童 寧

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

案例教學(xué)的先決條件是擁有可用于教學(xué)的“案例”。所謂“案例”是對真實(shí)情況的描述 。其特點(diǎn)包括：第一，案例所描述的是基于現(xiàn)場調(diào)查基礎(chǔ)之上的真實(shí)情境；第二，案例以敘述的形式呈現(xiàn)；第三，案例通常涉及事件中人物所面臨的決策、挑戰(zhàn)、機(jī)會、問題或困境；第四，案例內(nèi)容是討論、分析和解決問題的基礎(chǔ)，沒有既定的結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)的答案。

所謂“案例教學(xué)法”是指教師通過既定的教學(xué)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)員對案例中所描述的特殊情景進(jìn)行分析討論的一種教學(xué)方法。其特點(diǎn)包括：第一，整個(gè)教學(xué)活動圍繞案例展開；第二，案例教學(xué)賦予學(xué)員在真實(shí)情境中擔(dān)任特定角色的責(zé)任，將學(xué)員置于決策者的位置思考問題；第三，案例教學(xué)建立在討論的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的獨(dú)立思考，強(qiáng)調(diào)學(xué)員之間的相互學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)師生之間的互動過程，同時(shí)強(qiáng)調(diào)在此過程中教師和學(xué)員角色的轉(zhuǎn)變、討論的多視角與對過程的控制；第四，案例教學(xué)不僅關(guān)注結(jié)論本身，更加關(guān)注得出結(jié)論的過程；不僅關(guān)注對理論的理解與記憶，更加關(guān)注對理論在理解和檢驗(yàn)基礎(chǔ)之上的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

管理來自于實(shí)踐,服務(wù)于實(shí)踐。隨著社會的高速發(fā)展，外部環(huán)境瞬息萬變，傳統(tǒng)“講授式”的知識傳遞方式難以滿足學(xué)員應(yīng)用理論去解決紛繁蕪雜的實(shí)際問題的需要，因此案例教學(xué)已經(jīng)被越來越多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)者和培訓(xùn)對象所接受和認(rèn)可。但是由于案例教學(xué)在中國目前的企業(yè)培訓(xùn)中尚不成熟，因此在案例教學(xué)的實(shí)踐中不可避免地面臨著一些困境。

1 對案例、案例教學(xué)的定義及本質(zhì)要求的認(rèn)識尚不統(tǒng)一

首先，在使用“案例教學(xué)”這個(gè)語匯的時(shí)候，往往將“狹義”的案例教學(xué)和“廣義”的案例教學(xué)混同起來。狹義的案例教學(xué)是指哈佛式的案例教學(xué)，即前文所定義的教學(xué)方法；而廣義的案例教學(xué)則包括體驗(yàn)式教學(xué)、情景模擬、角色扮演等多種互動式的教學(xué)方法。前者有著更加嚴(yán)格和結(jié)構(gòu)化的程序及要求，適用范圍也相對更小，如果用廣義的定義來討論狹義的案例教學(xué)活動，可能會引起歧義。

其次，將“案例”混同于“舉例”。案例教學(xué)中使用的“案例”和一般授課時(shí)的“舉例”完全不同，雖然后者通常也被稱之為案例。從功能上看，舉例用于解釋和說明某個(gè)觀點(diǎn)或理論，是幫助教師進(jìn)一步闡述觀點(diǎn)，幫助學(xué)員深入理解理論的輔助工具；而案例則用于引發(fā)學(xué)員討論，發(fā)展分析問題的技能，產(chǎn)生解決方案的思路，是幫助教師引導(dǎo)學(xué)員獨(dú)立思考，幫助學(xué)員自己找出答案的主要工具。從使用方式上看，舉例通常是在授課過程中由教師講述為主，依賴教師的解釋；而案例則是在課前和課中都由學(xué)員討論為主，依賴學(xué)員的思考。從形式和內(nèi)容上看，舉例是簡明扼要地去講別人的事情，而案例則要求學(xué)員置身于情景之中進(jìn)行決策，往往包括詳盡的事實(shí)敘述、細(xì)節(jié)描述和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，甚至人物性格和心理的分析，篇幅較長。

第三，采用了案例教學(xué)的“形式”，卻未能完全把握其“精髓”。案例教學(xué)的形式包括硬件和實(shí)施環(huán)節(jié)兩方面。前者包括合理的教室布局、完備的教學(xué)設(shè)施，學(xué)員的身份識別方式、恰當(dāng)?shù)膶W(xué)員人數(shù)、可供團(tuán)隊(duì)討論的空間等；后者是指從個(gè)人準(zhǔn)備到小組討論、班級討論、案例陳述直至最終案例總結(jié)的若干關(guān)鍵流程。

而案例教學(xué)的“精髓”則是那些隱藏在背后的軟件，那些蘊(yùn)含在形式之中的邏輯、理念、原則和本質(zhì)要求，以及那些難以直接模仿卻真正決定案例教學(xué)質(zhì)量的因素。案例編寫的質(zhì)量，案例取舍標(biāo)準(zhǔn)的掌握，導(dǎo)出結(jié)論的環(huán)環(huán)相扣的問題設(shè)計(jì)，抽絲剝繭的推演過程，使每個(gè)步驟和流程背后的要求得以落實(shí)的結(jié)構(gòu)化安排，討論過程的嚴(yán)格控制，教學(xué)指南（teaching notes）的編寫，課堂掌控的技巧等等，都需要在長期的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。因此案例教學(xué)形似容易神似難，如果僅僅借鑒了形式，而不注意對內(nèi)在規(guī)律的探尋，就難以發(fā)揮案例教學(xué)的優(yōu)勢。

2 案例教學(xué)面臨著資源的制約

一方面案例教學(xué)是具有一定難度的教學(xué)方法，對案例的質(zhì)量和教師的能力有著很高的要求；另一方面，雖然國內(nèi)在很多商學(xué)院和MBA教育中已經(jīng)開始采用案例教學(xué)，但是無論其使用范圍、規(guī)模還是嵌入深度都還比較有限，特別是在企業(yè)培訓(xùn)中，尚處于學(xué)習(xí)借鑒和探索階段。因此案例教學(xué)的發(fā)展受到兩個(gè)核心資源——案例與師資的制約。

首先，從案例的角度來看，目前國內(nèi)本土的高質(zhì)量案例數(shù)量較少，管理實(shí)踐豐富性和案例來源有限性之間存在較大矛盾。案例不是事例匯編，不是情況說明，不是經(jīng)驗(yàn)分享，更不是工作總結(jié)。好的教學(xué)案例在編寫上有著嚴(yán)格的要求。編寫案例之前要先明確教學(xué)目的，搜集資料，實(shí)地訪談；動筆之時(shí)需要確定案例議題，選取案例的焦點(diǎn)人物，設(shè)置決策面臨的矛盾和沖突，根據(jù)案例的難易程度取舍信息，同時(shí)還需要關(guān)注學(xué)員的偏好；除了撰寫正文之外，案例通常還要附有學(xué)員作業(yè)建議和指明案例分析步驟的案例教學(xué)指南。編寫案例絕不僅僅是陳述事件，而是要通過對情境的描述為學(xué)員構(gòu)建分析推理過程的環(huán)境與路徑。

對案例的本質(zhì)特征認(rèn)識不到位、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足、激勵(lì)機(jī)制缺失、企業(yè)支持意愿不高、案例的商業(yè)化程度低等因素，導(dǎo)致符合教學(xué)要求的本土案例非常有限。很多國內(nèi)教師授課時(shí)會選擇國外的案例，但學(xué)員難以在西方案例提供的情境下置身其中思考問題，并用于解決中國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題。

其次，從教師的角度來看，具有豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠有效使用案例教學(xué)法的教師資源比較稀缺。教師在課前要做大量的準(zhǔn)備工作，包括選擇合適的案例，掌握案例內(nèi)容，規(guī)劃教學(xué)過程，調(diào)整角色和心態(tài)以及了解培訓(xùn)對象等等。

然而更大的挑戰(zhàn)來自授課過程，學(xué)員的想法是自發(fā)性的，教學(xué)過程充滿變數(shù)。與講授式相比，要想駕馭案例教學(xué)的課堂，教師不僅要具備案例議題的相關(guān)知識，還要具備引導(dǎo)案例討論的能力，包括傾聽、理解、溝通的技巧，中立、開放、尊重、包容的態(tài)度，對學(xué)員的表現(xiàn)作出恰當(dāng)回應(yīng)的方式，識別并避免不利于討論的行為的意識，調(diào)動學(xué)員高度參與的能力，控制議題和時(shí)間管理等等，而這種能力絕非短時(shí)間內(nèi)可以獲得。從現(xiàn)實(shí)情況來看，一方面很多教師是接受傳統(tǒng)教育成長的，沒有受過案例教學(xué)的熏陶，難以迅速把握各種要領(lǐng)，也難以完成徹底的角色轉(zhuǎn)變；另一方面，企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)院教育不同，缺乏穩(wěn)定的“試驗(yàn)田”供教師不斷摸索，積累經(jīng)驗(yàn)。

3 案例教學(xué)對于學(xué)習(xí)過程的要求與學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間有限之間存在矛盾

雖然案例教學(xué)對于培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能力而言是一種有效的教學(xué)方式，但必須認(rèn)識到它卻并非是一種有效率的教學(xué)方式，相比講授式的教學(xué)方法而言，案例教學(xué)需要花費(fèi)更多的時(shí)間。

首先，從課前準(zhǔn)備來看，案例教學(xué)要求學(xué)員在課前必須先進(jìn)行個(gè)人準(zhǔn)備和小組討論。在個(gè)人準(zhǔn)備階段，要詳細(xì)閱讀案例、定義問題、分析數(shù)據(jù)、選擇決策標(biāo)準(zhǔn)并最終拿出方案。在小組討論階段，要交流觀點(diǎn)、組織筆記、預(yù)測課堂提問并準(zhǔn)備答案等等。哈佛商學(xué)院平均每個(gè)學(xué)生準(zhǔn)備一個(gè)案例的時(shí)間需要3-4個(gè)小時(shí)。然而企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員并非全日制學(xué)生，對于他們來說，必要的課前準(zhǔn)備很難得到保證。

其次，從授課過程來看，一個(gè)觀點(diǎn)、一個(gè)結(jié)論或者一個(gè)理論，如果采用講授式的方法可能幾句話就能夠表達(dá)清楚，再舉幾個(gè)例子就可以加深學(xué)員的理解。但是在案例教學(xué)中，教師并不直接提供觀點(diǎn)和結(jié)論，而是通過對案例的分析和一系列教學(xué)活動的組織，引導(dǎo)學(xué)員自己探索最終的結(jié)論。在北美的商學(xué)院中，一個(gè)案例的標(biāo)準(zhǔn)授課時(shí)間為80分鐘左右（不包括課前討論時(shí)間）。這樣的教學(xué)方式使得在同樣的時(shí)間內(nèi)，可以傳遞的信息量相對較少。而在企業(yè)培訓(xùn)中，由于學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間有限，往往希望采用更加短平快的培訓(xùn)方式集中獲取大量信息。案例教學(xué)難以滿足這樣的需求。

4 文化和思維方式的差異給案例教學(xué)的實(shí)踐帶來挑戰(zhàn)

文化差異深刻地影響著人們的溝通和表達(dá)方式。源于哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)是基于討論基礎(chǔ)之上的教學(xué)方式，中西方的文化差異為案例教學(xué)在中國的實(shí)踐帶來很大的挑戰(zhàn)。許多實(shí)施案例教學(xué)的教師都將如何引導(dǎo)學(xué)員有效發(fā)言視作最大的難點(diǎn)。

案例教學(xué)要求的情景是低權(quán)力距離的文化（low power distance cultures） 。在這樣的文化里，人們認(rèn)為人生而平等，提出獨(dú)特見解是被認(rèn)可和鼓勵(lì)的事情，學(xué)員自小養(yǎng)成自由發(fā)表意見的習(xí)慣，較少因?yàn)槿伺c人之間身份差異的原因而保持沉默。上級也不會因?yàn)樗颂岢霾煌挠^點(diǎn)而覺得受到冒犯。

而中國是一個(gè)高權(quán)力距離文化的國家。這樣的文化強(qiáng)調(diào)對權(quán)威的服從與尊敬，因此人們習(xí)慣于接受老師、領(lǐng)導(dǎo)或者其他權(quán)威的意見和決定，公開場合通常不愿意發(fā)表自己的觀點(diǎn)，尤其是和他人相左的觀點(diǎn)；更是很少會當(dāng)場直接質(zhì)疑教師或者位高權(quán)重者的見解。對于企業(yè)培訓(xùn)而言，更為不利的因素是學(xué)員彼此之間在實(shí)際工作中有著清晰的人際定位，因而更不愿意輕易發(fā)表意見。而案例教學(xué)建立在學(xué)員之間、師生之間的充分溝通和互動基礎(chǔ)之上，就是要讓不同的觀點(diǎn)在爭論與辨析中逐漸清晰，如果沒有學(xué)員擔(dān)任主角，如果不能形成彼此暢所欲言的氛圍，則很難達(dá)到預(yù)期的效果。

此外，兩者的思維習(xí)慣也大相徑庭。季羨林談及中西方思維的差異時(shí)說，“一言以蔽之，東方文化體系的思維模式是綜合的，而西方則是分析的”。這在案例教學(xué)上也可以體現(xiàn)出來。北美學(xué)生喜歡定量分析，而中國學(xué)生喜歡定性分析，傾向于給出一個(gè)概括的、綜合的判斷。因此中國學(xué)生往往跳過對數(shù)據(jù)和事實(shí)的分析，直接進(jìn)入給出結(jié)論的階段。另外，北美學(xué)生習(xí)慣開放性的問題和答案，而中國學(xué)生習(xí)慣于一個(gè)既定的標(biāo)準(zhǔn)答案，因此會更加擔(dān)心自己出現(xiàn)錯(cuò)誤的回答，同時(shí)也不利于創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。這些都和案例教學(xué)的設(shè)計(jì)邏輯與內(nèi)在精神不甚吻合。

5 案例教學(xué)在企業(yè)培訓(xùn)中的發(fā)展尚未形成良性循環(huán)

成功的案例教學(xué)除了學(xué)員素質(zhì)、案例質(zhì)量和師資水平這些核心能力之外，還需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一整套輔助的支持系統(tǒng)，包括硬件設(shè)施、經(jīng)費(fèi)保障、政策支持以及技術(shù)支撐等等。支持系統(tǒng)的有力保障促進(jìn)了核心能力的強(qiáng)化，核心能力的強(qiáng)化提升了案例教學(xué)的效果，教學(xué)效果的提升又激發(fā)了機(jī)構(gòu)投入的力度、教師的積極性以及對學(xué)員的吸引力。

以哈佛商學(xué)院為例，在經(jīng)費(fèi)保障上，哈佛商學(xué)院對每個(gè)案例的投入為1.5-5萬美元 ，使案例的數(shù)量、質(zhì)量和更新速度得到保證；在績效制度上，教師編寫的案例算作科研成果，學(xué)院鼓勵(lì)、要求教師使用案例教學(xué)法授課并給予獎勵(lì)，使教師愿意為案例教學(xué)投入精力；在學(xué)員考核上，學(xué)員的課堂表現(xiàn)計(jì)入考試成績，上課被提問卻未能發(fā)言的學(xué)員成績會被降低一檔，使學(xué)員對案例學(xué)習(xí)的要求不能掉以輕心；在技術(shù)支撐上，哈佛眾多的校友為案例編寫素材提供來源，哈佛商學(xué)院擁有世界第一大案例中心的優(yōu)秀案例庫，其案例的銷售收入每年約2500萬美元 。哈佛商學(xué)院的核心能力和支持系統(tǒng)形成了良性循環(huán)，若干因素發(fā)揮的協(xié)同作用使案例教學(xué)成為其核心競爭力之一，因此不論學(xué)院、教師還是學(xué)員都愿意為此付出更多的投入、精力和時(shí)間。

對于企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，由于案例教學(xué)本身存在著耗時(shí)較長、缺乏系統(tǒng)性以及信息量有限等局限性，使其適用范圍相對有限，難以滿足企業(yè)培訓(xùn)的多樣化需求；其次，企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏對學(xué)員有效的約束手段來促使學(xué)員按照要求完成案例教學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，難以保證學(xué)習(xí)效果；第三，盡管投入大量精力，案例教學(xué)技術(shù)仍然需要通過長期的摸索和大量的實(shí)踐才能掌握，教師水平和培訓(xùn)效果的提升需要一個(gè)過程，不可能立竿見影。

因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對于是否耗費(fèi)如此大的代價(jià)來推進(jìn)案例教學(xué)難免心存顧慮；沒有投入和激勵(lì)，又不能立刻看到效果，教師對于是否費(fèi)時(shí)費(fèi)力地編寫案例和改變已經(jīng)習(xí)慣的教學(xué)方法也缺乏動力；缺乏持續(xù)的研究與實(shí)踐，缺乏案例和師資的保障，直接制約著學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿和案例教學(xué)的培訓(xùn)效果；而培訓(xùn)效果的不盡如人意，進(jìn)一步影響了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投入意愿。因此案例教學(xué)在企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)踐中尚未形成核心能力、培訓(xùn)效果和支持系統(tǒng)三者的良性循環(huán)。

總之，案例教學(xué)是在北美的教育環(huán)境和文化土壤里培育出來的碩果，它在中國企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中的繁榮尚需要一個(gè)改造和創(chuàng)新、移植與嬗變的過程。在這個(gè)過程中，深入分析案例教學(xué)在企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中面臨的困境，有助于深化對案例教學(xué)的理解，挖掘案例教學(xué)的精髓，有助于厘清到底是哪些因素影響著案例教學(xué)在企業(yè)培訓(xùn)中的實(shí)施和效果，從而提出改進(jìn)的思路。案例教學(xué)有其固有的形式和環(huán)節(jié)，更有內(nèi)在的邏輯和神韻；案例教學(xué)需要符合自身的規(guī)律，更需要外部環(huán)境和輔助系統(tǒng)的支撐。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際情況，準(zhǔn)確把握并靈活運(yùn)用案例教學(xué)的實(shí)質(zhì)，才能切實(shí)提升它的培訓(xùn)效果。

[1]陳德智.管理案例編寫與教學(xué)[M].上海:上海交通大學(xué)出版社，2005.

[2]（加）詹姆斯. A.厄斯金等.毅偉商學(xué)院案例教學(xué)（第三版）[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2011.

[3]武亞軍,孫軼.中國情景下的哈佛案例教學(xué)法：多案例比較研究[J].管理案例研究與評論，2010(02).