高弘波

大多數(shù)失敗的“空降”領(lǐng)導(dǎo)，出的主要問題無關(guān)業(yè)務(wù)，而是融入方面的失敗。

隨著干部人事制度改革步伐不斷加快，跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨單位“空降”領(lǐng)導(dǎo)，成了干部培養(yǎng)使用的一種常態(tài)。

“空降”式的領(lǐng)導(dǎo)一般會面臨三大問題：不適應(yīng)新環(huán)境和新文化；沒有妥善處理人際關(guān)系，陷入人事斗爭的漩渦之中；求勝心切、急功近利，沒有摸清楚利害關(guān)系就急于干出“成績”，導(dǎo)致麻煩不斷在此后出現(xiàn)。

一般說來，前100天對于“空降”領(lǐng)導(dǎo)是小考。如何盡快平穩(wěn)、安全地度過調(diào)試期？如何在新環(huán)境中展開工作？都是他們必須面對的問題。

“前100天計(jì)劃”

“空降”領(lǐng)導(dǎo)在履任前后，要盡可能多地了解所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，對將要展開的活動要做全面的梳理，確定管理的重點(diǎn)。然后在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際制定“前100天計(jì)劃”。

明確自己在前100天中，應(yīng)該選擇哪些事情優(yōu)先完成，確定時間分配的對象和活動。這樣，新領(lǐng)導(dǎo)不至于到一個新環(huán)境后，就被雜亂的事務(wù)分散太多精力。

很多“空降”領(lǐng)導(dǎo)都將時間優(yōu)先安排到業(yè)績發(fā)展和新戰(zhàn)略制定上，急于用業(yè)績證明自己，這本沒有錯。但大多數(shù)“空降”領(lǐng)導(dǎo)的失敗，主要問題不在于業(yè)務(wù)問題，而在于融入方面的失敗。因此，新領(lǐng)導(dǎo)在管理重點(diǎn)上，一定要做好融入集體與干出業(yè)績之間的平衡。

首先，要和老領(lǐng)導(dǎo)建立起密切的溝通。除了例行的正式溝通，還要建立起密切的、私下的溝通渠道和機(jī)制。尤其在進(jìn)行一些制度、戰(zhàn)略上的變革時，和老領(lǐng)導(dǎo)的溝通至為關(guān)鍵。實(shí)踐證明，兩任領(lǐng)導(dǎo)之間越具有密切的溝通，對于“空降”領(lǐng)導(dǎo)融入和權(quán)力無縫交接就越有幫助。

同時，與具有重要影響力的關(guān)鍵下屬和老員工建立密切的溝通，獲取他們的支持，是“空降”領(lǐng)導(dǎo)成功的基礎(chǔ)。一般說來，“人生地圖會議”是一種幫助大家互相熟悉、建立信任的工具。

具體的操作手法是，安排出一兩天的時間，邀請所有的關(guān)鍵下屬和關(guān)鍵員工開會，不討論具體事務(wù)，就讓每個人談自己的過去，談成長的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和成就，描述每個人的“人生地圖”。

通過這個過程，新領(lǐng)導(dǎo)就能很快理解老員工，老員工也能很快理解新領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)到互相了解，并建立“相互理解，相互欣賞”而非彼此敵對的氛圍。而且，新領(lǐng)導(dǎo)能很容易找到驅(qū)動老員工和關(guān)鍵下屬的激勵要素。

在保持與各方密切溝通的同時，要根據(jù)工作重點(diǎn)來推出一些快速成就，以強(qiáng)化大家對自己的信心，獲取更多的支持?！翱战怠鳖I(lǐng)導(dǎo)需要判斷，解決哪些問題可以獲取支持；解決哪些問題既不會引起太大的反對，又能使員工獲益，然后有計(jì)劃地解決其中備受關(guān)注、同時又不會耗費(fèi)太多成本的事情。有了這些快速成就，新領(lǐng)導(dǎo)就可以為自己爭取更多的空間。

通過精心制定并有效執(zhí)行的“前100天計(jì)劃”，新領(lǐng)導(dǎo)就可以照顧好融入和政績提升兩方面。并以此為基礎(chǔ)，將更多精力投入到新戰(zhàn)略制定、組織能力建設(shè)等方面，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

成為他們的自己人

作為“空降”領(lǐng)導(dǎo)，到達(dá)一個新環(huán)境后，遇到別人的排斥或不配合，是正?，F(xiàn)象。因?yàn)樵诖蠹业男哪恐?，你還是一個外人。如何讓大家快速接受自己，成為他們的自己人，考驗(yàn)著“空降”領(lǐng)導(dǎo)的生存智慧。

在策略上，可以先爭取得到一小部分人的認(rèn)可。團(tuán)結(jié)一部分，爭取一部分，孤立小部分。但也要明白，這樣做是一把雙刃劍，倘若把握不住火候，功利性太強(qiáng)，變成赤裸裸的排斥異己，也會惹火上身。事實(shí)上，這個策略的核心在于，先讓一部分人認(rèn)為你是自己人，再爭取讓更多的人認(rèn)為你是自己人。

在具體做法上，可以有意接觸一部分員工，對其生活和工作表示關(guān)心，并盡可能幫助他們?nèi)ソ鉀Q一些實(shí)際困難，逐步讓這些員工全力支持你的工作。同時，他們也會把一些信息快速提供給你，便于你及時調(diào)整工作策略、方式等。等大家逐步認(rèn)可你以后，大家對你的排斥、懷疑，就可能變成支持和理解。

如果新領(lǐng)導(dǎo)不能讓大家感覺你是自己人，即便是依照制度去做事，也會遭到集體抵制，當(dāng)然這種抵制并不一定是公開化的。其中一個很重要的原因，可能就是你的行為方式和風(fēng)格與原有的文化不太和諧，讓大家感覺別扭。

這就要求你在和下屬及其他部門打交道時，不要用原單位思維和方式。比如說：我原來在什么單位怎么樣，所以你們也應(yīng)該怎么樣；我以前就是這么做的，所以不能質(zhì)疑我的做法；或者對大家現(xiàn)在的工作方式等大加指責(zé)等。

很多“空降”領(lǐng)導(dǎo)前期所犯的一個錯誤是，用制度和流程來要求員工及其他部門。從管理的角度來看，這沒有什么問題，但是簡單化了，因?yàn)樾骂I(lǐng)導(dǎo)忘了，溝通不僅是彌補(bǔ)制度和流程缺陷的方式，也是減少工作摩擦和提高工作效率的方式，也是快速讓大家把你當(dāng)成自己人的法寶。

同時，慎用懲罰，多用激勵。很多“空降”領(lǐng)導(dǎo)遇到不配合的下屬，為了立威，就輕易動用懲罰手段。這里并非不贊成按照制度去懲戒員工，但是如果在不全面了解情況和關(guān)系網(wǎng)的條件下，輕易動用懲罰手段，往往會捅了馬蜂窩。

真遇到要動用懲罰手段時，一定要先克制自己，在全面了解情況和掌握充分證據(jù)后，先向上級匯報，最好的辦法是讓上級作出處理決定。另外要多用激勵手段，員工有好的做法和建議，要多在公開場所進(jìn)行表揚(yáng)。

民主管理

領(lǐng)導(dǎo)不都是強(qiáng)勢的，明確這一概念十分必要。雖然相比下屬而言，領(lǐng)導(dǎo)者擁有更多的權(quán)力，但這些權(quán)力往往受到許多約束和限制。表面上，領(lǐng)導(dǎo)高高在上、風(fēng)光無限，但內(nèi)心中也許充滿無奈、甚至惶恐不安。

既然管理有強(qiáng)勢、弱勢之分，那么管理的方法也應(yīng)有“高壓”、“低壓”之別。所謂“低壓”，就是在領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力尚未穩(wěn)固時，為取得良好管理效果而采用的權(quán)變手段。這一點(diǎn)對于“空降”領(lǐng)導(dǎo)者來說，尤為重要。

“空降”領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力構(gòu)成的缺損。很多時候體現(xiàn)在新任領(lǐng)導(dǎo)信息掌握得不夠全面，個人權(quán)威尚未樹立起來。這時候，應(yīng)該加強(qiáng)調(diào)研、充分授權(quán)，發(fā)揮下屬長處，而不是事事都自己拿主意。

典型的例子，就是對“新官上任三把火”理解的誤區(qū)。對“空降”領(lǐng)導(dǎo)者而言，到了一個新地方，不能輕易“點(diǎn)火”，而要多聽多思多學(xué)，不忙作決定、搞改革。

因?yàn)椴皇煜で闆r會導(dǎo)致基礎(chǔ)信息缺失，再有能力的管理者，此時也極易犯低級錯誤；沒有經(jīng)過深思熟慮，決策容易朝令夕改，這會損害自身形象，形成惡劣的第一印象；盲目改革容易打破原有平衡，無意中傷害既得利益者，造成無法逾越的改革阻力。

一般情況下，“空降”領(lǐng)導(dǎo)的前100天是“實(shí)習(xí)期”，沒人要求你做出成績，但一定不能有重大過失。急于建功者，放棄了難得的調(diào)研機(jī)會，一上來就把自己的弱點(diǎn)暴露出來，反而會損害自己的威信和隊(duì)伍的信心。

同時，新任領(lǐng)導(dǎo)必須在自己拿主意與民主之間尋求平衡。對于“空降”領(lǐng)導(dǎo)者來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該更偏向于民主。

領(lǐng)導(dǎo)者大致有以下幾種決策方式：一是領(lǐng)導(dǎo)直接做出決策，向下屬宣布；二是領(lǐng)導(dǎo)做出主要決策，向下屬“兜售”；三是領(lǐng)導(dǎo)聽取下屬意見，然后做出決策；四是領(lǐng)導(dǎo)做出初步?jīng)Q策，允許下屬修改；五是領(lǐng)導(dǎo)提出具體要求，授權(quán)下屬集體決策；六是領(lǐng)導(dǎo)提出目標(biāo)要求，授權(quán)下屬自主決策。

可以看到，六種決策方式越往后越接近于民主。對那些強(qiáng)勢管理者而言，他們的眼界、能力、資歷、水平超出下屬平均水平，適當(dāng)?shù)膫€人決斷并不是壞事，既可以提高決策速度，避免團(tuán)隊(duì)走彎路。

而“空降”領(lǐng)導(dǎo)則不全具備這些優(yōu)勢，他們可能與下屬資歷相當(dāng)，也可能是了解過程太短，自身的能力與人格魅力尚未展現(xiàn)，尚缺乏足夠威信。這時候，采用后面幾種決策風(fēng)格可能更為合適。（作者單位：暨南大學(xué)管理學(xué)院）