文 / 周鴻

我們互聯(lián)網(wǎng)有這個(gè)發(fā)展其實(shí)我覺(jué)得更多的不在于創(chuàng)新，更多的是在于人口紅利，因?yàn)槲覀冇腥澜缱疃嗟氖謾C(jī)用戶(hù)，所以很多很簡(jiǎn)單的生意模式，只要有這么多用戶(hù)一嫁接，我們也會(huì)產(chǎn)生很多高水平的公司。

再看看谷歌今年發(fā)布的幾個(gè)產(chǎn)品：安卓和汽車(chē)、手表可穿戴、電視、智能家居的結(jié)合，你會(huì)意識(shí)到發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的時(shí)代到來(lái)了。我們要把目光看向今天剛剛啟動(dòng)的項(xiàng)目上，盡管它可能在三五年以后才會(huì)真正爆發(fā)，但我認(rèn)為這才是我們很多創(chuàng)新公司創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

如果你僅僅是利用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，這個(gè)只是第一步，第二步你如果僅僅是說(shuō)利用了互聯(lián)網(wǎng)這種營(yíng)銷(xiāo)，比如說(shuō)我去做電商，我去越過(guò)傳統(tǒng)渠道去銷(xiāo)售我的產(chǎn)品，我覺(jué)得這也還是利用互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)初級(jí)階段，它是利用互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)術(shù)，而不是戰(zhàn)略。

最大的機(jī)會(huì)是什么？

試想，就算每個(gè)人平均有1.5部手機(jī)，中國(guó)未來(lái)也最多就是15億手機(jī)的保有量，電腦可能就是6億臺(tái)，這些事情都確定。但是我告訴大家如果未來(lái)你們想象你的家里每一個(gè)燈泡每一個(gè)插座，你家里所有的家電，如果都是一個(gè)不叫手機(jī)的手機(jī)，內(nèi)部可能都是基于安卓的一個(gè)智能系統(tǒng)，并且都利用4G或者WIFI網(wǎng)絡(luò)跟云端連接起來(lái)，那么五年之內(nèi)中國(guó)應(yīng)該會(huì)有兩百億臺(tái)設(shè)備連到互聯(lián)網(wǎng)上。這兩百億臺(tái)設(shè)備每天都會(huì)產(chǎn)生巨量的數(shù)據(jù)，所以我認(rèn)為真正的大數(shù)據(jù)時(shí)代還沒(méi)有來(lái)臨。

昨天我正好也看到有一個(gè)美國(guó)學(xué)者寫(xiě)了很多書(shū)，他說(shuō)你看到了任何硬件設(shè)備做兩件事，第一是把它智能化，第二是把它連接互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)還有一個(gè)就是云端化。你發(fā)現(xiàn)很多現(xiàn)有的行業(yè)都（可以）被重塑或重新改造，所以我覺(jué)得這是有巨大的機(jī)會(huì)。

這是我的第一個(gè)觀點(diǎn)。 1.0是PC互聯(lián)網(wǎng)，2.0是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，3.0可能是把這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)變得無(wú)處不在，所謂說(shuō)的IOT，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

但是這個(gè)巨大的機(jī)會(huì)里面其實(shí)也蘊(yùn)含了很多的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在對(duì)很多行業(yè)和產(chǎn)業(yè)都表現(xiàn)出了一種強(qiáng)大的先破壞再建設(shè)的力量，其實(shí)很多行業(yè)已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆了，所以大家現(xiàn)在都有一種互聯(lián)網(wǎng)焦慮。

我經(jīng)常跟很多企業(yè)交流，如果你僅僅是利用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，這個(gè)只是第一步，第二步你如果僅僅是說(shuō)利用了互聯(lián)網(wǎng)這種營(yíng)銷(xiāo)，比如說(shuō)我去做電商，我去越過(guò)傳統(tǒng)渠道去銷(xiāo)售我的產(chǎn)品，我覺(jué)得這也還是利用互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)初級(jí)階段，它是利用互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)術(shù)，而不是戰(zhàn)略。

如何讓你的企業(yè)真正變成一個(gè)符合所謂互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)呢，怎么做到互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新呢？

我想分享幾點(diǎn)感受。

傳統(tǒng)行業(yè)里沒(méi)有用戶(hù)概念，互聯(lián)網(wǎng)世界用戶(hù)至上

在新的浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)、硬件公司是一定要緊密合作的。很多硬件企業(yè)，如果讓自己的產(chǎn)品智能化，互聯(lián)網(wǎng)化和云端化，就能讓自己企業(yè)的商業(yè)模式、企業(yè)本身的標(biāo)簽，脫離傳統(tǒng)比較低利潤(rùn)，甚至是低水平的標(biāo)簽?？赡芷髽I(yè)也能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型，你也能享受互聯(lián)網(wǎng)里很多資本的回饋。

要做互聯(lián)網(wǎng)硬件，首先，用戶(hù)至上的概念。用戶(hù)至上好像很老土，但其實(shí)在傳統(tǒng)行業(yè)里是沒(méi)有用戶(hù)這個(gè)概念的，是客戶(hù)的概念，誰(shuí)是客戶(hù)？向我付錢(qián)的那個(gè)人，我做這個(gè)東西賣(mài)給你了，你向我付錢(qián)這種買(mǎi)賣(mài)就完成了。但是互聯(lián)網(wǎng)（時(shí)代），這種觀念我認(rèn)為還是要改一下。

為什么？

你提供的有些服務(wù)和有些功能用戶(hù)未必會(huì)向你付錢(qián)，你也要做好服務(wù)，也就是說(shuō)你要想去擴(kuò)大你的影響力。首先要有用戶(hù)，然后才有客戶(hù)。我認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)里的一個(gè)基本規(guī)律。

第二個(gè)更重要的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)，我們是提供一個(gè)服務(wù)。所以你跟客戶(hù)之間，要轉(zhuǎn)變成用戶(hù)之間的生意，不能是一錘子買(mǎi)賣(mài)。過(guò)去我們賣(mài)硬件，我們很多企業(yè)希望這個(gè)用戶(hù)永遠(yuǎn)不要找我了，用戶(hù)可能再來(lái)找他可能就是來(lái)維修或者退貨了。

真正互聯(lián)網(wǎng)講究的用戶(hù)關(guān)系是說(shuō)你下載了我的軟件，生意沒(méi)有結(jié)束，生意剛剛開(kāi)始。我怎么通過(guò)這個(gè)硬件能提供持續(xù)不斷的服務(wù)，最后把這個(gè)用戶(hù)變成我的黏性用戶(hù)。你要去想，我的硬件模式如何從一次性的去搞定客戶(hù)，變成聯(lián)系用戶(hù)。

在互聯(lián)網(wǎng)上很多生意首先要先給用戶(hù)去創(chuàng)造價(jià)值，讓用戶(hù)覺(jué)得你這東西真的好，然后你可能真正在互聯(lián)網(wǎng)賺到錢(qián)。

互聯(lián)網(wǎng)里，用戶(hù)的感知是最重要的

第二個(gè)關(guān)鍵詞叫體驗(yàn)，體驗(yàn)為王，我覺(jué)得今天互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是拉平了世界的距離，讓信息變得更加對(duì)稱(chēng)，傳統(tǒng)的廣告很多是基于信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)做，但是互聯(lián)網(wǎng)會(huì)讓消費(fèi)者獲得一個(gè)空前的權(quán)利。

過(guò)去在營(yíng)銷(xiāo)上有一個(gè)錯(cuò)誤的思想，經(jīng)常會(huì)琢磨一些自認(rèn)為是為了銷(xiāo)售而引入的賣(mài)點(diǎn)。這種設(shè)計(jì)思路要改，不一定做很多功能，你一定要想想當(dāng)消費(fèi)者拿到你的產(chǎn)品以后有什么樣的功能來(lái)給他一種驚喜，有什么樣的功能讓他真切地感覺(jué)到你給他創(chuàng)造的價(jià)值。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)里用戶(hù)的感知是最重要的，如果你的產(chǎn)品再好，不被用戶(hù)感知，我們很多產(chǎn)品就很難得到消費(fèi)者的青睞。

互聯(lián)網(wǎng)里最可怕的武器就是免費(fèi)

第三個(gè)我覺(jué)得很重要的一個(gè)關(guān)鍵詞叫免費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)里最可怕的武器就是免費(fèi)，免費(fèi)也是最難學(xué)的武功。免費(fèi)是一個(gè)雙刃劍，你把免費(fèi)用好了它可以幫助你快速地前進(jìn)。但是你用不好，互聯(lián)網(wǎng)很多公司被免費(fèi)所顛覆。

免費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)里是可以建立一個(gè)正常的商業(yè)模式，因?yàn)橥ㄟ^(guò)免費(fèi)可以迅速地積累大量的用戶(hù)，我剛才講了有用戶(hù)做基礎(chǔ)，你其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)能找到很多方法，把用戶(hù)變現(xiàn)。

但是硬件我其實(shí)覺(jué)得不見(jiàn)得針對(duì)所有的硬件，對(duì)很多大眾化產(chǎn)品的硬件，免費(fèi)也會(huì)是一個(gè)可能的顛覆。硬件免費(fèi)，有兩層含義：

第一個(gè)就是當(dāng)你的硬件按照摩爾定律成本非常低的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)如果你送這個(gè)硬件，你能拿回的硬件的UP值比用戶(hù)成本高。

還有一種硬件免費(fèi)就是硬件按照成本價(jià)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，也就是說(shuō)硬件本身賺利潤(rùn)，不太可能。我認(rèn)為現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，所以很有可能你不要再期望硬件能做一個(gè)高額的利潤(rùn)，它的利潤(rùn)一定會(huì)是降低的。

大家就會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題既然你都免費(fèi)了，怎么賺錢(qián)呢？如果要做免費(fèi)你就要做跨界，有一句俗話叫羊毛出在豬身上，過(guò)去你的生意簡(jiǎn)單，你就是賣(mài)硬件，今天賣(mài)硬件不賺錢(qián)了，賣(mài)硬件都是在獲得用戶(hù)，這時(shí)候你就不能把自己再狹義地定義成我就是做硬件的生意，這時(shí)候你可以通過(guò)合作，可以通過(guò)投資，可以通過(guò)多種方式，一定要跨界。

將來(lái)可能賣(mài)手機(jī)的可能是通過(guò)比如說(shuō)手機(jī)上的游戲，手機(jī)上的閱讀來(lái)掙錢(qián)。所以對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的在新業(yè)務(wù)的這種能力，其實(shí)是提出了一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。所以為什么今天互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)如此好看，所有的企業(yè)都在做跨界，每個(gè)人都希望把你掙錢(qián)的生意免費(fèi)掉，在上面建立新的掙錢(qián)的模式。

但是我相信這里面有一個(gè)解決方法就是合作，互聯(lián)網(wǎng)基因和傳統(tǒng)硬件的基因結(jié)合，使得我們能做硬件的服務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)模式建立新的商業(yè)模式。