(廣東警官學(xué)院 公共管理系，廣東 廣州 510232)

自20 世紀(jì)九十年代中期以來(lái)，群體事件發(fā)生的頻率和強(qiáng)度一直在不斷增加，成為影響社會(huì)秩序和治安穩(wěn)定的困擾。國(guó)外較早從社會(huì)變遷和沖突等角度對(duì)群體事件進(jìn)行研究，在當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)、群體事件與網(wǎng)絡(luò)日益緊密結(jié)合的現(xiàn)實(shí)背景下，從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和傳播學(xué)不同角度，探索群體事件中非理性輿論對(duì)事件的作用和影響，為處理群體事件網(wǎng)絡(luò)輿情提供策略選擇。

一、群體事件與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及和高度發(fā)展，群體事件與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)結(jié)合出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，群體事件出現(xiàn)很多新特點(diǎn)，如不斷增長(zhǎng)的頻率與影響力度，參與主體日趨多元化，事件的持續(xù)性與反復(fù)性，現(xiàn)場(chǎng)處置難度加大，對(duì)抗性與破壞性日益嚴(yán)重等。學(xué)界開(kāi)始把網(wǎng)絡(luò)群體事件作為一個(gè)新的研究專題，產(chǎn)生很多新的成果，為深入探討群體事件中網(wǎng)民心理和網(wǎng)絡(luò)輿論互動(dòng)提供借鑒。

(一)群體事件的概念

群體事件是指群體為某種共同利益或一致行動(dòng)聚集起來(lái)，采用極端方式表達(dá)群體共同愿望，以引起政府部門或社會(huì)的關(guān)注，從而維護(hù)其自身利益或主張的集體(群)行為事件。在社會(huì)行為中，集體行為是指有組織有意識(shí)地采取共同行動(dòng)以維護(hù)群體利益的行為;集群行為是人們?cè)谝粋€(gè)特殊場(chǎng)景自發(fā)地不受社會(huì)規(guī)范約束的狂熱泄憤行為，二者構(gòu)成當(dāng)前群體事件的主要形式。

2004 年中辦發(fā)布《關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體性事件的工作意見(jiàn)》，將“群體性事件”明確為“由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)、群眾認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害，通過(guò)非法聚集、圍堵等方式，向有關(guān)機(jī)關(guān)或單位表達(dá)意愿、提出要求等事件及其醞釀、形成過(guò)程中的串聯(lián)、聚集等活動(dòng)?！边@個(gè)認(rèn)定主要是關(guān)于群體性事件的，在社會(huì)生活中，群體事件的內(nèi)涵和外延較此豐富，許多集群行為本身并沒(méi)有明確的利益訴求，但它與集體行為互動(dòng)演變又為現(xiàn)實(shí)中的群體性事件增添危害性和處置復(fù)雜性。因此在研究中，單純從群體性事件的角度去分析是不夠的，還必須立足社會(huì)背景下，從社會(huì)心理和社會(huì)行動(dòng)維度去探討群體事件才更具全面性和針對(duì)性。

(二)群體事件與網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)

現(xiàn)今群體事件的發(fā)生和演變，離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾?，F(xiàn)實(shí)中大量網(wǎng)民為了共同的利益和目的，利用網(wǎng)絡(luò)信息渠道大范圍發(fā)布傳播某些社會(huì)敏感信息，以形成社會(huì)輿論，發(fā)泄不滿情緒，使某些事件短期內(nèi)迅速放大引起社會(huì)圍觀與持續(xù)關(guān)注，成為一段時(shí)期網(wǎng)民熱議的社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題。這些網(wǎng)絡(luò)輿論事件處置失當(dāng)，可能演變成現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的群體事件，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。一方面群體事件的高度敏感性隨時(shí)隨地刺激著公眾的神經(jīng)。大量涉及社會(huì)不公、群體利益沖突、涉法涉訴案件、地方政府在城鎮(zhèn)化改造的拆遷征地矛盾、企業(yè)改制中引發(fā)的種種事件，都會(huì)第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上傳播，在各種社交媒體上繼續(xù)發(fā)酵蔓延，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。另一方面網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)群體事件不斷升溫，動(dòng)員更多相關(guān)利益群體和公眾采取社會(huì)行動(dòng)，從而改變?nèi)后w事件的強(qiáng)度和廣度。

群體事件與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的輿情演化階段為:社會(huì)敏感事件的發(fā)生、網(wǎng)絡(luò)信息的傳播、輿論熱點(diǎn)焦點(diǎn)的形成、群體共識(shí)的達(dá)成、爆發(fā)群體事件。從群體事件和網(wǎng)絡(luò)輿情的作用要素來(lái)看，離不開(kāi)發(fā)展路徑、形成模式、事件傳播和影響程度等方面;從群體事件和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)要素來(lái)看，有網(wǎng)民要素、輿論要素和心理要素。本文主要從網(wǎng)絡(luò)主體——網(wǎng)民的角度，探討群體事件中網(wǎng)民的心理特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)非理性輿論心理機(jī)制及疏導(dǎo)策略。

二、群體事件中的網(wǎng)絡(luò)非理性輿論

網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性為情緒化輿論提供了空間，是情緒化輿論形成的基礎(chǔ)。虛擬空間的背后是真實(shí)個(gè)體之間的交流。在群體事件中，各種觀點(diǎn)、意見(jiàn)匯集到網(wǎng)上，在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中，網(wǎng)民很容易從網(wǎng)絡(luò)上找到自己所需的信息和跟自己觀念一致的人，這使得某個(gè)事件可以迅速地在一部分人中形成共同關(guān)注，產(chǎn)生同樣的心理共鳴，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速蔓延開(kāi)去，像滾雪球一樣在更多網(wǎng)民中產(chǎn)生認(rèn)同。

網(wǎng)絡(luò)非理性行為是網(wǎng)民群體心理特征的一種反映，“所謂非理性行為是指在網(wǎng)上以個(gè)人論調(diào)盲目猜測(cè)、判斷、跟風(fēng)、發(fā)泄對(duì)某一事件或現(xiàn)象的言行。這些行為通常帶有個(gè)人色彩，并無(wú)理性客觀的分析，也沒(méi)有數(shù)據(jù)或者事實(shí)作為根據(jù)，只是以龐大的發(fā)言隊(duì)伍來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)，在數(shù)量上形成強(qiáng)勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)作為個(gè)人意見(jiàn)的表達(dá)平臺(tái)。這些非理性行為影響了網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)的有效性，增加了信息的冗余度，也影響了網(wǎng)絡(luò)輿情的公信力”。［1］89隨著信息傳遞過(guò)程中的真實(shí)性的衰減、變形失真、選擇傾向再加工，理性的因素會(huì)越來(lái)越少，非理性的情緒性共同反應(yīng)會(huì)不斷強(qiáng)化，事件的負(fù)面效果會(huì)逐漸放大。在群體事件發(fā)展過(guò)程中，再夸張變形也會(huì)有人愿意相信，各種非理性輿論很容易在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵，反復(fù)醞釀，不斷動(dòng)員，造成萬(wàn)眾一心的心理錯(cuò)覺(jué)，形成了一種群體心理，直至采取統(tǒng)一的群體行動(dòng)。

(一)網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的社會(huì)根源

網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的根源在于社會(huì)，是社會(huì)中的各種不公與不完善等負(fù)面印象的必然反映。盡管中國(guó)社會(huì)情緒總體基調(diào)是正向的，但一些負(fù)向情緒很不樂(lè)觀。據(jù)中國(guó)社科院社會(huì)學(xué)研究所《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)》顯示，中國(guó)社會(huì)總體信任指標(biāo)2012 年進(jìn)一步下降，人際之間的不信任進(jìn)一步擴(kuò)大，群體間的不信任加深和固化，群體間的摩擦和沖突增加，從而導(dǎo)致社會(huì)沖突增加，群體事件不斷發(fā)生降低了社會(huì)情緒的耐受性和引爆點(diǎn)。弱勢(shì)群體“社會(huì)反向情緒”值得警惕。

1.民眾需求層次擴(kuò)展，標(biāo)準(zhǔn)提高

民眾對(duì)健康醫(yī)療、食品安全、宜居環(huán)境、住房條件等生活需求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高;民眾的民主意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、政治參與意識(shí)增強(qiáng)，尊重與認(rèn)同需求、個(gè)人發(fā)展已經(jīng)成為新的迫切需求。

2.社會(huì)固化，群際沖突增加

人際間不信任進(jìn)一步擴(kuò)大，官民、警民、醫(yī)患關(guān)系緊張，不同階層、群體之間的不信任導(dǎo)致社會(huì)沖突增加，又進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)不信任，陷入惡性循環(huán)困境。

3.階層意識(shí)強(qiáng)烈，影響社會(huì)心態(tài)

階層分化和底層認(rèn)同使得民意極端化，常常表現(xiàn)出一邊倒的聲音和行為，深刻影響社會(huì)心態(tài)和社會(huì)行為，社會(huì)成員對(duì)社會(huì)安全、社會(huì)信任、社會(huì)公平和社會(huì)支持等方面的感受，成為采取社會(huì)行動(dòng)的依據(jù)。極端化格局下，群體進(jìn)一步分化，出現(xiàn)由事件引發(fā)的短暫、松散、無(wú)組織、無(wú)目標(biāo)的利益群體，人們采取群體事件表達(dá)訴求、爭(zhēng)取權(quán)益。

4.社會(huì)缺乏共享價(jià)值，難以形成共識(shí)

一個(gè)社會(huì)缺乏共享的價(jià)值觀念和基本的共同堅(jiān)守的核心價(jià)值，社會(huì)互信就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，社會(huì)仇視心態(tài)演繹成“沒(méi)有共識(shí)的社會(huì)”。在社會(huì)仇富、仇官、仇不公心態(tài)的非理性情感宣泄下，那些無(wú)直接利益的群體在仇視心態(tài)驅(qū)動(dòng)下，先是圍觀繼而從情感、道義甚至是行動(dòng)方面給予利益受損方直接支持和援助，最后引發(fā)群體事件。

(二)網(wǎng)絡(luò)非理性輿論具體表現(xiàn)

現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的凝聚功能可以讓現(xiàn)實(shí)社會(huì)中每個(gè)角落的網(wǎng)民不分身份地位，不論職業(yè)地域，只要對(duì)事件持相同或相近觀點(diǎn)或意見(jiàn)就能聚集起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)高效的動(dòng)員能力和組織功能，可以令很小一部分人開(kāi)始發(fā)難，基于網(wǎng)民對(duì)群體事件的共同關(guān)注，各種非理性輿論能迅速產(chǎn)生巨大的能量和破壞性。

1.社會(huì)怨恨

改革開(kāi)放三十多年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，我們正處于改革發(fā)展成果兌現(xiàn)期，然而貧富差距日益擴(kuò)大，說(shuō)好的共同富裕并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。居民收入增長(zhǎng)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，壟斷行業(yè)、既得利益群體在權(quán)力體系和資源分配中獲得更多的改革發(fā)展成果，社會(huì)的貧富分化越來(lái)越大，人們對(duì)于分配秩序的合法性與合理性質(zhì)疑越來(lái)越強(qiáng)烈。大多數(shù)普通公眾日益增長(zhǎng)的相對(duì)剝奪感積聚的結(jié)果就是抱怨社會(huì)的不公，將自己的利益受損歸于社會(huì)權(quán)貴階層的剝削，由此引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)不滿，產(chǎn)生強(qiáng)烈社會(huì)怨恨心態(tài)。

2.社會(huì)仇視

當(dāng)前，健全的社會(huì)安全網(wǎng)尚在建立階段，廣大中低層收入的住房、教育、醫(yī)療等問(wèn)題長(zhǎng)期未能妥善解決，生存壓力對(duì)居民日常消費(fèi)產(chǎn)生了巨大的擠壓和抑制效應(yīng)。當(dāng)貧困不再是個(gè)人原因而是社會(huì)分配不公造成的，在此背景下，“仇官”、“仇富”、“仇窮”共生共存，構(gòu)成一個(gè)分裂的社會(huì)形態(tài)，仇視心態(tài)造成了一個(gè)互相傷害的社會(huì)。過(guò)去，公眾的仇富、仇官心態(tài)，主要指向那些貪污腐化、為富不仁的個(gè)體，現(xiàn)在社會(huì)仇視心態(tài)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為整個(gè)群體，社會(huì)仇視心態(tài)的強(qiáng)度、烈度日益加強(qiáng)，容易誘發(fā)社會(huì)沖突和社會(huì)動(dòng)蕩。

3.網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力

在社會(huì)怨恨和社會(huì)仇視心態(tài)的影響下，社會(huì)分化和社會(huì)不良風(fēng)氣進(jìn)一步加劇，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)罵，當(dāng)開(kāi)罵成為跨階層、跨事件、跨動(dòng)機(jī)的普遍社會(huì)現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)充斥著各種語(yǔ)言暴力?！罢Z(yǔ)言暴力，就是使用謾罵、詆毀、蔑視、嘲笑等侮辱歧視性的語(yǔ)言，致使他人在精神和心理上遭到侵犯和損害。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力專指在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬空間中發(fā)生的以語(yǔ)言為媒介、對(duì)特定對(duì)象的辱罵攻擊行為。這些惡語(yǔ)相向的文字，往往是一定規(guī)模數(shù)量的網(wǎng)民們，因網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的一些違反人類公共道德和傳統(tǒng)價(jià)值觀念以及觸及人類道德底線的事件所發(fā)的言論?！保?］網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力常常表現(xiàn)為刻薄、惡毒和殘忍，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力，我們要關(guān)注其背后形成的機(jī)理和由此引發(fā)的社會(huì)效應(yīng)。

4.網(wǎng)絡(luò)行為暴力

網(wǎng)絡(luò)行為暴力是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力的升級(jí)，是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間上的暴力行為，情緒化的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力如果沒(méi)有有效的疏導(dǎo)和制約，就可能在事件中迅速演變成網(wǎng)絡(luò)行為暴力。二者都是網(wǎng)絡(luò)群體行為的表現(xiàn)方式，可以相互影響、相互刺激、相互轉(zhuǎn)化。在群體事件中，利用人肉搜索當(dāng)事人進(jìn)行惡意詆毀和人身攻擊，從而引發(fā)現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際侵害，成為社會(huì)暴力在網(wǎng)絡(luò)上延伸和實(shí)施。網(wǎng)民的非理性輿論容易導(dǎo)致不可控的網(wǎng)絡(luò)行為暴力，使原有的事件更加失控，從而釀造新的群體事件。

三、網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的心理機(jī)制

所謂機(jī)制，原意是指機(jī)器的構(gòu)造和動(dòng)作原理，生物和醫(yī)學(xué)研究都常常采用機(jī)制來(lái)說(shuō)明某一物種或器官它的內(nèi)在工作方式。隨著現(xiàn)代科學(xué)方法論的發(fā)展，人們開(kāi)始從整體的角度，運(yùn)用系統(tǒng)的方法去研究認(rèn)識(shí)事物，機(jī)制被廣泛地運(yùn)用到自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的各個(gè)研究領(lǐng)域。心理機(jī)制指的是個(gè)體或群體在一定內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部條件因素作用下心理發(fā)生、發(fā)展、變化的規(guī)律性內(nèi)在聯(lián)系和互動(dòng)體系。在網(wǎng)上容易形成眾多的群體，群體形成不受時(shí)間地域的限制，也不存在性別、民族、文化障礙，只要志趣相投、立場(chǎng)接近就可聚到一起，形成共同的群體心理。群體事件中網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的產(chǎn)生、發(fā)展、演變是有內(nèi)在心理機(jī)制的，對(duì)這種內(nèi)在心理機(jī)制的認(rèn)識(shí)，可以克服對(duì)群體事件發(fā)展演變表面性的認(rèn)識(shí)，避免事件處置中的盲目與被動(dòng)。

(一)傳言傳播與心理擴(kuò)散效應(yīng)

傳言是大眾傳播中無(wú)根據(jù)或未證實(shí)的消息，社會(huì)心理學(xué)家將傳言分為流言與謠言，流言屬于無(wú)意識(shí)傳播，謠言是有意識(shí)地捏造。群體事件中傳言的傳播是一種特殊的社會(huì)心理現(xiàn)象。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)奧爾潑特把傳言和謠言的傳播過(guò)程為三個(gè)階段:磨尖、削平和同化。傳播者根據(jù)自己的想象及主觀臆測(cè)，對(duì)傳言進(jìn)行修改加工，在群體事件的醞釀和誘導(dǎo)發(fā)生過(guò)程中發(fā)揮推波助瀾的作用。當(dāng)某一公共事件發(fā)生時(shí)，人們對(duì)事件認(rèn)識(shí)越模糊，又無(wú)法從權(quán)威渠道獲取確切信息，網(wǎng)絡(luò)自然就成了群體事件輿論傳播信息發(fā)布平臺(tái)。

群體事件萌芽發(fā)生初期，傳言傳播也伴隨著群體心理擴(kuò)散的過(guò)程，“磨尖”是指?jìng)鞑フ邥?huì)把信息里面自己最想突出的部分凸現(xiàn)出來(lái)，按照自己意愿和價(jià)值取向?qū)π畔⒓庸?“削平”是傳播者根據(jù)自己的口味和想法，把信息中的不合理成分去除，根據(jù)自己的知識(shí)背景和經(jīng)驗(yàn)加工所接受到的信息。在群體事件醞釀發(fā)生過(guò)程中，人們無(wú)意識(shí)地去掉那些明顯不合理的東西，使得編造的信息就越來(lái)越像真的，從而有利加工后信息的傳播和擴(kuò)散。“同化”是指流言和謠言傳播跟個(gè)體原有的經(jīng)驗(yàn)達(dá)成了某種一致，為傳播者之間產(chǎn)生了共鳴，共同參與信息的“創(chuàng)造”和更大范圍的傳播，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和繪聲繪色的轉(zhuǎn)述，增加事件中人們的焦慮不安和集體性的歇斯底里，釀就社會(huì)不安。

(二)群體極化與“沉默的螺旋”效應(yīng)

群體極化(Group Polarization)最早是由James Stoner 于1961 年發(fā)現(xiàn)群體討論時(shí)的現(xiàn)象而提出，是指群體成員原有的觀點(diǎn)態(tài)度，在互動(dòng)中得到加強(qiáng)，使得某種傾向從原有正常水平強(qiáng)化到占具支配地位的主導(dǎo)觀點(diǎn)的極端現(xiàn)象。從而使群體的意見(jiàn)出現(xiàn)極化現(xiàn)象傾向更加明顯，網(wǎng)民群體中人們往往傾向于認(rèn)同主要意見(jiàn)群體的力量，從而實(shí)現(xiàn)自我肯定和站隊(duì)，這種自我肯定很快地被群體成員復(fù)制，導(dǎo)致一些情緒型輿論在網(wǎng)絡(luò)中不斷地傳播和擴(kuò)散。這種現(xiàn)象在政治學(xué)和大眾傳播理論中被稱作沉默的螺旋現(xiàn)象。

理論基于這樣假設(shè):大多數(shù)個(gè)人會(huì)力圖避免由于單獨(dú)持有某些態(tài)度和信念而產(chǎn)生的孤立。人們表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)時(shí)，如看到自己贊同的觀點(diǎn)，并受到廣泛歡迎，就會(huì)積極參與，這類觀點(diǎn)越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散;而發(fā)覺(jué)某一觀點(diǎn)無(wú)人或很少人理會(huì)(有時(shí)會(huì)遭遇群起而攻之)，即使自己贊同它，也會(huì)保持沉默。如果一個(gè)人感覺(jué)他的意見(jiàn)是少數(shù)，因害怕被多數(shù)一方報(bào)復(fù)或孤立，他比較不會(huì)表達(dá)出來(lái)。一方的沉默造成另一方的增勢(shì)，如此循環(huán)往復(fù)，形成一方聲音越來(lái)越強(qiáng)大，另一方越來(lái)越沉默下去的螺旋發(fā)展過(guò)程。理論建立在社會(huì)從眾心理和趨同行為的分析之上，觀念的力量來(lái)源于社會(huì)的本質(zhì)，來(lái)源于社會(huì)對(duì)被禁止的觀點(diǎn)和行為的嚴(yán)刑，來(lái)源于個(gè)人對(duì)孤立的恐懼?？謶值膫€(gè)人在社會(huì)中贊成呼聲不斷升高的時(shí)候，表達(dá)自己贊成的觀點(diǎn)，在贊成呼聲下降時(shí)候保持沉默，沉默進(jìn)一步使原有觀點(diǎn)失去了民心。輿論話語(yǔ)中心的建構(gòu)，常受到“意見(jiàn)領(lǐng)袖”影響。

大眾傳播是一種專業(yè)化媒介組織，在“意見(jiàn)氣候”塑造時(shí)起著巨大作用，它運(yùn)用先進(jìn)傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會(huì)大眾為對(duì)象，進(jìn)行大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動(dòng)。哄客現(xiàn)象是“沉默的螺旋”效應(yīng)的結(jié)果，其話語(yǔ)指向飄移現(xiàn)象是充滿內(nèi)在矛盾的集合體，由環(huán)境與主體等多方因素綜合作用而形成，其負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)為流動(dòng)性群體思維的“合成謬誤”，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)非理性輿論的產(chǎn)生，引發(fā)群體事件。

(三)情緒感染模仿與心理共振效應(yīng)

群體事件發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)民群體在事件參與中普遍存在著感染、暗示、模仿的心理運(yùn)動(dòng)過(guò)程。情緒感染和模仿是兩個(gè)很重要的群體心理機(jī)制。情緒感染指在非強(qiáng)迫性、無(wú)壓力感的條件下產(chǎn)生的情緒傳遞交流，受感染個(gè)體很多時(shí)候是無(wú)意識(shí)地服從。在參與群體事件的網(wǎng)民中，弱勢(shì)群體在心理上具有高度敏感性，他們處在相似的情境、態(tài)度、價(jià)值、社會(huì)地位時(shí)，情緒感染就容易潛移默化地迅速發(fā)生。模仿就是再現(xiàn)他人認(rèn)知、思維、情感和行為的一些外部特征。群體事件網(wǎng)民心理的暗示和模仿作用，表現(xiàn)為暗示者在非強(qiáng)迫的情況下，以有意或無(wú)意的語(yǔ)言、動(dòng)作對(duì)他人心理和行為產(chǎn)生影響，受暗示者接受暗示的信息，判斷和分辨力會(huì)減弱，將被暗示的感情和觀念直接轉(zhuǎn)為行為取向，按照被暗示的方式采取一定行動(dòng)，隨著模仿人數(shù)不斷增加，形成群體心理共振效應(yīng)，從而發(fā)生社會(huì)傳染的共同群體行為。事件處置機(jī)構(gòu)應(yīng)該利用各種時(shí)機(jī)提供有助于穩(wěn)定民眾、緩解事態(tài)的積極示范和暗示，對(duì)消極暗示的出現(xiàn)，要及時(shí)控制不良行為的相互感染、模仿所激發(fā)、擴(kuò)大的事態(tài)。對(duì)有組織、別有用心的惡意煽動(dòng)，蓄意擴(kuò)大事態(tài)構(gòu)成違法犯罪行為，要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)和方式進(jìn)行果斷處理，防止其行為成為不良示范。

(四)沖動(dòng)狂熱與失控越軌效應(yīng)

在群體事件發(fā)展的高潮期，非理性輿論難以控制，事件參與者處于極度亢奮的激情狀態(tài)之下，相互間感染、暗示、模仿機(jī)制會(huì)明顯增強(qiáng)。群體成員的行動(dòng)和語(yǔ)言在特定氛圍中容易忘我、情緒沖動(dòng)，不自覺(jué)地融入到群體事件所營(yíng)造的悲壯氛圍中。每個(gè)人會(huì)表現(xiàn)出明顯的群情激奮，感到自己人多勢(shì)眾，給偏激者以一種力量感。個(gè)體對(duì)某種心理狀態(tài)無(wú)意識(shí)的、不自覺(jué)的服從參與是“感染反映”強(qiáng)化的結(jié)果。群體情緒由“輿論領(lǐng)袖”引導(dǎo)，無(wú)主見(jiàn)參與者容易輕信，極端、奇特，偏激的觀點(diǎn)特別容易受到關(guān)注。事件參與者共同發(fā)力，“通過(guò)相互之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使偏激觀點(diǎn)更加邏輯化、系統(tǒng)化，掩飾非理性成份，在互聯(lián)網(wǎng)這一高效輿論增倍器的作用下，使非理性輿論凸顯出來(lái)”。［3］處于亢奮狀態(tài)中的人會(huì)有行動(dòng)的渴望，任何一點(diǎn)火星都可能導(dǎo)致社會(huì)越軌行為的發(fā)生，使群體情緒相互感染、疊加燃燒，產(chǎn)生巨大的心理能量，造成個(gè)體行為完全非理性地失控，最終引爆群體事件，破壞社會(huì)秩序。

結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的利益主體多元化格局已經(jīng)形成，社會(huì)利益結(jié)構(gòu)急劇分化，利益主體間的矛盾沖突不斷外顯，是各種社會(huì)群體事件的高發(fā)期。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化必然影響社會(huì)心理，當(dāng)社會(huì)深層矛盾得不到有效排解與疏導(dǎo)，一旦受到某一公共事件的刺激，泄憤心理或失落心理就會(huì)一觸即發(fā)，使網(wǎng)絡(luò)非理性輿論處于難以管控的境地。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下帶來(lái)的社會(huì)心理問(wèn)題的挑戰(zhàn)，隨著當(dāng)今社會(huì)新矛盾和新問(wèn)題積聚，容易在公共事件的刺激與推動(dòng)下，引發(fā)各種群體事件。網(wǎng)絡(luò)對(duì)事件發(fā)展的推波助瀾作用，如果管理有方，利用得當(dāng)，也可成為公共部門消弭群體事件的滅火器。作為承擔(dān)公共部門管理職責(zé)的決策者，只有深入分析群體事件中網(wǎng)民心理及網(wǎng)絡(luò)非理性輿論產(chǎn)生的心理機(jī)制，探討群體事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方法、機(jī)制與策略，通過(guò)及時(shí)了解民眾思想動(dòng)態(tài)與心理動(dòng)因，從而采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，才能推動(dòng)公共決策科學(xué)化，促進(jìn)政治文明建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)真正和諧的社會(huì)。

［1］燕道成.群體性事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情研究［M］.北京:新華出版社，2013.

［2］雷莎莎.淺析網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力［J］.現(xiàn)代交際，2010，(5).

［3］劉正榮.從非理性網(wǎng)絡(luò)輿論看網(wǎng)民群體心理［J］.現(xiàn)代傳播，2007，(3).

［4］何顯明.群體性事件的發(fā)生機(jī)理及其應(yīng)急處置［M］.上海:學(xué)林出版社，2010.

［5］劉勇.“無(wú)直接利益沖突”的群體心理分析及應(yīng)對(duì)策略［J］.理論前沿，2009，(19).