張毅芳+倪明

摘要：隨著社會(huì)進(jìn)步和人們生活質(zhì)量水平提高，在旅游界悄然興起了個(gè)性化旅游。在單個(gè)旅行社無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游時(shí)，可以通過供需網(wǎng)系統(tǒng)提供的軟件平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。從實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游功能角度，給出了供需網(wǎng)節(jié)點(diǎn)旅行社實(shí)施個(gè)性化旅游的軟件系統(tǒng)功能模塊圖，并描述了各個(gè)模塊間關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，給出了該軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求、用戶界面、流程圖及相關(guān)說明等內(nèi)容。研究表明：該軟件系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游時(shí)，充分體現(xiàn)供需網(wǎng)理念及特征。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化旅游； 供需網(wǎng)；系統(tǒng)分析；軟件架構(gòu)

中圖分類號(hào)：N945.1

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

16721101（2014）01003105

收稿日期：2013-12-01

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目 （70962010，71262011，71261005）；省青年科學(xué)家培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目（20122BCB23009）；省自然科學(xué)基金項(xiàng)目（20122BAB201041）；省高等學(xué)?？萍悸涞赜?jì)劃項(xiàng)目（KJLD13040）；贛鄱英才555工程項(xiàng)目（贛組[2013]58號(hào)）；省軟科學(xué)項(xiàng)目（20122BBA10101）和省教育廳科技項(xiàng)目（GJJ13328）資助

作者簡(jiǎn)介：張毅芳（1980-），女，安徽安慶人，講師，研究方向：企業(yè)管理。

PT software system analysis for SDN node travel agency

ZHANG Yi-fang1，NI Ming2

（1. School of Economics and Management， AnQing Normal University， AnQing， Anhui 246133， China；

2. School of Economics and Management， East China Jiao Tong University， Nanchang 330013， China）

Abstract：With the development of society and improvement of people's living standard， a new phenomenon of personalization tour （PT） has sprung up quietly in the tourist circle. When single travel agency can't implement the mode of PT， the other SDN nodes can do so through SDN software platform. From the perspective of implementing PT， this paper states the function model diagram of PT software system for SDN node travel agency， describes the relations of function model diagram for the software system， and presents the data requirements， user interface， program flow chart， and relevant explanations， etc. The study shows that sufficient concept of SDN has been embodied when PT is carried out by the software.

Key words：personalization tour （PT）； supply and demand network with multi-functional and opening characteristic for enterprises （SDN）； system analysis； software construction

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活與消費(fèi)觀念也逐漸改變，在旅游業(yè)，傳統(tǒng)旅游方式難以滿足游客對(duì)旅游的多樣化需求。如完全的自助旅游、半自助游、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋旅友游等傳統(tǒng)旅游方式，在推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中曾經(jīng)起著重要作用，但是，隨著國(guó)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境不容樂觀和社會(huì)發(fā)展本身要求進(jìn)步的情況下，某些旅游方式并不是很適合當(dāng)今的游客。因?yàn)椋耆淖灾糜?，盡管可以克服跟團(tuán)旅游（即由旅行社組織的旅游）中“玩不好、吃不好、睡不好，還累”現(xiàn)象，但是由于該種旅游方式是游客自己安排在旅游過程中的所有事項(xiàng)，包括乘車、就餐、住宿和景點(diǎn)安排等，該種旅游方式可以完全按照游客的意愿進(jìn)行，能夠充分體現(xiàn)個(gè)性化需求。但是，這種旅游方式對(duì)一般游客來(lái)說，需要支付很高的費(fèi)用，所以，并不能夠得到廣泛推廣。半自助旅游，是指游客通過旅行社或者其他中介機(jī)構(gòu)代理預(yù)定飯店和火車票或者飛機(jī)票等事務(wù)，在旅游目的地的其他活動(dòng)由旅游者自行安排，即所謂的“機(jī)票加酒店”的模式。盡管該種模式可以解決完全自助旅游中的訂票和預(yù)定酒店問題，但是，在景點(diǎn)旅游時(shí)，無(wú)法深層次體會(huì)景點(diǎn)的歷史人文氣息。所以，該種旅游方式對(duì)游客來(lái)說，也不能夠盡情了解旅游地的各景點(diǎn)的人文歷史，等游客歸來(lái)時(shí)常常有一種遺憾的感覺。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋旅友游，是指為了獲得旅游地景點(diǎn)的信息，外地游客通過網(wǎng)絡(luò)尋找旅游地的旅友，以期在旅游過程中相互幫助。其中，費(fèi)用的分?jǐn)傆呻p方協(xié)商解決。這種旅游方式的確能夠解決半自助旅游中的遺憾問題，但是，也有弊端。如難以判斷通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的旅友是否是騙子，在具體分?jǐn)傎M(fèi)用方面歧義多而不能夠結(jié)伴而行，等等問題。因此，學(xué)界提出個(gè)性化旅游，如李蕊蕊（2006）[1]認(rèn)為在當(dāng)今信息社會(huì)，旅行社關(guān)注其如何重新進(jìn)行其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。胡富松和王潔黨（2008）[2]闡述了個(gè)性化旅游在海南有廣闊的發(fā)展空間?！队?jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)》（2010）[3]發(fā)布了MSN旅游頻道旨在幫助國(guó)內(nèi)白領(lǐng)用戶打造旅游生活文化，在旅途中享受個(gè)性化定制的旅游服務(wù)。胡志芳（2012）[4]提出基于案例推理的個(gè)性化旅游信息服務(wù)模型，并討論了模型的擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)和工作流程。鑒于此，把供需網(wǎng)SDN （Supply and Demand Network with Multi-functional and Opening characteristic for Enterprises）理論[5]，引入個(gè)性化旅游系統(tǒng)，對(duì)其平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

一、系統(tǒng)功能需求及其功能模塊關(guān)系

游客對(duì)個(gè)性化旅游的需求，主要包括乘車方式、景點(diǎn)選擇、賓館與就餐的選擇等。為了實(shí)現(xiàn)上述需求，需要對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行功能分析。分析結(jié)果，如圖1所示。該系統(tǒng)可分為七個(gè)模塊，即旅客定制個(gè)性化旅游功能模塊、旅游管理局審核管理功能模塊、旅行社管理功能模塊、導(dǎo)游管理功能模塊、食宿管理功能模塊、景點(diǎn)管理模塊和系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)功能模塊。前六個(gè)模塊屬于第三方個(gè)性化旅游系統(tǒng)特有模塊，最后一個(gè)模塊屬于系統(tǒng)管理員維護(hù)與開發(fā)模塊。

由圖1 可知，該模塊主要為了實(shí)現(xiàn)以下幾類用戶需求：旅游管理局、旅行社、導(dǎo)游、食宿企業(yè)（主要指餐飲和住宿企業(yè)）、游客和第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方（通常為系統(tǒng)管理員）。以下針對(duì)上述幾類用戶，來(lái)說明圖1中各功能模塊之間的關(guān)系。

（一）旅游管理局

本系統(tǒng)平臺(tái)必須為旅游管理局提供接口，以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行社、食宿企業(yè)、導(dǎo)游、游客、第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方和景點(diǎn)審核與管理。旅游管理局對(duì)旅行社的審核與管理，主要通過旅游管理局審核管理功能模塊對(duì)旅行社進(jìn)行年檢、服務(wù)質(zhì)量確認(rèn)、接受游客投訴等服務(wù)；旅游管理局對(duì)游客的審核與管理，主要體現(xiàn)在對(duì)景點(diǎn)的管理，也就是通過旅游管理局審核管理功能模塊對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行管理，即旅游景點(diǎn)在開放前，需要旅游管理局的審核與認(rèn)定，審核未通過的景點(diǎn)不得開放，游客也就無(wú)法選擇；審核通過的景點(diǎn)可以在景點(diǎn)管理模塊中發(fā)布，以供游客挑選；旅游管理局（通常由衛(wèi)生管理局完成）對(duì)食宿企業(yè)的審核與管理，主要通過旅游管理局審核管理功能模塊對(duì)食宿企業(yè)的衛(wèi)生、安全等情況進(jìn)行審核與認(rèn)定；旅游管理局對(duì)導(dǎo)游的審核與管理，主要通過旅游管理局審核管理功能模塊對(duì)導(dǎo)游的資歷、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行審核與認(rèn)定；旅游管理局對(duì)第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方的審核與管理，主要通過旅游管理局審核管理功能模塊對(duì)第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方資質(zhì)、系統(tǒng)是否符合與旅游相關(guān)的法律法規(guī)等審核與認(rèn)定。

（二）旅行社

與旅行社管理功能模塊相關(guān)用戶有，旅行社、旅游管理局、導(dǎo)游、游客和第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方。旅游管理局對(duì)旅行社審核與認(rèn)定的結(jié)果通過旅行社管理功能模塊反饋給旅行社；旅行社通過旅行社管理功能模塊對(duì)導(dǎo)游管理、根據(jù)游客定制景點(diǎn)需求分配導(dǎo)游和導(dǎo)游在旅行社間的互動(dòng)；第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方通過開發(fā)與維護(hù)功能模塊對(duì)旅行社管理模塊進(jìn)行開發(fā)與維護(hù)。

（三）導(dǎo)游

與導(dǎo)游管理功能模塊相關(guān)用戶有：旅游管理局、游客、旅行社、導(dǎo)游和第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方。旅游管理局對(duì)導(dǎo)游資歷審核與認(rèn)定等結(jié)果通過導(dǎo)游管理功能模塊反饋給導(dǎo)游；導(dǎo)游通過導(dǎo)游管理功能模塊更新自身信息，并將相關(guān)信息輸出到旅游管理局、旅行社和游客等；第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方通過開發(fā)與維護(hù)功能模塊對(duì)導(dǎo)游管理模塊進(jìn)行開發(fā)與維護(hù)。

（四）食宿企業(yè)

與食宿管理功能模塊相關(guān)用戶有：旅游管理局（通常以衛(wèi)生管理局為代表）、游客、食宿企業(yè)和第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方。旅游管理局（通常以衛(wèi)生管理局為代表）對(duì)食宿企業(yè)的資質(zhì)、等級(jí)和衛(wèi)生等審核與認(rèn)定等結(jié)果通過食宿管理功能模塊反饋給食宿企業(yè)；食宿企業(yè)通過食宿管理功能模塊更新食宿相關(guān)信息，并將相關(guān)信息輸出到旅游管理局和游客等；第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方通過開發(fā)與維護(hù)功能模塊對(duì)食宿管理模塊進(jìn)行開發(fā)與維護(hù)。

（五）游客

與游客定制個(gè)性化旅游功能模塊相關(guān)用戶有：旅游管理局、旅行社、導(dǎo)游、游客和第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方。旅游管理局將與旅游相關(guān)的法律、旅游常識(shí)等知識(shí)通過游客定制個(gè)性化旅游功能模塊反饋給游客，以增強(qiáng)游客旅游相關(guān)知識(shí)；游客通過游客定制個(gè)性化旅游功能模塊對(duì)旅行社設(shè)施與服務(wù)和導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)；第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方通過開發(fā)與維護(hù)功能模塊對(duì)游客定制個(gè)性化旅游功能模塊進(jìn)行開發(fā)與維護(hù)。

（六）第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方

與系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)功能模塊相關(guān)的用戶有：旅游管理局、系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)人員、旅行社、食宿企業(yè)、導(dǎo)游和游客。系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)人員為上述用戶使用的系統(tǒng)提供程序開發(fā)與維護(hù)工作。

二、系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求

（一）旅行社數(shù)據(jù)庫(kù)

旅行社數(shù)據(jù)庫(kù)屬于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，其主要數(shù)據(jù)項(xiàng)有：節(jié)點(diǎn)旅行社編號(hào)、節(jié)點(diǎn)旅行社名稱、節(jié)點(diǎn)旅行社聯(lián)系方式（站點(diǎn)、地址、電話）、節(jié)點(diǎn)旅行社響應(yīng)游客速度、節(jié)點(diǎn)旅行社等級(jí)（由旅游管理局每年審核與認(rèn)定）、游客對(duì)節(jié)點(diǎn)旅行社滿意度（由游客在完成每次服務(wù)后給出，該數(shù)據(jù)項(xiàng)為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)）、旅游管理局對(duì)節(jié)點(diǎn)旅行社的評(píng)價(jià)（旅游管理局根據(jù)旅行社從事業(yè)務(wù)的表現(xiàn)給予動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，該數(shù)據(jù)項(xiàng)為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)）、節(jié)點(diǎn)旅行社間的互評(píng)（每次合作結(jié)束后，發(fā)出邀請(qǐng)合作的旅行社需要對(duì)受邀旅行社就其合作過程及其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，該數(shù)據(jù)項(xiàng)為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)）和導(dǎo)游對(duì)節(jié)點(diǎn)旅行社忠誠(chéng)感和滿意度（由導(dǎo)游根據(jù)旅行社對(duì)其管理水平和方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，該數(shù)據(jù)項(xiàng)為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)）等。

（二）景點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)

景點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)也屬于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，其主要數(shù)據(jù)項(xiàng)有：景點(diǎn)編號(hào)、景點(diǎn)名稱、景點(diǎn)位置（通過GIS地圖給出）、景點(diǎn)展示（用圖片或影像等多媒體形式表示）、景點(diǎn)報(bào)價(jià)（指該景點(diǎn)被游客游覽時(shí)的價(jià)格）、旅游管理局對(duì)景點(diǎn)審核與認(rèn)定、游客對(duì)景點(diǎn)的評(píng)價(jià)（游客游覽后，從總體上給予景點(diǎn)的評(píng)價(jià)，，該數(shù)據(jù)項(xiàng)為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)）和與景點(diǎn)相關(guān)的背景或典故等人文地理知識(shí)簡(jiǎn)介等。

（三）旅游相關(guān)的法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)

旅游相關(guān)的法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：法律法規(guī)編號(hào)、法律法規(guī)名稱、法律法規(guī)頒布的部門、法律法規(guī)頒布的時(shí)間、法律法規(guī)相關(guān)條款、法律法規(guī)使用時(shí)注意事項(xiàng)和與旅游相關(guān)法律法規(guī)使用者（含旅游管理局、旅行社、游客、導(dǎo)游、第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方和食宿企業(yè)）對(duì)法律法規(guī)修改補(bǔ)充的建議等。

（四）旅游相關(guān)的知識(shí)及最新旅游資訊數(shù)據(jù)庫(kù)

旅游相關(guān)的知識(shí)及最新旅游資訊數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：旅游相關(guān)的知識(shí)及最新旅游資訊編號(hào)、旅游相關(guān)的知識(shí)及最新旅游資訊名稱、旅游相關(guān)的知識(shí)及最新旅游資訊來(lái)源、旅游相關(guān)的知識(shí)及最新旅游資訊的發(fā)表時(shí)間和旅游相關(guān)知識(shí)和最新旅游資訊使用者（含旅游管理局、旅行社、食宿企業(yè)、游客、導(dǎo)游、第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方和食宿企業(yè)）對(duì)知識(shí)或資訊的修改與補(bǔ)充等。

（五）食宿企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)

食宿企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：食宿企業(yè)編號(hào)、食宿企業(yè)名稱、食宿企業(yè)位置（通過GIS地圖給出）、食宿企業(yè)狀況展示（用圖片或影像等多媒體形式表示）、旅游管理局（通常以衛(wèi)生管理局為代表）對(duì)食宿企業(yè)的審核與認(rèn)定（屬動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)項(xiàng)）、食宿企業(yè)提供服務(wù)的報(bào)價(jià)（以供游客選擇和預(yù)訂）、節(jié)點(diǎn)食宿企業(yè)間的互評(píng)（每次合作結(jié)束后，發(fā)出邀請(qǐng)合作的食宿企業(yè)需要對(duì)受邀食宿企業(yè)就其合作過程及其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，該數(shù)據(jù)項(xiàng)為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)）和游客對(duì)食宿企業(yè)的評(píng)價(jià)（由游客享受服務(wù)后，對(duì)食宿企業(yè)提供服務(wù)給予總體上的評(píng)價(jià)，該數(shù)據(jù)項(xiàng)為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)）等。

（六）導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫(kù)

導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫(kù)屬于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，其主要數(shù)據(jù)項(xiàng)有：導(dǎo)游編號(hào)、導(dǎo)游名稱、導(dǎo)游情況簡(jiǎn)介（（用圖片或影像等多媒體形式表示）、導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)掌握狀況、旅游管理局對(duì)導(dǎo)游的審核與認(rèn)定（屬動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)項(xiàng)）、游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)（由游客享受服務(wù)后，對(duì)導(dǎo)游提供服務(wù)給予總體上的評(píng)價(jià)，該數(shù)據(jù)項(xiàng)為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)）和導(dǎo)游間的互評(píng)（每次合作結(jié)束后，發(fā)出邀請(qǐng)合作的導(dǎo)游需要對(duì)受邀導(dǎo)游就其合作過程及其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，該數(shù)據(jù)項(xiàng)為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)）等。

（七）游客數(shù)據(jù)庫(kù)

游客數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：游客編號(hào)、游客用戶名、游客登錄密碼、游客經(jīng)濟(jì)狀況（可選項(xiàng)，用模糊詞語(yǔ)表示，可用很好，較好，一般，較差來(lái)表示該數(shù)據(jù)項(xiàng)的值）、游客通訊地址、游客聯(lián)系電話、游客的偏好（包括景點(diǎn)、食宿等偏好）和游客曾經(jīng)旅游過的地點(diǎn)等。

三、 用戶界面與程序流程圖

該系統(tǒng)主要有6類用戶，所以，應(yīng)該有6類用戶界面。第一類用戶界面是旅游管理局用戶界面，旅游管理局通過用戶名和密碼登錄后，擁有對(duì)旅行社、導(dǎo)游、食宿企業(yè)、第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方管理權(quán)和對(duì)景點(diǎn)是否開放的批準(zhǔn)權(quán)等。第二類用戶界面是旅行社用戶界面，旅行社通過用戶名和密碼登錄后，擁有對(duì)游客定制的景點(diǎn)確認(rèn)權(quán)、分配導(dǎo)游權(quán)、審核和接受游客支付的費(fèi)用權(quán)、向旅游管理局提出修改相關(guān)法律法規(guī)的建議權(quán)、查閱旅游管理局審核與認(rèn)定結(jié)果權(quán)和查閱游客或?qū)в螌?duì)其服務(wù)或管理評(píng)價(jià)的結(jié)果權(quán)等。第三類用戶界面是導(dǎo)游用戶界面，導(dǎo)游通過用戶名和密碼登錄后，擁有對(duì)景點(diǎn)背景知識(shí)學(xué)習(xí)權(quán)、查閱旅行社分配游客的結(jié)果權(quán)、查閱旅游管理局對(duì)其審核與認(rèn)定的結(jié)果權(quán)、查閱游客對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果權(quán)、建議旅行社重新分配游客權(quán)和向旅行社提出建議修改相關(guān)管理制度權(quán)等。第四類用戶界面是食宿企業(yè)用戶界面，食宿企業(yè)通過用戶名和密碼登錄后，擁有發(fā)布最新食宿服務(wù)與價(jià)格權(quán)、審核和接受游客支付的費(fèi)用權(quán)、查閱旅游管理局審核與認(rèn)定結(jié)果權(quán)和查閱游客對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果權(quán)等。第五類用戶界面是游客用戶界面，游客注冊(cè)后，通過用戶名和密碼登錄，擁有瀏覽景點(diǎn)介紹權(quán)、發(fā)出定制旅游景點(diǎn)的訂單權(quán)、旅游費(fèi)用的支付方式?jīng)Q定權(quán)、針對(duì)旅行社給出的景點(diǎn)報(bào)價(jià)談判權(quán)、旅游結(jié)束后對(duì)景點(diǎn)的評(píng)價(jià)權(quán)、最新旅游資訊的了解權(quán)、對(duì)旅行社提供服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)、對(duì)導(dǎo)游提供服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)和對(duì)食宿企業(yè)提供服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)等。第六類用戶界面是第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方用戶界面，第三方系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)方通過用戶名和密碼登錄后，擁有對(duì)各個(gè)模塊、數(shù)據(jù)的開發(fā)與維護(hù)權(quán)（必須在符合旅游管理局的法律法規(guī)范圍內(nèi)）。

程序流程圖如圖2所示。

圖2輔助SDN節(jié)點(diǎn)旅行社實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游的軟件系統(tǒng)流程圖

說明：為了使得流程圖更加直觀，避免存在流程圖線條交叉，圖2中未給出游客與旅行社、食宿企業(yè)談判交易流程，導(dǎo)游和旅行社的談判交易流程等

四、軟件特征描述及說明

（1）軟件在整個(gè)運(yùn)作過程中，充分考慮到五類用戶的需求。該系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)五類用戶需求同時(shí)，完成七個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄更新。

（2）任何游客只要注冊(cè)后，就可以登錄該系統(tǒng)，并可以自由選擇任何一個(gè)SDN節(jié)點(diǎn)旅行社、食宿企業(yè)和景點(diǎn)等，這也充分體現(xiàn)了SDN完全開放性特征。

（3）在完成每次旅游服務(wù)后，游客可以對(duì)給其提供服務(wù)的SDN節(jié)點(diǎn)旅行社、食宿企業(yè)和導(dǎo)游等進(jìn)行評(píng)價(jià)，且評(píng)價(jià)結(jié)果更新相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)。游客在完成每次旅游服務(wù)后，還擁有對(duì)景點(diǎn)評(píng)價(jià)權(quán)和旅游相關(guān)法律法規(guī)修改的建議權(quán)等，這充分體現(xiàn)了SDN的多功能性特征。

（4）該軟件在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游時(shí)體現(xiàn)SDN以下特征：動(dòng)態(tài)性，動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，旅游團(tuán)由游客遞交訂單中的選擇景點(diǎn)而形成，即同一個(gè)游客在一次旅游中可以多次組團(tuán)。另一方面，在每次合作結(jié)束后，動(dòng)態(tài)更新各類型數(shù)據(jù)庫(kù)；網(wǎng)絡(luò)性，單個(gè)旅行社是不可能以較低價(jià)格實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游的，只有通過網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同旅行社間的合作，共享各自的導(dǎo)游資源，才能夠真正實(shí)現(xiàn)游客的個(gè)性化旅游；敏捷性，借助于SDN節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)可以迅速答復(fù)任何游客對(duì)某個(gè)景點(diǎn)需求，并且每次能夠給出較為準(zhǔn)確的景點(diǎn)報(bào)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游選擇與景點(diǎn)報(bào)價(jià)的互動(dòng)。該軟件中的各類數(shù)據(jù)庫(kù)通過SDN節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)完全開放性的共享，特別是導(dǎo)游資源的貢獻(xiàn)和旅行社的合作，是能否成功實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游的關(guān)鍵。

五、軟件系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值

在實(shí)現(xiàn)圖1 中各功能時(shí)，應(yīng)該充分吸收來(lái)自全球范圍內(nèi)旅行社，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)旅行社一旦接收到游客的景點(diǎn)定制需求時(shí)，則該旅行社應(yīng)該將需求信息發(fā)布在SDN網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，以供其他旅行社系統(tǒng)配置景點(diǎn)和分配導(dǎo)游，這是能否實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游的關(guān)鍵。當(dāng)游客接收到旅行社反饋信息時(shí)，游客可以通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與旅游相關(guān)事項(xiàng)的個(gè)性化服務(wù)（如就餐、住宿和景點(diǎn)內(nèi)乘車等）。所以說，當(dāng)今旅行社如果應(yīng)用SDN理念、方法和技術(shù)，那么，從羅伯特·梅特卡夫所說“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于加入網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方” 梅特卡夫定律看，一個(gè)SDN知識(shí)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值等于加入該網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。因此，該平臺(tái)以完全開放性來(lái)吸收不同類型節(jié)點(diǎn)（如旅行社、食宿企業(yè)等組織形態(tài)），從而最大程度提高游客的個(gè)性化旅游服務(wù)質(zhì)量水平。

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