燕 潔

(天津濱海高新區(qū)未來科技城綜合辦 天津300456)

以需求為導向挖掘服務體系的利基市場
——關于加速構建濱海新區(qū)產業(yè)服務體系研究的實證

燕 潔

(天津濱海高新區(qū)未來科技城綜合辦 天津300456)

近年來濱海新區(qū)產業(yè)集群逐步形成，而服務體系資源匱乏、專業(yè)化程度不夠、服務模式單一等問題也逐一顯現。圍繞結合企業(yè)生命周期針對不同產業(yè)并尋找當中未被挖掘的或者說未被很好滿足的服務利基市場，構建以需求為導向的、多層次具有濱海新區(qū)產業(yè)環(huán)境特色的、與產業(yè)發(fā)展無縫對接的高效服務體系展開實證分析。

利基市場 服務導向 企業(yè)生命周期

1 產業(yè)服務發(fā)展過程中的利基市場

利基市場，源于市場學范疇，是指沒有被服務好的極具細分特點的市場。結合濱海新區(qū)發(fā)展歷程，伴隨著各個產業(yè)的集聚及其倍增式發(fā)展，與之相對應的服務體系也成長為集注冊代辦、稅務代繳、管理咨詢、法律顧問、人力外包、天使投資、風險投資等多元化的多層次體系。大多數機構由于進入門檻較低，行業(yè)經驗不足等原因，服務水平參差不齊。很多帶有產業(yè)特色的大、中、小型企業(yè)均得不到很好的發(fā)展服務。究其根本，除去上面提到的先天不足外，是否充分挖掘了各產業(yè)組成部分的服務利基市場也是重要原因之一。因此，根據產業(yè)特色做好利基市場細分，有針對性地采取服務策略將是體現綜合服務體系水平的重要標志。

2 打造適合企業(yè)全生命周期的服務體系

每一個產業(yè)都是由各個不同的企業(yè)組成，它們大小不一，錯落有致。企業(yè)的全生命周期大致可以分為這樣幾個階段：培育期、成長期、壯大期(成熟期)、衰退期，見圖1。

筆者認為，構建全生命周期的服務支撐體系務必要結合每個階段所對應的不同特征對癥下藥。下面將按照各階段企業(yè)所展現出的特點、特征，以及與之相對應的服務體系構建做以詳細說明。

圖1 企業(yè)全生命周期Fig.1 Full life cycle of an enterprise

首先，企業(yè)的培育期。此時企業(yè)最大的特點就是項目導向、訂單導向，管理也屬于粗放式。這個階段企業(yè)最需要的是建立規(guī)范管理理念，尤其是以企業(yè)創(chuàng)始人為首的企業(yè)高管層。①企業(yè)賬務制度要明晰，必要時安排專業(yè)培訓幫助提高。②建立規(guī)范的管理制度，以便將來規(guī)模壯大后行之有效，這是貫徹企業(yè)始終的行為。

第二，企業(yè)的成長期。這一階段的企業(yè)已初具規(guī)模，根據不同的行業(yè)可能規(guī)模大小不一樣，但有一個共同特點就是得到了行業(yè)的初步認可。此時的企業(yè)內部基礎仍然較薄弱，同時面臨著一定程度上資金短缺現象。因此，服務應該著重在兩方面：一是，幫助企業(yè)進一步加強科學管理建設，在每一個關鍵節(jié)點做好最優(yōu)設計；二是，協助企業(yè)開展多方位融資渠道建立。

第三，企業(yè)的成熟期。此時的企業(yè)擁有固定的客戶源，逐步鞏固的行業(yè)地位等。同時也是問題存在較多的時期。對此，我們需要做的是幫助企業(yè)梳理成長階段所形成的核心競爭力模式，在此基礎之上建立符合企業(yè)發(fā)展、行業(yè)需求的發(fā)展戰(zhàn)略，防止企業(yè)盲目擴大生產或者將資金投入到不熟悉的領域；建立健全的人力資源考核機制是幫助企業(yè)聯系債權、股權融資單位；協助企業(yè)做好新項目投融資事宜，項目選址落戶事宜；協助企業(yè)做好人員招聘、儲備工作；同時調動各方面資源給予企業(yè)政策、榮譽等方面的支持。

最后，企業(yè)的衰退期。這個階段的企業(yè)表現出生產力不足、企業(yè)決策僵化、高級管理技術人才流失，資金流短缺等現象。對此，我們需要做的是：①幫助企業(yè)修改戰(zhàn)略計劃，尋找新的發(fā)展方向；②尋找并購意向；③一旦企業(yè)宣布倒閉，幫助企業(yè)完成好各項結算業(yè)務。

綜上所述，結合企業(yè)發(fā)展的 4個階段，每個階段都有非常細致的工作需要開展落實，一切圍繞企業(yè)發(fā)展階段的具體需求，將有形的調節(jié)與無形的市場相結合，豐富延長企業(yè)的生命周期。

3 以激勵為保障構建服務體系

這里的激勵是指運用各種有效的方法充分調動個體積極性，促使其順利完成組織目標。之所以要在此提出這一理論，是因為利基市場、企業(yè)生命周期的服務體系建立是一個龐大漫長、細致專業(yè)的過程，僅僅依靠政府職能部門注定是捉襟見肘、無法滿足的。因此，打造健康健全的全產業(yè)服務體系更有賴于各類中介服務機構的參與。在此過程中，政府需要起到引導、指導、協調、組織的作用，采取有效的激勵手段。激發(fā)各中介機構發(fā)揮主觀能動性，積極探索不同產業(yè)背景下的企業(yè)服務需求，有針對性地建立起符合需求的服務體系。

4 結 語

結合以上分析，我們看到，沒有細致整體的分析就無法系統有效地做好服務體系工作。濱海新區(qū)政府應在前期產業(yè)環(huán)境基礎之上搭建第三方服務平臺，鼓勵擁有行業(yè)資質及口碑的中介機構深入到企業(yè)進行對接，協助完成信息對稱體系的建立，減少各方博弈損失，從而打造符合新區(qū)產業(yè)發(fā)展的獨特高效的產業(yè)服務體系。

［1］(美)曼昆. 經濟學原理[M]. 3版. 北京：機械工業(yè)出版社，2006.

［2］(美)菲利普 科特勒. 市場營銷學[M]. 11版. 北京：機械工業(yè)出版社，2013.

［3］許暉. 服務營銷與管理[M]. 2版. 天津：南開大學出版社，2006.

On Demand-based Exploration of Niche Market：A Demonstration Study of Industrial Service System
Construction in Tianjin Binhai New Area

YAN Jie
(Integrated Services Office of Tianjin Future Science City，Tianjin 300456，China)

With the formation of industrial clusters in Tianjin Binhai New Area，problems in the resource service system，the lack of professional degree and the single service model have shown up. In this paper，based on different requirements on service niche market from enterprises during their life cycle，a highly effective service system，which features demand orientation，multi-layer，TBNA’s industrial environment and a seamless connection to industrial development was designed and analyzed through empirical approaches.

niche market；service orientation；enterprise life cycle

N99

A

1006-8945(2014)10-0084-02

2014-09-10