張君(遼河油田沈陽(yáng)采油廠黨群工作部 遼寧盤錦 124000)

情感管理是通過(guò)人們情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理；是注重人的內(nèi)心世界，并根據(jù)人的情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征，而進(jìn)行的管理。其核心作用是激發(fā)人向上健康的積極性，消除人的消極悲觀情緒。勿庸置疑，情感管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中，有著重要的作用。

一、那么，如何進(jìn)行情感管理呢？管理者首先要把握好情感管理的重要因素。

1.是要尊重人。就是要尊重職工的做人的尊嚴(yán)。它是情感管理中最能夠引發(fā)互動(dòng)和共鳴,最能夠從心理上，激發(fā)人奮發(fā)向上的原動(dòng)力。管理者的尊重可以轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)職工的精神支柱，這種精神上的激勵(lì)，常常要比實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)更貴重。實(shí)踐證明，尊重可以給人以巨大精神鼓勵(lì)，激發(fā)責(zé)任感，增強(qiáng)自信心和向心力。因此，作為管理者，在專業(yè)(崗位)上要尊崇職工的首創(chuàng)精神;在用人上要以事業(yè)為重,讓下屬在職權(quán)范圍內(nèi)能夠獨(dú)立地處理問(wèn)題，充分發(fā)揮其才干;在日常工作中,管理者要善于表達(dá)感情,不要整天板著面孔，更不要在眾人面前斥責(zé)下屬,即使有過(guò)錯(cuò)，也要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和下屬交談,指出錯(cuò)誤所在，并給下屬創(chuàng)造改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)和條件。有些問(wèn)題作為管理者要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，使犯了錯(cuò)誤的人在得到溫暖的同時(shí)，也樂(lè)意接受教訓(xùn)。如批評(píng)不當(dāng)，言語(yǔ)過(guò)重、過(guò)激，就會(huì)使人感到失掉威信，喪失信心，并易造成與管理者的情緒對(duì)立，產(chǎn)生心理隔膜。

2.是要信賴人。就是相信人的能力，使其自身的價(jià)值能被周圍的人認(rèn)可。這是體現(xiàn)情感力量的重要紐帶。情感管理中的信賴，實(shí)質(zhì)上包含兩種含義：一種是對(duì)人們誠(chéng)摯相處的要求;一種是對(duì)人們勝任工作的認(rèn)可。工作中，使其長(zhǎng)時(shí)間保持蓬勃向上的工作激情。同時(shí)，注意加強(qiáng)其思想品德、理論修養(yǎng)、政策水平、工作能力等方面的鍛煉，使其盡快地成熟起來(lái)。

3.是要理解人。就是管理者要清楚職工心里在想什么？要做什么？人們生活在社會(huì)中，需要相互間的共同合作。對(duì)能被理解的心理需求顯得極為強(qiáng)烈。工作中，有人往往缺乏進(jìn)取意識(shí)，從而導(dǎo)致后進(jìn)，甚至成為落伍者。有的經(jīng)受某種挫折，情緒顯得低落悲觀等等。對(duì)這些外在的表象的方面，管理者應(yīng)采用換位思考、置換角度體驗(yàn)的方法，設(shè)身處地了解職工的需要、苦樂(lè)和感受。

4.是要關(guān)愛(ài)人。就是管理者要真誠(chéng)地了解人的痛癢，盡力為其排憂解難。作為管理者，更要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛(ài)自己的職工或下屬。實(shí)踐中，應(yīng)采取“實(shí)物激勵(lì)”與“精神激勵(lì)”相結(jié)合辦法。在“精神激勵(lì)”方面，積極培養(yǎng)人的正確的人生觀、義利觀、審美觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，啟發(fā)其對(duì)情感的理性思考，以此產(chǎn)生更深層的,長(zhǎng)遠(yuǎn)的激勵(lì)效果。關(guān)愛(ài)體貼是人們普通的心理需求。關(guān)愛(ài)職工要情真意切，一切從愛(ài)出發(fā)，給每人以均等的機(jī)會(huì)，一視同仁，對(duì)于與自己的思想有隔膜的、有錯(cuò)誤的同志更應(yīng)該關(guān)愛(ài)。“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，讓其充分發(fā)揮聰明才智。從這個(gè)意義上講，愛(ài)的實(shí)質(zhì)就是“給予”：給予關(guān)切，給予溫暖，給予體貼，給予心理的補(bǔ)償，使其感到溫暖。

二、管理者在把握上述情感管理的“四要素”等基礎(chǔ)上，可采取如下途徑來(lái)加強(qiáng)情感管理：

1.要以情感人、以理服人、情理結(jié)合。在實(shí)踐中，要加強(qiáng)科學(xué)性。情感管理工作，說(shuō)到底是做人的工作，必須堅(jiān)持以人為中心，以人為根本。以增強(qiáng)管理者的親和力和說(shuō)服力，從而使職工在深入細(xì)致的思想工作中感受到組織的真情和真愛(ài)，激發(fā)職工立足崗位務(wù)實(shí)敬業(yè)，勤奮工作的熱情。

2.要以情暖人、以優(yōu)待人、情利結(jié)合。在職工中單純的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題并不多，大量的所謂“思想問(wèn)題”實(shí)際上反映的是與“物質(zhì)待遇”相關(guān)的問(wèn)題。情感管理工作不但要做到“情理”結(jié)合，既解決職工思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，還要做到“情利”結(jié)合，關(guān)心職工的切身利益問(wèn)題，從產(chǎn)生思想問(wèn)題的源頭上做好工作。要以解決職工群眾的實(shí)際問(wèn)題為重點(diǎn)，努力改善工作環(huán)境，從學(xué)習(xí)上關(guān)愛(ài)職工，努力提高職工的綜合素質(zhì),從生活上關(guān)愛(ài)職工，努力辦實(shí)事，想方設(shè)法幫助和解決職工的家庭困難，使職工在與自己切身利益相關(guān)的事情中，感受到組織的溫暖和關(guān)愛(ài)，激勵(lì)職工奮發(fā)進(jìn)取，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

3.要以情聚人、以章管人、情法結(jié)合。建立健全情感管理工作責(zé)任制，健全完善工作方法和措施，形成分工負(fù)責(zé)，各司其職的工作機(jī)制，為加強(qiáng)情感管理工作提供有力的組織保證；抓緊抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，建立健全新形勢(shì)下加強(qiáng)基層班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)的新規(guī)章、新制度，以科學(xué)規(guī)范的長(zhǎng)效管理機(jī)制，為加強(qiáng)情感管理工作提供嚴(yán)格的制度保障；情感管理是開(kāi)展思想政治工作行之有效的新形式，但它不是“萬(wàn)能藥”、“一貼靈”。對(duì)于犯了各種毛病和錯(cuò)誤的同志,要堅(jiān)持：以情感人，以理服人，以情暖人，以優(yōu)待人，幫助改正；對(duì)于經(jīng)過(guò)反復(fù)做工作，仍不思悔改以至犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤的，則以嚴(yán)格的紀(jì)律予以處分，為加強(qiáng)情感管理工作提供執(zhí)紀(jì)的法律依據(jù)。

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