麥嵐

從“烏龍臭腳”到足球攪局者

1980年代，還在大學(xué)讀書的馬云，曾經(jīng)在一次午睡中被“拉壯丁”參加了一場(chǎng)學(xué)校足球賽，這是他平生首次也是唯一一次涉足球賽，一出腳就往自己的球門里踢進(jìn)了烏龍球。“對(duì)足球興趣不大，說(shuō)實(shí)話也不太懂?！焙芏嗄旰螅勂鹱闱?，馬云如是坦言。

當(dāng)然，烏龍往事并不耽誤做生意。

6月5日，阿里巴巴與恒大集團(tuán)正式簽約，前者將以戰(zhàn)略投資者身份斥資12億元人民幣，入股恒大旗下足球俱樂(lè)部，在增資擴(kuò)股后的持股比例為50%，馬云和許家印共執(zhí)掌董事會(huì)。

作為合作伙伴的許家印顯然對(duì)于馬云進(jìn)軍足壇也特別有心。他特意將雙方發(fā)布會(huì)定在上午11點(diǎn)11分這樣非常規(guī)的時(shí)間，既可以寓意11名球員，也與淘寶最近幾年炙手可熱的“雙十一”購(gòu)物節(jié)不謀而合。11是馬云的幸運(yùn)數(shù)字，既是獨(dú)占鰲頭，也是煢煢孑立。而這次投資，也成為一年多來(lái)馬云和阿里繼金融、物流、零售、娛游、文化等紛呈的投資布局后，最讓外界捉摸不透的一次。

對(duì)于此次投資，馬云與許家印先后描述了兩個(gè)故事。

馬云表示，一周前他參觀綠城中泰基地后，對(duì)綠城足球很有興趣。但一個(gè)月前，宋衛(wèi)平跟他說(shuō)：“足球的水很深，你不懂?！?998年宋衛(wèi)平組建了浙江綠城足球俱樂(lè)部，十余年間，宋衛(wèi)平除了花錢如流水，更是中國(guó)足壇著名的“打黑斗士”之一。“老宋給我講足球黑幕時(shí)，我還真沒(méi)想到有這么復(fù)雜，所以我一直沒(méi)有說(shuō)過(guò)對(duì)足球俱樂(lè)部有興趣?！?/p>

但是馬云就是這樣的一個(gè)人。當(dāng)大家都以為他在做電子零售，他卻定義自己為互聯(lián)網(wǎng)金融；當(dāng)大家都了解什么是互聯(lián)網(wǎng)金融后，他又開始投資娛樂(lè)、足球；當(dāng)綠城董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平與其他公眾一樣，認(rèn)為他會(huì)入股綠城俱樂(lè)部時(shí)，他卻把12億元資金砸進(jìn)了廣州恒大。屢屢出人意料的馬云，又一次展示自己“規(guī)則顛覆者”的邏輯：“我確實(shí)是不懂，后來(lái)我轉(zhuǎn)過(guò)頭想想，也許中國(guó)需要不懂的人來(lái)搞一搞?！?/p>

許家印的故事則直接許多，“前兩天，我們?cè)谙愀酆染?，他一不小喝醉了，然后我說(shuō)恒大足球要增資入股?！痹S家印笑道。“然后我稀里糊涂地說(shuō)可以?！瘪R云接過(guò)話，第二天早上9點(diǎn)，兩人通電話，“15分鐘，就將這個(gè)事情全部談完了?！痹S家印覺(jué)得這次合作酣暢淋漓。

失意者只有綠城足球的宋衛(wèi)平一個(gè)人。

早在五月，宋衛(wèi)平當(dāng)眾表示阿里將持有綠城足球49%的股份?！拔覀兒婉R云的談判應(yīng)該說(shuō)差不多了，但還沒(méi)有最終簽約。”突如其來(lái)的變故顯然令宋衛(wèi)平無(wú)法接受。隔著微博，宋衛(wèi)平充分表達(dá)了其對(duì)馬云的不滿：“綠城足球的股份，我是給你留足了，自古商人重利輕離別，莫此為甚！”并稱要率兩萬(wàn)浙江球迷聲討他 “不愛(ài)浙江愛(ài)美人”。

“他是以獨(dú)特的方式表達(dá)對(duì)我的關(guān)心?！瘪R云笑著回應(yīng)說(shuō)，不論是宋衛(wèi)平接受采訪時(shí)對(duì)自己的抨擊，還是短信中說(shuō)的話，自己都非常感謝，“宋衛(wèi)平有氣度，不是吃醋的男人，我們都是性情中人，該說(shuō)就說(shuō)、該笑就笑、該鬧就鬧”。

從理念上講，“老宋很懂足球?！瘪R云表示，“我最好找一個(gè)不懂的，大家就公平了，改變老宋是多么的累啊?！瘪R云指了指旁邊的許家印，“我不懂，他也不懂?！痹S家印頗有默契地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

12億元控股50%：4年投入光眼淚都不止這個(gè)價(jià)

12億元控股50%，“我也不知道是貴了還是便宜了。”在被問(wèn)及入股資金時(shí)馬云回答。旁邊的許家印馬上接過(guò)話：“便宜了?！?/p>

很顯然，當(dāng)2010年許家印以約1億元的代價(jià)收購(gòu)當(dāng)時(shí)降級(jí)的廣東廣藥隊(duì)時(shí)，或許沒(méi)有人會(huì)想到恒大僅用了3年時(shí)間就將這支球隊(duì)從低谷帶到亞洲足壇頂峰，在全國(guó)甚至全亞洲都建立起極強(qiáng)的影響力。從球隊(duì)價(jià)值的角度計(jì)算，在引入阿里巴巴的戰(zhàn)略投資時(shí)，廣州恒大隊(duì)的估值已經(jīng)達(dá)到24億元。從1億元到24億元，恒大只用了短短4年。

這四年恒大在足球上一共投入了多少資金，一直缺乏一個(gè)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)。2012年，為了應(yīng)對(duì)做空機(jī)構(gòu)的追擊，恒大公告稱2011年在足球上的投入為5億元。2011年恒大投資監(jiān)理的足校，宣布投入的資金就多達(dá)11億元，2012年引進(jìn)里皮團(tuán)隊(duì)，年薪為1200萬(wàn)歐元，再加上國(guó)內(nèi)大牌球員動(dòng)輒500萬(wàn)元、外援超千萬(wàn)元的年薪，以及每場(chǎng)比賽的巨額獎(jiǎng)金，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，四年的投入不下30億元。

近年由于球市暢旺，以及品牌效應(yīng)，廣州恒大的收入開始提高，今年球衣胸前廣告就以過(guò)億元售出，加上不菲的門票收入，雖然距離靠足球產(chǎn)業(yè)賺錢為時(shí)尚遠(yuǎn)，但至少已經(jīng)有機(jī)會(huì)做到盈虧平衡，為何還要折價(jià)引入投資者？

在許家印的足球棋盤里，引入馬云只是第一步，未來(lái)恒大還將引入更多戰(zhàn)略投資者，通過(guò)建立穩(wěn)定的盈利模式最終實(shí)現(xiàn)上市。

“引進(jìn)阿里巴巴作為戰(zhàn)略投資者是恒大俱樂(lè)部戰(zhàn)略性發(fā)展的第一步，第二步公司計(jì)劃引進(jìn)20個(gè)戰(zhàn)略投資者，每個(gè)各占2%。按照俱樂(lè)部30億元的估值計(jì)算，每家投資額為6000萬(wàn)元”，許家印透露，在完成增資擴(kuò)股后，恒大足球俱樂(lè)部將擁有24億元現(xiàn)金用于投資，資金實(shí)力即便在歐洲也屬于一流水平。

按照許家印的設(shè)想，通過(guò)24億元賬面現(xiàn)金賺回來(lái)的投資回報(bào)將用于俱樂(lè)部支出，俱樂(lè)部傳統(tǒng)的廣告費(fèi)、版權(quán)費(fèi)、門票以及衍生產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的收入將成為利潤(rùn)，尤其在阿里巴巴強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)渠道助力下，將給足球俱樂(lè)部不可想象的巨大經(jīng)營(yíng)空間。一旦條件成熟，足球業(yè)務(wù)將申請(qǐng)上市，以保證其長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

而在馬云看來(lái)，許家印提供給他的是一個(gè)機(jī)會(huì)，“顛覆游戲規(guī)則”的機(jī)會(huì)?！白闱蛐枰獢嚲终??！逼浔硎?，在傳統(tǒng)廣告費(fèi)、版權(quán)費(fèi)、門票及衍生品收入上，“都有著巨大的想象空間?！逼溲缘?，至于具體如何運(yùn)作，則“有待董事會(huì)研究?！瘪R云表示。

“確實(shí)是便宜了。”馬云表示，四年的投入，光眼淚都不止這個(gè)價(jià)。

“快樂(lè)足球”背后的娛樂(lè)帝國(guó)

從互聯(lián)網(wǎng)電商到足壇綠茵場(chǎng)，馬云這次跨度之大，也讓外界頗為驚訝。在馬云和許家印宣布合作的當(dāng)天，A股市場(chǎng)的足球概念股集體大漲，江蘇舜天、雷曼光電、雙象股份漲停，泰達(dá)股份漲8.92%，中體產(chǎn)業(yè)漲近7%，其余亞泰集團(tuán)、中信國(guó)安、貴州茅臺(tái)等也有2.84%到5%的漲幅。endprint

中國(guó)足協(xié)職業(yè)聯(lián)賽理事會(huì)執(zhí)行局局長(zhǎng)馬成全認(rèn)為，目前的大環(huán)境比較重視足球，這也給很多投資者帶來(lái)了機(jī)會(huì)，并希望越來(lái)越多元的資本能夠進(jìn)入足球行業(yè)?！俺税⒗锇桶瓦@樣的電商行業(yè)，也希望石油、電信等各行各業(yè)都加入進(jìn)來(lái)。”

不過(guò)最受關(guān)注的還是，后續(xù)阿里巴巴與恒大如何在足球聯(lián)姻的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更多、更深層次的合作，馬云以“外行人”的角色，又如何攪動(dòng)“水很深”的足球亂局。

馬云明確表示，不會(huì)進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，“以前我們有很多機(jī)會(huì)，我們都沒(méi)有進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)?！辈贿^(guò)阿里巴巴會(huì)幫助恒大地產(chǎn)做好房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，與此同時(shí)，恒大地產(chǎn)、恒大冰泉等，都不排除與淘寶平臺(tái)的合作。

“入主恒大之后，首先會(huì)理一理，讓足球運(yùn)動(dòng)回歸快樂(lè)本身?！瘪R云在發(fā)布會(huì)上多次提到中國(guó)足球，“有太多的糾結(jié)，有太多的‘為，即便是有一天拿到了世界杯冠軍，也一樣會(huì)糾結(jié)?！彼瑫r(shí)表示，自己是一個(gè)局外人，沒(méi)有太多的糾結(jié)，“既然來(lái)了，就要攪攪局。”

馬云強(qiáng)調(diào)自己會(huì)長(zhǎng)期投入，“不是像個(gè)土豪一樣，放一堆錢，然后就跑了?！?/p>

“投資快樂(lè)”聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)“虛”，但大阿里的文體帝國(guó)是越來(lái)越“實(shí)”。

2014年春節(jié)過(guò)后，阿里巴巴陸續(xù)投資并控股文化中國(guó)、成立阿里巴巴數(shù)字娛樂(lè)事業(yè)群、組建阿里游戲平臺(tái)；隨后，聯(lián)合國(guó)華人壽推出影視及理財(cái)增值平臺(tái)“娛樂(lè)寶”，馬云則攜手史玉柱等入股互聯(lián)網(wǎng)電視與播控平臺(tái)華數(shù)傳媒；4月28日，阿里又聯(lián)合云鋒基金以12.2億美元購(gòu)得優(yōu)酷土豆集團(tuán)18.5%股權(quán)。日前，文化中國(guó)還宣布已經(jīng)成立了阿里巴巴影業(yè)集團(tuán)。至此，阿里的娛樂(lè)業(yè)務(wù)構(gòu)建已經(jīng)成型，并完成了移動(dòng)、PC和電視的三屏布局，從業(yè)務(wù)類型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，馬云打造的娛樂(lè)帝國(guó)已初具規(guī)模。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，阿里巴巴和馬云的收購(gòu)步伐還將繼續(xù)，今明兩年將收購(gòu)更多影視文化公司。

足球無(wú)疑是阿里迄今最遠(yuǎn)涉足的一次投資。只不過(guò)，體育俱樂(lè)部上市一直都不被金融業(yè)界看好，原因是體育俱樂(lè)部業(yè)績(jī)極受競(jìng)技成績(jī)左右。

在馬云看來(lái)，這樣的顧慮顯然是多余的，“15年前我做電子商務(wù)的時(shí)候，很多人都說(shuō)電子商務(wù)會(huì)虧本的，淘寶賺不了錢。其實(shí)賺錢很容易，關(guān)鍵是有人熱愛(ài)、有人關(guān)注，我不相信中國(guó)這么多的球迷，中國(guó)足球仍然賺不了錢，阿里巴巴將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維改造中國(guó)足球，創(chuàng)立全新的玩法?！?/p>

真誠(chéng)待客

用心服務(wù)

2014年3月4日，青島機(jī)場(chǎng)售票處，SC4995濟(jì)南-威海-長(zhǎng)春由于飛機(jī)故障威海-長(zhǎng)春取消，影響到后段青島出港大連的航班也取消，上午接到濟(jì)南AOC的通知，青島機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)就做好了為旅客簽轉(zhuǎn)的準(zhǔn)備，旅客在下午14：20左右到達(dá)青島山航售票柜臺(tái)，得知航班取消后，部分旅客出現(xiàn)焦躁的情緒，當(dāng)班人員林曉杰與值機(jī)溝通后，把旅客的身份證全部收集起來(lái)為旅客簽轉(zhuǎn)到青島長(zhǎng)春的航班，為了減輕旅客的不滿，緩和旅客的情緒，林曉杰把旅客的證件拿到值機(jī)柜臺(tái)為旅客辦理了值機(jī)，把登機(jī)牌分發(fā)到旅客手中，并且協(xié)助有托運(yùn)行李的旅客辦完行李托運(yùn)，旅客在林曉杰熱情服務(wù)下也露出了滿意的笑臉，夸贊林曉杰的服務(wù)貼心周到。

在不正常航班服務(wù)過(guò)程中，信息通報(bào)的及時(shí)、透明非常關(guān)鍵。良好的信息通報(bào)與溝通，是取得旅客諒解的前提條件，而旅客的諒解與配合則是做好不正常航班服務(wù)的基礎(chǔ)，以“真誠(chéng)待客，用心服務(wù)”為宗旨，給旅客提供最佳的“感受”，是山航人的職責(zé)，也是山航努力的方向。endprint