本文為小米科技董事長(zhǎng)雷軍在“我看未來(lái)20年”公益演講上的講話，本刊有所刪編。

正如雷軍所說(shuō)，小米是借助了海底撈的口碑模式，堅(jiān)持像同仁堂一樣貨真價(jià)實(shí)做好產(chǎn)品，然后像Costco和沃爾瑪一樣通過(guò)流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。這幾乎就是我們互聯(lián)網(wǎng)的七字訣，參與感、和用戶做朋友、口碑營(yíng)銷(xiāo)。小米模式，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

雷軍說(shuō)小米， 并未提及傳統(tǒng)媒體?？墒?，其模式背后的思維方式，跟傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型有著太多的相似之處。對(duì)于傳媒人，或有啟示。

【關(guān)于小米】

少做事、把事做到極致，才是最好的策略

四年半前，小米在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，那一天，我們十來(lái)個(gè)人一起喝了一碗小米粥，當(dāng)時(shí)就是希望用“小米加步槍”的精神開(kāi)始新一輪的創(chuàng)業(yè)。

我們的產(chǎn)品是三年前這個(gè)時(shí)間段上市的，這三年來(lái)總共發(fā)布了6款手機(jī)：小米1、小米2、小米3、紅米、紅米Note，以及前不久剛發(fā)布的小米4。

作為手機(jī)廠商，除蘋(píng)果外，絕大部分的手機(jī)巨頭，每年都要做50到100款手機(jī)，你永遠(yuǎn)不可能記住每年他們上市的那些型號(hào)叫什么。大家信奉的是“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”——總有一款手機(jī)適合你。

三年前我做手機(jī)的時(shí)候就這樣想，我能不能只做幾款手機(jī)，為非常在乎性能、體驗(yàn)的20到30歲的理工科男生做一款手機(jī)，讓他們發(fā)自內(nèi)心喜歡這個(gè)東西？有了這個(gè)想法，我們就想把每款手機(jī)認(rèn)真做好。

少做一點(diǎn)事情，把這些事情做到極致，就是最好的策略。我們發(fā)布小米4的時(shí)候再看最初做的5款手機(jī)，都是爆款，這說(shuō)明什么？當(dāng)你要做的事情更少的時(shí)候，你才真正有更多的精力把它做好。

我賣(mài)的每一款手機(jī)我包里都有，幾乎每天拿出來(lái)用用看，看它好在哪里、不好在哪里。去年7月份發(fā)布紅米，到現(xiàn)在已經(jīng)賣(mài)出了2500萬(wàn)部。前不久我又拿了一部量產(chǎn)版用，想看看一年半前的手機(jī)現(xiàn)在用起來(lái)感覺(jué)如何，事實(shí)證明用起來(lái)還是非常好。

當(dāng)你每年做50到100款手機(jī)的時(shí)候，你不可能認(rèn)真用自己的產(chǎn)品，如果你自己的產(chǎn)品都沒(méi)有用過(guò)，你賣(mài)給消費(fèi)者的時(shí)候，就不知道他們的感受是什么樣的。

做小米，我當(dāng)時(shí)是怎么想的？

我覺(jué)得，夢(mèng)想對(duì)一個(gè)人還是非常重要的，有夢(mèng)想你才能夠堅(jiān)持幾十年不動(dòng)搖，孜孜不倦地去追求。

1987年，我上大一的時(shí)候，看了一本叫《硅谷之火》的書(shū)?？赐曛?，我激動(dòng)地在學(xué)校操場(chǎng)里一遍遍地走，久久難以抑制內(nèi)心的激動(dòng)。那本書(shū)講的是像喬布斯這樣的硅谷英雄的創(chuàng)業(yè)故事，看完后我就想，怎么讓我的人生與眾不同，我們中國(guó)人怎么辦一個(gè)世界級(jí)的公司。從那時(shí)起，我就奠定了奮斗目標(biāo)，所以在大學(xué)期間就給自己定了很多很苛刻的小目標(biāo)，然后去完成，并參與金山軟件的創(chuàng)辦，做了很多事情。

2007年金山上市之后我就基本上“退休了”，我覺(jué)得自己的責(zé)任和使命也到了一個(gè)階段，要休整一段時(shí)間。幾年后，很多人都勸我再去做點(diǎn)事情，但我一直沒(méi)有下定決心。

在我40歲的時(shí)候，有一天從夢(mèng)中醒來(lái)，我問(wèn)我自己還有沒(méi)有勇氣去追尋內(nèi)心的夢(mèng)想。想，但有負(fù)擔(dān)。當(dāng)時(shí)事業(yè)小有所成，身邊還有一幫一起打拼的兄弟。如果創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)一做砸了怎么辦？感覺(jué)面子上有點(diǎn)過(guò)不去。

后來(lái)我想了一個(gè)小方法、小技巧，很低調(diào)地開(kāi)了一個(gè)小公司，偷偷摸摸干，于是就有了小米。

我記得MIUI第一版發(fā)布的時(shí)候，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上只找到了100個(gè)人愿意試用，我說(shuō)：“只有100個(gè)人用，我們能不能把這100個(gè)人伺候好，讓他們覺(jué)得這東西好用，讓他們主動(dòng)邀請(qǐng)朋友來(lái)用，口口相傳?！苯Y(jié)果，第二個(gè)星期就有200人用，第三個(gè)星期就有400人，第四個(gè)星期就有800人用，小米手機(jī)發(fā)布的時(shí)候全球已經(jīng)50萬(wàn)人使用了。

這就是我們?yōu)槭裁磳?duì)口碑極其在意，不斷聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷迭代不斷改善，慢慢來(lái)，一步步做，到了今天的這個(gè)樣子。

【小米的秘訣】

小米創(chuàng)新的地方在哪里？

今年三季度（7-9月），小米超過(guò)三星成為中國(guó)市場(chǎng)的老大。前些天，BCG（波斯頓調(diào)研公司）出的報(bào)告也顯示，小米已進(jìn)入了全球最具創(chuàng)新力的50強(qiáng)。

小米創(chuàng)新在什么地方呢？到今年7月1日，小米通過(guò)銷(xiāo)售手機(jī)，形成了一個(gè)7千萬(wàn)用戶群的MIUI用戶，這個(gè)系統(tǒng)的好處就是小米最大的創(chuàng)新點(diǎn)。

它源于一個(gè)樸素的想法。在我參與金山軟件創(chuàng)辦的時(shí)候，有機(jī)會(huì)見(jiàn)到諾基亞、摩托羅拉他們?nèi)蜓邪l(fā)的老大，就提了之前用諾基亞、摩托羅拉時(shí)的不方便之處。他們聽(tīng)完后覺(jué)得有道理，可是我永遠(yuǎn)沒(méi)有見(jiàn)到他們改過(guò)。我經(jīng)營(yíng)幾千人的軟件公司，自己就在做這個(gè)，我提的意見(jiàn)肯定不是外行的意見(jiàn)。

所以我就在想，我能不能做一款手機(jī)，如果你有意見(jiàn)，告訴我。我覺(jué)得有道理，我立刻就添到我的手機(jī)里。我就是用這樣的想法開(kāi)始做MIUI。我給MIUI定了一個(gè)要求，我們需要每一個(gè)星期發(fā)布一個(gè)新的版本，這樣你提出的意見(jiàn)只要合理，我一周之內(nèi)就能改。

操作系統(tǒng)一星期發(fā)一個(gè)版本是空前的難題，如果不做足夠完備的測(cè)試，萬(wàn)一有Bug，啟動(dòng)不了，幾千萬(wàn)手機(jī)用戶就用不了手機(jī)。小米最大的創(chuàng)新就是每周能發(fā)布一個(gè)操作。

有這個(gè)技術(shù)支撐，我們就在網(wǎng)上號(hào)召上百萬(wàn)人提意見(jiàn)，然后通過(guò)各種機(jī)制篩選出有價(jià)值的建議，把這些建議做到產(chǎn)品里。如果覺(jué)得不好可以一直改，改到你滿意為止。

最大限度把用戶的力量和智慧調(diào)動(dòng)在一起

小米就是一點(diǎn)一滴把大家的意見(jiàn)匯聚在一起，最大限度地把大家的力量和智慧調(diào)動(dòng)在一起。做了這些后，小米在國(guó)際上很快就有了一些知名度，這些國(guó)際粉絲幫我們?cè)谌蛲茝V，幫我們做各國(guó)的語(yǔ)言版本，甚至把MIUI系統(tǒng)移植到各種手機(jī)上。現(xiàn)在，MIUI能支持180款手機(jī)，都是這些愛(ài)好者干的。

正因此，我們的產(chǎn)品不僅僅是小米的心血，也是數(shù)百萬(wàn)米粉一起貢獻(xiàn)的作品。這種模式我們叫做“參與感”，把用戶拉過(guò)來(lái)和你一起做事情，不僅可以幫助你把產(chǎn)品做好，更重要的是，用戶參與了這件事情，有成就感，他會(huì)心甘情愿地幫助你把這款手機(jī)推薦給他的同學(xué)、朋友、家人、同事，他就成了小米的一分子。

【他們啟發(fā)了小米】

百年企業(yè)同仁堂給我的啟發(fā)

我一直在想，我們有沒(méi)有可能辦成一家百年公司，百年基業(yè)。

帶著這個(gè)問(wèn)題，我研究了一下，發(fā)現(xiàn)中國(guó)居然有幾個(gè)公司干了百年，最出名的“同仁堂”，是340年，跨越了幾個(gè)朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來(lái)，我就很好奇憑什么？

同仁堂的創(chuàng)始人講了這么一句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工?！钡谝痪渚褪遣灰倒p料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話合在一起就是“貨真價(jià)實(shí)”。

同仁堂還有第二句話：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知?！币馑际悄阕龅氖虑闆](méi)有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價(jià)實(shí)”的這種經(jīng)營(yíng)理念。

這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。

海底撈為何能讓我嘆為觀止？

我第二個(gè)參考的公司海底撈。

海底撈的裝修很一般，位置也很一般，但服務(wù)員非常熱情，非常親切。有一次，我就問(wèn)那個(gè)服務(wù)員，你整天那么樂(lè)為什么？你不就做個(gè)服務(wù)員嗎。結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說(shuō)，“我四十幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個(gè)月給我四千多元工資，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒?！?/p>

那句話真給我震住了，就是海底撈對(duì)員工很好。員工在公司感覺(jué)很好的時(shí)候，他對(duì)客戶就完全不同。

此外，海底撈的口碑非常強(qiáng)大。網(wǎng)上有個(gè)段子，說(shuō)去海底撈吃飯，果盤(pán)切的西瓜沒(méi)吃完，結(jié)賬的時(shí)候問(wèn)服務(wù)員能不能帶走，服務(wù)員說(shuō)不能帶。但結(jié)完賬后，這個(gè)服務(wù)員送了一個(gè)整個(gè)的西瓜給他，說(shuō)切開(kāi)的西瓜帶回去不衛(wèi)生。

其實(shí)它講的是超預(yù)期，就是你要的不過(guò)就是剩下來(lái)切開(kāi)的幾塊西瓜，人家給你整個(gè)西瓜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的預(yù)期。

所以，口碑的核心不簡(jiǎn)單是好產(chǎn)品，或者又好又便宜的產(chǎn)品，有口碑的其實(shí)是超出消費(fèi)者的預(yù)期！海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預(yù)期。

小米靠什么去搶占?xì)W美市場(chǎng)？

我參考的第三類公司是沃爾瑪和Costco。

別的店每個(gè)東西要掙45%，沃爾瑪只掙人家的一半，還天天平價(jià)。它找廢舊的倉(cāng)庫(kù)改造，選址在城市邊緣，房租非常便宜，以此降低成本。就這樣，用了四十幾年，沃爾瑪成了世界營(yíng)業(yè)額第一的公司。

Costco這個(gè)公司比沃爾瑪還厲害，我們現(xiàn)在零售商店一般要有30%左右的毛利，Costco說(shuō)他們的任何東西只掙1-14%。如果超過(guò)14%，需要找CEO批準(zhǔn)，需要找董事會(huì)批準(zhǔn)。

Costco的每一樣?xùn)|西有兩三個(gè)品牌，都是最好的，但價(jià)格幾乎就是他們的進(jìn)貨價(jià)，所以看了哪個(gè)東西好你直接拿著就走了，不需要看價(jià)錢(qián)。

我們?cè)趺醋鲆粋€(gè)好的東西讓中國(guó)老百姓買(mǎi)得起？能不能不要渠道，不要店面，不要促銷(xiāo)員，能不能成本價(jià)直銷(xiāo)，全在我自己開(kāi)的一個(gè)小店，能賣(mài)多少是多少，把成本控制得非常低。所以發(fā)布小米手機(jī)后，我們辦了mi.com，在自己網(wǎng)站上賣(mài)，同等產(chǎn)品做到國(guó)際品牌1/3的價(jià)錢(qián)，國(guó)內(nèi)品牌的不到一半的價(jià)錢(qián)。我們的成功，主要是靠大量的模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。

用這樣的模式，我們很快在印度開(kāi)拓了市場(chǎng)?，F(xiàn)在，印度人也天天排隊(duì)買(mǎi)小米，每周都在秒，跟國(guó)內(nèi)一樣。

下一步我們要把小米網(wǎng)做到全球，讓世界上每個(gè)人，無(wú)論國(guó)家無(wú)論民族無(wú)論膚色，均能享受到來(lái)自中國(guó)的科技創(chuàng)新。

其實(shí)，小米是借助了海底撈的口碑模式，堅(jiān)持像同仁堂一樣貨真價(jià)實(shí)做好產(chǎn)品，然后像Costco和沃爾瑪一樣通過(guò)流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，這是小米的幾個(gè)核心模式，這幾乎就是我們互聯(lián)網(wǎng)的七字訣，參與感、和用戶做朋友、口碑營(yíng)銷(xiāo)，這就是這三家公司參考的結(jié)果。

小米模式，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。我認(rèn)為小米模式是可復(fù)制的，可以大幅度提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【小米的夢(mèng)想】

好品質(zhì)是花錢(qián)花精力找最好的人才做出來(lái)的

中國(guó)產(chǎn)品便宜，為什么感覺(jué)質(zhì)量很差？

我在做小米手機(jī)的時(shí)候全部用的是最貴的原材料，最貴的供應(yīng)商，最貴的組裝廠。哪怕像現(xiàn)在賣(mài)699元的紅米也都是富士康生產(chǎn)的，可能大家不知道富士康生產(chǎn)意味著什么，至少對(duì)我來(lái)說(shuō)加工成本貴了一倍。

我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時(shí)候，品質(zhì)管理、加工細(xì)節(jié)、做工會(huì)遙遙領(lǐng)先。我們剛開(kāi)始做手機(jī)的時(shí)候，處理器全部買(mǎi)的高通最貴的處理器，包括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時(shí)絕大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)公司都是做幾百塊錢(qián)的手機(jī)，很多人是怎么便宜怎么來(lái)。小米不同，因?yàn)槊恳粋€(gè)手機(jī)都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋(píng)果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。

很多人就說(shuō)，你們都用最好的，但是你們手機(jī)比iPhone差很遠(yuǎn)，這也沒(méi)錯(cuò)。我們和蘋(píng)果的差距還真的差很遠(yuǎn)，我們需要一代一代的進(jìn)步。幾個(gè)月前發(fā)布的小米4手機(jī)，已經(jīng)接近國(guó)際頂級(jí)水平。我有足夠的自信告訴大家，相信小米的下一代還會(huì)往前走一大步。

所以，我覺(jué)得，好的品質(zhì)是花錢(qián)花精力找最好的人才有機(jī)會(huì)做出來(lái)的。

小米的夢(mèng)想：帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自領(lǐng)域成為世界第一

小米用中國(guó)產(chǎn)地成本價(jià)，用中國(guó)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，造福全世界，造福全人類。所以光小米一家不夠，我們應(yīng)該像當(dāng)年索尼帶動(dòng)日本整個(gè)工業(yè)一樣，讓中國(guó)所有產(chǎn)品都變得更加優(yōu)質(zhì)。所以，去年年初我有了這個(gè)計(jì)劃。

我們未來(lái)的目標(biāo)是什么？從去年年初開(kāi)始，我們的目標(biāo)就是帶動(dòng)一百家這樣的企業(yè)一起成長(zhǎng)，一起在中國(guó)做大，一起揚(yáng)帆出海，成為全球企業(yè)。我們的夢(mèng)想就是“星辰大?！薄覀円讶蚩闯晌覀兊氖袌?chǎng)，我們希望帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界第一，這就是我們的目標(biāo)。

我真的沒(méi)有想到只用了三年時(shí)間我們就成了世界前三，但是我真的相信用五到十年時(shí)間，小米手機(jī)有機(jī)會(huì)成為世界第一。而且小米所帶動(dòng)的周邊合作伙伴，我們至少會(huì)有20個(gè)世界第一。

我希望小米的這波創(chuàng)業(yè)對(duì)中國(guó)的影響，就像三星之于韓國(guó)，索尼之于日本。我希望小米的夢(mèng)想成為中國(guó)的未來(lái)，中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起，成為“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”的代名詞。

讓全世界享受中國(guó)科技創(chuàng)新的力量，我覺(jué)得這才是整個(gè)我做小米希望對(duì)社會(huì)有點(diǎn)幫助的地方。

我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)思維能幫助中國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，最最重要的是觀念，要做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做世界級(jí)的產(chǎn)品。我覺(jué)得通過(guò)過(guò)去三年在中國(guó)的實(shí)踐，如果把小米的模式擴(kuò)大到世界各地的話，小米有機(jī)會(huì)成為中國(guó)的國(guó)民品牌，代表中國(guó)！