彭丹蕾

摘 要：人際交往問題是學(xué)生比較常見的心理問題，人際交往質(zhì)量直接影響著他們?cè)谛５膶W(xué)習(xí)、生活和心理健康。本案例對(duì)一例人際交往障礙引起的心理問題個(gè)案進(jìn)行輔導(dǎo)，教師通過多次與學(xué)生談話，幫助學(xué)生緩解消極情緒，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤觀念，學(xué)習(xí)人際交往技巧，提高人際交往能力，取得了一定的效果。

關(guān)鍵詞：人際交往障礙；中專生；個(gè)案輔導(dǎo)

一、案例背景

中專二年級(jí)學(xué)生玲（化名），女，17歲，在班主任處得知該學(xué)生性格孤僻不合群，人際關(guān)系差，消極自卑，情緒波動(dòng)大，經(jīng)常在QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布消極過激言論。科任教師也反映該學(xué)生上課經(jīng)常一個(gè)人坐在教室角落，心不在焉，目光呆滯，師生都擔(dān)心她會(huì)不會(huì)出問題。了解這些情況后，我馬上約談了學(xué)生玲。

二、教育與輔導(dǎo)過程

1.輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備

學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任是談話能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，為保證談話工作收到實(shí)效，我借鑒心理咨詢的方法，選擇安靜、無人打擾的辦公室作為談話的場所，便于學(xué)生無所顧忌地袒露心聲。除了硬件環(huán)境外，做好談話前的準(zhǔn)備也是必不可少的，比如和班主任、科任教師交流，了解該同學(xué)的性格、平時(shí)表現(xiàn)、家庭環(huán)境、同學(xué)關(guān)系等。

2.輔導(dǎo)過程

第一次見到玲，她拘謹(jǐn)，神情凝重，表情僵硬，一副憤憤不平的樣子。為了讓她放松，我握住她的手，用溫和的語氣問了一些開放式的問題，鼓勵(lì)她敞開心扉，“你看起來心情不大好，是有什么問題呢？”“不開心”?！盀槭裁床婚_心呢？和我說說吧。”慢慢地，玲打開心扉，開始訴說起心事。她自述煩惱在于人際關(guān)系差，與室友關(guān)系不好，經(jīng)常發(fā)生沖突，長時(shí)間懷疑同學(xué)在背后議論自己、鄙視自己，因而不敢面對(duì)別人。同時(shí)她認(rèn)為自己和別人不一樣，她們感情用事，而自己理智、有想法。她很想逃避，常常覺得在宿舍呆不下去，甚至有過自殺的念頭。在了解了她的想法后，我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行輔導(dǎo)。首先，引導(dǎo)她正確認(rèn)識(shí)自己，客觀地評(píng)價(jià)自己，認(rèn)清自己在人際交往方面確實(shí)存在障礙。宿舍7人，都來自不同地方，其他室友都能夠和諧相處，只有她一人不合群，要多在自己身上找原因。其次，引導(dǎo)她加強(qiáng)人際交往技巧，積極參加宿舍活動(dòng)，多與室友溝通，增進(jìn)自己的人際交往能力。談話最后，玲表示想挽回和室友的關(guān)系，我布置了個(gè)作業(yè)，讓她每天主動(dòng)與室友溝通、交流一兩次，并記錄他人的反應(yīng)。玲表示接受，一周后再來找我。

3.與室友談話

在玲不知情的情況下，我約談了其室友，進(jìn)一步了解玲與她們的關(guān)系。室友看上去都十分活潑外向，她們說其實(shí)平時(shí)宿舍氣氛不錯(cuò)，也會(huì)分享心事，只是玲喜歡在床上玩電腦，參與度不高，很少暴露自己的想法，自恃清高，久而久之，隔閡就產(chǎn)生了。再加上玲喜歡在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布一些消極厭世的言論，有時(shí)別人對(duì)她的好意她也誤解為惡意，也使得室友對(duì)她更避而遠(yuǎn)之。我告訴他們玲看著清高，其實(shí)內(nèi)心是自卑而敏感的，渴望大家的關(guān)心和尊重，希望大家多包容她、幫助她，主動(dòng)關(guān)心她。室友都表示愿意接納她。

4.結(jié)果反饋

一周后，玲主動(dòng)來訪，表情放松，微笑。我詢問上周布置的作業(yè)完成情況，她說有嘗試在室友交談時(shí)發(fā)表意見，發(fā)現(xiàn)原來室友并沒有那么不喜歡她，甚至還覺得她說的東西挺有意思的，她說會(huì)繼續(xù)嘗試融入這個(gè)小集體。之后，玲凡遇到想不開的事情，就會(huì)第一時(shí)間找到我談話，我都無條件地關(guān)注和耐心傾聽。每次聊完，她的消極情緒都有所緩解。從班主任及科任教師處了解到，該學(xué)生的表現(xiàn)有好轉(zhuǎn)趨勢(shì)，上課認(rèn)真了不少，還透露出想繼續(xù)考取大專的想法。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

人際交往障礙的學(xué)生大多表現(xiàn)為以自我為中心，集體觀念淡薄，時(shí)常說出一些“唯我獨(dú)尊”的話語，缺乏理解和包容別人的意識(shí)，猜疑，偏激，以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人，適應(yīng)能力較差，從而造成人際關(guān)系緊張。對(duì)于這類學(xué)生，在輔導(dǎo)時(shí)要引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)包容，學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，多站在別人的角度看問題。

這些學(xué)生缺乏與人的溝通，在現(xiàn)實(shí)生活中遇到什么不快，往往通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣泄自己的情緒，而不敢與人面對(duì)面地交流；或者把所有的想法都憋在心里，不斷猜測(cè)別人的意思，這不僅沒有解決問題，反而扭曲了事實(shí)。在輔導(dǎo)時(shí)讓他們知道解決問題首先要冷靜，態(tài)度真誠、友善。其次，問題的解決離不開面對(duì)面的積極溝通，先專注地傾聽他人的想法，正確把握他人想傳遞的信息，再表達(dá)自己的想法，各自說出想說的話。只有通過有效溝通，澄清事實(shí)，把話說開，才能進(jìn)一步解決糾紛，處理問題。

人際交往困難的學(xué)生敏感、易怒，并且無法控制自己的情緒，當(dāng)與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，怒火中燒，這時(shí)及時(shí)的心理輔導(dǎo)就顯得特別重要。作為輔導(dǎo)員，在學(xué)生最難過、最無助的時(shí)候支持他們，給予他們無條件的關(guān)注和耐心的傾聽，幫助他們理清思路，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己感受、行為、信念中的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，避免不良情緒的泛化。

在這一案例中，我也反思了輔導(dǎo)工作中的一些不足。如在多次輔導(dǎo)過程中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生產(chǎn)生了惰性，不用自己的腦子思考，而依賴于教師告訴他怎么做。在以后的輔導(dǎo)工作中，我要注意避免這一點(diǎn)，不要代替他們解決問題，而應(yīng)該引導(dǎo)他們自己去思考問題出現(xiàn)的原因和解決問題的對(duì)策，適當(dāng)?shù)亟o他們一些任務(wù)和挫折，讓學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)自我調(diào)整，實(shí)現(xiàn)自我成長。

參考文獻(xiàn)：

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