劉曉春 陳煉 東華計(jì)量測(cè)試研究院 南昌市 330000

基于TDframework的業(yè)務(wù)支撐開戶系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)

劉曉春 陳煉 東華計(jì)量測(cè)試研究院 南昌市 330000

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和TDframework平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，電信運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，而開戶系統(tǒng)作為電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的前端，重要性明顯。本文主要針對(duì)廣電BOSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）系統(tǒng)訂單子系統(tǒng)的開戶業(yè)務(wù)，采用JSP動(dòng)態(tài)顯示網(wǎng)頁、JDBC、AJAX等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了開戶系統(tǒng)的開戶，報(bào)裝，補(bǔ)錄等開戶系統(tǒng)基本功能。該系統(tǒng)支持以產(chǎn)品方式定購業(yè)務(wù)的功能，把各種服務(wù)類型的業(yè)務(wù)受理功能按照訂單類型進(jìn)行合并；開戶處理環(huán)節(jié)中的每個(gè)步驟做成獨(dú)立的原子操作等。

0、引言

隨著運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)與功能的日益復(fù)雜化，開戶系統(tǒng)在整體系統(tǒng)建設(shè)過程中的重要性也比以前更為凸顯。舉例來說，在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展之初，由于業(yè)務(wù)需求少、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、系統(tǒng)數(shù)量少等原因，幾乎不用考慮開戶數(shù)據(jù)的一致性、信息交互、端到端支撐、資源共享等問題[1]?，F(xiàn)在，再進(jìn)行支撐系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，任何一家運(yùn)營(yíng)企業(yè)都不能再忽略上述技術(shù)問題。從運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)技術(shù)體系現(xiàn)狀可以看出，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)基本仍沿用“煙囪式”建設(shè)模式，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，軟硬件資源共享程度低。具體來說，主要在展示層、數(shù)據(jù)層、基礎(chǔ)設(shè)施層存在以下幾個(gè)問題。

在展示層，未能為眾多系統(tǒng)提供統(tǒng)一入口，無法進(jìn)行統(tǒng)一的認(rèn)證與登錄。在數(shù)據(jù)層，現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)還缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象仍然比較突出，直接影響到信息交互能力以及分析結(jié)果的可靠性。大約10年 前，業(yè)界有識(shí)之士就已經(jīng)提出“三分應(yīng)用，十分?jǐn)?shù)據(jù)，十二分管理”的觀點(diǎn)，“數(shù)據(jù)”的重要性也得到了各運(yùn)營(yíng)企業(yè)的重視。但是，整個(gè)電信行業(yè)發(fā)展速度太快，新業(yè)務(wù)、新需求不斷涌現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)模型的建設(shè)面臨較大困難。在基礎(chǔ)設(shè)施層，各應(yīng)用系統(tǒng)基本上“獨(dú)占”一套主機(jī)系統(tǒng)和存儲(chǔ)系統(tǒng)，硬件資源還難以在不同系統(tǒng)之間共享。

在這種背景下，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)被推到了前臺(tái)，并有可能逐步與業(yè)務(wù)網(wǎng)融合。運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)應(yīng)向“集中化、服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的方向發(fā)展。具體說來，“集中化”指的是運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能與建設(shè)模式的發(fā)展方向，這二者是相輔相成、相互影響的。近幾年集中化改造工作的逐步深入，無論在系統(tǒng)的支撐能力，還是在管理維護(hù)等方面都為各大運(yùn)營(yíng)商帶來了明顯的收益，這必然會(huì)進(jìn)一步加大運(yùn)營(yíng)商對(duì)集中化工作的投入?！胺?wù)化”是針對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)理念而言的。隨著電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的日趨飽和，對(duì)客戶的爭(zhēng)奪將更加激烈，這就必然要求支撐系統(tǒng)應(yīng)擺脫以往那種被動(dòng)滿足某些特定功能需求的建設(shè)理念，應(yīng)更多地從市場(chǎng)的角度、客戶的角度去主動(dòng)分析客戶需求、客戶特點(diǎn)，進(jìn)而建設(shè)和完善系統(tǒng)功能。需要指出的是，不僅客服系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備服務(wù)化的理念，網(wǎng)管支撐系統(tǒng)也應(yīng)具備這種理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的前移?！皹?biāo)準(zhǔn)化”是運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)發(fā)展方向。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)對(duì)支撐系統(tǒng)必然會(huì)提出更多、更高的要求，在這種情況下必須具有一套面向全企業(yè)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范、系統(tǒng)接口規(guī)范和信息集成規(guī)范，這是實(shí)現(xiàn)信息共享的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模塊化與松耦合的保障。

本文主要針對(duì)廣電BOSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）系統(tǒng)訂單子系統(tǒng)的開戶業(yè)務(wù)?；赥Dframework，采用JSP動(dòng)態(tài)顯示網(wǎng)頁[2-3]、JDBC[4]、AJAX[5]等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)開戶，報(bào)裝，補(bǔ)錄等開戶系統(tǒng)基本功能。

1、系統(tǒng)流程與模塊設(shè)計(jì)

本文實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)運(yùn)行大致流程為：

a）通過IE訪問系統(tǒng)，在登陸界面輸入用戶名，密碼及驗(yàn)證碼，如果以上3項(xiàng)輸入均正確則進(jìn)入系統(tǒng)，否則跳回到登陸頁面，并給出錯(cuò)誤信息；

b）進(jìn)入系統(tǒng)后，進(jìn)入操作頁面，頁面由框架組成，登陸者的部分信息給予顯示，運(yùn)用了樹形結(jié)構(gòu)生成主菜單子菜單，頁面運(yùn)用AJAX技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無跳轉(zhuǎn)操作；

c）在主菜單中選擇報(bào)裝子菜單，填寫相應(yīng)內(nèi)容，頁面有必要的表單驗(yàn)證（必選項(xiàng)），通過存儲(chǔ)過程將填寫的信息存入數(shù)據(jù)庫；

d）安裝人員根據(jù)報(bào)裝信息上門安裝之后，由具體操作人員登錄系統(tǒng)進(jìn)行信息補(bǔ)錄，填寫相應(yīng)信息，確定訂單內(nèi)容等；

e）完成補(bǔ)錄后，進(jìn)入開戶選項(xiàng)，最終確定內(nèi)容，生成賬單等，確認(rèn)付款，開戶完成。

本文設(shè)計(jì)系統(tǒng)模塊主要包含如圖1顯示的4個(gè)部分。該模塊主要完成廣電業(yè)務(wù)的入網(wǎng)開戶功能。從登錄界面的信息驗(yàn)證到開戶報(bào)裝、補(bǔ)錄、開戶等界面的操作，錄入了必須的客戶信息、帳戶信息、賬本信息、訂購產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)群信息以及其它業(yè)務(wù)信息，在系統(tǒng)中形成可用的客戶信息、帳戶信息、訂購實(shí)例信息、業(yè)務(wù)信息；提供報(bào)裝預(yù)約時(shí)間；為用戶提供產(chǎn)品下各業(yè)務(wù)的使用。

圖1 訂單子系統(tǒng)開戶模塊

2、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的目的是設(shè)計(jì)易于轉(zhuǎn)化成代碼的方案。在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，要對(duì)系統(tǒng)中引入的所有類進(jìn)行細(xì)化，運(yùn)用UML提供的動(dòng)態(tài)模型序列圖或稱為順序圖，對(duì)系統(tǒng)的控制、轉(zhuǎn)移、事件和條件進(jìn)行描述。序列圖是一種對(duì)象交互圖，著重強(qiáng)調(diào)了時(shí)間序列，而不是靜態(tài)對(duì)象的關(guān)系，通過序列圖可以清楚地看到“誰在什么時(shí)間對(duì)誰說了些什么”，著重描述系統(tǒng)中多個(gè)對(duì)象消息傳遞的時(shí)間順序，即在對(duì)象間如何發(fā)送和接收消息。

2.1、開戶業(yè)務(wù)總體流程

開戶業(yè)務(wù)后臺(tái)簡(jiǎn)略過程如下：

a）在登陸頁面（login.jsp）輸入賬戶名，密碼,驗(yàn)證碼登陸進(jìn)入主頁面（main.jsp）；web.xml中設(shè)置初始頁面，spring中設(shè)置用到的過濾器，最后通過loginaction跳轉(zhuǎn)；

b）在main.Jsp（框架構(gòu)成）中顯示由session傳來的登陸者信息（在右上角），并逐級(jí)生成主菜單，子菜單（）；頁面隱藏域中添加systemID，menuID等必要信息；

c）通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊觸發(fā)事件顯示出右側(cè)頁面（報(bào)裝，補(bǔ)錄，開戶等）；

d）在各指定頁面中完成必要操作（填寫信息，連接數(shù)據(jù)庫并使用存儲(chǔ)過程寫入數(shù)據(jù)）如：報(bào)裝頁面（PreOpenContent.jsp）中通過PreOpenAction完成報(bào)裝操作；補(bǔ)錄頁面先查詢報(bào)裝信息再添加信息等；實(shí)現(xiàn)開戶。

2.2、開戶業(yè)務(wù)功能描述與界面設(shè)計(jì)

受理客戶在營(yíng)業(yè)廳提出的入網(wǎng)開戶業(yè)務(wù)請(qǐng)求，并選購產(chǎn)品，客戶訂制某項(xiàng)服務(wù)，建立訂購關(guān)系。工作人員登錄BOSS系統(tǒng)，系統(tǒng)首先判斷其輸入的用戶名和密碼是否正確，再根據(jù)用戶名獲取操作人員的資料（部門，編號(hào)等），對(duì)應(yīng)其權(quán)限發(fā)放相關(guān)的頁面，該頁面采用樹級(jí)菜單，設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能表，菜單表，運(yùn)用AJAX技術(shù)，實(shí)現(xiàn)頁面無刷新操作。操作人員在報(bào)裝頁面錄入客戶部門信息，設(shè)定報(bào)裝預(yù)約時(shí)間，安裝人員上門安裝之后反饋信息，操作人員進(jìn)行客戶信息查詢補(bǔ)錄，補(bǔ)錄完成無誤之后，在開戶頁面進(jìn)行預(yù)算等操作，最終完成開戶操作。其中，報(bào)裝信息、補(bǔ)錄、開戶的界面設(shè)計(jì)分別如圖2、3、4所示［6-7］。

圖2 報(bào)裝信息的界面設(shè)計(jì)

圖3 補(bǔ)錄的界面設(shè)計(jì)

圖4 開戶的界面設(shè)計(jì)

以上設(shè)計(jì)的主要頁面構(gòu)成如表1所示：

表1 主要頁面構(gòu)成

2.3、需求實(shí)現(xiàn)

經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)三步開戶流程。具體細(xì)節(jié)由表2所示。

表2 需求實(shí)現(xiàn)

3、主要結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和TDframework平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，國(guó)家改革的深化、電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已漸趨合理且競(jìng)爭(zhēng)將日益加劇。本文提出的系統(tǒng)能夠改善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的能力，形成新一代BOSS系統(tǒng)。本文按照軟件工程的思想，從系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)到系統(tǒng)的測(cè)試運(yùn)行，詳細(xì)地闡述了該系統(tǒng)中各項(xiàng)功能模塊的設(shè)計(jì)思想與實(shí)現(xiàn)方式。本文主要實(shí)現(xiàn)的工作包括：支持以產(chǎn)品方式定購業(yè)務(wù)的功能，把各種服務(wù)類型的業(yè)務(wù)受理功能按照訂單類型進(jìn)行合并；開戶處理環(huán)節(jié)中的每個(gè)步驟做成獨(dú)立的原子操作，由流程控制進(jìn)行配置和推動(dòng)；開戶系統(tǒng)使用新的數(shù)據(jù)模型；完成基本頁面設(shè)計(jì)等。今后，系統(tǒng)的兼容、操作和實(shí)用性將通過實(shí)踐檢驗(yàn)，該平臺(tái)還需要結(jié)合新的技術(shù)不斷完善，以適應(yīng)更多更新的業(yè)務(wù)需求。

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1009-0940(2014)-3-0034-04

2014-8-16