周曉麗

摘要：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的健康意識(shí)不斷的提升，健康體檢的推廣逐步被人們所接受，目前市場(chǎng)上各家醫(yī)院的體檢業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也是日益激烈，如果只是從服務(wù)的類型和服務(wù)的角度來進(jìn)行比較，差異化已是越來越小，而如果從服務(wù)的精細(xì)化程度來做比較的話，還存在著很大的差異性。文章從體檢的細(xì)節(jié)之處進(jìn)行分析，并提出了一些具體的細(xì)節(jié)措施。

關(guān)鍵詞：體檢；細(xì)節(jié)；優(yōu)化策略

【中圖分類號(hào)】

R443 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）05-0282-02

進(jìn)行健康體檢一方面可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)身體的疾病，及早的進(jìn)行治療，預(yù)防疾病的拓展和延伸，避免小病延誤成大病；另一方面，也可以從一定程度上來降低疾病的發(fā)病率，進(jìn)而能夠提高人們的生活質(zhì)量，延長(zhǎng)人們生活的壽命。在醫(yī)院的實(shí)際行動(dòng)中，應(yīng)該不斷的貫徹以人為本的理念，進(jìn)一步的強(qiáng)化細(xì)節(jié)之處的管理，以提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)為原則，不斷的增強(qiáng)客戶的滿意度，這樣也才能更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，也能更好的滿足社會(huì)效益。

1增強(qiáng)體檢中服務(wù)意識(shí)

在強(qiáng)化體檢中的細(xì)節(jié)管理時(shí)，就應(yīng)該強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員觀念的轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)轶w檢是一項(xiàng)面對(duì)人群較廣、需求多樣化的服務(wù)，與一般的醫(yī)療服務(wù)還存在著較大的差別。當(dāng)然特殊的服務(wù)模式，也需要對(duì)應(yīng)的工作人言來掌握和學(xué)習(xí)一些新的服務(wù)理念，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)院里，可以要求一些科室每天能夠提前30分鐘來上班進(jìn)行服務(wù)理念的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作人員能夠應(yīng)用正確的服務(wù)思想來開展工作，剔除醫(yī)院里面那些不良的作風(fēng)，盡力的為每一位體檢者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣變被動(dòng)服務(wù)的思想為主動(dòng)服務(wù)的思想，才能更好的團(tuán)結(jié)整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)工作。

2營(yíng)造更加溫馨和諧的環(huán)境

可以在醫(yī)院里面設(shè)置不同的體檢區(qū)域，例如將普通體檢區(qū)域與貴賓體檢區(qū)域分開。并將體檢、咨詢、管理、與檢后指導(dǎo)更好的融為一體。在體檢環(huán)境的安排上，應(yīng)該保證其環(huán)境的干凈、舒適與溫馨；在體檢設(shè)施的配備上，不僅應(yīng)該保證設(shè)施的完備，還應(yīng)該保證有更齊全的功能，這種充分的滿足體檢者的需求。也可以考慮在體檢室內(nèi)保持恒溫，并且在適當(dāng)時(shí)候播放一些適當(dāng)?shù)母枨?，這對(duì)于環(huán)境的營(yíng)造都有著很大的促進(jìn)作用。同時(shí)在座椅的配備上也應(yīng)該有所講究，保證其舒適度，還可以考慮提供一些免費(fèi)的早餐以及與健康知識(shí)相關(guān)的報(bào)紙雜志，這樣一方面幫助患者緩解緊張的情緒，另一方面也能夠給予患者一個(gè)更好的人文關(guān)懷，讓其對(duì)醫(yī)院更加的放心和信賴。

3注意形象建設(shè)和愛心意識(shí)的樹立

行動(dòng)和語(yǔ)言是服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)的一個(gè)方面，但是工作人員的眼神與微笑也是服務(wù)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)的重要部分，這樣更能在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出工作人員的真情。所以，應(yīng)該在工作人員的著裝上有一些統(tǒng)一的要求，如對(duì)于頭花和胸卡的佩戴要做好統(tǒng)一的規(guī)劃，工作人員也可以劃些許的淡妝，這樣一個(gè)良好的形象也會(huì)讓體檢者感覺到心情愉快，能更好的拉近工作者與體檢者之間的距離。當(dāng)然服務(wù)人員在工作中還應(yīng)該注意言語(yǔ)的文明與熱情，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)有迎接的聲音；當(dāng)顧客進(jìn)行體檢時(shí)有稱呼的聲音；當(dāng)在體檢過程中發(fā)生操作失誤時(shí)有道歉的聲音；在體檢者配合其工作時(shí)有感謝的聲音；當(dāng)顧客詢問之時(shí)有解答的聲音；當(dāng)顧客離開之時(shí)有送客的聲音，這樣全程的細(xì)心服務(wù)，才更好的給予顧客安全感與親切感。醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行診查的工程中，站、坐、走、立的姿勢(shì)都應(yīng)該規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，將傳統(tǒng)的被動(dòng)式的診查轉(zhuǎn)換為主動(dòng)式的診查，還應(yīng)該保證“四勤”，即手很勤、眼很勤、嘴很勤、腿很勤，這樣才能讓顧客開心的進(jìn)，滿意的出。在以上的基礎(chǔ)上，工作人員還應(yīng)該具備較好的協(xié)調(diào)和溝通水平，這樣才能更好的引導(dǎo)顧客來進(jìn)行健康體檢的工作。

4強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

不同的人會(huì)因?yàn)樾詣e、年齡、職業(yè)等等不同而在體檢的要求上也會(huì)有所不同，所以，這對(duì)工作人員的涉及到的專業(yè)知識(shí)面的要求就會(huì)有所提升，每個(gè)科室應(yīng)該將理論知識(shí)的學(xué)習(xí)提上日程，并且制定完備的學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期進(jìn)行考核，同時(shí)還可以聘請(qǐng)一些專家來進(jìn)行培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)水平。這樣才能不斷的拓展醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)量，進(jìn)而滿足差異化的需求?？剖铱梢葬槍?duì)年齡段的不同制定不同的學(xué)習(xí)方案，如入職方案，兒童方案，青年方案，中年方案，老年方案。體檢因?yàn)槠涮厥庑缘囊?，所以?duì)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)也有著特殊的要求。例如，如何做到靜脈的采血，這其中就要求對(duì)于血管的彈性、采血的部位等等十分的熟悉與了解，并且保證不會(huì)進(jìn)行第二次插針。同時(shí)在采取的過程中，醫(yī)護(hù)人員還要注意緩解體檢人員的情緒與心理壓力，保證其檢查的穩(wěn)定性。

5不斷的進(jìn)行健康知識(shí)的宣傳

健康知識(shí)的宣傳不僅能夠傳播一些健康知識(shí)，而且還能夠影響個(gè)人的一些日常行為，避免危險(xiǎn)因素的產(chǎn)生，這樣才能更好的預(yù)防疾病，保證身體的健康。醫(yī)院可以考慮在科室的墻壁上設(shè)置一些宣傳欄，對(duì)相關(guān)的體檢知識(shí)做一些詳細(xì)的介紹，當(dāng)然在這些宣傳欄中的知識(shí)還需要保證通俗易懂，圖片與文字相結(jié)合。也可以采用電子屏幕對(duì)健康和體檢知識(shí)進(jìn)行滾動(dòng)播報(bào)；還可以在檢查的等待區(qū)域放置一些關(guān)于常見疾病的發(fā)病病因、臨床表現(xiàn)和治療方案的相關(guān)宣傳板，這樣可以供那些等待體檢的人免費(fèi)學(xué)習(xí)和參考。當(dāng)然，如果在體檢過程中遇到有人問題問及相關(guān)的健康知識(shí)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該在檢查完畢之后，和病人進(jìn)行交流并給予相應(yīng)的解答和治療指導(dǎo)。體檢完后，體檢者將會(huì)收到一份體檢報(bào)告，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該對(duì)體檢的報(bào)告進(jìn)行解答，如若體檢中發(fā)現(xiàn)重大可疑的問題應(yīng)該安排復(fù)檢或者其他檢查，并且還要對(duì)隨訪做好規(guī)劃，及時(shí)通知體檢者來完成后期的相關(guān)檢查，盡可能的做到一個(gè)全方位的體檢服務(wù)。

6 結(jié)束語(yǔ)

隨著體檢需求的不斷增加，在體檢細(xì)節(jié)方面的探討還需要不斷的深入，如何更好的提高體檢服務(wù)的質(zhì)量，盡可能的完善和促進(jìn)體檢服務(wù)的全面的發(fā)展，將會(huì)是我們接下來工作中需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

參考文獻(xiàn)

[1] 周曉丹，施洪. 體檢中心護(hù)士素質(zhì)細(xì)節(jié)培養(yǎng)調(diào)查[J]. 中國(guó)誤診學(xué)雜志，2009，08：2009-2010.

[2] 吳裕燕. 影響健康體檢人員滿意度相關(guān)因素及管理對(duì)策[J]. 當(dāng)代護(hù)士（?？瓢妫?，2011，05：186-188.