●張賢兵

對手機(jī)銀行營銷的幾點(diǎn)建議

●張賢兵

手機(jī)銀行是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。它可以使人們在任何時(shí)間、地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵。大力發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，不僅可以為客戶提供服務(wù)的新平臺，而且還可以有效地分流客戶，減輕柜面的壓力。對于手機(jī)銀行的營銷筆者有以下幾點(diǎn)建議：

1.加強(qiáng)宣傳力度，提升手機(jī)銀行的知名度和美譽(yù)度。首先，加強(qiáng)在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體的廣告投放，提升手機(jī)銀行的知名度。其次，和電信、證券、電力公司等第三方進(jìn)行合作，豐富手機(jī)銀行的服務(wù)內(nèi)涵，共同宣傳手機(jī)銀行的功能，以達(dá)到共贏的目的。最后，重視口碑營銷,讓“讓用戶告訴用戶”在無形中強(qiáng)化手機(jī)銀行的宣傳效果，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，掌握營銷技巧。營銷人員必須跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，不斷地學(xué)習(xí)手機(jī)銀行的相關(guān)知識，熟悉手機(jī)銀行的注冊、軟件下載、激活、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)。在營銷的過程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神，柜臺、大堂經(jīng)理各司其職，為客戶提供更為周到的服務(wù)。

3.不斷地優(yōu)化手機(jī)銀行系統(tǒng)，貼近用戶需求。首先，要統(tǒng)一產(chǎn)品名稱、形象，使得客戶無論是在軟件商店，還是搜索引擎，只要是搜索農(nóng)行的手機(jī)銀行，立刻會(huì)有正確的產(chǎn)品出現(xiàn)在客戶面前。其次，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，對于一些小額的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，可以根據(jù)情況簡化流程，提升客戶的滿意度。最后，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下,提高單日的轉(zhuǎn)賬額度，如果客戶覺得額度不夠用，可持證件到農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)提升其單日轉(zhuǎn)賬額度。

（作者單位：農(nóng)行浙江溫嶺市支行 浙江溫嶺 317500）

（責(zé)編：若佳）