趙貴貴 楊贊

【摘要】工業(yè)設(shè)計(jì)工程基礎(chǔ)之一是用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新。用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新是為人創(chuàng)造新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，需要考慮的因素包括產(chǎn)品的造型、結(jié)構(gòu)、材料、工藝、功能及消費(fèi)者心理、使用環(huán)境等諸多因素的一種創(chuàng)造性行為?，F(xiàn)在的產(chǎn)品以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，越來(lái)越關(guān)注用戶體驗(yàn)。本文重點(diǎn)闡述產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上分析了消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用及影響，同時(shí)以設(shè)計(jì)案例說(shuō)明。

【關(guān)鍵詞】用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新；消費(fèi)者體驗(yàn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程分析

隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展，人類進(jìn)入了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念開(kāi)始轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)中心發(fā)生轉(zhuǎn)移。不管是有形的產(chǎn)品（物質(zhì)產(chǎn)品）還是無(wú)形的產(chǎn)品（非物質(zhì)產(chǎn)品），都被設(shè)計(jì)賦予了意義與價(jià)值，也滿足了人們的不同需求。隨著社會(huì)發(fā)展，人們的需求不斷升級(jí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)從追求產(chǎn)品的功能轉(zhuǎn)而追求產(chǎn)品創(chuàng)新給消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中帶來(lái)的心理舒適和情緒滿足。現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來(lái)越關(guān)注用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)思想。產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)是關(guān)乎制造企業(yè)興衰存亡的工作內(nèi)容之一。作為工業(yè)設(shè)計(jì)的一部分，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)有別于改良設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品創(chuàng)新是設(shè)計(jì)師多年的設(shè)計(jì)驗(yàn)和設(shè)計(jì)實(shí)踐的積累，加上勤于思考和探索設(shè)計(jì)而出。創(chuàng)新的理念和方法是在感性和理性之間尋求兩者的完美統(tǒng)一。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能僅僅局限于外觀造型設(shè)計(jì)，而應(yīng)該是洞察消費(fèi)者潛在需求，增加用戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造他們所想要的新的生活方式。

用戶體驗(yàn)（User Experience，UE或UX）是指用戶使用產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品）或者享受服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，涉及人與產(chǎn)品、程序或者系統(tǒng)交互過(guò)程中的所有方面；是一項(xiàng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、活動(dòng)與環(huán)境等諸多因素的綜合性設(shè)計(jì)。在這個(gè)過(guò)程中用戶直接參與并影響設(shè)計(jì)，保證設(shè)計(jì)真正符合用戶需要，其特征在于參與設(shè)計(jì)的互動(dòng)性和以用戶體驗(yàn)為中心。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意義在于，在首先充分全面的考慮了人的情況下，對(duì)產(chǎn)品的方案作出調(diào)整和修改，確保人在使用了該產(chǎn)品之后，會(huì)產(chǎn)生更多的令人愉快的體驗(yàn)感受而不是失望感。

產(chǎn)品創(chuàng)新考慮包括產(chǎn)品的造型、結(jié)構(gòu)、材料、工藝、功能及消費(fèi)者心理、使用環(huán)境等諸多因素的一種創(chuàng)造性行為。產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)是建立在產(chǎn)品的整體概念基礎(chǔ)之上，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，貫穿于產(chǎn)品構(gòu)思、策劃、設(shè)計(jì)、試制、營(yíng)銷全過(guò)程的活動(dòng)。產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)包括技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)和人本創(chuàng)新設(shè)計(jì)。用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)理論相吻合，從人出發(fā)，關(guān)注文化與技術(shù)，為人創(chuàng)造新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

產(chǎn)品中的體驗(yàn)拓寬了產(chǎn)品的功能，要求設(shè)計(jì)師必須要了解產(chǎn)品的用戶，從只關(guān)注產(chǎn)品的機(jī)械性能和操作轉(zhuǎn)向關(guān)注用戶的心理和行為。對(duì)于用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)而言，以用戶為中心貫穿于整個(gè)過(guò)程，從最初的用戶研究到產(chǎn)品的發(fā)布與維護(hù)，直至產(chǎn)品的消亡以及下一個(gè)階段的需求形成。具體的設(shè)計(jì)流程可以分為“需求分析、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)測(cè)試”三個(gè)階段。

產(chǎn)品的復(fù)雜程度不同，其設(shè)計(jì)流程也有所區(qū)別，例如手動(dòng)工具功能和結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中需要重點(diǎn)分析用戶與產(chǎn)品的交互關(guān)系，構(gòu)建任務(wù)模型，從而展開(kāi)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員需要關(guān)注產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的使用人群和產(chǎn)品的軟硬件設(shè)備情況。在這些問(wèn)題中，首先要考慮的就是分析用戶如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互，主要運(yùn)用的方法就是任務(wù)分析。

所謂任務(wù)，一般是指工作過(guò)程中那些相對(duì)獨(dú)立的基本活動(dòng)單位。任務(wù)分析最基本的目的是將操作者對(duì)系統(tǒng)的需求與操作者的能力進(jìn)行比較，如果有必要的話修改這些需求，從而減少錯(cuò)誤，提高效率。

任務(wù)分析法分析了用戶完成行為或認(rèn)知任務(wù)的過(guò)程中所經(jīng)歷的階段和過(guò)程。詳細(xì)的任務(wù)分析后可以得到當(dāng)前產(chǎn)品系統(tǒng)的功能、信息結(jié)構(gòu)，這些信息對(duì)于了解當(dāng)前產(chǎn)品系統(tǒng)非常有幫助。通過(guò)對(duì)這些功能、信息結(jié)構(gòu)的創(chuàng)造性重建，可以形成新的解決方案。

一、手動(dòng)工具的用戶研究

基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)核心就是“用戶”，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)師要明白：用戶是誰(shuí)？為誰(shuí)設(shè)計(jì)？他們需要什么？手動(dòng)工具用戶研究主要分為用戶知識(shí)背景、用戶認(rèn)知特征和人機(jī)適配性三個(gè)方面。

（1）用戶的知識(shí)背景。常用手動(dòng)工具（例如螺絲刀）的用戶沒(méi)有特別明顯的人群區(qū)分，不分性別，涉及各個(gè)年齡層次。由于用戶人群的知識(shí)背景、受教育程度、語(yǔ)言背景等差別都很大，現(xiàn)有產(chǎn)品的普適性一般較高，要求產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)之后能夠保留這一特性。

（2）用戶的認(rèn)知特征。手動(dòng)工具的功能比較簡(jiǎn)單，使用過(guò)程中用戶非常容易掌握具體的操作過(guò)程。例如，用戶在使用螺絲刀的過(guò)程中通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)的認(rèn)知，可以輕松地完成螺絲的裝卸。

（3）人機(jī)適配性。用戶使用手動(dòng)工具的關(guān)鍵部位是人手。手動(dòng)工具把手的形狀應(yīng)與手的生理特點(diǎn)相適應(yīng)，把手的形狀便于觸覺(jué)對(duì)其進(jìn)行識(shí)別，尺寸應(yīng)符合人手尺度的需要。

二、手動(dòng)工具任務(wù)分析

根據(jù)以用戶為中心的任務(wù)分析方法，以螺絲刀為例對(duì)手動(dòng)工具使用過(guò)程進(jìn)行任務(wù)分析?；谟脩粞芯?，設(shè)計(jì)人員觀察用戶的操作過(guò)程，構(gòu)建了用戶任務(wù)模型。螺絲刀需要完成的任務(wù)分成裝螺絲和卸螺絲兩類。

任務(wù)流程圖把普通螺絲刀使用過(guò)程中出現(xiàn)的典型任務(wù)進(jìn)行了逐級(jí)分解，保留了必須執(zhí)行的任務(wù)。

從任務(wù)分析可以發(fā)現(xiàn)“螺絲刀類型的選擇”、“對(duì)準(zhǔn)螺絲孔”等任務(wù)操作效率不高，可以作為創(chuàng)新設(shè)計(jì)的突破口。最常用的螺絲刀刀頭為“十字”型或“一字”型，如果要更換螺絲刀頭的類型就要重新選擇一把螺絲刀，或者取下現(xiàn)有刀頭并更換新刀頭。這一過(guò)程往往比較耗時(shí)，而且還容易出錯(cuò)，影響操作效率。另外對(duì)準(zhǔn)螺絲孔的操作往往也會(huì)出錯(cuò)，螺絲容易偏離中心，需要反復(fù)調(diào)整。針對(duì)任務(wù)分析的結(jié)果，在原型設(shè)計(jì)階段展開(kāi)具體方案的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

三、手動(dòng)工具原型設(shè)計(jì)

在原型設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)方案的主要表現(xiàn)形式與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)類似，主要是設(shè)計(jì)草圖、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和模型等。

為了提高任務(wù)效率，螺絲刀設(shè)計(jì)考慮選擇刀頭類型時(shí)可以不用更換整把螺絲刀，也不用取下現(xiàn)有刀頭更換新刀頭。新方案通過(guò)把手的滑動(dòng)實(shí)現(xiàn)一物兩用，不僅在使用時(shí)可以提高效率，同時(shí)節(jié)約材料，達(dá)到降低成本的目的。根據(jù)旋螺絲時(shí)容易偏心的問(wèn)題，在相應(yīng)的位置增加一個(gè)管狀配件，實(shí)現(xiàn)對(duì)準(zhǔn)并保持穩(wěn)定的功能。

四、設(shè)計(jì)方案測(cè)試評(píng)估

設(shè)計(jì)方案的測(cè)試和評(píng)估是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，可以檢驗(yàn)設(shè)計(jì)方案的功能與用戶的體驗(yàn)流程。

在方案原型設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)螺絲刀的特點(diǎn)，制定測(cè)試和評(píng)估方案。新方案通過(guò)任務(wù)分析，對(duì)比原有產(chǎn)品，使用過(guò)程中操作效率明顯提高，解決了原有產(chǎn)品存在的問(wèn)題。通過(guò)測(cè)試和評(píng)估，設(shè)計(jì)方案可以逐步完善成為實(shí)際產(chǎn)品。

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