■文、圖：武佳琪

知夏，知車，更知心

■文、圖：武佳琪

俗話說 “春雨貴如油”，每一場春雨過后，我們離夏天就又近了一步。初夏時(shí)節(jié)的氣溫還不算高，但當(dāng)真正的盛夏酷暑到來時(shí)，車載空調(diào)就成為了必用之物。因此，很多車主都感到此時(shí)對空調(diào)進(jìn)行一次檢測和清洗十分必要，而一汽-大眾持續(xù)多年開展的 “五?一”關(guān)愛活動恰好滿足了車主的需求，可謂知心之舉。

預(yù)約之便

“五·一”本是一個難得的假期，不過對于在北京海聯(lián)力捷汽車銷售服務(wù)有限公司工作的服務(wù)顧問李艷芳而言，假期卻是她一年中最忙碌的時(shí)刻。平日里，車主們或忙于工作，或?qū)Ｗ⒂诩彝?，只有假期時(shí)才能抽出時(shí)間進(jìn)店保養(yǎng)車輛。而每逢此時(shí)李艷芳的工作壓力都會顯著增加，但她從未因此而抱怨，因?yàn)樗?，選擇了服務(wù)行業(yè)就意味著比別人多一份的付出。

當(dāng)不少人趁著假日還在夢境中徜徉時(shí)，李艷芳已早早來到店里準(zhǔn)備起了一天的工作。雖然假期剛剛開始，但前一天已經(jīng)有不少車主通過電話預(yù)約到店保養(yǎng)。每一個預(yù)約電話都代表著車主的一份信任，而為了不辜負(fù)這份信任，一汽-大眾通過先進(jìn)的預(yù)約系統(tǒng)，使車主的每一次預(yù)約致電都轉(zhuǎn)變成一份“預(yù)約檔案”，其包括了車主的進(jìn)店時(shí)間、保養(yǎng)項(xiàng)目和個人信息。這樣，李艷芳可以通過檔案事先確定車主的保養(yǎng)項(xiàng)目和所需費(fèi)用，以便在接待時(shí)更好地服務(wù)車主。另一方面，“幕后”的備件專員也可以根據(jù)“預(yù)約檔案”查看相關(guān)備件的庫存，有“備”而無患。

此時(shí)的李艷芳坐在工位上翻看著系統(tǒng)中的預(yù)約信息，今天接待的第一位用戶應(yīng)該就是前來進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)檢測的馬先生了。抓緊時(shí)間來到鏡前整理一下著裝，微笑時(shí)的她顯得是那樣自信。

互動盡享

李艷芳準(zhǔn)備完畢時(shí)，車主馬先生也準(zhǔn)時(shí)到店了。他一走下車，李艷芳便攜接車單迎上前，鋪設(shè)三件套并進(jìn)行外觀、內(nèi)飾的檢查，標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)檢流程一氣呵成。由于是預(yù)約用戶，馬先生進(jìn)店的目的李艷芳早已了解。在車輛沒有其他問題的情況下，她與馬先生確定了空調(diào)檢測與養(yǎng)護(hù)的項(xiàng)目后便馬上安排車輛進(jìn)入了車間工位。

馬先生一邊隨著李艷芳前往客休區(qū)，一邊聽她介紹起了今天店內(nèi)的特別活動。原來在9∶30的時(shí)候店內(nèi)會有一個DIY的競賽——車主們親自動手更換雨刮器。凡是參加競賽的車主都會獲得玻璃清洗劑等獎品，成績好的車主更有機(jī)會贏得精美的保溫水杯。

而說到“親自動手”，馬先生不禁回想起上次輪胎漏氣，自己因不會更換備胎而向店內(nèi)求援的經(jīng)歷。開車在外，難免遇到突發(fā)情況，多學(xué)習(xí)一些實(shí)用的用車養(yǎng)車技能，說不定哪一天就會用到。

在比賽現(xiàn)場，店內(nèi)服務(wù)人員向在場車主講授雨季行車安全注意事項(xiàng)之后，便將話題轉(zhuǎn)向了雨刮器競賽上?？赐陿?biāo)準(zhǔn)動作的示范，不少車主都在服務(wù)人員的指導(dǎo)下開始“親身體驗(yàn)”。眼看大家都掌握了基本要領(lǐng)，服務(wù)人員宣布比賽開始。原本“沉穩(wěn)內(nèi)斂”的各位車主在上場后突然變得格外活躍，這讓小小的比賽瞬間多了幾分緊張感。馬先生也被現(xiàn)場的氣氛帶動起來，全身心地投入到了比賽中。

安心檢測

馬先生可以忘記自己正在保養(yǎng)的愛車，可維修技師杜東偉卻沒忘，在李艷芳接車完畢后他就開始對車輛空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)檢查，包括出風(fēng)口溫度、空調(diào)異味、壓縮機(jī)與鼓風(fēng)機(jī)是否有異響、制冷劑是否充足等等。同樣，鑒于馬先生之前已經(jīng)打電話進(jìn)行了預(yù)約，所以當(dāng)維修技師杜東偉前去備件窗口領(lǐng)取清洗材料的時(shí)候沒有任何等待——備件專員在收到用戶的預(yù)約檔案后會確認(rèn)所需備件的相應(yīng)庫存，同時(shí)將本次維修保養(yǎng)所需要的備件提前找出，并放在特定的預(yù)約備件區(qū)以便快速發(fā)料。

其實(shí)隨著近期氣溫的逐漸升高，不少進(jìn)店保養(yǎng)的車主都表現(xiàn)出了對車載空調(diào)異味的“關(guān)心”。在杜東偉看來這是一件好事，體現(xiàn)出人們對于自身健康的愈發(fā)重視。而一汽-大眾的“五·一”關(guān)愛活動不僅通過對車輛部件進(jìn)行清洗保證了愛車空調(diào)系統(tǒng)的良好運(yùn)行，更通過除菌消毒切實(shí)保障了車主的健康。

相對于空調(diào)異味這種車主可以直接感受到的問題，冷凝器積塵造成空調(diào)制冷效果下降等隱性問題則往往不易為車主所察覺。鑒于此，一汽-大眾還在“五·一”關(guān)愛活動期間推出了清洗冷凝器和散熱器表面的養(yǎng)護(hù)套餐。每一輛到店參加活動的車輛，杜東偉都會根據(jù)實(shí)際車況來判斷是否需要進(jìn)行冷凝器與散熱器表面的清洗。對于馬先生的車輛，由于車況較好，所以杜東偉只為其進(jìn)行了預(yù)約項(xiàng)目中空調(diào)系統(tǒng)的除菌消毒。

等待的時(shí)間總是很漫長，但是對于剛剛參加完更換雨刮競賽的馬先生來說，車輛保養(yǎng)完畢似乎只是一瞬間的事情。接過服務(wù)顧問李艷芳手中的“獎品”，再看看已經(jīng)保養(yǎng)完畢的愛車，馬先生心中有著說不出的滿意。

與馬先生揮手告別，李艷芳看看表，下一位預(yù)約的用戶馬上就要到了……