陳國(guó)濤，王 珊

1.中國(guó)海洋石油總公司辦公廳 （北京 100010）

2.中海油研究總院鉆采研究院 （北京 100025）

中海油研究總院內(nèi)審員雖然數(shù)量充足，但發(fā)揮的作用僅僅局限在質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。筆者針對(duì)如何從機(jī)制和個(gè)人主觀能動(dòng)性方面，提升內(nèi)審員質(zhì)量管理骨干的作用進(jìn)行了探索。

1 內(nèi)審員工作局限性產(chǎn)生的原因

1.1 工作范圍認(rèn)識(shí)局限

在內(nèi)審員定義中，只是提到 “凡是推行ISO 9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)”[1]。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人以及內(nèi)審員本人都認(rèn)為內(nèi)審員的職責(zé)就是開(kāi)展本單位的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作，這是內(nèi)審員質(zhì)量管理工作局限性產(chǎn)生的一個(gè)根本原因。

1.2 人員選擇偏重行政

“一把手抓質(zhì)量”，一方面體現(xiàn)質(zhì)量管理工作的重要性，另一方面也將質(zhì)量工作涂上了濃厚的行政色彩[2]。這種思想也被應(yīng)用在了內(nèi)審員的選拔上。在第一批60多人的內(nèi)審員培訓(xùn)上，幾乎全是來(lái)自各部門的一把手，特別是行政一把手占到了一半以上。行政一把手日常事務(wù)繁雜，不愿分散過(guò)多的精力，用于拓展內(nèi)審員的職責(zé)范圍，這是內(nèi)審員質(zhì)量管理工作局限性產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。

1.3 激勵(lì)措施尚無(wú)建立

作為一家中央企業(yè)所屬的研究機(jī)構(gòu)，每年依靠上級(jí)單位撥款運(yùn)營(yíng)，激勵(lì)措施并不完善。特別在內(nèi)審員管理方面，單位初期沒(méi)有任何激勵(lì)措施。同時(shí)，每一位兼職內(nèi)審員自身都承擔(dān)著大量的工作，每一名技術(shù)人員的研究任務(wù)幾乎都是接近飽和狀態(tài)。在這種的情況下，內(nèi)審員是不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的質(zhì)量管理工作，這是內(nèi)審員質(zhì)量管理工作局限性產(chǎn)生的一個(gè)關(guān)鍵原因。

2 建立激發(fā)內(nèi)審員能動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制的幾點(diǎn)做法

2.1 三級(jí)分層管理

根據(jù)現(xiàn)有內(nèi)審員分布，從組織機(jī)構(gòu)上分為3個(gè)層次進(jìn)行管理，分別是總院級(jí)、各院/中心/部門級(jí)、專業(yè)室級(jí)，明確每一個(gè)層級(jí)內(nèi)審員的工作范圍，并規(guī)定參加每一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的分值，每?jī)赡旰怂阋淮?，依?jù)總分決定內(nèi)審員的上下流動(dòng)和末尾淘汰機(jī)制，激發(fā)了內(nèi)審員在參與質(zhì)量管理工作方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)。

2.2 傾向青年骨干

連續(xù)數(shù)年以百人以上規(guī)模招聘應(yīng)屆大學(xué)生，青年技術(shù)人員所占比例日益增大，青年技術(shù)骨干不斷涌現(xiàn)。一方面技術(shù)比較扎實(shí)，另一方面工作熱情高漲。基于這些，打破單位曾經(jīng)對(duì)內(nèi)審員必須滿足一定級(jí)別以上的要求，積極吸納青年技術(shù)骨干成為內(nèi)審員，提升了內(nèi)審員參與質(zhì)量管理工作的整體熱情。

2.3 技術(shù)晉升加分

2010年建立技術(shù)人員晉升加分機(jī)制，除將個(gè)人擔(dān)任的工作進(jìn)行量化外，還將個(gè)人專業(yè)獲獎(jiǎng)、取證以及其他貢獻(xiàn)納入加分體系。2012年，經(jīng)過(guò)與人力資源部反復(fù)協(xié)商，成功將質(zhì)量管理方面的獲獎(jiǎng)以及內(nèi)審員個(gè)人表現(xiàn)也納入技術(shù)晉升加分體系，這一措施的實(shí)現(xiàn)激發(fā)了內(nèi)審員參與質(zhì)量管理工作的積極性。

2.4 外派學(xué)習(xí)交流

注重內(nèi)審員的教育培訓(xùn)，每年均舉辦大范圍的內(nèi)審員培訓(xùn)研討班。同時(shí)，選擇一定數(shù)量表現(xiàn)優(yōu)秀的內(nèi)審員參加集團(tuán)內(nèi)外部的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。學(xué)習(xí)和借鑒單位外部?jī)?yōu)秀做法，通過(guò)對(duì)比，查找企業(yè)和個(gè)人自身的不足，為企業(yè)和內(nèi)審員自身質(zhì)量管理水平的持續(xù)提升提供了良好的平臺(tái)[2]。

3 強(qiáng)化內(nèi)審員質(zhì)量管理骨干作用取得的成效

通過(guò)完善機(jī)制，內(nèi)審員參與質(zhì)量管理工作的積極性增強(qiáng)，其質(zhì)量管理骨干作用日益突出。

3.1 積極參加月度例行檢查

初期，一直由單位質(zhì)量、項(xiàng)目管理人員組成的檢查組對(duì)正在運(yùn)行的項(xiàng)目進(jìn)行月度過(guò)程質(zhì)量抽查。隨著內(nèi)審員能動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制的建立，逐步形成由院/中心級(jí)內(nèi)審員定期月度抽查與總院級(jí)內(nèi)審員不定期抽查相結(jié)合的項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程質(zhì)量檢查機(jī)制。這充分發(fā)揮了內(nèi)審員的技術(shù)與質(zhì)量水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確保項(xiàng)目質(zhì)量時(shí)刻處于可控狀態(tài)。

3.2 勇于承擔(dān)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作

由于專職質(zhì)量管理人員較少，通常一個(gè)人會(huì)承擔(dān)數(shù)個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作，影響了工作的效果[3]。在內(nèi)審員從事項(xiàng)目質(zhì)量控制工作技術(shù)晉升加分機(jī)制的觸動(dòng)下，內(nèi)審員對(duì)于兼顧從事項(xiàng)目質(zhì)量控制工作表現(xiàn)出了濃厚的興趣，經(jīng)過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)，內(nèi)審員優(yōu)勢(shì)明顯，質(zhì)量控制工作成效得到了較大的提高，正在進(jìn)一步向其他項(xiàng)目推廣中。

3.3 組成以青年內(nèi)審員為核心的QC小組

引進(jìn)QC小組活動(dòng)，鼓勵(lì)各項(xiàng)目組根據(jù)所在項(xiàng)目遇到問(wèn)題與困難，組建包含對(duì)應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員的QC攻關(guān)小組[4]，并將QC小組成果獲獎(jiǎng)納入技術(shù)晉升加分體系。以青年內(nèi)審員牽頭組成的QC小組，依靠頭腦靈活、精力充沛等優(yōu)勢(shì)，利用頭腦風(fēng)暴等方法，提出多個(gè)問(wèn)題解決方案，并借助PDCA的循環(huán)方法，確定最佳方案，有效地解決項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中遇到的難題[5]，同時(shí)，為海上油氣田開(kāi)發(fā)節(jié)約了大量投資。

當(dāng)前，內(nèi)審員的管理機(jī)制仍在持續(xù)改進(jìn)中，目的進(jìn)一步拓寬內(nèi)審員的質(zhì)量工作范圍，激發(fā)內(nèi)審員參與質(zhì)量管理工作的熱情，強(qiáng)化內(nèi)審員質(zhì)量管理骨干作用，持續(xù)提升單位整體質(zhì)量管理水平。

[1]張智勇.ISO 9001:2008內(nèi)審員實(shí)戰(zhàn)通用教程[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

[2]劉立波.能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程[M].北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2011.

[3]Project Management Institute.項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南[M].北京:電子工業(yè)出版社，2009.

[4]邢文英.QC小組基礎(chǔ)教材[M].2版.北京:中國(guó)社會(huì)出版社，2008.

[5]徐明達(dá).創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)指南[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2012.