任海杰

近年來幾次去歐洲旅游，它的藍(lán)天白云、優(yōu)美的自然環(huán)境、深厚的文化藝術(shù)底蘊(yùn)固然引人入勝，但感觸更深的是那些頗具人性關(guān)懷的細(xì)節(jié)。

那次去意大利，第一站是米蘭。在參觀了米蘭大教堂后，我想去洗手間。導(dǎo)游說過，米蘭大教堂旁邊有家匹薩店，里面有洗手間。當(dāng)我走進(jìn)匹薩店，左顧右看找洗手間時(shí)，一位正在拖地的清潔工迎上來，用手示意洗手間的方向。我道謝后發(fā)現(xiàn)，匹薩店內(nèi)部是與其他商場(chǎng)連在一起的。我循著標(biāo)志，走下一層樓、又走下一層，看到下面也是大商場(chǎng)，洗手間前面已有人在排隊(duì)，他們手里都拿著五角歐元硬幣，像進(jìn)地鐵一樣，放一個(gè)硬幣，進(jìn)一個(gè)人。我剛到意大利，還沒有消費(fèi)，口袋里只有大面值的歐元。就在我猶豫間，一位管理員馬上用鑰匙打開身邊一間殘障人專用的洗手間門，示意我進(jìn)去。我連連道謝。用完洗手間出來，走到樓梯口，正要上樓梯，一位胖胖的老太走到我面前，用手示意——我一看，原來旁邊有電梯。我自然又是連聲道謝。當(dāng)我走進(jìn)電梯，卻看不懂按鈕上的意大利文，老太發(fā)現(xiàn)后，急忙走進(jìn)電梯，索性把我送到樓上。

上一次洗手間，得到三個(gè)人的幫助，我心里的溫暖無以言表。

我們的旅游，從意大利北部的米蘭開始，直到南部的那不勒斯結(jié)束，然后從那不勒斯機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)道德國(guó)的法蘭克福機(jī)場(chǎng)回滬。在那不勒斯機(jī)場(chǎng)，正當(dāng)我背著包，向登機(jī)口走去時(shí)，感覺后面有人拍我肩膀，回頭一看，是一位機(jī)場(chǎng)工作人員、中年婦女，她對(duì)我熱情地邊說邊用手勢(shì)比劃，原來她叫我不要走，等她用專車來送我到登機(jī)口。一會(huì)，她開車到我身邊，笑著請(qǐng)我上車。我連聲謝她，她笑著擺擺手。車開了一會(huì)，看見前面有位老太太，她馬上在老太太身邊停下，請(qǐng)老太太上車。一路上，我見她始終笑容滿面，熱情開朗，感覺在做一件很開心的事。把我們兩位都送到登機(jī)口后，我再次向她深表感謝。她滿面笑容向我們“拜拜”。就在她開車啟動(dòng)時(shí)，我真想上去擁抱她，但中國(guó)人固有的拘謹(jǐn)讓我只能目送著她遠(yuǎn)去。也許，這對(duì)她來說是平常事，但此時(shí)此刻我真想熱情擁抱她，才能表達(dá)我的感激之情。

還有一次我在旅途中掉隊(duì)了，眼看著大部隊(duì)在前面遠(yuǎn)去，我要趕上，只有走捷徑抄近路，但這有違交通規(guī)則，而且在我面前，車流不停，有一定的危險(xiǎn)性。我在路邊望著越走越遠(yuǎn)的大部隊(duì)，徘徊猶豫，心情焦急。就在此時(shí)，在我面前行駛的一輛車子停住了，開車的男子微笑著示意我先過馬路。跟在他后面的幾輛車這時(shí)也都停下了。我見狀馬上一邊快步過馬路，一邊揮手示意感謝。

類似這些情景，我后來在歐洲各地多次碰到——雖然還只是有限的幾次旅游、有限的走馬觀花。這也讓我明白了，為什么在歐洲的旅游人流中，不乏行動(dòng)不便者和老人，因?yàn)樗麄冊(cè)诼猛局袝?huì)得到最大的人性關(guān)懷。

選自《新民晚報(bào)》2014年5月8日