■文：張 夢 圖：武佳琪

金子的保養(yǎng)日記
——比亞迪精誠服務(wù)真實(shí)體驗(yàn)

■文：張 夢 圖：武佳琪

金子，比亞迪汽車多年的忠實(shí)粉絲，2012年3月15日，他終于夢想成真，成為了一名比亞迪S6車主。2年多來，外觀時尚動感、動力十足、散發(fā)著奔放氣息的比亞迪首款SUV車型著實(shí)讓他滿意，但更讓他驚喜與得意的是比亞迪汽車的售后服務(wù)。有人會問，在各品牌的售后服務(wù)日趨同質(zhì)化的今天，比亞迪汽車用什么贏得了金子的心呢？正好他預(yù)約了愛車保養(yǎng)，就讓我們跟他一起去體驗(yàn)一下比亞迪汽車“精誠服務(wù)”的與眾不同吧！聽說還能一睹新能源車維修保養(yǎng)的“芳容”哦。

11月24日

北京鵬天奧比亞迪汽車服務(wù)店接車區(qū)

9∶00

金子的愛車剛駛?cè)氡本i天奧比亞迪汽車服務(wù)店，我們就看見一名男子手持文件夾站在售后接車區(qū)親切地向他揮手微笑。金子說，無論春夏秋冬，每次預(yù)約到店，服務(wù)顧問小孫都會準(zhǔn)時在接車區(qū)等候，語氣中帶著滿足。小孫將金子迎下車，熟練地為車輛套上六件套，然后開始對車輛的外觀、功能和物品進(jìn)行檢查，耐心地詢問金子最近的車輛使用情況，并依次填入接車單中。“比亞迪汽車的接車套件不僅多，而且并不是薄薄的、一次性的材質(zhì)，可以反復(fù)利用，我覺得這不僅環(huán)保，也體現(xiàn)出了比亞迪汽車對品質(zhì)的追求?！苯鹱诱f道。

9∶10

服務(wù)接待區(qū)

環(huán)車檢驗(yàn)過后，金子隨小孫落座在服務(wù)接待區(qū)。雖然與金子相熟已久，但小孫填寫診斷單和估價時仍然嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一項項仔細(xì)核對，沒有絲毫怠慢。“金先生，本次我們還可以為您的愛車進(jìn)行包括發(fā)動機(jī)皮帶及附件，底盤、輪胎、燈光以及各種油液等的全面免費(fèi)健診服務(wù)，不知道您是否需要？另外，下周‘迪車講堂’活動又開始了，這次主要講冬季行車技巧和車輛養(yǎng)護(hù)，歡迎您再來參加。”金子滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示一切按照小孫說的來進(jìn)行。而小孫口中的“迪車講堂”正是比亞迪汽車自2007年起便已經(jīng)開展的傳統(tǒng)車主活動。金子頗為欣喜地向我們表示，“迪車講堂”實(shí)現(xiàn)了他從新車主到老車主角色的迅速轉(zhuǎn)變，從活動中掌握的行車技巧和養(yǎng)護(hù)常識讓他受益匪淺。而2013年，比亞迪汽車又頗為創(chuàng)新地開設(shè)“迪車微講堂”，這不僅方便了金子這類“拇指一族”輕松進(jìn)行“學(xué)習(xí)”，當(dāng)無法抽身參加現(xiàn)場活動時，也能在微信上看到許多實(shí)用信息。

9∶20

維修車間

當(dāng)我們沉迷于電影情節(jié)之時，維修車間里則是一派忙碌的景象。維修技師小王接過派工單，開始為金子的車輛進(jìn)行保養(yǎng)。做好防護(hù)是第一步，為車輛鋪好防護(hù)套件保證其不會在保養(yǎng)操作中受到損傷。接著就是使用比亞迪汽車先進(jìn)的專用工具對車輛進(jìn)行檢測與保養(yǎng)，專用工具可以高效地完成檢測，并在操作同時保護(hù)車輛與維修技師。保養(yǎng)完成后，小王要自檢確保所有項目已完成才能告訴班長劉師傅，由其對車輛進(jìn)行復(fù)檢并交由質(zhì)檢員殷師傅三檢，經(jīng)過三重檢測的車輛才能交到顧客手上。在來店之前，金子就跟我們炫耀起比亞迪售后服務(wù)的一次性修復(fù)率，我想我們在這個三檢過程中找到了答案。

提到比亞迪，相信您也會和我們一樣對新能源車好奇，那么新能源車的維修保養(yǎng)會和普通車輛有什么區(qū)別嗎？在服務(wù)店，我們幸運(yùn)地一睹了新能源車的保養(yǎng)過程。金子說最讓他印象深刻的就是在保養(yǎng)過程中比亞迪對車輛及維修人員的保護(hù)。為了保證安全，維修技師要做好防護(hù)工作—絕緣膠鞋、絕緣手套、防護(hù)手套、絕緣膠墊、防護(hù)眼鏡等21項新能源專用維修防護(hù)品都要按照比亞迪《混合動力及純電動車型維修安全規(guī)范（第一版）》佩戴齊全。而比亞迪汽車服務(wù)店配備的專用蓄電池檢測儀、制動液檢測筆等21項專用維修設(shè)備不僅保護(hù)了車輛，更提高了維修效率。值得一提的是，比亞迪汽車售后服務(wù)擁有的目前最先進(jìn)的專業(yè)診斷系統(tǒng)VDS1000，可以為客戶提供專業(yè)高效的診斷服務(wù)，從而最大程度保障客戶安全行車。

9∶20

比亞迪夢想影院

接車完畢，小孫想起金子一直想看的影片正在比亞迪夢想影院放映，趕忙告訴他這個好消息，并引領(lǐng)金子來到了比亞迪夢想影院?！暗谝淮温牱?wù)顧問介紹說有‘比亞迪夢想影院’的時候，我還以為是宣傳的噱頭，也許就是單獨(dú)隔出的一間顧客休息室。但走進(jìn)一看，兩排折疊沙發(fā)，寬銀幕，一下從視覺上給了我沖擊。欣賞完一部影片后，我有發(fā)言權(quán)說這里的影音效果真的非同凡響。把其稱之為‘比亞迪夢想影院’確實(shí)當(dāng)之無愧?！笨磥斫鹱雍臀覀冇兄嗤母惺?。金子偏愛比亞迪夢想影院中的躺椅沙發(fā)—躺在沙發(fā)上，放松愜意地享受這分安寧。這樣舒舒服服，真是電影院般的觀影效果，家般的舒適享受。

10∶20

交車區(qū)

影片還讓我們意猶未盡，服務(wù)顧問小孫就來提醒金子車輛已經(jīng)保養(yǎng)完畢。來到交車區(qū)，小孫將愛車鑰匙交到趙先生手上，并將保養(yǎng)一新的車輛、替換下來的舊件及輪胎雜物為金子進(jìn)行了展示。“金先生，我們的維修技師還為您愛車的輪胎進(jìn)行了全面護(hù)理，這是從您愛車輪胎上清理下的石子、鐵銷等雜物。這邊是輪胎雜物清理前與清理后的實(shí)物展示對比，請您觀看?！蔽覀冸S著小孫手指的方向望過去，小孫繼續(xù)耐心地講解到：“輪胎雜物是輪胎異常損害的一大殺手，容易導(dǎo)致車輛行駛異響、輪胎爆胎、漏氣等故障，影響車輛行駛安全。在以后的行車過程中請您多加注意輪胎雜物，有需要時可到我店進(jìn)行免費(fèi)清理。感謝您的支持！”

小孫細(xì)致的介紹引得金子頻頻點(diǎn)頭?！拔壹腋浇谛蘼?，經(jīng)常會有小石子，比亞迪汽車特有的免費(fèi)清除輪胎雜物服務(wù)讓我覺得以后開起車來踏實(shí)了很多?！苯鹱訉ξ覀冋f。

一次愉快的保養(yǎng)之旅就這樣結(jié)束了，金子的車雖已行遠(yuǎn)，但從后視鏡里我們還是看到了小孫在店門口目送，這個畫面是否會讓你感覺是在與朋友分別呢？金子說，比亞迪汽車精誠服務(wù)，就是永遠(yuǎn)陪伴他左右的一位摯友。3天后，金子接到了鵬天奧比亞迪汽車服務(wù)店的回訪電話，他一如既往地回復(fù)了“十分滿意”。