湖南農(nóng)業(yè)大學信息科學技術學院 陳春平 王明宇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡環(huán)境的日益改善，越來越多的購物網(wǎng)站涌入到我們的生活，需要日常百貨的直接可以上淘寶天貓，此外還有網(wǎng)售書籍的當當網(wǎng)以及網(wǎng)賣化妝品的樂蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品等。網(wǎng)絡購物在很大程度上對人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。

1 網(wǎng)絡市場優(yōu)勢和社會影響

1.1 超越傳統(tǒng)零售業(yè)，拉動零售業(yè)發(fā)展

和傳統(tǒng)的實體店相比，網(wǎng)購存在明顯的價格優(yōu)勢，商品的價格成為消費者選擇網(wǎng)購的首要因素。同時網(wǎng)購還具有省時省力、商品種類豐富、給用戶帶來購物樂趣和享受等優(yōu)點?，F(xiàn)有如中央四大行(中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行)技術的完善和物流公司的物流普及使網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢越來越被消費者所認可。另外網(wǎng)絡購物的銷售業(yè)績也在逐漸趕超一些傳統(tǒng)的零售商。亞洲的最大購物網(wǎng)站非淘寶和天貓莫屬。淘寶網(wǎng)2013年11月11日的單日銷售額超過350億元，銷售額驚人指數(shù)可見一斑。2013年網(wǎng)絡購物交易規(guī)模占社會消費品零售總額已超過7.8%，促使傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生更迫切的觸電需求，在自建平臺行不通的情況下，未來將有更多的傳統(tǒng)企業(yè)入駐到開放的B2C平臺。

1.2 網(wǎng)購為創(chuàng)業(yè)、就業(yè)者開辟一片藍天

隨著高校的擴招，據(jù)統(tǒng)計，2014年全國高校畢業(yè)生將達到727萬，在如此大的就業(yè)壓力下我國新增失業(yè)人口高達3000萬，并且每年呈上增的趨勢，在殘酷的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實的就業(yè)壓力下，越來越多的大學生也開始關注并加入到網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的行業(yè)中來。另一方面，淘寶網(wǎng)上有近20萬家新店鋪開張，每天約5000人在淘寶上開店。我們都知道網(wǎng)上開店成本低，初步啟動資金也很低，較為快捷的交易方式得到了很多創(chuàng)業(yè)者的認可。2012年淘寶網(wǎng)上就有80多萬人單純依靠淘寶網(wǎng)解決收入問題，并有200多萬人間接依靠淘寶就業(yè)。

2 網(wǎng)絡購物的特點

網(wǎng)購商品的獲取以及交易完成很大部分是通過互聯(lián)網(wǎng)來完成；隱蔽性強，由于商品的圖片都是經(jīng)過一定處理的，所以就算是“火眼金睛”也不可能明察秋毫；購物體驗差，消費者只能憑眼觀圖片和簡介了解商品和服務，無法親身體驗物品，只能靠觀感激發(fā)想象接受商品和服務；時空無限制，這就是網(wǎng)絡的直接體現(xiàn)，買家可以無空間限制地和無營業(yè)時間地擺放并展示商品，方便任何地方、任何時段的消費者瀏覽。

2.1 快捷方便

眾所周知，在這個快速發(fā)展的時代，人們對生活的要求和節(jié)奏明顯提高了。其中通過網(wǎng)上購物，一方面選擇多，另一方面效率高。在生活中人們都知道貨比三家，如果是在實體店進行購物就難免需要挑選。不僅耗時而且耗力，但是在網(wǎng)上我們可以任意瀏覽自己想要和需要的物品，并且自己可以通過簡單的比較就能挑選出自己心儀的商品。在進行付款時，人們只需要簡單的電子銀行劃款然后在家簽收即可，無需去郵局匯款，也不用忍受漫長的等待。

2.2 實惠

每個人都有渴望物美價廉的消費心理，購物網(wǎng)站就能滿足消費者這樣的心理。網(wǎng)店無需交納房租、水、電等費用，與實體店的高貴門面費相比可以使賣家有效地減少成本。網(wǎng)絡也給很多賣家提供了展示自己優(yōu)勢的平臺，網(wǎng)店一般都有特殊的進貨渠道，掌握著一手貨源，甚至是廠家直銷，剔除了批發(fā)零售過程中間商環(huán)節(jié)的利潤，即使加上運費，商品價格依然很低。因此購物網(wǎng)站有資本和一般實體店拉起價格戰(zhàn)。

2.3 隱私容易被暴露，支付方式存在一定的隱患

2013年3月15日央視曝光的cookie竊取用戶隱私的事件想必大家還歷歷在目。某些網(wǎng)絡廣告公司記錄網(wǎng)民隱私，正如我們或家人經(jīng)常會接到欺騙電話，這都是由于我們的隱私被赤裸裸地暴露了，并被不法分子用來進行詐騙。cookie通常被比作為用戶的網(wǎng)絡身份證。是用戶登錄某一網(wǎng)站時，網(wǎng)站會將用戶的瀏覽記錄、IP地址、網(wǎng)卡號、用戶名、密碼等信息，存放到用戶電腦一個叫cookie的數(shù)據(jù)包中，當用戶下次再登該網(wǎng)站時，網(wǎng)站便可以利用cookie文件自動識別用戶，是一種方便用戶上網(wǎng)的技術。這樣一些不法傳媒和網(wǎng)絡公司通過嵌入flashcookie還可以沖破保護屏障，只要在上網(wǎng)的時候看到相關的廣告。我們在網(wǎng)上購物時會看到相關的廣告，在不清楚或者好奇的情況下會輕易點擊進入從而可能感染病毒以致泄露個人信息。另外我們現(xiàn)在都知道在網(wǎng)上購物后一般通過第三方公司支付寶進行支付。但是有很大一部分的人為了快捷就會選擇快捷方式也就是網(wǎng)銀直接支付。如果我們的網(wǎng)購環(huán)境不安全，很有可能會暴露我們的相關密碼從而造成我們的錢財損失。所以我們在網(wǎng)絡購物時一定得保證網(wǎng)絡環(huán)境安全，這樣才能避免被偷窺和密碼被盜。

2.4 店主的不誠信造成退貨、換貨的不易和運貨過程中商品的損壞

作為消費者的我們只能通過瀏覽網(wǎng)頁來了解商品信息，并不能切身體會。像衣服和鞋子我們就不能直接看出是否合適自己，這樣我們在挑選商品時就要自己去了解和識別商品的真實性。因為不能看到實物，往往買來的商品與自己的實際情況有一定的區(qū)別。這通常是因為網(wǎng)店店主在網(wǎng)上發(fā)布的圖片是經(jīng)過一定的圖片處理以及發(fā)布不真實的商品信息或者消費者自己沒有仔細進行切身比較所造成的。就算是我們在與賣家聊天詢問情況時也不一定會得到準確和真實的商品信息。如果遇到不耐心和不友善的店主，幾個問題就會不耐煩。因此我們在收到的商品不符合自己期望時，就會去申請退貨或者換貨。這樣一來，我們不僅沒有買回自己需要的商品而浪費了時間，更可怕的是還要承擔退貨或者換貨的郵費。

3 網(wǎng)上購物安全防范措施

在購物時要保證我們的瀏覽器和web站點的服務器都要支持有關的工業(yè)標準，如SSL(Secue Sockets Layer)，另外要注意我們購物時網(wǎng)頁上出現(xiàn)的部分不實虛假信息。以防上當和受騙，不要貪小便宜或者是因為價格低廉以致電腦中毒造成自己個人信息的暴露。

在購物時一般都要輸入我們的密碼，所以我們最好不要使用任何容易被破解的信息作為我們的密碼。一般人會選擇自己的生日和電話號碼甚至是6個8或者123456等其他容易被破解數(shù)字串作為自己的密碼，這樣極易被破解，所以我們最好是選擇一串比較獨特的數(shù)字組合作為我們的密碼。

在填寫自己的相關信息時，比如收貨地址我們就沒必要具體到自己的最詳?shù)刂?，譬如你是大學生，填寫到自己的學校名字想必已經(jīng)足夠了。如果是相關信息注冊時，沒必要用自己的真實姓名和電話號碼作登錄號。一些沒必要填寫的信息我們盡量不要填寫，也不要透露自己父母的名字和電話號碼等。

4 網(wǎng)購市場的未來潛力

專家認為，進入21世紀，中國已經(jīng)顯現(xiàn)了城市化和服務產(chǎn)業(yè)的態(tài)度。20世紀70年代末至90年代初出生的人開始成為消費人群的主流，他們敏感于日新月異的消費潮流，而這一人群的消費傾向是購買高端、新型的商品，從而推動消費結構的升級。特別是在發(fā)達地區(qū)，消費升級表現(xiàn)得尤為明顯，同時從網(wǎng)購支出的增長來看，我國網(wǎng)上購物人群正逐漸擺脫特定消費群體，潛力巨大。對于假冒偽劣的中國消費市場的惡性信用缺失，嚴重影響消費者信心的行為，網(wǎng)購網(wǎng)站正在拿出大量的資金來支持打假行為和建設網(wǎng)絡保障。在新的一輪打假運動中，網(wǎng)絡消費市場的參與方、網(wǎng)絡消費平臺的搭建者、市場經(jīng)濟秩序的維護者等多方力量將通過相關網(wǎng)購網(wǎng)站有效整合，從而形成一致性的維權力量，共同拉動消費市場誠信體系的建設。在提振消費者信心的同時，也使網(wǎng)購市場更加規(guī)范和健全。

在中國制造零售業(yè)不景氣以及民眾消費者越來越謹慎的今天，網(wǎng)上購物正在進一步推動中國內(nèi)需消費市場的發(fā)展。目前中國的網(wǎng)購市場正處于發(fā)展階段，正像阿里巴巴創(chuàng)始人馬云所說的那樣，下一個十年，一個商業(yè)文明也許要在中國崛起，其注定要與電子商務息息相關，未來的購物網(wǎng)站必將更加輝煌。

[1]第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].北京:中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC),2013.

[2]羅錦莉.36%用戶因安全問題不使用手機支付[J].金融科技時代,2013(01).

[3]周建華.淺談手機移動支付中的安全問題[J].吉林工商學院學報,2012(05).