□ 徐 勁

職場(chǎng)真人秀節(jié)目《職來(lái)職往》于2010年12月10日晚開(kāi)始在中國(guó)教育電視臺(tái)一頻道開(kāi)播。這檔欄目每期都將邀請(qǐng)18位來(lái)自各行各業(yè)的“職場(chǎng)達(dá)人”，以亮燈和滅燈的方式對(duì)參與節(jié)目的選手進(jìn)行評(píng)判，決定他們能否前往100家知名企業(yè)工作、能否獲得自己心儀的工作崗位，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)每一位選手的情況提出來(lái)自職業(yè)和職場(chǎng)的寶貴意見(jiàn)。

《職來(lái)職往》開(kāi)播便受到關(guān)注。節(jié)目體現(xiàn)出行業(yè)達(dá)人點(diǎn)評(píng)負(fù)責(zé)、態(tài)度溫和、批評(píng)語(yǔ)氣委婉，對(duì)選手能力進(jìn)行反復(fù)考查以確認(rèn)選手真實(shí)情況，恰當(dāng)時(shí)機(jī)作出有價(jià)值的總結(jié)性話語(yǔ)等優(yōu)點(diǎn)。

然而，由于節(jié)目的設(shè)計(jì)仍然不夠完善，或者受一些其他的利益所左右，節(jié)目最終所體現(xiàn)的客觀性和公正性并不徹底。

本文選取的分析樣本是《職來(lái)職往》2011年4月至2012年6月的節(jié)目。

一、打煽情牌的選手可以獲得更多同情機(jī)會(huì)

或許是從節(jié)目的收視率出發(fā)，《職來(lái)職往》節(jié)目中偶有出現(xiàn)選手身上有動(dòng)人的故事的，例如家庭經(jīng)濟(jì)條件差、父母卻苦苦維系孩子在北京的闖蕩生活和夢(mèng)想，甚至有父母直接來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到孩子并得以在鏡頭前說(shuō)話。這種情況下，行業(yè)達(dá)人們的情緒也往往會(huì)被打動(dòng)，選手最終也獲得了工作。如果是出于收視率的考慮，一次兩次出現(xiàn)這種情況可以接受，但是如果不時(shí)出現(xiàn)，甚至反復(fù)出現(xiàn)，這樣的面試相對(duì)于其他選手明顯是不公平的。

大部分行業(yè)達(dá)人的情緒受到感染之下，即使主持人和個(gè)別行業(yè)達(dá)人主動(dòng)回避這種影響，并以發(fā)言的說(shuō)話方式提醒了其他行業(yè)達(dá)人，最終結(jié)果可能仍然有失偏頗。例如往期《職來(lái)職往》中的紅點(diǎn)軟件公司的行業(yè)達(dá)人鄭艷，就因?yàn)槠渥鳛槟赣H的身份被打動(dòng)而給予選手高于節(jié)目的情節(jié)預(yù)期的職位；相比一些發(fā)揮不夠好的選手，可能只是技能不夠成熟，最后因?yàn)闆](méi)有企業(yè)亮燈而黯然退場(chǎng)。

最嚴(yán)重的是對(duì)節(jié)目傳播效果的影響，節(jié)目中類(lèi)似情節(jié)過(guò)多，可能會(huì)導(dǎo)致觀眾不正確的求職應(yīng)聘認(rèn)知，闡述一個(gè)辛酸的人生經(jīng)歷可以左右最終的招聘結(jié)果；相反，一些對(duì)求職有清醒認(rèn)識(shí)、沒(méi)有因此改變認(rèn)知的受眾，則會(huì)懷疑《職來(lái)職往》節(jié)目的可信度，最終是損害了節(jié)目的公信力，反而導(dǎo)致節(jié)目的收視率下降。

二、撒謊的后果

綜藝節(jié)目中嘉賓選手身份造假，撒謊的情況屢有發(fā)生，《職來(lái)職往》也無(wú)法避免這種情況。但同時(shí)造假情況在《職來(lái)職往》中也體現(xiàn)得較為溫和，往往只是選手夸大了自己的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷、能力。比如選手稱(chēng)自己是北京南鑼鼓巷一個(gè)大型活動(dòng)的主創(chuàng)人員，實(shí)際上只是參與其中。被行業(yè)達(dá)人江森海發(fā)現(xiàn)并批評(píng)了以后，這名選手最后獲得了零盞燈的結(jié)果。

2011年5月27日一期《職來(lái)職往》中，選手蘇明星因?yàn)橹e稱(chēng)品牌標(biāo)志全部為自己設(shè)計(jì)被揭穿遭受挫折而導(dǎo)致不適，但之后他的態(tài)度是誠(chéng)懇的。反而是從雷明老師開(kāi)始連連以“心理戰(zhàn)”引來(lái)行業(yè)達(dá)人們對(duì)其進(jìn)行抨擊，事實(shí)上蘇明星的恢復(fù)快可以理解，并且恢復(fù)以后馬上就向行業(yè)達(dá)人道歉，請(qǐng)求剛才說(shuō)話的行業(yè)達(dá)人重復(fù)。在自己認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)的情況下卻被貼上“打心理戰(zhàn)”的標(biāo)簽，以及行業(yè)達(dá)人劉同的嚴(yán)肅質(zhì)疑，這個(gè)時(shí)候，蘇明星從挫折、不適、被質(zhì)疑的過(guò)程后覺(jué)得無(wú)辜，表現(xiàn)出年輕人的一些對(duì)點(diǎn)評(píng)不認(rèn)同的小動(dòng)作反應(yīng)，是可以理解的，然而在場(chǎng)上的氣氛之下，行業(yè)達(dá)人們已經(jīng)情緒不平，放棄了準(zhǔn)備要做的職業(yè)測(cè)評(píng)，全部滅燈了事，這是節(jié)目的一次失誤。

在撒謊、造假并不嚴(yán)重的情況下，例如并不是活動(dòng)的唯一主創(chuàng)人員，或者設(shè)計(jì)作品不是個(gè)人而是團(tuán)隊(duì)的作品[蘇明星一期節(jié)目中作為設(shè)計(jì)領(lǐng)域的行業(yè)達(dá)人江紹雄也提出“我想幫他（蘇明星）講兩句話好嗎……這個(gè)行業(yè)，我覺(jué)得有一個(gè)潛規(guī)則，我現(xiàn)在所接受的所有的應(yīng)聘的設(shè)計(jì)師，幾乎90%的作品，沒(méi)有獨(dú)立完成的，都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果……我覺(jué)得這個(gè)……應(yīng)該是可以原諒的”]，都是以燈全部暗掉的情況結(jié)束，行業(yè)達(dá)人們的反應(yīng)是否過(guò)激呢？會(huì)不會(huì)導(dǎo)致傳播效果有所偏差呢？

三、對(duì)行業(yè)達(dá)人態(tài)度導(dǎo)致結(jié)果惡化

節(jié)目中也時(shí)常出現(xiàn)這種情況，一旦表現(xiàn)出對(duì)行業(yè)達(dá)人們不夠謙虛，或者稍微輕松隨意一點(diǎn)的應(yīng)答和表情，則很可能會(huì)被某幾位行業(yè)達(dá)人給予“不尊敬、蔑視”的評(píng)價(jià)，最終影響其他達(dá)人的選擇，導(dǎo)致選手求職失敗退場(chǎng)。然而理性看待選手的表現(xiàn)，很多時(shí)候只是出于年齡較小的原因所表現(xiàn)的小動(dòng)作，例如話尾帶上尾音，瞬間的低頭微笑，這些都是人在自然真實(shí)狀態(tài)下的表現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)的求職面試中也往往不容易被察覺(jué)，但是在電視中卻被放大了，招致行業(yè)達(dá)人的不滿，最終失去機(jī)會(huì)。

2012年6月第一期《職來(lái)職往》大約36分45秒處，行業(yè)達(dá)人尚濤指出了選手在行業(yè)達(dá)人即將對(duì)其職業(yè)技能考評(píng)的時(shí)候首先做出的回應(yīng)是一句話“出招吧”，表現(xiàn)了對(duì)行業(yè)達(dá)人的不尊敬，并立刻滅了燈，在樣本中尚濤已經(jīng)有兩次因?yàn)轭?lèi)似的原因而滅掉選手的燈。《職來(lái)職往》樣本中出現(xiàn)過(guò)楊石頭、尚濤、劉同批評(píng)選手態(tài)度不正確，進(jìn)而情緒感染到其他行業(yè)達(dá)人，對(duì)選手求職結(jié)果影響極大的情況。然而這些表現(xiàn)幾乎都是出于誤會(huì)。

四、不善表達(dá)的選手更容易被淘汰

《職來(lái)職往》的節(jié)目中，最后獲得較好成績(jī)的選手，往往都是在臺(tái)上能夠保持邏輯清晰，在面對(duì)多位面試官（行業(yè)達(dá)人）的問(wèn)題、點(diǎn)評(píng)甚至質(zhì)疑面前仍然能夠冷靜思考回答問(wèn)題的選手，尤其是被否定之后仍然能夠穩(wěn)定自己的情緒，保持謙虛、有禮的態(tài)度。

《職來(lái)職往》的節(jié)目中雖然不能涵蓋所有的求職職位，例如在樣本中沒(méi)有技術(shù)類(lèi)工作，并且求職“行政助理”的求職者明顯占多數(shù)，但是求職的職位畢竟還是多樣的，而不同的職位，并不是都要求職員具備高超的表達(dá)能力，然而《職來(lái)職往》的舞臺(tái)明顯由于電視節(jié)目的媒介特點(diǎn)，而將這一項(xiàng)能力置于一個(gè)比客觀要求更高、更重要的地位，選手們的表達(dá)能力對(duì)求職結(jié)果的影響至關(guān)重要。

更重要的是，觀眾也接受了公開(kāi)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)能力的重要性，選手表現(xiàn)落落大方，行業(yè)達(dá)人評(píng)價(jià)更放松、更委婉，甚至間斷還會(huì)說(shuō)點(diǎn)玩笑話，場(chǎng)上氣氛歡愉。觀眾根據(jù)日常生活、工作中積累的體驗(yàn)，獲得一種“這個(gè)選手討人喜歡”的印象，因此最終求職成功的結(jié)果很容易接受，而相反的情況，一些能力不錯(cuò)但表達(dá)能力不夠好的選手，則有可能被淘汰出局。

五、行業(yè)達(dá)人間的群體壓力

修改了游戲規(guī)則之后，由于可以操作亮燈的次數(shù)增加，行業(yè)達(dá)人對(duì)選手的考慮機(jī)會(huì)就更多更慎重，如果行業(yè)達(dá)人對(duì)選手的評(píng)價(jià)不高，少數(shù)選手會(huì)遇到到末尾環(huán)節(jié)還沒(méi)有亮燈的情況。這時(shí)，最后一個(gè)關(guān)頭就很難再有行業(yè)達(dá)人單獨(dú)為選手亮燈。這里體現(xiàn)出一種行業(yè)達(dá)人間的群體壓力。

對(duì)一個(gè)選手的評(píng)價(jià)一旦根據(jù)節(jié)目的程序逐步完成，大聲者的意見(jiàn)螺旋上升，小聲者默認(rèn)跟隨，如果沒(méi)有獲得任何燈亮，選手到后期沒(méi)有出現(xiàn)明顯的亮點(diǎn)或?yàn)椴糠中袠I(yè)達(dá)人提供亮燈的充足理由，那么一片死寂的情況很可能延續(xù)到最后，也就是以燈全部不亮的情況退場(chǎng)（《職來(lái)職往》的節(jié)目規(guī)則是一開(kāi)始燈全部是暗的，行業(yè)達(dá)人在接下來(lái)對(duì)選手的印象中才開(kāi)始選擇亮燈或保持不變）。

根據(jù)對(duì)2011年4月至2012年6月的節(jié)目分析，末尾步驟中，選手若出現(xiàn)明顯的亮點(diǎn)，或其個(gè)人信息為部分行業(yè)達(dá)人提供亮燈的充足理由，多數(shù)情況下會(huì)有五個(gè)以下的燈會(huì)在最后程序（為選手提供工作的關(guān)卡）亮起；選手做不到而仍有獨(dú)個(gè)行業(yè)達(dá)人為選手保持燈亮（改規(guī)則前）或亮起燈（改規(guī)則后）的情況少之又少。即使出現(xiàn)后一種情況，唯一亮燈的行業(yè)達(dá)人也需要借助一個(gè)充分的、可以蓋過(guò)其他行業(yè)達(dá)人的理由來(lái)作為解釋。這時(shí)，群體壓力得到明顯體現(xiàn)。

六、行業(yè)達(dá)人根據(jù)自身需求慫恿選手放棄原有意愿

《職來(lái)職往》的節(jié)目中，一般都由選手先上臺(tái)陳述自己的意愿職位以及薪金要求，其節(jié)目每一期都提到了“夢(mèng)想”，也就是要鼓勵(lì)選手實(shí)現(xiàn)自己的意向職業(yè)、職位，而不是放棄。但是這個(gè)夢(mèng)想，也就是選手的職業(yè)選擇、求職意向，可能摻雜了選手對(duì)自身、對(duì)社會(huì)不成熟的考慮，這種夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)有一部分是不符合自身實(shí)際的。

節(jié)目中，某些選手的想法可以靠自身實(shí)現(xiàn)，但行業(yè)達(dá)人也可能出于自身利益而要求選手改變自己的選擇。這就明顯有悖節(jié)目的宗旨。

2012年6月8日一期，選手秦怡希望做一名娛樂(lè)記者。我們看到，其本科學(xué)的是英語(yǔ)教育，而不是新聞行業(yè)，但是通過(guò)自我介紹，體現(xiàn)了她性格活躍，善于調(diào)動(dòng)氣氛，并且言語(yǔ)和視頻中也充分展示了她比別人更多地關(guān)注娛樂(lè)的一面，同時(shí)，從她對(duì)娛樂(lè)記者的認(rèn)識(shí)來(lái)看，也積極地鍛煉自己的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力，還盡自己的可能參加選秀節(jié)目來(lái)增進(jìn)自己對(duì)娛樂(lè)圈的了解。眾所周知，許多記者并不是本專(zhuān)業(yè)出身，因此秦怡在有限的條件下，做了相應(yīng)的準(zhǔn)備，并且沒(méi)有明顯的性格缺失，或許可以勝任娛樂(lè)記者一職。二是行業(yè)達(dá)人之一陳默的提問(wèn)是“最近一個(gè)月之內(nèi)，娛樂(lè)界最大的幾條新聞”，秦怡回答并沒(méi)有脫離要求。然而，得到了職業(yè)測(cè)試的較差評(píng)價(jià)之后，幾番考慮下行業(yè)達(dá)人們的燈只亮起了一盞。

選手秦怡最后去新東方從事初級(jí)英文教育，很顯然，是新東方看見(jiàn)了秦怡性格開(kāi)朗、擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)氣氛、表達(dá)能力強(qiáng)，有英文教育基礎(chǔ)的條件。需要提及的是，新東方和一般的學(xué)校不一樣，作為校外的培訓(xùn)學(xué)校，一般都是短期的且時(shí)間較為集中的培訓(xùn)班，這樣的班級(jí)尤其需要老師能夠以自身能力調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，以短期提高學(xué)生的知識(shí)水平，而非一般的學(xué)校課程可以借助長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)積累。這一點(diǎn)，從新東方學(xué)校創(chuàng)辦初期俞敏洪、羅永浩等幾位新東方骨干運(yùn)營(yíng)者、核心講師的講座視頻中的風(fēng)格便可見(jiàn)一番，講座內(nèi)容幾乎夾雜在不間斷的笑點(diǎn)中完成，甚至是插科打諢，很顯然，事實(shí)上這是新東方創(chuàng)辦初期的一項(xiàng)公關(guān)和宣傳方式。尤其是在一些視頻網(wǎng)站上屢屢可以搜到新東方課堂的一些視頻，其中的亮點(diǎn)幾乎與學(xué)習(xí)方法無(wú)關(guān)，而是以一些其他方面諸如老師的性格、上課的方式引來(lái)關(guān)注，幾乎成了純粹的娛樂(lè)視頻，最近的是一個(gè)月前的《新東方美女老師戚穎上課演唱tiktok！這樣上課英語(yǔ)能學(xué)不好？》引發(fā)了不同程度的議論。

七、過(guò)分自我的行業(yè)達(dá)人評(píng)價(jià)

2012年6月1日一期的《職來(lái)職往》中行業(yè)達(dá)人沉默點(diǎn)評(píng)最后一位選手時(shí)說(shuō)：“……你剛才唱的那首歌，我很愛(ài)聽(tīng)，而且你唱的我也很喜歡聽(tīng)，可是你現(xiàn)在要放棄你喜歡的音樂(lè)去做一個(gè)舞臺(tái)總監(jiān)……所以你要回去想一想你的這條路要怎么走，它怎么能讓你真的達(dá)到你三年后的這個(gè)目標(biāo)?！?/p>

選手趙永樂(lè)為了生活考慮而決定放棄唱歌做舞臺(tái)總監(jiān)，但是對(duì)舞臺(tái)總監(jiān)仍知之甚少。首先，中國(guó)的唱片業(yè)衰退是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，而現(xiàn)場(chǎng)表演行業(yè)卻始終能夠保證票房；而趙永樂(lè)可能關(guān)注的不是夢(mèng)想，他同時(shí)也希望能兼顧自己的生活品質(zhì)；三是趙永樂(lè)只是一名普通的或者是較為優(yōu)秀的大專(zhuān)畢業(yè)生，因此具備的對(duì)舞臺(tái)總監(jiān)這一職位的知識(shí)的了解是有限的。因此行業(yè)達(dá)人沉默單純認(rèn)為趙永樂(lè)不應(yīng)該做舞臺(tái)總監(jiān)而應(yīng)該做歌手的評(píng)價(jià)顯得太過(guò)于個(gè)人化。

八、意見(jiàn)的傾斜一 ——為營(yíng)造行業(yè)達(dá)人的“角色設(shè)定”

日本動(dòng)畫(huà)中通常有一個(gè)“角色設(shè)定”的工作，把人物的樣貌、衣著、動(dòng)作風(fēng)格、性格等區(qū)別要素設(shè)計(jì)出來(lái)，考慮如何才能還原漫畫(huà)原作的人物，在動(dòng)畫(huà)片中更為血肉豐滿，討得觀眾喜愛(ài)。

《職來(lái)職往》也需要借助節(jié)目中的行業(yè)達(dá)人的個(gè)性來(lái)為節(jié)目提供更多的看點(diǎn)，甚至少數(shù)核心的行業(yè)達(dá)人的意見(jiàn)支撐了整個(gè)節(jié)目。這個(gè)突顯某位行業(yè)達(dá)人的方式就是通過(guò)刻畫(huà)他的點(diǎn)評(píng)風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)，例如馬丁的“毒舌”；劉同的善感；楊石頭的穩(wěn)重、睿智以及夏驕陽(yáng)的溫和、親切。為了塑造這些個(gè)性，行業(yè)達(dá)人甚至線上有自己的公開(kāi)微博。這些被挑選作為場(chǎng)上重點(diǎn)的達(dá)人也有共同點(diǎn)：善于表達(dá)，在論壇、微博中的人氣高。

但是，將某些行業(yè)達(dá)人作為個(gè)性的人氣明星般加以塑造，《職來(lái)職往》上他們的鏡頭肯定占了較大比重。然而，觀眾喜愛(ài)的人氣達(dá)人雖然獲得了更多的鏡頭，但是其他行業(yè)達(dá)人的出鏡點(diǎn)評(píng)的幾率低的情況下，如何保證對(duì)選手點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)的全面性和客觀性？

九、意見(jiàn)的傾斜二——來(lái)自贊助企業(yè)的行業(yè)達(dá)人

《職來(lái)職往》原贊助企業(yè)是恒安集團(tuán)，根據(jù)樣本，恒安集團(tuán)自己的行業(yè)達(dá)人明顯鏡頭、點(diǎn)評(píng)次數(shù)較多，并且往往給人權(quán)威的印象，這樣一來(lái)，節(jié)目的客觀性肯定會(huì)受到影響。但是在2012年6月的節(jié)目樣本中，我們已經(jīng)看不到來(lái)自贊助方的行業(yè)達(dá)人。

十、小人物在求職真人秀節(jié)目中“被公眾”的后果

作為一個(gè)關(guān)乎自身能力的節(jié)目，選手被節(jié)目組選上參加節(jié)目不僅僅是一個(gè)機(jī)會(huì)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。不同于其他不涉及個(gè)人能力、自尊的節(jié)目，例如娛樂(lè)節(jié)目，作為個(gè)人即使在節(jié)目中百般出錯(cuò)犯錯(cuò)，也很難會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生影響，節(jié)目之后，普通參與者回歸平凡，生活不受影響。

《職來(lái)職往》中的行業(yè)達(dá)人的批評(píng)語(yǔ)氣很委婉，但是同時(shí)被多個(gè)人否定、最終無(wú)法獲得工作，普通人的感覺(jué)都會(huì)像是遭遇了一場(chǎng)挫折，這樣一來(lái)情緒就比登場(chǎng)時(shí)要明顯低落。這個(gè)從節(jié)目中選手出現(xiàn)哽咽、流淚的狀態(tài)就可以看出。

這種無(wú)異于一次挫折、一次失敗的人生經(jīng)歷，會(huì)不會(huì)對(duì)失敗選手的未來(lái)求職、生活、自身心理產(chǎn)生影響？尤其是整個(gè)過(guò)程都通過(guò)視頻信號(hào)傳輸?shù)饺珖?guó)千萬(wàn)受眾面前，還借助視頻網(wǎng)站保存下來(lái)，可以隨時(shí)查看。

第一，生活中的應(yīng)聘失敗往往是私下的，在單位的招聘辦公室里，可能只有陪同的朋友知道這個(gè)事件，而對(duì)于其他朋友、親人，甚至是其他應(yīng)聘單位，選手則有告知與否的選擇權(quán)；第二，求職真人秀節(jié)目的選手都是普通人，他們不像經(jīng)常參加公開(kāi)錄制直播節(jié)目的明星、公眾人物，這類(lèi)公眾人物參加節(jié)目與否，節(jié)目上怎么表現(xiàn)得恰到好處、節(jié)目播出后的影響，都有專(zhuān)人來(lái)細(xì)作考量，并且受到保護(hù)，而《職來(lái)職往》的選手則不同，他們即使不以真名參加節(jié)目，但是個(gè)人信息已經(jīng)受到一定程度的公開(kāi)，因此有可能會(huì)對(duì)他們未來(lái)的工作生活造成影響。這是一個(gè)需要深思的問(wèn)題。

十一、結(jié)語(yǔ)

一個(gè)電視節(jié)目的播放——在二維的顯示屏面前所呈現(xiàn)的形態(tài)，以及所造成的傳播效果，是微妙而復(fù)雜的。因此，作為一個(gè)電視節(jié)目的制作團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該在節(jié)目的設(shè)計(jì)、形成初期，對(duì)電視節(jié)目的方方面面進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和觀察，進(jìn)行試播，懂得如何平衡電視節(jié)目社會(huì)效益、收視率、廣告商之間的利益。并且根據(jù)節(jié)目傳達(dá)的意向、傳播效果以及受眾的反饋，對(duì)節(jié)目的設(shè)計(jì)進(jìn)行不斷的修改完善，才有可能保證節(jié)目達(dá)到想要的效果，保持節(jié)目收視率的常青。

[1]尼爾·波茲曼.娛樂(lè)至死[M].廣西師范大學(xué)出版社，2009.

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