雷多萍　黃巍

隨著新業(yè)務(wù)的不斷推出，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式日趨多樣化，業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)工作量也越來(lái)越大，如何應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的維護(hù)工作是值得每一位維護(hù)人員思考的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的維護(hù)管理模式進(jìn)行剖析，從多個(gè)角度找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，并結(jié)合這些關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)管理模式提出了改進(jìn)建議。

業(yè)務(wù)平臺(tái) 通信技術(shù) 維護(hù) 管理 差異化

1 引言

自從電信運(yùn)營(yíng)商引入業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)展至今，平臺(tái)種類(lèi)繁多，特別是近年來(lái)各種新業(yè)務(wù)、新平臺(tái)發(fā)展迅猛，平臺(tái)維護(hù)工作量呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)，維護(hù)工作面臨維護(hù)人員逐年減少、維護(hù)工具手段不足、平臺(tái)業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多、合作模式多樣化和應(yīng)用平臺(tái)復(fù)雜化等問(wèn)題。在這種新形勢(shì)下，單一的業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)難以適應(yīng)多元化的運(yùn)營(yíng)維護(hù)發(fā)展要求。因此，運(yùn)營(yíng)商提出了對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)管理從煙囪式的運(yùn)維管理架構(gòu)向規(guī)范化、等級(jí)化、集約化的水平式橫向分層管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變，期望通過(guò)平臺(tái)維護(hù)的規(guī)范化管理減輕維護(hù)人員的工作量，使其從繁重且大量重復(fù)的工作中解放出來(lái)投入到更加有意義的工作上，實(shí)現(xiàn)員工的可持續(xù)發(fā)展。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 平臺(tái)分類(lèi)

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)的梳理，根據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)不同的服務(wù)對(duì)象，將業(yè)務(wù)平臺(tái)分為管理平臺(tái)、能力平臺(tái)、內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)三大類(lèi)。其中，管理類(lèi)和能力類(lèi)平臺(tái)統(tǒng)稱(chēng)為基礎(chǔ)能力平臺(tái)。

（1）管理平臺(tái)主要集合各類(lèi)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的公共管理功能，包括：認(rèn)證、鑒權(quán)、話(huà)單生成、業(yè)務(wù)訂購(gòu)、用戶(hù)、內(nèi)容服務(wù)商、業(yè)務(wù)管理七大主要功能。

（2）能力平臺(tái)主要提供各種基本業(yè)務(wù)能力和適配功能，其定位就是為用戶(hù)和應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)提供基本的服務(wù)，包括：業(yè)務(wù)接入平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)、各種基本業(yè)務(wù)能力類(lèi)平臺(tái)（語(yǔ)音及消息類(lèi)平臺(tái)、視頻及互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)平臺(tái)、資源類(lèi)平臺(tái)）。

（3）內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)主要提供各種具體應(yīng)用、業(yè)務(wù)邏輯的執(zhí)行環(huán)境和門(mén)戶(hù)，擁有個(gè)性化的管理功能，可提供多樣靈活的業(yè)務(wù)。

2.2 主要問(wèn)題

當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題是對(duì)上述兩大類(lèi)型的業(yè)務(wù)平臺(tái)都采用統(tǒng)一的維護(hù)要求，無(wú)論是日常維護(hù)涉及的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、容災(zāi)、故障處理、版本變更，還是設(shè)備入網(wǎng)上線(xiàn)所要求的設(shè)備配置、安全要求、性能要求都采用劃一標(biāo)準(zhǔn)，即都采用“電信級(jí)平臺(tái)”的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和入網(wǎng)上線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，這給運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)維過(guò)程中帶來(lái)極大的困擾。實(shí)際上通過(guò)調(diào)研了解到，在日常維護(hù)方面，對(duì)大多數(shù)內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)，特別是處于培養(yǎng)期和發(fā)展期的內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)，每天都有新需求，而這些新需求除了一些大的功能需求外，大多數(shù)是一些用戶(hù)界面的優(yōu)化、完善性的修改，這些小改變往往需要對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行軟件版本打補(bǔ)丁。雖然這類(lèi)補(bǔ)丁升級(jí)并不會(huì)對(duì)整個(gè)平臺(tái)乃至網(wǎng)絡(luò)造成太多的影響，但是當(dāng)前“電信級(jí)平臺(tái)”的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)并不允許此類(lèi)頻繁升級(jí)，更不用提互聯(lián)網(wǎng)上常用的灰度升級(jí)，這些嚴(yán)格的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)在提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性、可維護(hù)性的同時(shí)也不同程度地制約數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，還有部分基礎(chǔ)能力平臺(tái)，其承載的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力是舊技術(shù)或者舊體制下的產(chǎn)物，已經(jīng)處于衰退期，但該平臺(tái)卻仍然享受著“電信級(jí)平臺(tái)”的維護(hù)模式，顯然不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要。

基于以上思考，筆者認(rèn)為以往的“電信級(jí)平臺(tái)”維護(hù)模式已經(jīng)不適合未來(lái)運(yùn)維發(fā)展需要，建立科學(xué)的差異化業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)管理模式已迫在眉睫。

3 思路探討

從基礎(chǔ)能力平臺(tái)、內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)這兩大類(lèi)業(yè)務(wù)平臺(tái)的功能上可以發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)能力平臺(tái)承擔(dān)著其他內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)的公共管理功能，包括認(rèn)證、鑒權(quán)、話(huà)單等的管理功能和語(yǔ)音、視頻、短信等基本業(yè)務(wù)能力的適配。也就是說(shuō)，一個(gè)能提供當(dāng)前新技術(shù)適配、符合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)能力平臺(tái)通常為多個(gè)應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)提供認(rèn)證、鑒權(quán)或接入適配的能力，敲錯(cuò)一條指令將導(dǎo)致一大片區(qū)域業(yè)務(wù)中斷，這是基礎(chǔ)能力平臺(tái)的特點(diǎn)。此類(lèi)平臺(tái)特別強(qiáng)調(diào)規(guī)范性和可靠性，其可靠、穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)好壞起著重要的作用，這種傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)平臺(tái)是內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)的“基石”，必須確保其安全穩(wěn)定的運(yùn)行。因此，這些業(yè)務(wù)平臺(tái)在運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中必須執(zhí)行原有的“電信級(jí)”維護(hù)模式。

對(duì)于內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)，基礎(chǔ)能力平臺(tái)的那種四平八穩(wěn)、講求規(guī)范的維護(hù)模式會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)上的業(yè)務(wù)產(chǎn)品更新不夠快，跟不上熱點(diǎn)、不夠靈活、缺乏想象力，所以?xún)?nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)借鑒業(yè)界互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)驗(yàn)，采用更加靈活的運(yùn)維管理模式，專(zhuān)注在內(nèi)容和應(yīng)用上，爭(zhēng)取新功能、新應(yīng)用、新內(nèi)容第一時(shí)間上線(xiàn)搶占市場(chǎng)。

由上述分析可以發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)管理模式應(yīng)分為兩條主線(xiàn)：一是基礎(chǔ)能力平臺(tái)采用一套辦法；二是內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)采用另一套方法。兩者應(yīng)該實(shí)施不同的維護(hù)管理模式，即執(zhí)行差異化維護(hù)管理模式。

3.1 平臺(tái)的生命周期

業(yè)務(wù)平臺(tái)生命周期是指業(yè)務(wù)平臺(tái)所提供的能力和業(yè)務(wù)的壽命，即一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)其提供的能力和業(yè)務(wù)從開(kāi)發(fā)到應(yīng)用，在應(yīng)用上由弱到強(qiáng)，然后又從盛轉(zhuǎn)衰直到被淘汰的全過(guò)程。為了更好地對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)不同生命周期的維護(hù)管理進(jìn)行闡述，本文將業(yè)務(wù)平臺(tái)的生命周期分為以下五個(gè)階段：

第一階段是平臺(tái)的孵化期，期間主要由網(wǎng)發(fā)、建設(shè)部負(fù)責(zé)，這個(gè)階段由平臺(tái)可研、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、建設(shè)、試運(yùn)行等節(jié)點(diǎn)組成。

第二階段是平臺(tái)的培育期，這時(shí)平臺(tái)和其承載的業(yè)務(wù)已經(jīng)上線(xiàn)使用，是向用戶(hù)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、大力發(fā)展用戶(hù)的時(shí)期。這個(gè)時(shí)期由于產(chǎn)品不夠成熟完善，需求較多，是平臺(tái)軟件版本變更最多的時(shí)期。

第三階段是平臺(tái)的發(fā)展期，這時(shí)平臺(tái)和業(yè)務(wù)趨于成熟，用戶(hù)量和收入處于快速上升時(shí)期。這個(gè)時(shí)期由于用戶(hù)量的快速增長(zhǎng)，是平臺(tái)軟硬件變更和擴(kuò)容的密集時(shí)期。

第四階段是平臺(tái)的成熟期，這時(shí)平臺(tái)和業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展成熟，用戶(hù)量和收入擴(kuò)展到最大程度并呈現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，增長(zhǎng)速度放慢，是平臺(tái)的穩(wěn)定時(shí)期。

第五階段是平臺(tái)的衰退期，這時(shí)最明顯的特征是平臺(tái)用戶(hù)量和收入量呈現(xiàn)不斷下降趨勢(shì)。

3.2 基礎(chǔ)能力平臺(tái)管理模式endprint

經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)研及對(duì)基礎(chǔ)能力平臺(tái)的梳理，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上基礎(chǔ)能力平臺(tái)主要有兩類(lèi)：一是業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的基礎(chǔ)能力是業(yè)界已經(jīng)淘汰的舊技術(shù)或者承載的業(yè)務(wù)是舊體制下的產(chǎn)物，這類(lèi)平臺(tái)一般仍然采用垂直煙囪式的管理架構(gòu)；二是平臺(tái)提供的基礎(chǔ)能力是當(dāng)前新技術(shù)、新領(lǐng)域，符合集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，這類(lèi)平臺(tái)一般采用業(yè)界較先進(jìn)的水平分層的管理架構(gòu)。

對(duì)于第一類(lèi)平臺(tái)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)或新功能出現(xiàn)，使得業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)生改變，其承載的業(yè)務(wù)和技術(shù)已經(jīng)衰退落后，并已轉(zhuǎn)向其他新領(lǐng)域。因此，建議進(jìn)行同質(zhì)技術(shù)和業(yè)務(wù)整合，對(duì)于暫不能整合的，逐步按計(jì)劃歸并、清退。故這類(lèi)平臺(tái)軟硬件維持原狀，不再進(jìn)行升級(jí)換代，其維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該給予降級(jí)，只要維持基本的業(yè)務(wù)功能即可。

對(duì)于第二類(lèi)平臺(tái)，則需要分多種情況進(jìn)行討論。在業(yè)務(wù)平臺(tái)的不同發(fā)展階段，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該也不同。例如，在平臺(tái)的孵化期，可研、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)和建設(shè)這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)中，維護(hù)部門(mén)主要是介入其中，提出符合該系統(tǒng)的可維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以要求系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和建設(shè)節(jié)點(diǎn)就考慮系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)時(shí)的維護(hù)要求，在系統(tǒng)可研、設(shè)計(jì)和建設(shè)初期進(jìn)行可維護(hù)性評(píng)審，保證系統(tǒng)上線(xiàn)、交維時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可維可管能力，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。而試運(yùn)行節(jié)點(diǎn)就進(jìn)入維護(hù)相關(guān)流程，在這個(gè)維護(hù)流程中，由于平臺(tái)處于試運(yùn)行階段，相關(guān)維護(hù)操作不會(huì)影響用戶(hù)的感知，只要操作不影響周邊網(wǎng)絡(luò)的安全，其要求相對(duì)其他節(jié)點(diǎn)會(huì)寬松一些。但是，到了培育期、發(fā)展期、成熟期等階段，業(yè)務(wù)已經(jīng)上線(xiàn)，這時(shí)所有的維護(hù)管理都必須以用戶(hù)感知為首要考慮前提。因此，業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不但與業(yè)務(wù)平臺(tái)的生命周期的各個(gè)階段有關(guān)，相同的階段承載的業(yè)務(wù)的重要性不同，平臺(tái)發(fā)生故障對(duì)全網(wǎng)的影響面也不同，其維護(hù)等級(jí)就有所不同，這就是平臺(tái)差異化維護(hù)管理模式的核心。為便于討論，本文將這種差異化的維護(hù)管理模式分為A、B、C三大級(jí)別，其中A級(jí)最高、C級(jí)最低。本文建議平臺(tái)級(jí)別劃分條件如表1所示：

表1 業(yè)務(wù)平臺(tái)差異化維護(hù)管理級(jí)別分類(lèi)

維護(hù)管理級(jí)別 平臺(tái)生命周期 平臺(tái)重要性 故障影響程度

A級(jí) 發(fā)展期/成熟期 重要，戰(zhàn)略性平臺(tái) 影響全網(wǎng)或全省，涉及重要用戶(hù)或者用戶(hù)量大

B級(jí) 培育期/發(fā)展期/

成熟期 重要，非戰(zhàn)略性平臺(tái) 影響全省，涉及

用戶(hù)量大

C級(jí) 孵化期/培育期/

衰退期 一般重要 影響省內(nèi)部分地區(qū)，

涉及用戶(hù)量不大

業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)主要包含軟件變更、系統(tǒng)容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)安全、可靠性等方面，最終反映到維護(hù)質(zhì)量上。由于基礎(chǔ)能力平臺(tái)的特殊地位，對(duì)此類(lèi)平臺(tái)的軟件變更都要求執(zhí)行嚴(yán)格的審批制度，不同級(jí)別的業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)過(guò)程中就有了不同的要求，這樣才能保證把有限的資源和精力最大效益化。本文建議不同級(jí)別的維護(hù)要求如表2所示：

表2 不同級(jí)別業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)要求

維護(hù)管理級(jí)別 冗余要求 網(wǎng)絡(luò)安全 可靠性要求 維護(hù)質(zhì)量要求

A級(jí) 雙機(jī)備份，異地容災(zāi) 安全訪(fǎng)問(wèn)控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每半年演練1次 不中斷運(yùn)營(yíng)

B級(jí) 雙機(jī)備份 安全訪(fǎng)問(wèn)控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每年演練1次 年度中斷運(yùn)營(yíng)次數(shù)≤1次

C級(jí) 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 年度中斷運(yùn)營(yíng)次數(shù)≤5次

3.3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)管理模式

內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)目前正處于高速發(fā)展期，其特征表現(xiàn)為用戶(hù)需求多、內(nèi)容更新快、用戶(hù)體驗(yàn)好。因此，作為后臺(tái)維護(hù)支撐應(yīng)遵循以上規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)模式進(jìn)行“揚(yáng)棄”，在保留其合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，拋棄過(guò)時(shí)的、不必要的累贅和禁錮，采取有別于傳統(tǒng)基礎(chǔ)能力平臺(tái)的維護(hù)管理模式，以滿(mǎn)足更新快速和感知好的特點(diǎn)。

從以上分析可知，內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)主要提供的是娛樂(lè)、資訊服務(wù)，直接面向用戶(hù)應(yīng)用，調(diào)用基礎(chǔ)能力平臺(tái)提供的各種能力為其服務(wù)，與基礎(chǔ)能力平臺(tái)的關(guān)系是主從關(guān)系，應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)發(fā)生故障不會(huì)影響向其提供管理和適配的基礎(chǔ)能力平臺(tái)的運(yùn)行。應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)之間的關(guān)系更簡(jiǎn)單，互為獨(dú)立、并列關(guān)系。其與基礎(chǔ)能力平臺(tái)間的關(guān)系如圖1所示：

圖1 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)與基礎(chǔ)能力平臺(tái)間的關(guān)系

內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)按照承載業(yè)務(wù)類(lèi)別不同，可分為公眾應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)和政企應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)。而內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)數(shù)量多且所開(kāi)展業(yè)務(wù)特征及規(guī)模差別很大，適合根據(jù)平臺(tái)所處的生命周期不同階段和平臺(tái)類(lèi)別作為主要標(biāo)桿進(jìn)行等級(jí)劃分，以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)能力平臺(tái)不同的維護(hù)管理。鑒于此，本文建議內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如表3所示：

表3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)建議

維護(hù)管理級(jí)別 平臺(tái)生命周期 平臺(tái)類(lèi)別 業(yè)務(wù)重要程度 用戶(hù)量

A級(jí) 發(fā)展期/

成熟期 政企類(lèi)/

公眾類(lèi) 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù) 占全省移動(dòng)用戶(hù)量1/4以上

B級(jí) 培育期/發(fā)展期/成熟期 公眾類(lèi) 普通業(yè)務(wù) 占全省移動(dòng)用戶(hù)量1/10以上

C級(jí) 孵化期/培育期/衰退期 公眾類(lèi) 不再發(fā)展的

業(yè)務(wù) 占全省移動(dòng)用戶(hù)量1/20以上

其與基礎(chǔ)能力平臺(tái)的維護(hù)管理模式最大的區(qū)別是：內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)的維護(hù)要求偏向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理模式，減少軟件版本變更、調(diào)整割接、需求管理、故障通報(bào)流程層層審批流程，采用更加靈活的運(yùn)維管理模式，縮短新需求開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)的時(shí)間，為業(yè)務(wù)快速上線(xiàn)打開(kāi)綠色通道。為保障快速，內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)的差異化維護(hù)建議如表4所示：

表4 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)差異化維護(hù)建議

維護(hù)管理級(jí)別 軟件升級(jí)要求 冗余

要求 網(wǎng)絡(luò)

安全 可靠性

要求 維護(hù)質(zhì)量

要求

A級(jí) 核心版本執(zhí)行嚴(yán)格審批，非核心版本允許灰度升級(jí) 雙機(jī)

備份 安全訪(fǎng)問(wèn)控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，每半年演練1次 年度中斷運(yùn)營(yíng)次數(shù)

≤2小時(shí)

B級(jí) 具備應(yīng)急預(yù)案，每年演練1次 年度中斷

運(yùn)營(yíng)次數(shù)≤4小時(shí)

C級(jí) 允許灰度升級(jí) 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 不要求

4 結(jié)束語(yǔ)

本文結(jié)合業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)模式的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，從業(yè)務(wù)平臺(tái)等角度出發(fā)，詳細(xì)闡述了平臺(tái)的管理模式，給出業(yè)務(wù)平臺(tái)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和不同等級(jí)之間的維護(hù)差異化，為后續(xù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)提供了一種思路。

參考文獻(xiàn)：

[1] 林幼槐. 信息通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)安全管理概要[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2012.

[2] 張園，陳運(yùn)清，毛聰杰，等. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的核心網(wǎng)剖析及演進(jìn)[M]. 北京： 電子工業(yè)出版社， 2013.

[3] 韓衛(wèi)占. 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)與實(shí)踐[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2011.

[4] 劉鋒. 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論[M]. 北京： 清華大學(xué)出版社， 2012.

[5] 郭昕，孟曄. 大數(shù)據(jù)的力量[M]. 北京： 機(jī)械工業(yè)出版社， 2013.★endprint

經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)研及對(duì)基礎(chǔ)能力平臺(tái)的梳理，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上基礎(chǔ)能力平臺(tái)主要有兩類(lèi)：一是業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的基礎(chǔ)能力是業(yè)界已經(jīng)淘汰的舊技術(shù)或者承載的業(yè)務(wù)是舊體制下的產(chǎn)物，這類(lèi)平臺(tái)一般仍然采用垂直煙囪式的管理架構(gòu)；二是平臺(tái)提供的基礎(chǔ)能力是當(dāng)前新技術(shù)、新領(lǐng)域，符合集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，這類(lèi)平臺(tái)一般采用業(yè)界較先進(jìn)的水平分層的管理架構(gòu)。

對(duì)于第一類(lèi)平臺(tái)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)或新功能出現(xiàn)，使得業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)生改變，其承載的業(yè)務(wù)和技術(shù)已經(jīng)衰退落后，并已轉(zhuǎn)向其他新領(lǐng)域。因此，建議進(jìn)行同質(zhì)技術(shù)和業(yè)務(wù)整合，對(duì)于暫不能整合的，逐步按計(jì)劃歸并、清退。故這類(lèi)平臺(tái)軟硬件維持原狀，不再進(jìn)行升級(jí)換代，其維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該給予降級(jí)，只要維持基本的業(yè)務(wù)功能即可。

對(duì)于第二類(lèi)平臺(tái)，則需要分多種情況進(jìn)行討論。在業(yè)務(wù)平臺(tái)的不同發(fā)展階段，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該也不同。例如，在平臺(tái)的孵化期，可研、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)和建設(shè)這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)中，維護(hù)部門(mén)主要是介入其中，提出符合該系統(tǒng)的可維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以要求系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和建設(shè)節(jié)點(diǎn)就考慮系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)時(shí)的維護(hù)要求，在系統(tǒng)可研、設(shè)計(jì)和建設(shè)初期進(jìn)行可維護(hù)性評(píng)審，保證系統(tǒng)上線(xiàn)、交維時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可維可管能力，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。而試運(yùn)行節(jié)點(diǎn)就進(jìn)入維護(hù)相關(guān)流程，在這個(gè)維護(hù)流程中，由于平臺(tái)處于試運(yùn)行階段，相關(guān)維護(hù)操作不會(huì)影響用戶(hù)的感知，只要操作不影響周邊網(wǎng)絡(luò)的安全，其要求相對(duì)其他節(jié)點(diǎn)會(huì)寬松一些。但是，到了培育期、發(fā)展期、成熟期等階段，業(yè)務(wù)已經(jīng)上線(xiàn)，這時(shí)所有的維護(hù)管理都必須以用戶(hù)感知為首要考慮前提。因此，業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不但與業(yè)務(wù)平臺(tái)的生命周期的各個(gè)階段有關(guān)，相同的階段承載的業(yè)務(wù)的重要性不同，平臺(tái)發(fā)生故障對(duì)全網(wǎng)的影響面也不同，其維護(hù)等級(jí)就有所不同，這就是平臺(tái)差異化維護(hù)管理模式的核心。為便于討論，本文將這種差異化的維護(hù)管理模式分為A、B、C三大級(jí)別，其中A級(jí)最高、C級(jí)最低。本文建議平臺(tái)級(jí)別劃分條件如表1所示：

表1 業(yè)務(wù)平臺(tái)差異化維護(hù)管理級(jí)別分類(lèi)

維護(hù)管理級(jí)別 平臺(tái)生命周期 平臺(tái)重要性 故障影響程度

A級(jí) 發(fā)展期/成熟期 重要，戰(zhàn)略性平臺(tái) 影響全網(wǎng)或全省，涉及重要用戶(hù)或者用戶(hù)量大

B級(jí) 培育期/發(fā)展期/

成熟期 重要，非戰(zhàn)略性平臺(tái) 影響全省，涉及

用戶(hù)量大

C級(jí) 孵化期/培育期/

衰退期 一般重要 影響省內(nèi)部分地區(qū)，

涉及用戶(hù)量不大

業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)主要包含軟件變更、系統(tǒng)容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)安全、可靠性等方面，最終反映到維護(hù)質(zhì)量上。由于基礎(chǔ)能力平臺(tái)的特殊地位，對(duì)此類(lèi)平臺(tái)的軟件變更都要求執(zhí)行嚴(yán)格的審批制度，不同級(jí)別的業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)過(guò)程中就有了不同的要求，這樣才能保證把有限的資源和精力最大效益化。本文建議不同級(jí)別的維護(hù)要求如表2所示：

表2 不同級(jí)別業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)要求

維護(hù)管理級(jí)別 冗余要求 網(wǎng)絡(luò)安全 可靠性要求 維護(hù)質(zhì)量要求

A級(jí) 雙機(jī)備份，異地容災(zāi) 安全訪(fǎng)問(wèn)控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每半年演練1次 不中斷運(yùn)營(yíng)

B級(jí) 雙機(jī)備份 安全訪(fǎng)問(wèn)控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每年演練1次 年度中斷運(yùn)營(yíng)次數(shù)≤1次

C級(jí) 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 年度中斷運(yùn)營(yíng)次數(shù)≤5次

3.3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)管理模式

內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)目前正處于高速發(fā)展期，其特征表現(xiàn)為用戶(hù)需求多、內(nèi)容更新快、用戶(hù)體驗(yàn)好。因此，作為后臺(tái)維護(hù)支撐應(yīng)遵循以上規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)模式進(jìn)行“揚(yáng)棄”，在保留其合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，拋棄過(guò)時(shí)的、不必要的累贅和禁錮，采取有別于傳統(tǒng)基礎(chǔ)能力平臺(tái)的維護(hù)管理模式，以滿(mǎn)足更新快速和感知好的特點(diǎn)。

從以上分析可知，內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)主要提供的是娛樂(lè)、資訊服務(wù)，直接面向用戶(hù)應(yīng)用，調(diào)用基礎(chǔ)能力平臺(tái)提供的各種能力為其服務(wù)，與基礎(chǔ)能力平臺(tái)的關(guān)系是主從關(guān)系，應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)發(fā)生故障不會(huì)影響向其提供管理和適配的基礎(chǔ)能力平臺(tái)的運(yùn)行。應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)之間的關(guān)系更簡(jiǎn)單，互為獨(dú)立、并列關(guān)系。其與基礎(chǔ)能力平臺(tái)間的關(guān)系如圖1所示：

圖1 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)與基礎(chǔ)能力平臺(tái)間的關(guān)系

內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)按照承載業(yè)務(wù)類(lèi)別不同，可分為公眾應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)和政企應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)。而內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)數(shù)量多且所開(kāi)展業(yè)務(wù)特征及規(guī)模差別很大，適合根據(jù)平臺(tái)所處的生命周期不同階段和平臺(tái)類(lèi)別作為主要標(biāo)桿進(jìn)行等級(jí)劃分，以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)能力平臺(tái)不同的維護(hù)管理。鑒于此，本文建議內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如表3所示：

表3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)建議

維護(hù)管理級(jí)別 平臺(tái)生命周期 平臺(tái)類(lèi)別 業(yè)務(wù)重要程度 用戶(hù)量

A級(jí) 發(fā)展期/

成熟期 政企類(lèi)/

公眾類(lèi) 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù) 占全省移動(dòng)用戶(hù)量1/4以上

B級(jí) 培育期/發(fā)展期/成熟期 公眾類(lèi) 普通業(yè)務(wù) 占全省移動(dòng)用戶(hù)量1/10以上

C級(jí) 孵化期/培育期/衰退期 公眾類(lèi) 不再發(fā)展的

業(yè)務(wù) 占全省移動(dòng)用戶(hù)量1/20以上

其與基礎(chǔ)能力平臺(tái)的維護(hù)管理模式最大的區(qū)別是：內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)的維護(hù)要求偏向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理模式，減少軟件版本變更、調(diào)整割接、需求管理、故障通報(bào)流程層層審批流程，采用更加靈活的運(yùn)維管理模式，縮短新需求開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)的時(shí)間，為業(yè)務(wù)快速上線(xiàn)打開(kāi)綠色通道。為保障快速，內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)的差異化維護(hù)建議如表4所示：

表4 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)差異化維護(hù)建議

維護(hù)管理級(jí)別 軟件升級(jí)要求 冗余

要求 網(wǎng)絡(luò)

安全 可靠性

要求 維護(hù)質(zhì)量

要求

A級(jí) 核心版本執(zhí)行嚴(yán)格審批，非核心版本允許灰度升級(jí) 雙機(jī)

備份 安全訪(fǎng)問(wèn)控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，每半年演練1次 年度中斷運(yùn)營(yíng)次數(shù)

≤2小時(shí)

B級(jí) 具備應(yīng)急預(yù)案，每年演練1次 年度中斷

運(yùn)營(yíng)次數(shù)≤4小時(shí)

C級(jí) 允許灰度升級(jí) 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 不要求

4 結(jié)束語(yǔ)

本文結(jié)合業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)模式的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，從業(yè)務(wù)平臺(tái)等角度出發(fā)，詳細(xì)闡述了平臺(tái)的管理模式，給出業(yè)務(wù)平臺(tái)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和不同等級(jí)之間的維護(hù)差異化，為后續(xù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)提供了一種思路。

參考文獻(xiàn)：

[1] 林幼槐. 信息通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)安全管理概要[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2012.

[2] 張園，陳運(yùn)清，毛聰杰，等. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的核心網(wǎng)剖析及演進(jìn)[M]. 北京： 電子工業(yè)出版社， 2013.

[3] 韓衛(wèi)占. 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)與實(shí)踐[M]. 北京： 人民郵電出版社， 2011.

[4] 劉鋒. 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論[M]. 北京： 清華大學(xué)出版社， 2012.

[5] 郭昕，孟曄. 大數(shù)據(jù)的力量[M]. 北京： 機(jī)械工業(yè)出版社， 2013.★endprint

經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)研及對(duì)基礎(chǔ)能力平臺(tái)的梳理，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上基礎(chǔ)能力平臺(tái)主要有兩類(lèi)：一是業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的基礎(chǔ)能力是業(yè)界已經(jīng)淘汰的舊技術(shù)或者承載的業(yè)務(wù)是舊體制下的產(chǎn)物，這類(lèi)平臺(tái)一般仍然采用垂直煙囪式的管理架構(gòu)；二是平臺(tái)提供的基礎(chǔ)能力是當(dāng)前新技術(shù)、新領(lǐng)域，符合集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，這類(lèi)平臺(tái)一般采用業(yè)界較先進(jìn)的水平分層的管理架構(gòu)。

對(duì)于第一類(lèi)平臺(tái)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)或新功能出現(xiàn)，使得業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)生改變，其承載的業(yè)務(wù)和技術(shù)已經(jīng)衰退落后，并已轉(zhuǎn)向其他新領(lǐng)域。因此，建議進(jìn)行同質(zhì)技術(shù)和業(yè)務(wù)整合，對(duì)于暫不能整合的，逐步按計(jì)劃歸并、清退。故這類(lèi)平臺(tái)軟硬件維持原狀，不再進(jìn)行升級(jí)換代，其維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該給予降級(jí)，只要維持基本的業(yè)務(wù)功能即可。

對(duì)于第二類(lèi)平臺(tái)，則需要分多種情況進(jìn)行討論。在業(yè)務(wù)平臺(tái)的不同發(fā)展階段，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該也不同。例如，在平臺(tái)的孵化期，可研、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)和建設(shè)這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)中，維護(hù)部門(mén)主要是介入其中，提出符合該系統(tǒng)的可維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以要求系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和建設(shè)節(jié)點(diǎn)就考慮系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)時(shí)的維護(hù)要求，在系統(tǒng)可研、設(shè)計(jì)和建設(shè)初期進(jìn)行可維護(hù)性評(píng)審，保證系統(tǒng)上線(xiàn)、交維時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可維可管能力，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。而試運(yùn)行節(jié)點(diǎn)就進(jìn)入維護(hù)相關(guān)流程，在這個(gè)維護(hù)流程中，由于平臺(tái)處于試運(yùn)行階段，相關(guān)維護(hù)操作不會(huì)影響用戶(hù)的感知，只要操作不影響周邊網(wǎng)絡(luò)的安全，其要求相對(duì)其他節(jié)點(diǎn)會(huì)寬松一些。但是，到了培育期、發(fā)展期、成熟期等階段，業(yè)務(wù)已經(jīng)上線(xiàn)，這時(shí)所有的維護(hù)管理都必須以用戶(hù)感知為首要考慮前提。因此，業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不但與業(yè)務(wù)平臺(tái)的生命周期的各個(gè)階段有關(guān)，相同的階段承載的業(yè)務(wù)的重要性不同，平臺(tái)發(fā)生故障對(duì)全網(wǎng)的影響面也不同，其維護(hù)等級(jí)就有所不同，這就是平臺(tái)差異化維護(hù)管理模式的核心。為便于討論，本文將這種差異化的維護(hù)管理模式分為A、B、C三大級(jí)別，其中A級(jí)最高、C級(jí)最低。本文建議平臺(tái)級(jí)別劃分條件如表1所示：

表1 業(yè)務(wù)平臺(tái)差異化維護(hù)管理級(jí)別分類(lèi)

維護(hù)管理級(jí)別 平臺(tái)生命周期 平臺(tái)重要性 故障影響程度

A級(jí) 發(fā)展期/成熟期 重要，戰(zhàn)略性平臺(tái) 影響全網(wǎng)或全省，涉及重要用戶(hù)或者用戶(hù)量大

B級(jí) 培育期/發(fā)展期/

成熟期 重要，非戰(zhàn)略性平臺(tái) 影響全省，涉及

用戶(hù)量大

C級(jí) 孵化期/培育期/

衰退期 一般重要 影響省內(nèi)部分地區(qū)，

涉及用戶(hù)量不大

業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)主要包含軟件變更、系統(tǒng)容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)安全、可靠性等方面，最終反映到維護(hù)質(zhì)量上。由于基礎(chǔ)能力平臺(tái)的特殊地位，對(duì)此類(lèi)平臺(tái)的軟件變更都要求執(zhí)行嚴(yán)格的審批制度，不同級(jí)別的業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)過(guò)程中就有了不同的要求，這樣才能保證把有限的資源和精力最大效益化。本文建議不同級(jí)別的維護(hù)要求如表2所示：

表2 不同級(jí)別業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)要求

維護(hù)管理級(jí)別 冗余要求 網(wǎng)絡(luò)安全 可靠性要求 維護(hù)質(zhì)量要求

A級(jí) 雙機(jī)備份，異地容災(zāi) 安全訪(fǎng)問(wèn)控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每半年演練1次 不中斷運(yùn)營(yíng)

B級(jí) 雙機(jī)備份 安全訪(fǎng)問(wèn)控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，并每年演練1次 年度中斷運(yùn)營(yíng)次數(shù)≤1次

C級(jí) 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 年度中斷運(yùn)營(yíng)次數(shù)≤5次

3.3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)管理模式

內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)目前正處于高速發(fā)展期，其特征表現(xiàn)為用戶(hù)需求多、內(nèi)容更新快、用戶(hù)體驗(yàn)好。因此，作為后臺(tái)維護(hù)支撐應(yīng)遵循以上規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)模式進(jìn)行“揚(yáng)棄”，在保留其合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，拋棄過(guò)時(shí)的、不必要的累贅和禁錮，采取有別于傳統(tǒng)基礎(chǔ)能力平臺(tái)的維護(hù)管理模式，以滿(mǎn)足更新快速和感知好的特點(diǎn)。

從以上分析可知，內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)主要提供的是娛樂(lè)、資訊服務(wù)，直接面向用戶(hù)應(yīng)用，調(diào)用基礎(chǔ)能力平臺(tái)提供的各種能力為其服務(wù)，與基礎(chǔ)能力平臺(tái)的關(guān)系是主從關(guān)系，應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)發(fā)生故障不會(huì)影響向其提供管理和適配的基礎(chǔ)能力平臺(tái)的運(yùn)行。應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)之間的關(guān)系更簡(jiǎn)單，互為獨(dú)立、并列關(guān)系。其與基礎(chǔ)能力平臺(tái)間的關(guān)系如圖1所示：

圖1 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)與基礎(chǔ)能力平臺(tái)間的關(guān)系

內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)按照承載業(yè)務(wù)類(lèi)別不同，可分為公眾應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)和政企應(yīng)用類(lèi)平臺(tái)。而內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)數(shù)量多且所開(kāi)展業(yè)務(wù)特征及規(guī)模差別很大，適合根據(jù)平臺(tái)所處的生命周期不同階段和平臺(tái)類(lèi)別作為主要標(biāo)桿進(jìn)行等級(jí)劃分，以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)能力平臺(tái)不同的維護(hù)管理。鑒于此，本文建議內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如表3所示：

表3 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)建議

維護(hù)管理級(jí)別 平臺(tái)生命周期 平臺(tái)類(lèi)別 業(yè)務(wù)重要程度 用戶(hù)量

A級(jí) 發(fā)展期/

成熟期 政企類(lèi)/

公眾類(lèi) 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù) 占全省移動(dòng)用戶(hù)量1/4以上

B級(jí) 培育期/發(fā)展期/成熟期 公眾類(lèi) 普通業(yè)務(wù) 占全省移動(dòng)用戶(hù)量1/10以上

C級(jí) 孵化期/培育期/衰退期 公眾類(lèi) 不再發(fā)展的

業(yè)務(wù) 占全省移動(dòng)用戶(hù)量1/20以上

其與基礎(chǔ)能力平臺(tái)的維護(hù)管理模式最大的區(qū)別是：內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)的維護(hù)要求偏向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理模式，減少軟件版本變更、調(diào)整割接、需求管理、故障通報(bào)流程層層審批流程，采用更加靈活的運(yùn)維管理模式，縮短新需求開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)的時(shí)間，為業(yè)務(wù)快速上線(xiàn)打開(kāi)綠色通道。為保障快速，內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)的差異化維護(hù)建議如表4所示：

表4 內(nèi)容及應(yīng)用平臺(tái)差異化維護(hù)建議

維護(hù)管理級(jí)別 軟件升級(jí)要求 冗余

要求 網(wǎng)絡(luò)

安全 可靠性

要求 維護(hù)質(zhì)量

要求

A級(jí) 核心版本執(zhí)行嚴(yán)格審批，非核心版本允許灰度升級(jí) 雙機(jī)

備份 安全訪(fǎng)問(wèn)控制，內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案，每半年演練1次 年度中斷運(yùn)營(yíng)次數(shù)

≤2小時(shí)

B級(jí) 具備應(yīng)急預(yù)案，每年演練1次 年度中斷

運(yùn)營(yíng)次數(shù)≤4小時(shí)

C級(jí) 允許灰度升級(jí) 不要求 內(nèi)外網(wǎng)隔離 具備應(yīng)急預(yù)案 不要求

4 結(jié)束語(yǔ)

本文結(jié)合業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)模式的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，從業(yè)務(wù)平臺(tái)等角度出發(fā)，詳細(xì)闡述了平臺(tái)的管理模式，給出業(yè)務(wù)平臺(tái)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和不同等級(jí)之間的維護(hù)差異化，為后續(xù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)提供了一種思路。

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