作者簡(jiǎn)介：鄭艷妮(1989-)，女，籍貫：河南信陽(yáng)人，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)在讀，專業(yè)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)。

摘要：隨著城區(qū)改造和城鎮(zhèn)化的建設(shè)，城市社區(qū)商業(yè)發(fā)展日益成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)。本文以北京社區(qū)商業(yè)發(fā)展為例，從居民對(duì)社區(qū)商業(yè)服務(wù)滿意度的角度，進(jìn)行問卷調(diào)查、實(shí)證研究，探析北京社區(qū)商業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的建議措施。

關(guān)鍵詞：社區(qū)商業(yè)；居民滿意度；發(fā)展對(duì)策

一、引言：

2012年8月，國(guó)務(wù)院在《關(guān)于深化流通體制加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》中指出，社區(qū)總建筑面積中綜合服務(wù)設(shè)施和新建社區(qū)商業(yè)面積的比例不得低于10%。2013年北京市“5-10-20”便捷商業(yè)生活標(biāo)準(zhǔn)提出：居民到達(dá)社區(qū)便利終端網(wǎng)點(diǎn)只需步行5五分鐘，到達(dá)社區(qū)現(xiàn)代生活廣場(chǎng)只需步行10分鐘，步行或借助交通工具20分鐘可以到達(dá)新城中心商業(yè)街區(qū)。可見，隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社區(qū)商業(yè)的發(fā)展已成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一亮點(diǎn)。

社區(qū)商業(yè)最早產(chǎn)生于美國(guó)。20世紀(jì)50年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施的完善，產(chǎn)生了為了郊區(qū)新建住宅專門提供服務(wù)的社區(qū)商業(yè)。社區(qū)商業(yè)是一種屬地型商業(yè)，它以住宅小區(qū)為載體，以一定地域居民為服務(wù)對(duì)象，在便利性的原則下，滿足和促進(jìn)居民綜合消費(fèi)需求。目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)社區(qū)商業(yè)的研究主要集中理論體系方面，如社區(qū)商業(yè)發(fā)展模式、盈利模式、空間布局等。本文基于居民滿意度的社區(qū)商業(yè)研究，在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，構(gòu)建模型，分析社區(qū)商業(yè)居民滿意度的影響因素，為優(yōu)化社區(qū)商業(yè)建設(shè)提供了相應(yīng)的參考。

二、北京社區(qū)商業(yè)居民滿意度調(diào)查基本情況：

本次調(diào)查主要以北京市區(qū)商業(yè)社區(qū)為基礎(chǔ)，以問卷調(diào)查的形式，選取了北京市區(qū)10個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)發(fā)放了50份問卷，共500份調(diào)查問卷，有效問卷480份。在社區(qū)的選擇上，包括高檔、中檔、低檔三種檔次。在問卷設(shè)計(jì)上，主要從社區(qū)內(nèi)：商品的質(zhì)量、種類、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、便利性、環(huán)境及安全等方面調(diào)查居民的滿意度。同時(shí)，將居民的滿意度分為：非常滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)層次。并對(duì)居民的滿意度進(jìn)行量化：其中非常滿意為5分、基本滿意為3分、不滿意為1分。

三、社區(qū)商業(yè)居民滿意度影響因素分析：

（1）模型的設(shè)定：

以社區(qū)居民整體的滿意度為因變量，設(shè)為：Y;以商品質(zhì)量、商品種類、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、便利性、環(huán)境安全為自變量，并分別設(shè)為：X1、X2、X3、X4、X5、X6。設(shè)定居民滿意度的模型為：Y=C7+C1X1+C2X2+C3X3+C4X4+C5X5+C6X6

運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)問卷樣本擬和，分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以及單位根檢驗(yàn)等，最后得到線性回歸方程為：Y=1.237+0.631X1+0.454X2+0.781X3+0.327X4+0.891X5+0.164X6

由上述線性回歸方程可知，各項(xiàng)滿意程度對(duì)社區(qū)商業(yè)服務(wù)整體滿意程度的影響。其中便利性是對(duì)居民滿意度最主要的影響，其次依次價(jià)格、質(zhì)量、品種種類、服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境安全。

（2）影響因素分析：

第一，便利性因素分析

社區(qū)商業(yè)的便利性在于居民購(gòu)物的方便性，其主要體現(xiàn)在購(gòu)物距離方面。調(diào)查顯示，其中，68.4%的居民認(rèn)為社區(qū)商業(yè)在空間布局上存在一定的問題。在購(gòu)買農(nóng)副產(chǎn)品和日用品方面：65.7%的居民會(huì)采取步行的方式前往；17.2%的居民會(huì)采取騎車前往；11.6%的居民會(huì)采取公交車的方式前往；5.5%的居民會(huì)駕車購(gòu)物?？梢?，居民購(gòu)買農(nóng)副產(chǎn)品和日用品主要采用步行或騎車購(gòu)物，共占比83.9%。在步行和騎車上，居民可忍受的空間距離進(jìn)行細(xì)分調(diào)查。如圖：

由上表可知，居民步行最優(yōu)的購(gòu)物距離在500m左右，而在居民騎車最優(yōu)的購(gòu)物距離在1500m左右，當(dāng)為2000m及以上距離時(shí)，居民不會(huì)選擇步行購(gòu)物，同時(shí)騎車購(gòu)物的可能性也比較少。因此商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局原則上越近越便利越好，最優(yōu)的布局應(yīng)該在居民步行或騎車可到達(dá)以及原因到達(dá)的范圍內(nèi)。

第二，商品價(jià)格及質(zhì)量分析

在調(diào)查中我們把社區(qū)分為高、中、低三個(gè)檔次，主要進(jìn)行對(duì)比分析不同收入的居民對(duì)社區(qū)商業(yè)商品價(jià)格及質(zhì)量的敏感度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收入越高的人群對(duì)商品及服務(wù)的價(jià)格敏感度越低，但對(duì)商品商品質(zhì)量的敏感度越高?？梢娫谏鐓^(qū)商業(yè)今后的發(fā)展中，要針對(duì)不同社區(qū)檔次，進(jìn)行不同層次商業(yè)的開發(fā)滿足不同收入居民的需求。同時(shí)，隨著人們收入的增加，社區(qū)商業(yè)的發(fā)展應(yīng)該更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量。

第三，商品及服務(wù)種類分析

在我國(guó)現(xiàn)階段，完善的社區(qū)商業(yè)發(fā)展體系還未完成。其中主要表現(xiàn)在：商品與服務(wù)的種類不夠齊全。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：27.6%的居民認(rèn)為社區(qū)內(nèi)的商業(yè)不能滿足日常日用品的需求。47.3%的居民認(rèn)為社區(qū)內(nèi)商業(yè)的需要進(jìn)一步的發(fā)展，其中主要體現(xiàn)在社區(qū)商業(yè)日常用品、餐飲以及健身基礎(chǔ)設(shè)施的需求。

第四，社區(qū)提供服務(wù)質(zhì)量以及購(gòu)物環(huán)境及安全性分析

隨著人們生活水平的提高，人們更加注重在消費(fèi)過程中自身的體驗(yàn)感受。良好的購(gòu)物環(huán)境以及服務(wù)態(tài)度更能增加居民在消費(fèi)過程中的滿足感。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，30.8%的居民認(rèn)為商業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施在安全及衛(wèi)生上有待提高；39.7%的居民對(duì)社區(qū)餐飲業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生不甚滿意；57.4%的居民認(rèn)為目前社區(qū)商業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)對(duì)居民身心健康造成某些不良的影響，如噪音污染、空氣以及環(huán)境影響等?？梢?，居民在滿足基本日常需求下，日益關(guān)注商業(yè)社區(qū)的舒適性、健康性。

四、社區(qū)商業(yè)發(fā)展建議：

為了更好的滿足居民需求以及促進(jìn)社區(qū)商業(yè)更好更健康的發(fā)展，在此提出以下建議：

第一，社區(qū)商業(yè)規(guī)劃布局以及業(yè)態(tài)組合上應(yīng)遵循便利性與專業(yè)性原則。具體做到兩方面；一方面，實(shí)行超市，購(gòu)物廣場(chǎng)等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的適度集中；另一方面，要有一定的零星商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，如一些小的便利店、餐飲場(chǎng)所等，更好的接近居民，方便購(gòu)物。大的商業(yè)聚集與穿插散點(diǎn)分布的布局更符合社區(qū)商業(yè)便利性原則，更好的迎合了居民便利性需求。

第二，在商業(yè)社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展中，對(duì)社區(qū)的檔次進(jìn)行細(xì)分，要根據(jù)不同社區(qū)的檔次，提供不同價(jià)格層次的商品。同時(shí)，在社區(qū)商業(yè)整體的發(fā)展中，要不斷加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量及安全的監(jiān)管，滿足居民對(duì)高品質(zhì)商品的需求。

第三，在多元化的需求下，進(jìn)一步完善商品及服務(wù)的種類。一方面增加日常生活用品銷售種類；另一方面，建立包括餐飲、理發(fā)、藥店、維修店以及家政服務(wù)等的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

第四，加強(qiáng)商業(yè)社區(qū)整體環(huán)境建設(shè)。具體來說商業(yè)社區(qū)環(huán)境建設(shè)包括：第一，社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境：減少經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)居民生活環(huán)境造成的危害，提高居民在消費(fèi)過程中的安全性。第二，在社區(qū)公共環(huán)境方面要完善基礎(chǔ)設(shè)施、道路社區(qū)綠化、公共衛(wèi)生建設(shè)，提高居民生活的舒適性；第三在人民日益注重精神生活的情況下，應(yīng)注重社區(qū)的人文環(huán)境建設(shè)。