作者簡介：劉薇（1985.11-），女，漢族，山西太原人，本科，單位：羅科仕管理顧問（北京）有限公司，研究方向：企業(yè)管理人力資源方向。

摘要：隨著我國經濟的快速發(fā)展，企業(yè)人力資源扮演著重要的戰(zhàn)略角色，企業(yè)人力資源管理的外包可以為企業(yè)提供一定的經濟價值、品牌價值以及管理價值等。本文就企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀、動機以及模式進行了系統(tǒng)的分析。

關鍵詞：人力資源管理；外包；外包現(xiàn)狀；價值創(chuàng)造模式所謂的外包（Outsourcing）是指一種企業(yè)新戰(zhàn)略的手段，企業(yè)通過動態(tài)的配置自身和其他企業(yè)的功能和服務，并利用企業(yè)外部的資源使企業(yè)的生產和經營在一種更有效率的方式下進行。該經營方式產生于20世紀末的西方企業(yè)。

具體的講，外包是業(yè)務外包，由“外部尋源”翻譯而來，分析其主要思想是指，在一定的企業(yè)的內部資源的范圍下，運用一定的戰(zhàn)略手段發(fā)揮最大化的競爭優(yōu)勢。外包的實質就是指要宣揚自己的優(yōu)勢業(yè)務，對于自己不占競爭優(yōu)勢的業(yè)務可以進行委托，將其委托給比自己更適合的、專業(yè)程度更高的企業(yè)。采用外包方式可以有效地維持企業(yè)的核心競爭力，緩解組織中人力不足的困境，降低運營成本并提高品質，集中人力資源，從而提高顧客滿意度。

雖然外包這一管理模式早在20世紀60年代就已經被提出，但是真正的發(fā)揮其在人力資源管理中的作用要追溯到20世紀80年代，這是由于當時經濟社會的形式所決定的。由于美國產業(yè)發(fā)展不順利，出現(xiàn)大量的競爭力下降的現(xiàn)象，為了挽救自己的企業(yè)，很多管理階層致力于企業(yè)重組以及委托業(yè)務等工作中。例如：愛立信、耐克等企業(yè)，將主要的產品生產業(yè)務進行外包，而自己主要將主要的精力運用到產品的設計與市場營銷中。伴隨著這種業(yè)務外包的執(zhí)行，人力資源管理外包開始受到人們的關注，成為現(xiàn)階段重要的企業(yè)人力資源管理的重要手段之一。

一、 人力資源管理外包的發(fā)展現(xiàn)狀

人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務專業(yè)機構管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務。人才服務機構與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權利和義務，以及需要提供外包的人事服務項目。國外通行的外包服務項目，包含了很多方面，有些企業(yè)相當于將所有有關人事管理方面的服務都外包出去，一般來看，流行的外包服務，主要包括員工招聘（即代企業(yè)尋找、招聘合格員工）、員工培訓（代企業(yè)進行相關的各種培訓）、人事代理（代發(fā)工資、福利、四金交納、人事檔案管理、員工證明、護照等）、勞動關系外包（即人才租賃或人才派遣）、人事相關咨詢（包括薪資調查、政策咨詢、離職面試、員工滿意度調查、組織規(guī)劃等）

20實際80年代，根據(jù)當時的調查發(fā)現(xiàn)：處于世界財富值在500強以內的企業(yè)通過人力資源的外包，有效的降低了成本的1/4。由此可見，人力資源管理的外包有助于企業(yè)降低成本。而根據(jù)國際數(shù)據(jù)集團的推測，在2003年前世界用在企業(yè)人力資源管理外包的資金就達到了1520億美元，其中美國的投資高達800億美元。調查表明業(yè)務外包的年增長率大約為12%，其中亞太地區(qū)的年增長率高達15%。自我國加入了WTO之后，經濟發(fā)展取得了良好的成果，因此企業(yè)的人力資源管理的外包現(xiàn)象日益增加。Yaakee集團的調查數(shù)據(jù)表明：2008年全球的企業(yè)人力資源的外包市場的支出增長到 800 億美元。針對于這一現(xiàn)象，我國的人力資源管理的專業(yè)人士做出預測：2008年在華外資企業(yè)在人力資源管理的外包業(yè)務中的支出將接近于200億元，甚至是超過200億元。

筆者分析了現(xiàn)階段的國際形勢以及國內形勢，我國的人力資源管理的外包程度雖然不及美國，但是仍然有逐漸增多的趨勢。其中駐華外資企業(yè)對人力資源外包使用程度相對較高，多數(shù)外資企業(yè)會使用人事代理和勞動關系外包等類似大規(guī)模重復生產的人力資源業(yè)務，以減少公司的人力成本。而在員工招聘方面，無論是外資企業(yè)還是內子企業(yè)對高端職位的獵頭服務和低端職位的人事派遣服務的接受和使用程度都在逐漸增加。隨著未來的經濟發(fā)展，會有更多的企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展規(guī)模和發(fā)展計劃來調整自己的人事外包比例。

二、 人力資源管理外包的動因

（1） 人力資源管理外包是社會分工的必然結果。

跟企業(yè)其他業(yè)務的外包一樣，人力資源外包也源于社會分工和對勞動者專業(yè)性的要求。人力資源管理外包的實現(xiàn)就意味著企業(yè)在人力資源管理上建立了一定專業(yè)性的知識儲備。很多時候，企業(yè)對于自己所經營的某些業(yè)務不具有一定的專業(yè)性會造成投資的成本過高，但是收益甚微。面對這一問題，企業(yè)可以選擇人力資源管理的外包，將業(yè)務委托給專業(yè)性的企業(yè)，從而達到共贏的效果。由此可見人力資源管理的外包，可以促進專業(yè)性的分工合作，是社會分工的必然結果。

（2） 人力資源管理外包是企業(yè)發(fā)展的客觀需要。

由于互聯(lián)網的使用，使得經濟發(fā)展具有全球性，企業(yè)的經營管理面對越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，要想在這樣的挑戰(zhàn)中生存和發(fā)展就必須實現(xiàn)管理結構的變革。只有建立一個具有高素質、專業(yè)性、柔性化的管理結構，實現(xiàn)低成本、高效益的經營理念，才能更好的適應現(xiàn)在對工作效率和工作效能的要求，從而在競爭中生存下來甚至脫穎而出。對于大部分企業(yè)而言，人力資源是企業(yè)發(fā)展的輔助性職能，并非主營業(yè)務，因此是可以部分甚至全部外包的一種職能。人力資源的外包可以使企業(yè)更加專注在自身核心競爭力的發(fā)展上。由此可見，人力資源管理的外包是企業(yè)發(fā)展的客觀需要。

三、 人力資源管理外包的價值創(chuàng)造模式

3.1 外包決策的分析

（1） 戰(zhàn)略價值分析。

雖然人力資源管理只是企業(yè)經營的輔助型職能，但是卻是非常重要的職能。而企業(yè)的人力資源管理也包括多個側面和角度。實施外包計劃首先要明確人力資源管理的不同方面及其特點。企業(yè)的人力資源管理的基礎內容包括檔案管理、員工考勤、福利管理等事務性活動，這些活動具有較低的附加值，采用外包為效能和效率更好的管理方式。而對于企業(yè)資源管理中的組織設計、企業(yè)文化建設、人力資源規(guī)劃等戰(zhàn)略性的組織和規(guī)劃的內容，則需要企業(yè)自行管理開發(fā)。與此同時，企業(yè)與外包供應商是戰(zhàn)略伙伴的合作關系，因此企業(yè)的管理者應與外包供應商共同發(fā)展以實現(xiàn)共贏。

（2） 資源價值分析。

就一些職能性的工作而言，很多時候需要注重在服務資源的基礎上，確立內部與外部的技術以及外包項目。例如績效評估、招聘培訓、職業(yè)規(guī)劃、薪酬管理等都需要企業(yè)進行詳細系統(tǒng)的分析。外部資源大體包含以下幾方面，即專業(yè)化程度、外包市場發(fā)展、技術設備情況或者是外包服務情況等。而內部資源主要體現(xiàn)在人力資源部門的組織能力、技術設備、創(chuàng)新精神、服務風格、服務態(tài)度、工作技能、員工滿意度等一系列的內容。對于一個企業(yè)而言，當其內部資源的可利用價值較低但是外部資源的利用價值比較高的時候，就可以采用外包政策，有效的提高企業(yè)的人力資源職能的管理工作。

（3） 經濟價值分析。

企業(yè)的盈利主要的方式一方面是提高企業(yè)的收益，另一方面是降低企業(yè)的成本。而是用外包主要是為了降低成本。因此在運用外包的方式管理企業(yè)人力資源的過程中，要進行內制與外包所需成本的比較，選擇最低的成本來得到最大化的效益。在進行比較的時候，首先要分析內制與外包所需要的成本包括哪些方面。內制成本主要包括人員投入的人工成本，場地的費用，人員培訓進修費用以及日常管理的開銷等。而外包成本主要涵蓋外包商尋找成本、監(jiān)督管理成本、契約成本、以及談判成本、甚至要考慮到不可預見的風險成本等。其次管理者需要對比內制與外包的可行性，最后要通過兩者形式的對比，選擇最適宜的人力資源管理方式。

3.2 外包方案制定

（1） 外包方式的確定。

在制定外包方案之前，企業(yè)首先應對與所指定的外包類型進行分析與確定，例如戰(zhàn)略外包、服務外包或者是活動外包。這三種不同的外包類型具有不同的側重點，在選擇外包類型的時候要考慮到企業(yè)目前所處的實際情況以及對未來的發(fā)展需求。同時企業(yè)在選擇外包方式的時候，也要從長遠的角度考慮問題，要考慮到企業(yè)在未來可能遇到的新情況和企業(yè)本身的發(fā)展變化，從而選擇一種能夠隨著企業(yè)發(fā)展和不斷調整的外包形式。

（2） 外包計劃擬定。

由于外包的實施會受到外界不確定因素的影響，使其具有一定的風險性，因此需要擬定外包計劃。在制定外包計劃的時候，要做出盡可能詳盡全面的分析，是未來的計劃具有更大的可行性。一般而言，外包計劃包括外包的目標要求、項目要求、人員安排外，以及外包活動類型、進度安排、財務細節(jié)、以及遇到問題的解決備案等。但具體內容要根據(jù)各自企業(yè)的特點而做具體制定和實施。

3.3 外包商的選擇

由于我國在人力資源外包的起步較晚，現(xiàn)階段國內的外包市場尚不夠成熟，外包商質量參差不齊。因此外包商的選擇非常重要。選擇時可以主要參考以下幾點：

（1） 行業(yè)信譽：在專業(yè)領域應具有良好的行業(yè)信譽，具有誠實守信的企業(yè)理念以及較多成功的外包案例等。

（2） 外包能力：要具有一定的外包能力，具有一定的規(guī)?？梢猿袚鹜獍熑危鐟摼哂幸欢ǖ膶I(yè)技術能力、環(huán)境適應能力、組織管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力、合作協(xié)調能力、不動因素的預測以及風險的防范能力等。

（3） 財務狀況：企業(yè)要想良好的運行需要良好的財務狀況做基礎，因此外包企業(yè)應具有完善的財務審核制度，并可以為合作伙伴提供公正合理的成本要求。

3.4 外包實施與控制

對外包業(yè)務的監(jiān)督控制是在外包業(yè)務實際發(fā)生中企業(yè)的重要任務，良好的監(jiān)督控制可以令并不完美的外包商有更好的產出，但是無效的監(jiān)督控制也必然影響外包服務的質量。

（1） 對內要正確處理好員工之間的合作關系。企業(yè)使用外包商進行一部分的內部管理，必然會影響企業(yè)內部的組織結構和人員設置，甚至會直接影響到一部分員工的實際工作內容和切身利益，因此可能會導致員工的消極情緒。所以管理者應注重與員工溝通，對員工的工作職責進行必要的調整，避免影響員工的工作積極性。

（2） 對外要正確處理與外包商的關系。企業(yè)與外包商是一種合作的關系，合作過程中應該更多的與外包商進行溝通，有效傳遞企業(yè)的需求，并及時了解外包商的困難，以期找到能滿足雙方需求的解決方法。企業(yè)對于外包商的管理與控制是要在一定的范圍內的。

參考文獻

［1］趙子軍，趙濤．高科技企業(yè)人力資源管理外包的可行性分析［J］．遼寧工學院學報 2005 ，(2)：59—61。