齊向宇

重看電視劇《康熙王朝》，聽(tīng)康熙在痛斥貪污現(xiàn)象時(shí)說(shuō)：“自朕繼位以來(lái)，以為鰲拜是最大的敵人，戰(zhàn)勝了鰲拜以為吳三桂是最大的敵人，戰(zhàn)勝了吳三桂以為葛爾丹是最大的敵人。這一路斗下來(lái)才發(fā)現(xiàn)，最大敵人就在這乾清宮！就是我們自己！”由此聯(lián)想，其實(shí)每個(gè)人的身上都依附著兩個(gè)自己：好的自己和壞的自己，這兩個(gè)自己是一對(duì)天生不和的兄弟，每天都在戰(zhàn)斗，都在試圖打敗對(duì)方。隨之，我的心得被反應(yīng)機(jī)敏的洪誠(chéng)陽(yáng)延伸開(kāi)去：“商場(chǎng)中，有伙伴，也有對(duì)手，他們就像一盤(pán)棋局一樣，互相制衡又互相斗爭(zhēng)。下棋人手中的棋子數(shù)量是一樣多的，在無(wú)數(shù)次進(jìn)退廝殺中，有一方會(huì)險(xiǎn)中求勝，而另一方會(huì)因一招不慎，滿盤(pán)皆輸。在布局中，棋手比拼的不只是實(shí)力，還有心戰(zhàn)。幽幽地不明說(shuō)，默默地不多說(shuō)。誰(shuí)的心戰(zhàn)更勝一籌，誰(shuí)就是最后的贏家?！?/p>

洪誠(chéng)陽(yáng)，臺(tái)灣著名主持人，領(lǐng)袖幽默演說(shuō)創(chuàng)始人，香港時(shí)代領(lǐng)袖商學(xué)院創(chuàng)始人，上海宣聯(lián)商貿(mào)有限公司總裁，臺(tái)灣著名幽默演說(shuō)家，首次將心戰(zhàn)智慧、幽默演說(shuō)搬上了大陸講臺(tái)。心戰(zhàn)與幽默本應(yīng)是兩個(gè)話題，可對(duì)面初相識(shí)的洪先生卻要合并同類項(xiàng)。遵意，訪談將二者兼收并蓄。

心戰(zhàn)管理，收人收心收魂

記者：上高中時(shí)讀過(guò)一本名著《十日談》，其中的一個(gè)故事給我留下了深刻印象：男主人公費(fèi)德里深深地愛(ài)上了一位太太，費(fèi)德里為此耗盡萬(wàn)貫家財(cái)，卻仍無(wú)法博得其歡心。一天，這位太太來(lái)看他，他無(wú)以招待，就狠下心來(lái)把伴他多年打獵用的鷹殺了，燒給

太太吃。太太的心被感動(dòng)了，終于嫁給了他。這篇故事的精髓在于：男主人公的成功代價(jià)在于犧牲了既是自己的生活伴侶也是謀生依靠的鷹。如殺死的是一只雞，故事的結(jié)局可能就是另一番模樣了。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者或許應(yīng)反思一下，我們企業(yè)的“鷹”何在，如何才能博得“太太”的歡心？從今年春節(jié)到現(xiàn)在，嘀嘀和快的兩個(gè)打車(chē)軟件可謂是讓“無(wú)車(chē)族”占盡了便宜，兩個(gè)軟件商砸了十幾億的巨款收復(fù)了消費(fèi)者的心，我想，不管將來(lái)這兩個(gè)打車(chē)軟件還有沒(méi)有優(yōu)惠政策，人們都會(huì)一如繼往地使用。我很佩服“二馬”的經(jīng)營(yíng)頭腦，他們從消費(fèi)者的心開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，一路贏得了自己的舞臺(tái)。從這件事情上，我想請(qǐng)教一下洪老師，能讓消費(fèi)者如此認(rèn)可打車(chē)軟件的關(guān)鍵是什么？

洪誠(chéng)陽(yáng)：自從這兩款打車(chē)軟件問(wèn)世后，不由得讓我想起一個(gè)故事。上世紀(jì)20年代初，美國(guó)美孚公司最早生產(chǎn)一種中國(guó)上流人物使用的工藝裝飾燈具——美孚燈。當(dāng)中國(guó)人還普遍使用棉紗滲豆油的照明方式的時(shí)候，美孚燈作為一種新穎的照明用具，從大洋彼岸悄然來(lái)到中國(guó)。美孚公司為了推廣美孚燈，在中國(guó)上海、北平、武漢等大城市挨家挨戶地推銷。由于當(dāng)時(shí)人們的思想閉塞，并不認(rèn)可這個(gè)“洋玩意兒”。于是美孚公司決定，讓業(yè)務(wù)員們免費(fèi)贈(zèng)予消費(fèi)者，并向他們講解美孚燈的性能、優(yōu)點(diǎn)和使用方法。漸漸地，人們習(xí)慣了使用美孚燈。當(dāng)?shù)谝煌懊河陀猛暌院?，只能乖乖地向美孚公司去買(mǎi)煤油，因?yàn)槊梨跓舨荒苁褂枚褂?，而?dāng)時(shí)也沒(méi)有其他替代品。美孚燈就這樣打開(kāi)了中國(guó)的市場(chǎng)。打車(chē)軟件的推廣和當(dāng)年美孚燈的推廣如出一轍，他們?cè)诖蜷_(kāi)市場(chǎng)的過(guò)程中，抓住了一個(gè)關(guān)鍵的東西——人心。先是給消費(fèi)者一定的好處，激起他們使用的欲望，然后推廣普及，讓消費(fèi)者離不開(kāi)自己的產(chǎn)品，慢慢地增加產(chǎn)品的價(jià)格，最后讓消費(fèi)者心甘情愿地購(gòu)買(mǎi)。所以說(shuō)，無(wú)論是“二馬”還是美孚公司，他們制勝的關(guān)鍵就是善于心戰(zhàn)。贏得了消費(fèi)者的心，就贏得了市場(chǎng)。

記者：星云大師曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“一個(gè)人平常要把自己管好，身教重于言教，你自己管好了以后，不言而教，別人就受影響了。其實(shí)，人難管，自己難管，還有比自己更難管的東西，就是我們的心?！边@句話，我深有同感。我在剛參加工作那會(huì)兒，學(xué)習(xí)積極性特別高，雖然從事了媒體行業(yè)，但在心里總是告誡自己：藝多不壓身，要多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的知識(shí)。于是給自己制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天早上六點(diǎn)鐘起床，在小區(qū)晨練并讀半個(gè)小時(shí)的英語(yǔ)。這樣既可鍛煉身體，又可鞏固讀研時(shí)的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。最開(kāi)始堅(jiān)持得還不錯(cuò)，可隨著工作壓力加大，再加上北方的冬天冷得要命，每當(dāng)鬧鐘響起的時(shí)候，想想外面刺骨的寒風(fēng)，黑咕隆咚的天兒，左右心房就開(kāi)始戰(zhàn)爭(zhēng)：起還是不起？終于有一天，懶惰的心理“戰(zhàn)勝”了勤奮的想法，今天就不練了吧，明天一并補(bǔ)上?？墒堑搅说诙臁⒌谌?，總是這個(gè)心理，直到現(xiàn)在，鍛煉身體、練習(xí)口語(yǔ)的目標(biāo)就這樣擱置下來(lái)。試想一下，如果我堅(jiān)持下來(lái)，無(wú)論是從身體素質(zhì)上，還是英語(yǔ)口語(yǔ)上，該獲得怎樣的強(qiáng)化?。『槔蠋?，您作為一位“心戰(zhàn)管理”專家，認(rèn)為人該如何與自己心戰(zhàn)呢？

洪誠(chéng)陽(yáng)：弗洛伊德的精神分析學(xué)認(rèn)為：人格是由本我、自我和超我三個(gè)部分構(gòu)成。其中：本我是精神結(jié)構(gòu)中最古老的生命核心，由愛(ài)欲和破壞兩種本能構(gòu)成，具有潛意識(shí)的特性。自我是從本我中分化出來(lái)的部分，不可避免地保留著本我中某些內(nèi)容。一方面，它要趨利避害，學(xué)會(huì)改造環(huán)境，防止外部世界消滅自我的威脅；另一方面，它又要控制本能，根據(jù)具體條件決定是否滿足本能的愿望，防止內(nèi)部世界的過(guò)高要求，以求得自身的生存。超我又是從自我中分化出來(lái)的

一種力量，由自我理想和良心組成。它是個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)內(nèi)化道德規(guī)范、內(nèi)化社會(huì)及文化環(huán)境的價(jià)值觀念而形成的，主要在于監(jiān)督、批判及管束自己的行為，追求完美。《西游記》中唐僧師徒形象分別詮釋了本我、自我和超我。唐僧取經(jīng)之心堅(jiān)定，不曾為各種苦難、誘惑所動(dòng)容，是典型的“超我”代表；豬八戒在取經(jīng)路上，遇到困難就想分行李、遇到美人就走不動(dòng)路，是“本我”代表；沙僧在取經(jīng)路上幾乎沒(méi)有發(fā)表任何意見(jiàn)，說(shuō)得最多的一句話大概就是“大師兄，師父被妖怪抓走了”，是“自我”代表；而孫悟空則是“游走的行者”，是“本我、自我、超我”三者的矛盾統(tǒng)一體，為了讓他達(dá)到超我，唐僧不得不用緊箍咒來(lái)控制他內(nèi)心的本我和自我。因此，與其說(shuō)與自己心戰(zhàn)，倒不如說(shuō)超越本我和自我，最終達(dá)到超我。

高爾基曾說(shuō)過(guò)，最偉大的勝利——戰(zhàn)勝自己。而我認(rèn)為，戰(zhàn)勝自己最重要的是要自信。在一次總裁培訓(xùn)課上，我教大家如何進(jìn)行自我介紹，讓大家在一分鐘內(nèi)了解你、記住你。我邀請(qǐng)臺(tái)下的嘉賓上來(lái)做一個(gè)示范，很多人都不好意思，忽然一個(gè)三十歲左右的女士來(lái)到臺(tái)上，由于是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的自我介紹，加之在五百人的會(huì)場(chǎng)上，她非常緊張，說(shuō)完自己的姓名和公司名稱后，就一句話也說(shuō)不出來(lái)了。事后她和我交流時(shí)說(shuō)：“洪老師，當(dāng)時(shí)我在心里一遍一遍地說(shuō)，不要緊張、不要緊張，可還是控制不住，緊張得要命?！蔽蚁嘈糯蠖鄶?shù)人第一次站在那樣的舞臺(tái)上都會(huì)緊張。自我介紹是一種最不能創(chuàng)新的演說(shuō)，許多成功者在鼓動(dòng)人才追隨自己的時(shí)候，都是從成功的自我介紹開(kāi)始，他們用自信來(lái)支撐自己的底氣，用超人的口才向?qū)Ψ酵其N自己，為對(duì)方塑造美好的愿景，讓對(duì)方心甘情愿地追隨他。因此，我認(rèn)為，要想與自己心戰(zhàn)，首先要建立自信心，只有自己相信自己能行，才會(huì)讓別人相信你行。endprint