文/劉鵬凱/

忽如一夜春風(fēng)來(lái)，我們已走進(jìn)短信時(shí)代。

管理需要溝通，而溝通卻需要介質(zhì)、需要平臺(tái)。短信這個(gè)現(xiàn)代的信息溝通手段，就為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的文化管理提供了難得的平臺(tái)，它是企業(yè)進(jìn)行文化管理，最能借力的社會(huì)資源之一。短信作為“第五媒體”，不同于廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，它抹去了時(shí)空界限，帶來(lái)了個(gè)性化空間，讓人與人之間心靈距離縮短，讓溝通無(wú)處不在。短信似水，本無(wú)形，卻也可有形，如今提倡企業(yè)無(wú)管理，辦公提倡無(wú)紙化，公司上班可以家庭式，作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的老總，我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，學(xué)會(huì)應(yīng)用短信管理，放在圓桶我做圓，放在方桶我是方，讓短信成為管理者手中的遙控器、第三只眼、無(wú)形的手、粘合劑和貼身小皮襖。

一、短信=無(wú)形的手

哲學(xué)家說(shuō)：上帝在我們左手埋下問(wèn)題，又在我們右手留下了方法。其實(shí)，短信交流是一只無(wú)形的手，一種管理的好方法，解決問(wèn)題的好工具，有時(shí)還真有點(diǎn)“劍過(guò)無(wú)影”的效果。

工廠有一句順口溜：緊車(chē)工，慢鉗工，溜溜達(dá)達(dá)是電工。要管好電工這支隊(duì)伍，改變這班“油條兵”，用急火炒菜的辦法是不行的。你必須像在煤球爐上燉老母雞，慢慢地熬。

上班鈴已響過(guò)近半個(gè)小時(shí)。辦公室的燈忽閃忽閃了幾下熄滅了。我心里嘀咕著，供電部門(mén)又沒(méi)有通知，難道最近又要“讓峰”了？走出辦公室，卻見(jiàn)不遠(yuǎn)處車(chē)間的燈是亮的，還不時(shí)傳來(lái)一陣陣馬達(dá)聲。可能是辦公室電線短路了，我邊想邊朝配電房走去。

隔著配電房的窗子，只見(jiàn)電工小張一份報(bào)紙，一杯香茶，兩只腳蹺在辦公桌上，椅子背都被他靠得斜過(guò)去了。坐在他后面辦公桌的大老丁則雙眼微瞇打瞌睡，頭一會(huì)兒歪倒東一會(huì)又倒向西。看在眼里，我什么也沒(méi)有講，悄悄地離開(kāi)了。

回到辦公室，我打開(kāi)手機(jī)，給小張發(fā)了一條短信：早晨好，我有事請(qǐng)你過(guò)來(lái)！另外友情提醒，看報(bào)的人，請(qǐng)坐好，摔下來(lái)，我可要賠你個(gè)工傷嘍！不一會(huì)兒，小張三步并作兩步，一陣小跑來(lái)到我的辦公室，一臉的尷尬。

短信靜悄悄?？墒谴蚰且院?，小張變了，“油條班”一下子成了“紅旗班”。在解決問(wèn)題的時(shí)候，有的企業(yè)家選擇用道理去說(shuō)服人，有人想用嗓子去壓服人，然而嘮嘮叨叨地說(shuō)教，大庭廣眾之下聲色俱厲地的批評(píng)，哪里有一條短信有效。培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，一定要講究方法，付出耐心，絕不能大而化之。一把鑰匙開(kāi)一把鎖，對(duì)不同的人需要用不同的方法去溝通和碰撞。

國(guó)際流行的“80/20法則”表明，企業(yè)內(nèi)20%的人承擔(dān)了80%的工作。電工雖不起眼，卻是事關(guān)企業(yè)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵崗位。要改變電工隊(duì)伍的作風(fēng)，制度固然重要，還需要情感溝通。畢竟光有制度而沒(méi)有認(rèn)同感，就不可能有一以貫之的執(zhí)行力。發(fā)短信，于無(wú)聲處用拇指來(lái)提醒員工，好比春風(fēng)化雨，既能潤(rùn)葉養(yǎng)根，又不傷害主干，體現(xiàn)的是另一種關(guān)愛(ài)。寥寥數(shù)語(yǔ)，卻收到說(shuō)教思想工作收不到的效果，這是人性化管理的訣竅。

二、短信=搖控器

短信管理就像握在手中的一株蘆葦花，輕輕一吹，就能飛得很遠(yuǎn)。是的，很多時(shí)候，嘗試將工廠管理搬到小小的手機(jī)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)文字的深意被無(wú)限放大，管理的心境會(huì)變得無(wú)限寬廣。

幾年前，工廠沿用了十多年的儲(chǔ)罐區(qū)，因?yàn)榭苦弿S太近，被安全檢查部門(mén)開(kāi)槍送行。執(zhí)法人員要求我們限期拆除移裝，可是根本找不到合適的地方，四只幾十噸的儲(chǔ)罐只能像擱淺在沙灘上的鐵船，讓人望洋興嘆。

在我去美國(guó)前幾天，好不容易協(xié)調(diào)定下一塊“風(fēng)水寶地”，儲(chǔ)罐終于又快要站起來(lái)。登上飛機(jī)雖在一萬(wàn)多米的高空，心里卻老惦念著安裝進(jìn)度。憑我的直覺(jué)，“五一”節(jié)后隨著奧運(yùn)將近，儲(chǔ)罐里的這些危險(xiǎn)品，運(yùn)輸時(shí)定會(huì)被嚴(yán)加管制，說(shuō)不定價(jià)格驚人一跳呢！

到美國(guó)已是當(dāng)?shù)貢r(shí)間5點(diǎn)多，夕陽(yáng)西下，國(guó)內(nèi)卻是黎明時(shí)刻。吃過(guò)晚飯，被時(shí)差折騰得睡不著的我心里還在想著工廠，該是早晨上班的時(shí)間了，腦海中仿佛有一種黑松林交響曲在回蕩。我掏出手機(jī)給機(jī)修班長(zhǎng)小江用短信寫(xiě)了一封家書(shū)：“江班，早晨好！我剛到美國(guó)，這里與家里時(shí)差有12小時(shí)，我在黑夜，你在清晨。這些天你們辛苦了！希望你和伙伴們抓緊將儲(chǔ)罐安裝好，回來(lái)我慰勞！向你們致敬！”。我看了看文字，按下發(fā)送鍵，屏幕上一顆蘭星星由大變小飛向遠(yuǎn)方。

“叮鈴！”來(lái)短信了，打開(kāi)一看是小江的。“老總，謝謝你的關(guān)心！請(qǐng)放心，我們等著你回來(lái)放鞭炮呢！”看著短信，望著窗外滿天的星星似眨著不眠的眼，萬(wàn)籟俱寂，除了我欣慰跳到的心。

俗話說(shuō)：家書(shū)值千金。一條短信家書(shū)，花了1.99元，不遠(yuǎn)萬(wàn)里飛回工廠，如同平靜湖面投進(jìn)一顆小石子,蕩起層層漣漪。以前冬天洗澡用塑料浴帳，花錢(qián)不多，洗澡暖和。一條短信也是這樣，雖說(shuō)是低成本的關(guān)注關(guān)心，卻足以溫暖人心。

《獎(jiǎng)勵(lì)員工的一千零一種方法》一書(shū)的作者鮑勃·納爾遜說(shuō)：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間從恰當(dāng)?shù)娜丝谥械莱鲆宦曊嬲\(chéng)的謝意，對(duì)員工而言比加薪、正式獎(jiǎng)勵(lì)或眾多的資格證書(shū)或勛章更有意義。其實(shí)，我們的員工很樸實(shí)、簡(jiǎn)單，作為一個(gè)管理者，有時(shí)嚴(yán)肅的話題不一定嚴(yán)肅地表達(dá)，而用最平實(shí)的方法，最有效的激勵(lì)，讓員工在第一時(shí)間驚喜和感動(dòng)，意義深遠(yuǎn)。一條短信是遙控器，關(guān)心員工，關(guān)心工作，為的是讓維修班班長(zhǎng)小江抓緊施工，早日完成儲(chǔ)罐安裝，讓他自己督促自己，這比領(lǐng)導(dǎo)者用規(guī)定期限，命令督促效果會(huì)更佳，比用電話更能傳情達(dá)意，使員工在溫和的短信中接受工作。

一個(gè)最可愛(ài)的廠長(zhǎng)，總是在最關(guān)鍵的時(shí)候，為最可愛(ài)的員工加油。在現(xiàn)代企業(yè)里，每一個(gè)人都希望自己很重要。用短信制造情商，制造影響力，使部下感到被尊重、信任、快樂(lè)，我相信自己也會(huì)得到意外的收獲。

三、短信=第三只眼

在企業(yè)管理的過(guò)程中，有些事只可意會(huì)不可言傳，而短信卻能點(diǎn)破那一層窗戶紙，用無(wú)聲的語(yǔ)言輕易到達(dá)對(duì)方內(nèi)心深處。

一天下班前，我特意交代駕駛員小周，明晨六點(diǎn)前，先接丁工，后接我，同去上海參加會(huì)議，不能誤點(diǎn)。小周滿口答應(yīng)，讓我不放心也放心。

第二天天剛破曉，我就起床，邊看書(shū)邊等小周。盡管是清晨，人已經(jīng)熱得直喘大氣。雖說(shuō)是看書(shū)，也是心不在焉。我不時(shí)地看著手表，已6點(diǎn)了，還不見(jiàn)小周的影子。我撥通他的手機(jī)，傳來(lái)了小周急急的聲音：“老總，快到了！”

為了不耽誤趕路，我估算著時(shí)間，拎起包，提早趕到路口等候。

車(chē)還未到，我已是一頭油汗。我耐著性子不時(shí)地眺望，5分鐘過(guò)去了車(chē)還沒(méi)到。我又一次撥通了電話，不耐煩地對(duì)小周吼道：“到了什么地方？這個(gè)家門(mén)就那么難出？”

猶如看連續(xù)劇到興頭上遭遇廣告，急煞人。又過(guò)了七、八分鐘，小周的車(chē)風(fēng)馳電掣般地在我面前嘎然停下，我一看表，整整遲到了20分鐘。我滿頭大汗，板著臉，一言不發(fā)鉆進(jìn)車(chē)子。剛坐好，老丁遞過(guò)一張面紙：“廠長(zhǎng)，先擦一下汗吧，今天的事全怪我！”

我瞟了他一眼，冷冷地吐出了3個(gè)字：“沒(méi)關(guān)系。”

“廠長(zhǎng)，今天全怪我耽誤時(shí)間了，年齡大的人嘍，消化功能不行，夜里受涼，臨出門(mén)還來(lái)了‘一褲襠’。”老丁邊說(shuō)邊透過(guò)反光鏡盯著我。

是啊，小周一大早提前出來(lái)接人，因?yàn)樘厥庠蜻t到了，你連打幾個(gè)電話發(fā)牢騷。其實(shí)，他何妨不比你急。你不送清涼卻拋燃燒彈，不問(wèn)青紅皂白發(fā)一頓火，遲到的責(zé)任根本不在他，當(dāng)然也不能怪老丁，官不限病人呀！我自責(zé)得快把腸子悔青了。

車(chē)子很快上了高速，小周見(jiàn)我和老丁一聲不吭，打開(kāi)音響，是廣東民樂(lè)《雨打芭蕉》。我微閉著雙眼，心頭一片雨意，覺(jué)得很孤獨(dú)。

車(chē)內(nèi)很涼快，一身汗很快退去，剛才路邊等待的煩躁情緒也漸漸平息。

趕到會(huì)場(chǎng)，我越想越感內(nèi)疚，趁還未開(kāi)會(huì)前，不由自主掏出手機(jī)，給小周發(fā)去了一條道歉短信，看著顯示屏遠(yuǎn)去的道歉，我心中壓著的石頭仿佛落了地，有一種如釋重負(fù)之感。

老子說(shuō)過(guò)：道是看不見(jiàn)的虛體，但它的作用卻無(wú)窮無(wú)盡。它是那樣深沉，好像萬(wàn)物的主宰。它磨掉了自己的銳氣，解脫了紛亂煩擾，把自己混同于塵俗。它是那樣深沉而無(wú)形無(wú)像，好像存在，又好像不存在。

是啊，虛能容納萬(wàn)事萬(wàn)物。一個(gè)得道的老總什么時(shí)候都不能把自己當(dāng)老板，老總和員工也只是分工的不同，人格上并沒(méi)有高低貴賤之分。千萬(wàn)不可妄自尊大，目空一切，把部下當(dāng)出氣筒，做下酒菜。在許多時(shí)候，許多情況下都應(yīng)該藏其鋒芒，平等待人。

在現(xiàn)代管理中，管理者高高在上，盛氣凌人，以權(quán)壓人，倚勢(shì)逼人，不關(guān)愛(ài)部下，必然會(huì)引起員工的反感，挫傷員工的自尊心，最終使自己走到孤立無(wú)援的地步。

醫(yī)生不替病人吃藥，而對(duì)自己的內(nèi)疚缺少勇氣，或錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)表白，試試發(fā)短信吧，也許在短信的世界里，表達(dá)真實(shí)的自己會(huì)變得易如反掌。

四、短信=粘合劑

有專(zhuān)家認(rèn)為，短信在骨子里是一種“民間語(yǔ)言”。而在我眼中，短信也是一種管理文化。在企業(yè)里，短信不但能改變管理者與被管理者情感交流的方式，在很大程度上還能像粘合劑粘接親情、友情、同事情、朋友情。

一天清晨，駕駛員小周送我去連云港參加一個(gè)會(huì)議。車(chē)子上了高速不足一刻鐘，小周喊我：“廠長(zhǎng)，前面是我們送貨的車(chē)?！碧ь^一看，還真是。待趕上前去，我搖下車(chē)窗，朝貨車(chē)駕駛員小吳揮了揮手。小吳摁響喇叭，回應(yīng)著我的問(wèn)候。小周也撳響了喇叭，用他們特有的招呼著。多么辛苦的員工啊，每天就這樣迎著旭日、帶著家人的牽掛上路，不容易?。?/p>

好好的天，車(chē)子開(kāi)了沒(méi)幾十公里，突然下起漫天大霧，一團(tuán)一團(tuán)，由淡變濃。汽車(chē)似在布滿干冰的舞臺(tái)上游走。坐在車(chē)上，卻如同上了飛機(jī)般騰云駕霧。我叮囑小周開(kāi)車(chē)慢點(diǎn)再慢點(diǎn)，心里不由得開(kāi)始嘀咕，鬼天氣，又不知要有多少車(chē)“接吻”了！想到這兒，我連忙使用手機(jī)短信：“小吳啊，前面下大霧了，不要著急，路上慢點(diǎn)，千萬(wàn)要小心啊……”一會(huì)，隨車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)短信了，“廠長(zhǎng)，知道了，我和小吳謝謝你的關(guān)心，你們也要注意安全啊，祝一路平安！”一句“一路平安”的短信問(wèn)候溫暖著這邊，那邊彼此的心田。

企業(yè)關(guān)心員工，員工熱愛(ài)企業(yè)，“愛(ài)”是一根紐帶，連接著企業(yè)和員工。弗郎西斯說(shuō)：你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇到一個(gè)人來(lái)工作，但你買(mǎi)不到人的熱情，買(mǎi)不到人的創(chuàng)造性，買(mǎi)不到人的全身心投入。來(lái)得恰當(dāng)要比說(shuō)得漂亮更好，手機(jī)這邊和那邊，一句親切的問(wèn)候，像膠粘劑把雙方的心緊緊貼在一起。一條情感的短信，滋潤(rùn)對(duì)方的心田，感染對(duì)方的情緒，融洽彼此的關(guān)系。能讓小吳感受到家的溫暖，工作已不再是包袱，不再是負(fù)擔(dān)，而是和家人一起為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗。隨著時(shí)間的積累，這種感情的短信文化，會(huì)沉淀為一種難以割舍的濃厚情結(jié)，一種不離不棄的深深眷戀，這種凝聚在一個(gè)文化共同體內(nèi)的親和力，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和向心力。

五、短信=貼身小皮襖

在這個(gè)世界上，每個(gè)人都有幫助別人的愿望，哪怕他是一個(gè)最普通人。你送出去物質(zhì)，得到了感激，而我送出去感激，得到了物質(zhì)，因?yàn)槲覀冊(cè)诨ハ鄮椭?。一個(gè)企業(yè)家，需要懂得向員工贈(zèng)送物質(zhì)，還要懂得送出自己的感激。

捧起飯碗，筷子還沒(méi)拿，天空就紛紛揚(yáng)揚(yáng)飄起蠶豆大的雪片，一陣大似一陣。好像天老爺要將積攢多年未下的雪，一下子補(bǔ)償給人間。燈光下，我寫(xiě)著日記。2008年元月27日，星期日，天氣陰轉(zhuǎn)大雪……

突然，“嘀鈴——”來(lái)短信了。打開(kāi)一看，是市氣象臺(tái)發(fā)布的暴雪黃色預(yù)警，預(yù)計(jì)未來(lái)12小時(shí)內(nèi)我市降雪達(dá)12毫米以上，且持續(xù)對(duì)交通有影響，提醒注意防范。放下手中的筆，我臨窗眺望，獨(dú)自狂舞的大雪仿佛在向我示威，一點(diǎn)沒(méi)有停下來(lái)的意思，在黑夜的映襯下，透出一種朦朧的光，讓人感受到無(wú)比的寒意。隔窗望去，到處白茫茫的一片，路也找不到，偶爾有一、二輛汽車(chē)，如同蝸牛爬行般駛過(guò)。我看著大雪發(fā)呆，腦海里滿是那些深一腳淺一腳走在上班路上熟悉的臉龐，那些在風(fēng)雪中搖搖晃晃騎車(chē)上班的員工身影……

多年未遇的大雪雖婀娜多姿，我卻無(wú)心觀賞，大雪壓城，讓我難眠。這雪，到底要下到什么時(shí)候……

“丁部長(zhǎng)，剛剛發(fā)布的暴雪黃色預(yù)警緊急通知收到了嗎？”我撥通了生產(chǎn)部丁部長(zhǎng)家里的電話，“請(qǐng)你分頭用短信緊急通知各車(chē)間主任，并轉(zhuǎn)各班組長(zhǎng)，明天不上班，請(qǐng)各自做好防范，確保安全！”我似地道戰(zhàn)中的民兵隊(duì)長(zhǎng)發(fā)出了各小組注意的緊急通知?！笆?！我代表大家謝謝總經(jīng)理！”

窗外，漫天風(fēng)雪狂舞。坐在桌前，我想起了一個(gè)異想天開(kāi)的孩子，給委內(nèi)瑞拉總統(tǒng)查韋斯寫(xiě)的一封信。孩子在信中說(shuō)：因?yàn)槊刻煲鸫笤缛ド蠈W(xué)，所以已經(jīng)很久沒(méi)有看到早晨的太陽(yáng)了。說(shuō)自己最大的夢(mèng)想是能讓早晨的時(shí)間停下半小時(shí)，這樣，他才可能迎著太陽(yáng)去上學(xué)。

孩子的來(lái)信深深打動(dòng)了鐵腕總統(tǒng)的心，他親自率領(lǐng)工作組，調(diào)查論證那個(gè)孩子的說(shuō)法，并做出全國(guó)時(shí)間調(diào)慢半個(gè)小時(shí)的決定。泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)：愛(ài)的價(jià)值高于權(quán)力的價(jià)值。一個(gè)心中裝著人民的總統(tǒng)，人民自然會(huì)愛(ài)戴。一個(gè)心系員工的老總，員工一定會(huì)心系企業(yè)。天若有情天亦老，打破常規(guī)，深夜發(fā)出臨時(shí)緊急放假通知，似給員工送去的貼身小皮襖，會(huì)給員工留下雪中的暖流，相信愛(ài)心定會(huì)融化冰雪。

調(diào)動(dòng)員工的積極性有兩個(gè)方面，一是高薪、福利等物質(zhì)類(lèi)的外在激勵(lì)因子，但現(xiàn)代人更需要情感撫慰的內(nèi)在激勵(lì)因子，哪怕是一個(gè)微笑，一句贊揚(yáng)的話，一杯白開(kāi)水，一支順氣消疲的煙，一個(gè)臨時(shí)的緊急通知……關(guān)愛(ài)員工需要用心，而不是用心機(jī)。

美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛(ài)你的客戶，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛(ài)?？蛻羰瞧髽I(yè)的外部客戶，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有內(nèi)外兼顧，企業(yè)才能獲得最終成功。

愛(ài)無(wú)定則，愛(ài)是一團(tuán)火，一件小皮襖……

情感，是一條最好的紐帶。沒(méi)有情感的企業(yè)，就像沒(méi)有湖泊、沒(méi)有鮮花的沙漠，冷漠、荒涼，死氣沉沉。情感，通過(guò)短信從手機(jī)這邊傳到了那邊，能讓員工明白彼此間的牽掛，似一縷陽(yáng)光，似一注暖流，驅(qū)散著我們途中的迷霧，縈繞著與員工的互動(dòng)感情。

我們已走進(jìn)短信時(shí)代，短信管理作為柔性管理層面的新方式，必將打開(kāi)更為寬廣的天地。一起享受第五媒體帶來(lái)的愉悅吧！