測問卷共有113個題項，在杭州市公安局西湖分局進(jìn)行小樣本施測。根據(jù)施測結(jié)果進(jìn)行項目分析，刪除項目鑒別度低的題項，然后進(jìn)行探索性因素分析，最終保留了工作壓力問卷的57個題項，分為6個維度:(1)工作負(fù)荷(15個題項);(2)群眾理解、社會地位(15個題項);(3)組織中人際關(guān)系(8個題項);(4)回報滿意度(5個題項);(5)工作難度(4個題項);(6)工作-家庭沖突(4個題項)。共能解釋65.68%的變異量。問卷信度分析見表1。采用amos軟件對工作壓力問卷的維度結(jié)構(gòu)進(jìn)行驗證性因素分析，得到一些指標(biāo):χ2/df=2.135，RMSEA=0.063，CFI= 0.868，TLI=0.86，IFI=0.879。總體來說，RMSEA在0.05～0.08之間，CFI、IFI、TLI大于0.8，因此該問卷的結(jié)構(gòu)效度可以接受。

表1 工作壓力問卷信度系數(shù)

1.2 正式研究

(1)被試。被試為浙江杭州市區(qū)、余杭區(qū)、湖州、臺州四地的派出所基層民警270名，涵蓋各個警種。

(2)研究工具。工作壓力問卷采用本研究中編制的公安民警工作壓力問卷。

職業(yè)倦怠量表采用Maslach和Jackson于1986年編制的Maslach倦怠量表(Maslach Burnout Inventory，MBI)。MBI問卷由22道題目組成，分為3個分量表:情感耗竭、人格解體、個人成就感。該問卷具有較好的信效度。

社會支持量表采用領(lǐng)悟社會支持量表(perceived social support scale，PSSS)，該量表由Zimet等編制［24］，共包含20道自評項目，分別測定個體領(lǐng)悟到的來自家庭、朋友和其他人的支持程度。本研究中根據(jù)民警的實際狀況將支持對象具體化，并將原問卷中的“親戚”改為“領(lǐng)導(dǎo)或同事”(即工作關(guān)系)，共形成三類支持對象:領(lǐng)導(dǎo)/同事(7個題目)、家庭(7個題目)、朋友(6個題目)。

(3)施測過程。在浙江省的杭州、余杭、臺州、湖州四市的公安局對公安民警進(jìn)行問卷發(fā)放，以團(tuán)體施測的形式為主。在主試講明指導(dǎo)語以及注意事項之后，發(fā)放問卷，每份問卷由施測對象分別獨立完成。問卷統(tǒng)一填寫時間在30 min左右。之后主試回收問卷，進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2 研究結(jié)果

正式調(diào)查問卷發(fā)放270份，回收有效問卷共247份，回收率為91.5%。

2.1總體結(jié)果

247 名一線民警的工作壓力得分平均為3.2± 1.4，職業(yè)倦怠平均得分2.7±1.3，社會支持平均得分3.5±1.2?？梢?，基層民警的工作壓力得分偏高(五點量表)，在3點分的備擇答案是“有些困擾“，即民警所承受了一定壓力。而職業(yè)倦怠程度相比之下較低，處于正常范圍水平。社會支持得分較高，說明民警受到較高水平的社會支持。

2.2 變量間相關(guān)分析

對工作壓力、職業(yè)倦怠與社會支持3個變量進(jìn)行相關(guān)系數(shù)檢驗，得到相關(guān)矩陣(見表4)。

從表中可以看到，3個變量間兩兩相關(guān)均達(dá)到顯著水平，具體為:工作壓力與職業(yè)倦怠兩變量間存在顯著的正相關(guān)，而社會支持與工作壓力、職業(yè)倦怠均呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)。

從表5看，工作壓力6個維度中的工作負(fù)荷、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、專業(yè)難度與工作-家庭沖突這4個維度分別與職業(yè)倦怠中的情緒耗竭維度呈顯著相關(guān)關(guān)系，其中經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)還與人格解體維度顯著相關(guān)。而工作壓力中的社會群眾理解維度與社會支持中的朋友和家庭支持有顯著負(fù)相關(guān)，工作關(guān)系維度與領(lǐng)導(dǎo)支持相關(guān)。另外，可以注意到社會支持中的“朋友支持”維度與職業(yè)倦怠3個維度均相關(guān)，說明在民警的社會支持中，來自朋友的支持對職業(yè)倦怠影響力較為廣泛而深刻。

表2 3個變量總分相關(guān)矩陣

表3 工作壓力、職業(yè)倦怠及社會支持分維度相關(guān)矩陣

2.3 社會支持調(diào)節(jié)作用分析

有前人研究顯示，社會支持變量可能是工作壓力與職業(yè)倦怠的調(diào)節(jié)變量。本研究在民警群體中對此結(jié)論進(jìn)行檢驗。將各變量數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行分步回歸檢驗，得到標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程如表4。

第二步中職業(yè)倦怠與社會支持交互項的回歸系數(shù)不顯著，t=-0.860，p＞0.05。且R2改變值ΔR2很小，即在以民警為調(diào)查群體中，社會支持對工作壓力和職業(yè)倦怠的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。這一結(jié)論與前人研究有出入，詳細(xì)分析在討論部分予以說明。

表4 社會支持(U)的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

2.4 工作壓力的中介作用分析

在結(jié)論部分中我們發(fā)現(xiàn)社會支持對工作壓力和職業(yè)倦怠變量均有顯著預(yù)測作用，且工作壓力可以顯著影響職業(yè)倦怠，因此筆者推測，民警的工作壓力可能是社會支持與職業(yè)倦怠的中介變量。

為驗證上述假設(shè)，下面采用溫忠麟等(2004)提出的檢驗程序?qū)ぷ鲏毫Φ闹薪樾?yīng)進(jìn)行檢驗。步驟如下:首先以社會支持為自變量，職業(yè)倦怠為因變量得到標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)-0.395(p＜0.001);再以工作壓力為因變量，社會支持為自變量，得到回歸系數(shù)-0.172(p＜0.05);最后以職業(yè)倦怠為因變量，社會支持與工作壓力為自變量，得到工作壓力對職業(yè)倦怠的標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)測系數(shù)為0.251(p＜0.001)，社會支持對職業(yè)倦怠的預(yù)測系數(shù)同樣顯著，為0.351 (p＜0.001)。見表5表6。

表5 工作壓力(W)的中介效應(yīng)依次檢驗

由表7可看出依次檢驗中前3個t檢驗結(jié)果都是顯著的，因此工作壓力的中介效應(yīng)顯著。且由于第三步中y對w的回歸系數(shù)檢驗t檢驗也顯著，因此工作壓力在社會支持對職業(yè)倦怠的預(yù)測中起著部分中介作用，即民警的工作壓力是其社會支持對職業(yè)倦怠的部分中介變量。

為檢驗到底是其中哪個維度起了顯著的中介效應(yīng)，下面進(jìn)一步將工作壓力的6個維度作中介效應(yīng)分析。仍然采用依次回歸檢驗，對每個維度的依次回歸系數(shù)見表8～13。由表可知大眾理解、回報滿意度和家庭-工作沖突3個維度由于三步檢驗全部顯著，可知這3個維度具有部分中介效應(yīng)。剩余3個變量(工作負(fù)荷、組織關(guān)系、工作難度)由于在第二步或第三步中有系數(shù)不顯著，不滿足依次回歸檢驗要求，因此進(jìn)行Sobel檢驗。檢驗統(tǒng)計量為:

對于工作負(fù)荷，a=-0.097，b=0.071，SEA= 0.063，SEB=0.065，得z=-1.42，p＞0.05，即工作負(fù)荷的中介效應(yīng)不顯著。對組織關(guān)系，a=-0.178，b=0.106，SEA=0.065，SEB=0.058，z=-1.52，p＜0.1，即組織關(guān)系的中介效應(yīng)邊緣顯著。對工作難度，a=-0.070，b=0.209，SEA=0.064，SEB= 0.057，z=-1.04，p＞0.05，即工作難度的中介效應(yīng)不顯著。

表6 工作負(fù)荷(W1)的中介效應(yīng)依次檢驗

表7 大眾理解(W2)的中介效應(yīng)依次檢驗

表8 組織關(guān)系(W3)的中介效應(yīng)依次檢驗

表9 回報滿意度(W4)的中介效應(yīng)依次檢驗

表10 工作難度(W5)的中介效應(yīng)依次檢驗

表11 工作-家庭沖突(W6)的中介效應(yīng)依次檢驗

將上述檢驗中介效應(yīng)顯著的維度:大眾理解、回報滿意度和家庭-工作沖突同時納入模型，得到第三步回歸方程為y=0.132w2+0.124w4+0.182w6 -0.332x。作出模型如圖1、圖2。

圖1 社會支持、工作壓力與職業(yè)倦怠總體模型

圖2 工作壓力的具體中介作用

3 討論

本研究證實了假設(shè)2，即民警的工作壓力、職業(yè)倦怠與社會支持三者之間的相關(guān)均顯著，且在多個維度上顯著。該結(jié)果雖以民警為研究群體，但結(jié)果與大量其他群體研究的結(jié)論相符。結(jié)合理論可知，社會支持變量是職業(yè)倦怠和工作壓力的預(yù)測變量，社會支持程度越高，倦怠和壓力程度越低。工作壓力也是職業(yè)倦怠的預(yù)測變量，該結(jié)論與徐富明等人研究結(jié)果相一致。

社會支持對職業(yè)倦怠的影響與很多其他研究相符。從相關(guān)表中可以看到，社會支持尤其是家庭支持，對職業(yè)倦怠的3個維度(情緒耗竭、人格解體和個體成就)有顯著的相關(guān)。即家庭支持與職業(yè)倦怠間的聯(lián)系非常緊密。領(lǐng)導(dǎo)同事支持只與職業(yè)倦怠中的個體成就有關(guān)，我們認(rèn)為，來自工作組織中的關(guān)系鼓勵、理解與支持可以使民警更多地體驗到自身工作的價值，以及增加完成任務(wù)后取得的成就感，這一點在訪談中發(fā)現(xiàn)對于民警非常重要。此外，我們發(fā)現(xiàn)朋友支持對個體成就維度也有顯著預(yù)測作用，可能對于民警來說，他們的交際圈較窄，朋友與工作伙伴有很大的重疊，因而來自朋友的支持對職業(yè)倦怠的緩沖作用與來自組織關(guān)系(同事)一致。

社會支持對工作壓力的具體影響途徑也可從相關(guān)矩陣中看出。來自領(lǐng)導(dǎo)同事的支持與回報滿意度有較強(qiáng)相關(guān)，來自組織的支持可以減少他們對自身工作回報的不滿意感和不平衡感。來自家庭的理解與支持可以有效緩解家庭與工作間的沖突，進(jìn)而減輕工作壓力。朋友支持對于大眾理解和組織中的人際關(guān)系有顯著影響。

工作壓力對職業(yè)倦怠程度的具體影響為:工作壓力中的工作負(fù)荷、回報滿意度和工作難度對職業(yè)倦怠中的情緒耗竭維度有明顯預(yù)測作用，其中回報滿意度也對人格解體維度有顯著預(yù)測作用?；貓鬂M意度指的是民警對自己付出所得的回報的滿意程度評價，也是對自己工作出于本質(zhì)熱愛的程度進(jìn)行的一種評估方式。實際上，由于民警的工作量與所獲得的經(jīng)濟(jì)報酬相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出于其他職業(yè)尤其是管理崗位，因此若民警可以接受目前的薪酬待遇，也即對回報的滿意程度較高，則可以認(rèn)為是出于自身對當(dāng)前工作崗位的熱愛。因此回報滿意度可以預(yù)測職業(yè)倦怠中的情緒耗竭和人格解體變量。

對社會支持的調(diào)節(jié)作用檢驗表示，在民警群體中，社會支持并未調(diào)節(jié)工作壓力對職業(yè)倦怠的影響。這與部分前人研究相悖，原因可能是在本研究中采用了民警群體作為研究對象，而前人研究大多是基于大學(xué)生、護(hù)士、教師等親社會性更強(qiáng)的職業(yè)群體。眾所周知，公安民警是具有特殊性質(zhì)的職業(yè)群體，大多有著軍人出身的背景，頭腦中有更多關(guān)于獨立、不依靠他人，不向他人展示脆弱等信念，因而筆者推測社會支持對他們的影響力比其他職業(yè)群體要少。這一點也從筆者參與的訪談中深有體會，在訪談中，不止一位民警提到，幾乎從未將工作中的倦怠等消極情緒向家人傾訴。這反映了在一定程度上，社會支持對公安民警的職業(yè)倦怠等的調(diào)節(jié)作用可能比其他職業(yè)群體低，這可能是社會支持在職業(yè)倦怠和工作壓力中的調(diào)節(jié)效應(yīng)并不顯著的部分原因。

對工作壓力的中介效應(yīng)分析顯示，工作壓力是社會支持與職業(yè)倦怠的部分中介變量。該結(jié)果說明社會支持對民警的職業(yè)倦怠的預(yù)測作用是通過兩部分來進(jìn)行的:一方面，社會支持可以直接影響民警的職業(yè)倦怠程度;另一方面，社會支持可以通過影響工作壓力來間接影響職業(yè)倦怠。工作壓力各個維度的中介效應(yīng)檢驗表明:大眾理解、回報滿意度、組織關(guān)系與家庭-工作沖突4個維度對社會支持與職業(yè)倦怠起中介作用，其中組織關(guān)系的中介效應(yīng)只達(dá)到邊緣顯著?？偨Y(jié)起來，民警所具有的良好的社會支持可以通過改善對民警職業(yè)的社會理解，提升民警對自身工作回報的滿意感，增強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系和緩解家庭-工作沖突從而來緩解民警的工作壓力。

4 結(jié)論

(1)自編民警工作壓力問卷具6個維度，各維度間均存在顯著相關(guān)。

(2)民警的工作壓力、社會支持與職業(yè)倦怠兩兩間均呈顯著相關(guān)。

(3)在民警群體中，社會支持在職業(yè)倦怠和工作壓力間的調(diào)節(jié)作用不顯著。工作壓力是社會支持與職業(yè)倦怠的部分中介變量。

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(責(zé)任編輯 陳小明)

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此文系公安部重點研究計劃項目“公安民警工作壓力量表及測評系統(tǒng)開發(fā)”的階段性成果(201202ZDYJ010)。

陳穎平(1979—)，女，浙江人，省廳政治部公安民警心理健康訓(xùn)練服務(wù)中心主任。