摘要：因網(wǎng)絡(luò)的虛擬化、無紙化易使消費(fèi)者更處于不利或弱勢地位，C2C交易模式下消費(fèi)者面臨許多風(fēng)險(xiǎn)，如果缺乏必要的救濟(jì)途徑，購買者的權(quán)益將無法得到保障。在C2C交易中，如何保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后迅速、方便地尋求救濟(jì)，成為新的問題。

關(guān)鍵詞：虛擬；誠信；風(fēng)險(xiǎn)；保護(hù)機(jī)制

中圖分類號(hào)：D92文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2014）18-0321-02

一、C2C交易模式下消費(fèi)者面臨的權(quán)益受侵害的風(fēng)險(xiǎn)

C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。C2C的意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，一個(gè)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把商品售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。俗稱“網(wǎng)上開店”，例如淘寶網(wǎng)，這種交易模式方便快捷，節(jié)約成本，不用租賃大量的實(shí)體店鋪，越來越成為被廣大消費(fèi)者接受的現(xiàn)代交易形式，但是在這種交易模式中消費(fèi)者會(huì)面臨許多交易風(fēng)險(xiǎn)。

1.C2C交易模式下消費(fèi)者面臨被欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。在C2C交易模式下，消費(fèi)者很難查實(shí)銷售者的真實(shí)信息，有時(shí)銷售者對(duì)其身份信息披露不全或虛假，消費(fèi)者就會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。而且，在銷售商品（服務(wù)）時(shí)，銷售者對(duì)購買者無告知銷售動(dòng)機(jī)的義務(wù)，購買者只是憑借經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣對(duì)銷售者的銷售動(dòng)機(jī)進(jìn)行主觀判斷，購買者很難斷定銷售者是真實(shí)銷售商品還是借銷售商品之名實(shí)施欺詐。

2.C2C交易模式下消費(fèi)者的信息面臨被外泄的風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者為了完成交易，必須在網(wǎng)上提供一些私人的信息，比如注冊(cè)會(huì)員，在網(wǎng)上銀行交易等，大量的私人信息和數(shù)據(jù)等被信息服務(wù)系統(tǒng)收集、儲(chǔ)存、傳輸，私人的信息就有外泄的危險(xiǎn)，如黑客破解網(wǎng)頁源代碼，并在網(wǎng)頁上種下木馬或是病毒，就會(huì)盜取個(gè)人信息。銀行的過錯(cuò)行為或者保密措施不當(dāng)都會(huì)導(dǎo)致個(gè)人隱私的丟失。

3.C2C交易模式下消費(fèi)者面臨被虛假廣告欺騙的風(fēng)險(xiǎn)。許多網(wǎng)店銷售者為了吸引顧客的眼球，作出許多虛假的或者和實(shí)際情況有偏差的圖片，當(dāng)消費(fèi)者交款并得到商品的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)上圖片宣傳的差別很大，有的夸大產(chǎn)品性能和功效、有的虛假價(jià)格、或者虛假服務(wù)承諾等。消費(fèi)者很難判別廣告信息的真實(shí)性、可靠性，購買了偽劣、假冒商品，不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，嚴(yán)重的還可能危害消費(fèi)者的生命和健康安全。

4.C2C交易模式下消費(fèi)者面臨消費(fèi)合同履行不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)交易中，不是在實(shí)體店銷售，由于網(wǎng)絡(luò)的特性，個(gè)人銷售者可以只憑借個(gè)人身份證或相關(guān)證件開設(shè)“店鋪”，銷售商品，消費(fèi)者根本無法了解銷售者的確切信息，銷售者一般距離都比較遠(yuǎn)，消費(fèi)者無法監(jiān)督銷售者的合同履行，所以有時(shí)面臨合同履行不當(dāng)?shù)膯栴}。

5.C2C交易模式下消費(fèi)者面臨網(wǎng)絡(luò)格式合同不公平交易的風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上交易中，消費(fèi)者一般是按照銷售者事先擬定好的交易條款或服務(wù)條款來完成交易，即消費(fèi)者按照網(wǎng)頁的提示，通過雙擊 “同意”或“接受來交易，要么接受，要么拒絕，沒有協(xié)商的余地。很多銷售者的格式合同中，包含有免除經(jīng)營者責(zé)任或加重消費(fèi)者責(zé)任的條款；如“因網(wǎng)站或網(wǎng)站個(gè)別工作人員的過失造成消費(fèi)者個(gè)人資料的丟失或泄露，網(wǎng)站不負(fù)責(zé)任”，等等，這些格式條款大多規(guī)定的不合理，有損消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6.C2C交易模式下消費(fèi)者面臨交易支付不安全的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)交易通常通過網(wǎng)上銀行、支付寶、信用卡或其他支付手段付款，這其實(shí)是一種非即時(shí)清結(jié)交易，經(jīng)營者收到貨款后才發(fā)貨或提供服務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，網(wǎng)上付款將成為消費(fèi)者履行支付義務(wù)的最主要方式。但是，網(wǎng)絡(luò)的開放性、使消費(fèi)者的交易處于一種不安全的狀態(tài)，消費(fèi)者在使用電子貨幣支付貨款時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)許多風(fēng)險(xiǎn)。

7.C2C交易模式下消費(fèi)者面臨損害賠償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)的特性使消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后往往無法維護(hù)自己的合法權(quán)益，不能得到賠償，例如無法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份，或者銷售者的地點(diǎn)太遠(yuǎn)，無法當(dāng)面交涉。為了一個(gè)很小的標(biāo)的，消費(fèi)者往往放棄走訴訟的途徑，因訴訟成本太高、而且舉證十分困難。

二、C2C交易模式下消費(fèi)者面權(quán)益易受侵害的原因分析

1.交易信息不對(duì)稱。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)營者具有強(qiáng)大的優(yōu)勢，交易信息不對(duì)稱使消費(fèi)者經(jīng)常陷入不知情狀態(tài)，處于交易劣勢。在C2C交易中，在線銷售者只是披露商品信息或自己的身份信息，消費(fèi)者無法對(duì)其信息作出真?zhèn)蔚蔫b別。如果銷售者披露的信息存在虛假，那購買者的權(quán)益將無法得到保障。信息不對(duì)稱在C2C交易模式里表現(xiàn)的淋漓盡致，整個(gè)交易過程中購買者始終處于弱勢地位。

2.銷售者的義務(wù)規(guī)定不明確，使銷售者和消費(fèi)者的地位不對(duì)等。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，除了前面提到的措施外還可以從一些細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范：經(jīng)營者要保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和秘密性；提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須有技術(shù)保障，以保護(hù)消費(fèi)者信息的安全；告知消費(fèi)者降低風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)措施；對(duì)使用消費(fèi)者個(gè)人信息帶來的損害結(jié)果必須負(fù)有賠償責(zé)任；經(jīng)營者擅自轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者個(gè)人信息給第三方，造成消費(fèi)者權(quán)益受到損害，其負(fù)有承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

3.銷售者缺乏誠信，存在不按約定履行合同的行為。誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本，誠信不僅是一種責(zé)任，更是一種聲譽(yù)和資源，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性決定在C2C交易模式中，交易雙方無法直接面對(duì)面交易，在遠(yuǎn)端通過網(wǎng)絡(luò)媒介完成交易，就存在許多不可知性和不確定性，在不能完全了解信息的情況下必須要求交易各方有足夠的信譽(yù)作為保證，延遲履行合同、暇疵履行合同、不履行售后服務(wù)義務(wù)的事情常發(fā)生。

4.C2C交易模式下銷售者的登記管理簡單。注冊(cè)、經(jīng)營一家實(shí)體店鋪需要經(jīng)過嚴(yán)格的工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等程序，但是在C2C模式中，店鋪的注冊(cè)、登記、注銷與工商、稅務(wù)以及衛(wèi)生、防疫部門全然無關(guān)，完全由各網(wǎng)站來決定。

5.C2C交易行為缺乏法律規(guī)定，也缺乏銀監(jiān)、工商等監(jiān)管部門的監(jiān)管。C2C交易缺乏相關(guān)法律的規(guī)范，中國至今沒有一部法律比較專業(yè)和詳細(xì)的規(guī)范C2C商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，法院需要參照相關(guān)法律來裁決，但多數(shù)法律不能解決網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性問題。對(duì)C2C交易過程出現(xiàn)的糾紛缺乏工商、技督等行政部門的行政救濟(jì)，不能像打12315投訴電話一樣快速解決問題。

三、C2C交易模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的構(gòu)建

1.網(wǎng)上交易必須有完善的信用體系做支撐。網(wǎng)上交易的特點(diǎn)決定必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機(jī)制，建立信息管理中心，依法開立網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確立合理的認(rèn)證規(guī)則，建立網(wǎng)絡(luò)信用體系，從而保證交易各方的基本信息、資質(zhì)證明、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息真實(shí)。建立完善的信用評(píng)價(jià)體系利于交易糾紛的解決。建立權(quán)威的、中立的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，由它建立信譽(yù)查詢系統(tǒng)，消費(fèi)者可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)行信譽(yù)查詢，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易欺詐、不適當(dāng)履行合同義務(wù)的銷售者消費(fèi)者可以迅速查詢。對(duì)于銷售者進(jìn)行身份認(rèn)證，必須通過身份認(rèn)證方可在網(wǎng)上交易或出售商品，完善第三方中介機(jī)構(gòu)的中介服務(wù)功能。

2.通過法律規(guī)定在C2C交易中銷售者必須披露相關(guān)信息的義務(wù)。由于在C2C交易中，銷售者處于強(qiáng)勢地位，法律應(yīng)當(dāng)明確其必須披露身份信息、商品或服務(wù)信息、交易信息，這樣有利于安全交易。身份信息方面具體披露內(nèi)容至少包含以下信息：銷售者身份，銷售者場所，銷售者的有效注冊(cè)地和許可證號(hào)，C2C交易模式中為有效證件號(hào)，C2C交易模式中為個(gè)人姓名，有效的聯(lián)系方式等；披露的商品或服務(wù)信息內(nèi)容方面包括：生產(chǎn)者、產(chǎn)地；生產(chǎn)日期、有效期、價(jià)格、用途、性能、質(zhì)量證明等等，對(duì)于二手商品，應(yīng)當(dāng)告知購買新品的時(shí)間、已經(jīng)使用的時(shí)間、外觀、性能等；披露交易條件信息方面：向消費(fèi)者提供清晰的、全面的交易條件，服務(wù)條款、交付和支付條款、購買的限制或限度條件有效的售后服務(wù)信息、保證和擔(dān)保條款等。

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3.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息義務(wù)。C2C交易中，提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者必須有技術(shù)保障，以保護(hù)消費(fèi)者信息的安全，交易方擅自轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者個(gè)人信息給第三方，造成消費(fèi)者權(quán)益受到損害，負(fù)有承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者對(duì)消費(fèi)者面臨的隱私風(fēng)險(xiǎn)有說明和提示義務(wù)，對(duì)所收集的個(gè)人信息的合理使用與限制、禁止使用的義務(wù)。個(gè)人信息的使用必須安全。經(jīng)營者對(duì)其收集的個(gè)人信息的使用必須是合法的，且未經(jīng)被收集人許可，不得對(duì)其信息進(jìn)行公開或轉(zhuǎn)讓。

4.對(duì)于格式合同給予消費(fèi)者特殊的保護(hù)。在C2C交易中銷售者者利用格式合同減輕或免除責(zé)任的現(xiàn)象十分普遍，從法律上應(yīng)當(dāng)對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行限定，法律應(yīng)當(dāng)制定一些規(guī)則，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)格式合同訂立的程序及內(nèi)容，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于減輕、免除經(jīng)營者責(zé)任或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款應(yīng)當(dāng)規(guī)定銷售者必須特別提醒，銷售者者應(yīng)當(dāng)以醒目的標(biāo)識(shí)提示消費(fèi)者合同條款的存在，并在技術(shù)上設(shè)置提示程序，消費(fèi)者只有閱讀了格式條款后，才能締結(jié)合同，訂立合同過程中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提醒消費(fèi)者知道網(wǎng)站上哪些協(xié)議、聲明、通知是屬于合同條款；應(yīng)當(dāng)以醒目、易懂的形式告知消費(fèi)者關(guān)鍵條款內(nèi)容，在發(fā)生糾紛后必須歸回到訂立契約交易的本意去裁決，不能按照格式條款的字面意思狹隘認(rèn)定。

5.建立網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)爭端解決機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在合同履行出現(xiàn)問題后，面對(duì)訴訟成本、訴訟困難等問題，消費(fèi)者往往選擇放棄救濟(jì)，其救濟(jì)途徑卻難以找到，建立一個(gè)具有特色的網(wǎng)上爭端解決機(jī)制是有必要的?？梢猿闪⒁粋€(gè)權(quán)威的在線投訴中心，接受來自全國各地的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴，由中心下設(shè)各地機(jī)構(gòu)單獨(dú)或配合銷售者當(dāng)?shù)氐墓ど獭⑾麉f(xié)等部門來調(diào)查和處理投訴材料，這大大節(jié)約了消費(fèi)者在尋求救濟(jì)時(shí)救濟(jì)成本的問題，也打破了地域的限制。設(shè)立專業(yè)的全國聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上交易法律援助中心，中心指派當(dāng)?shù)氐姆稍蓭熃o予法律支持。設(shè)立快捷有效的在線調(diào)解、仲裁、小額訴訟程序，在夜間或休息日也可以進(jìn)行調(diào)解、仲裁、訴訟，主要是書面審理，調(diào)解員、仲裁員、法官主要通過電話來調(diào)查，訴訟中嚴(yán)格限制訴之變更、追加與提起反訴，原則上實(shí)行一審終審，限制當(dāng)事人上訴。

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[責(zé)任編輯 魏杰]

收稿日期：2014-04-09

作者簡介：劉剛（1973-），男，黑龍江龍江人，講師，碩士研究生，從事經(jīng)濟(jì)法研究。

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