趙剛

企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃跨度一般是三至五年，每年要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)需求變化、技術(shù)上新發(fā)展等因素對(duì)其做出調(diào)整和完善。

不知道你是不是聽說(shuō)過(guò)“二八法則”？“二八法則”的意思是說(shuō)，80%的結(jié)果是由20%的可能原因產(chǎn)生的。確實(shí)，世界上80%的財(cái)富，集中在20%的人手里?，F(xiàn)在，又有人提出，企業(yè)80%的收入來(lái)自于20%的客戶，80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的產(chǎn)品，諸如此類。而今天，我們要談的是，信息化總體規(guī)劃（也稱信息化戰(zhàn)略規(guī)劃）花費(fèi)20%的投資將貢獻(xiàn)80%的信息化成功率。

什么是信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指，以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來(lái)架構(gòu)。該架構(gòu)主要涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)、企業(yè)信息架構(gòu)、企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、企業(yè)信息安全架構(gòu)、企業(yè)信息組織架構(gòu)等，為信息化建設(shè)的實(shí)施提供一副完整的藍(lán)圖，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃在時(shí)間上的跨度一般是三至五年，每年要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)需求的變化、技術(shù)上新的發(fā)展等因素對(duì)其做出調(diào)整和完善。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)更加重視“建設(shè)”而忽視了“規(guī)劃”，這是產(chǎn)生信息化建設(shè)中種種問題的根本原因。

規(guī)劃缺失導(dǎo)致的問題

問題1信息孤島：信息孤島是在信息化建設(shè)中產(chǎn)生的主要問題之一。我國(guó)不少企業(yè)20年前就開始實(shí)施面向業(yè)務(wù)操作層面的部門業(yè)務(wù)電算化，因?yàn)槿狈y(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)每建立一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)就單獨(dú)建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣不同的應(yīng)用就擁有不同的數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)可能來(lái)自不同的廠商，或者同一廠商的不同版本，或者雖然采用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，但各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立，信息不能共享，成為一個(gè)個(gè)信息孤島。盡管企業(yè)的這些應(yīng)用系統(tǒng)提高了部門內(nèi)部的工作效率，但由于部門之間信息不能共享，造成某些重復(fù)的填表和對(duì)帳工作，還是不能提高企業(yè)的整體效率。

問題2重復(fù)建設(shè)：重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。造成重復(fù)建設(shè)的原因很多，但一個(gè)根本的原因是企業(yè)信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。

問題3業(yè)務(wù)支持不足：信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。

問題4與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳： 在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。比如，企業(yè)目前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)是銷售管理，可是企業(yè)的信息部門卻在花很大力氣進(jìn)行企業(yè)設(shè)備管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使銷售管理業(yè)務(wù)不能得到信息系統(tǒng)的有效支持。可以說(shuō)，沒有一個(gè)整體的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展就可能背道而馳。

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的意義

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程。與建筑或制造工程不同的是，企業(yè)信息化的對(duì)象是“企業(yè)”，而不是一個(gè)建筑物或是一個(gè)產(chǎn)品。在建筑工程或是制造工程中，會(huì)有一張建筑物或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙，它是搭起高樓大廈或是生產(chǎn)出形形色色的產(chǎn)品的基礎(chǔ)。同樣，在企業(yè)信息化建設(shè)這樣的大工程中，也需要一張描繪企業(yè)在“信息化時(shí)代”運(yùn)行的設(shè)計(jì)藍(lán)圖。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃能為企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工描繪出一個(gè)未來(lái)企業(yè)信息化中業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用和技術(shù)互動(dòng)的藍(lán)圖。

在企業(yè)信息化建設(shè)中，業(yè)務(wù)部門與信息服務(wù)部門之間、業(yè)務(wù)主管與信息主管之間、業(yè)務(wù)與信息技術(shù)之間的鴻溝是實(shí)現(xiàn)信息化目標(biāo)的最大障礙之一。彼此的信息不對(duì)稱是形成這種差距的主要原因，一方面，信息技術(shù)人員可能無(wú)法了解業(yè)務(wù)的真實(shí)意圖，另一方面，業(yè)務(wù)人員也體會(huì)不到信息技術(shù)的真正作用。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指針，以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，能夠建立業(yè)務(wù)與信息技術(shù)溝通的橋梁。它在同一個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)上，用雙方都能夠理解的語(yǔ)言，描述出業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的間的關(guān)聯(lián)。

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃能夠從總體上搭建信息架構(gòu)，制定信息資源使用的標(biāo)準(zhǔn)，從根本上解決信息編碼、數(shù)據(jù)庫(kù)定義不統(tǒng)一的問題，定義出系統(tǒng)之間集成的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的集成和互操作，真正解決信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享。

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃能夠自頂向下地進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的統(tǒng)籌考慮，既重點(diǎn)突出，又全面規(guī)劃，既能以點(diǎn)帶面，又考慮歷史系統(tǒng)的可繼承與再利用，成為信息化建設(shè)的實(shí)施指南，真正避免實(shí)施中重復(fù)建設(shè)、保護(hù)信息化投資。

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃將首先定義出信息化戰(zhàn)略，它以企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指針。同時(shí)，企業(yè)信息化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，在信息化的過(guò)程中也伴隨著企業(yè)戰(zhàn)略、管理和業(yè)務(wù)變革的過(guò)程。當(dāng)前，企業(yè)信息系統(tǒng)如何適應(yīng)變革成為企業(yè)CIO們思索的一個(gè)突出問題。以不變應(yīng)萬(wàn)變是適應(yīng)變化的一個(gè)基本戰(zhàn)略，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃所描繪出的藍(lán)圖容納了各種業(yè)務(wù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它是企業(yè)CIO們掌握信息化的方向、適應(yīng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略變革的指針。

規(guī)劃方法論：四步法

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略理解。信息化戰(zhàn)略必須以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，與整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，服務(wù)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)。因此，對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略理解的正確與否直接決定信息化戰(zhàn)略的方向。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略理解不是一個(gè)專門的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，它是利用戰(zhàn)略分析方法對(duì)既定戰(zhàn)略的再認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵是要建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的第二步是業(yè)務(wù)管理和信息化診斷。在第一步的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)診斷需要調(diào)研業(yè)務(wù)和管理中存在的問題，挖掘業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求。信息化診斷則要首先研究整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，分析行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)、信息技術(shù)在行業(yè)發(fā)展中所起的作用，掌握信息技術(shù)本身的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，找出企業(yè)現(xiàn)有信息化水平與先進(jìn)企業(yè)的差距。在此基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有軟硬件、信息安全技術(shù)水平、信息化的績(jī)效、信息化組織、信息化需求、員工和領(lǐng)導(dǎo)信息化水平以及信息化適應(yīng)能力進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的第三步是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。在業(yè)務(wù)和管理診斷的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行梳理，繪制業(yè)務(wù)流程圖，在分解的各個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上，以企業(yè)診斷結(jié)果為約束，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化要充分考慮信息化手段引入對(duì)流程的影響。

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的第四步是制定信息化戰(zhàn)略并設(shè)計(jì)信息化總體架構(gòu)。首先，根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確企業(yè)信息化的指導(dǎo)思想、原則，定義企業(yè)信息化的發(fā)展方向和發(fā)展策略，制定企業(yè)信息化目標(biāo)，搭建企業(yè)信息化總體架構(gòu)。

企業(yè)信息化總體架構(gòu)是一個(gè)多視圖的體系結(jié)構(gòu)，它由企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)共同構(gòu)成。

企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)描述了企業(yè)各業(yè)務(wù)之間相互作用的關(guān)系結(jié)構(gòu)。企業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)架以企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為頂點(diǎn)，以企業(yè)各主營(yíng)業(yè)務(wù)為主線，以企業(yè)各輔助業(yè)務(wù)為支撐，以人流、物流、資金流、信息流等聯(lián)絡(luò)各業(yè)務(wù)線，構(gòu)成貫徹企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)基本業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。

企業(yè)信息架構(gòu)是將企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)體抽象成為信息對(duì)象，將企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式抽象成為信息對(duì)象的屬性和方法，建立面向?qū)ο蟮钠髽I(yè)信息模型。企業(yè)信息架構(gòu)實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)模式向信息模型的轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)需求向信息功能的映射，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)向企業(yè)信息的抽象。企業(yè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)是以企業(yè)信息架構(gòu)為基礎(chǔ)，建立支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)的集成運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息自動(dòng)化流動(dòng)，代替手工的信息流動(dòng)方式，提高企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)作的成本。

企業(yè)技術(shù)架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)的底層技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，通過(guò)軟件平臺(tái)技術(shù)、硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息安全技術(shù)間的相互作用支撐企業(yè)應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)。

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中還要制定信息化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包含技術(shù)評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)支持評(píng)價(jià)和經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)，以作為信息化實(shí)施成果的評(píng)價(jià)。