張建亮，丁 瑞

（蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學院 公共學科部，江蘇 蘇州 215123）

由國際分工推動的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正成為新的經(jīng)濟增長點。目前，中國以“服務(wù)外包”命名的學院約有40多家，大多數(shù)高校正在積極朝著企業(yè)的社會需求方向開發(fā)服務(wù)外包專業(yè)，涵蓋了IT技術(shù)、人力資源管理、金融、生物納米技術(shù)、現(xiàn)代商務(wù)物流、動漫設(shè)計等，專業(yè)度也較為成熟，但據(jù)調(diào)研，高校服務(wù)外包人才尤為欠缺的是熟練的外語能力、跨文化溝通等服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)，以及服務(wù)外包理念等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)等科學技術(shù)的日新月異，世界正在變平，所有過去站在權(quán)力階梯上的國家、機構(gòu)、公司，逐漸發(fā)現(xiàn)“階梯”已經(jīng)不存在，大家都一起站到了平地上?！安还苣阍诘厍虻氖裁吹胤?，你都會發(fā)現(xiàn)，等級制度正遭到來自社會底層的挑戰(zhàn)，或者正從自上而下的關(guān)系變成更為平等和合作的關(guān)系?！盵1]40世界在外包的助力下變平，基于技術(shù)的外包外衣下隱藏著和平的想象力和謙卑的態(tài)度。科技是使全球變平的主要力量，任何前沿的戰(zhàn)略都必須重視和尊重科學的規(guī)律，但科技背后的人文關(guān)懷更加重要，“這種和平的想象力能夠消除疏遠、鼓勵相互依存、包容、開放和希望，而不是自給自足、排外、限制、懷疑和不滿”[1]405?！俺伺Ρ３肿∥覀兊南胂罅σ酝狻覀冊谂ε囵B(yǎng)其他人的想象力方面能夠做些什么呢？保持謙卑的態(tài)度是解決這個問題的好方法”[1]412。被譽為“服務(wù)外包圣經(jīng)”—《世界是平的》—作者弗里德曼的格言與中國古代圣賢先哲的理念是一致的，即尊重每一個人。

服務(wù)外包作為中國新興的行業(yè)，改變了制造業(yè)在中國的傳統(tǒng)格局，創(chuàng)造了大量新型的人際關(guān)系和服務(wù)模式，也對服務(wù)人才的素質(zhì)要求提出了新的挑戰(zhàn)。[2]作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，是一個亟待解決的問題。服務(wù)外包職業(yè)教育的培養(yǎng)理念也要順應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對人才的需求?，F(xiàn)在，以大學文化建設(shè)提升辦學品位的理念逐漸為教育界所接受。一個民族的文化傳統(tǒng)作為孕育公民個人文化素養(yǎng)的基因，不僅決定了其生活方式，而且還影響其學習方法和工作思路。因此，服務(wù)外包人才教育培養(yǎng)理念上應(yīng)該在“尚同于學”和“尚禮于人”兩個維度上，繼往開來，包容創(chuàng)新，按照先進的科學技術(shù)要求，探索培養(yǎng)服務(wù)外包人才新途徑。

一、釋義與內(nèi)涵

儒學、墨學思想作為傳統(tǒng)文化的精華，是重要的歷史文化資源，應(yīng)該繼承、弘揚，并創(chuàng)新發(fā)展。在服務(wù)外包人才教育中，開發(fā)這類資源，對當前服務(wù)外包理念和服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)標準的建設(shè)，無疑具有極其重要的價值。

“尚同于學”是墨家“尚同”政治主張和科技思想的融合。“尚同”主要是上天“選天下之賢可者，立為天子”[3]72，再選賢能的人為三公、諸侯國君，以至行政長官，社會成員自上而下尚同于天子之“義”；并且“上有過則規(guī)諫之”[3]72。社會成員的意愿層層上達，天子及其以下的各級官吏都要求按共同的“義”行事，實現(xiàn)鄉(xiāng)治、國治從而天下治。墨子的“尚同”主張建立了上下級關(guān)系的標準，這個標準貫徹最高層意志的組織系統(tǒng)與組織原則，用這樣的組織關(guān)系，建立起自上而下的絕對領(lǐng)導(dǎo)與有效的逐級管理。尚同思想至今仍然具有較強的生命力。這就等于是先制定一套統(tǒng)一的行為規(guī)范，然后引導(dǎo)下級都按照這個統(tǒng)一的行為規(guī)范去做?？梢姡型⒉皇墙^對的尚同，而是在重視人才“尚賢”基礎(chǔ)上的“尚同”。這種模式，隱藏著人民要求平等的強烈愿望?！皩W”即科技的意思，墨子是中國第一位崇尚科學理性的啟蒙大師，他的科學精神集中體現(xiàn)在《墨經(jīng)》 《墨辯》之中。《墨經(jīng)》蘊含著豐富的自然科學思想，梁啟超評價說：“在吾國古籍中欲求與今世所謂科學精神相懸契者，《墨經(jīng)》而已，《墨經(jīng)》而已矣。”[4]墨家科技思想表現(xiàn)為“道技統(tǒng)一”的科學技術(shù)觀，其科技旨趣并不僅僅在于發(fā)展純粹的理論，其學說的出發(fā)點和落腳點都在“為天下興利除害”，墨家認為“唯能以尚同一義為政故也”[3]96。

“尚禮于人”是儒家的最基本思想之一，也是最核心的觀點?！墩撜Z》曰：“不學禮，無以立?！盵5]作為觀念形態(tài)的“禮”，在孔子的思想體系中是同“仁”分不開的?？鬃诱f：“人而不仁，如禮何？”[6]儒學重視尊卑有別，主張“禮不下庶人，刑不上大夫”[7]，儒學之禮自創(chuàng)立之始，就有“別異” “辨異”[8]維護等級秩序的作用。從禮的政治淵源考察，因為禮本身在封建社會是作為統(tǒng)治之用的，所以在現(xiàn)代社會頗受爭議，但是不可否認禮的功用尤其在現(xiàn)代社會提高個人自身修養(yǎng)方面、處理或協(xié)調(diào)人與人、人與社會等關(guān)系方面還是具有很大的價值的。這里的“尚禮”之“禮”主要指各種禮節(jié)和規(guī)范，“尚禮”意味著為人做事要遵守法度，崇尚做一個有禮的人。

在先秦諸子百家中，儒墨兩家，當時并稱為“世之顯學”[9]。作為“世之顯學”的儒墨兩家有一個共同的特點：仁義，尊重人，達到社會的共治。當今世界社會經(jīng)濟、政治、軍事、科技的激烈競爭，歸根到底是人才的競爭，一個國家、一個民族要興旺發(fā)達必須尊重知識、尊重人才。

站在今日中西方科學匯聚的焦點上，只有不吝開拓精神，古之道才能被汲取為養(yǎng)料，促進科學在中國服務(wù)外包領(lǐng)域的發(fā)育和繁榮。心態(tài)決定視野，視野決定未來?！吧型趯W”是每一個外包人首先必須具備的眼光和戰(zhàn)略，“尚禮于人”是每一個外包人終身必須踐行的心態(tài)和行為習慣。

二、服務(wù)外包人才教育如何“尚同于學”

科學與人文的爭論已經(jīng)很久遠，科學給世界帶來的重大革命每一個人都深有體會。在21世紀的今天，中國同樣站在一個關(guān)口，由“中國制造”向“中國服務(wù)”轉(zhuǎn)變，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也將會為中國帶來一個革命性的發(fā)展。教育的目標，人性的目標，本質(zhì)上還是讓人完全成為一個人，去掉舊觀念的束縛，挖掘個體的最大潛能，幫助一個人成為最好的自己。

墨家科學思想跟西方科學思想有很大的不同?，F(xiàn)代社會發(fā)展并不是一個孤立的過程，它不僅僅包括經(jīng)濟發(fā)展、科技發(fā)展，還包含人的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。墨家科學思想糅合了中國傳統(tǒng)文化的“天人合一”，意味著科學可以成為社會發(fā)展的主導(dǎo)力量，通過它激發(fā)活力、控制秩序和重塑精神來振興國家。但也意味著，不能只顧眼前利益而破壞環(huán)境、造成污染，應(yīng)將環(huán)境治理和保護資源也納入到社會發(fā)展過程中。從這個角度看，墨家科學遺產(chǎn)是現(xiàn)代服務(wù)外包減少污染、實現(xiàn)經(jīng)濟效益的重要精神財富。

墨子的理想不是柏拉圖式的，而是現(xiàn)世的。英國著名學者李約瑟這樣評價墨家的科學技術(shù)成就：“完全信賴人類理性的墨家，明確奠定了在亞洲可以成為自然科學的基本概念的東西。”[10]墨子非?，F(xiàn)實，不滿足于把他的模式放在書上，墨子確實是一位教導(dǎo)人們在外界尋求幸福的哲學家，所以在墨子哲學中有一種很強的進步感、未來感。墨家的理論成果是對技術(shù)實踐經(jīng)驗的總結(jié)和概括。從當前社會現(xiàn)實的發(fā)展看，研究和弘揚墨家的科技思想，具有重要的理論意義和實踐意義，對當代中國現(xiàn)代化的進程特別是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型也不無啟示。

墨家科學思想是一種重經(jīng)驗、重實證、重邏輯分析、重理性態(tài)度和重實用的價值觀，這也正是中國傳統(tǒng)科學所努力發(fā)展的方向。墨家科學思想在服務(wù)外包商業(yè)時代，能有效地引導(dǎo)中國文化傳統(tǒng)思想與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的接軌，原因就在于今日政治重在強調(diào)科學發(fā)展觀，實現(xiàn)經(jīng)濟增長發(fā)展方式的“根本轉(zhuǎn)變”，墨學恰可以成為接續(xù)傳統(tǒng)文化形成與外包服務(wù)的中介環(huán)節(jié)。服務(wù)外包是以信息技術(shù)驅(qū)動（如計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、基因技術(shù)、生物技術(shù)等）降低產(chǎn)業(yè)成本、提高效率、整合資源，旨在為全面提升人類的生活質(zhì)量提供最佳路徑。由于現(xiàn)代通訊技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，基于信息技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)能夠帶來全面創(chuàng)新的理念、技術(shù)和商業(yè)運用模式，對于全面貫徹落實科學發(fā)展觀具有重要的現(xiàn)實意義。服務(wù)外包是典型的科技含量高、環(huán)境污染少，自然資源消耗低的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。墨家科學思想注重現(xiàn)實，其終極關(guān)懷落在中國傳統(tǒng)的“六合之內(nèi)”，也就是“人間世界”的秩序，墨學與科技的結(jié)合，對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生重要的影響。

服務(wù)外包是徹徹底底的科學—服務(wù)科學，它與中國傳統(tǒng)墨家思想接近，不僅僅強調(diào)純粹的技術(shù)，更是融合了計算機科學、運籌學、工業(yè)工程、管理學、經(jīng)濟學、社會學、行為科學、心理學等多種學科。墨家的科學精神，是科學知識的靈魂和建構(gòu)標準，是科學知識客觀性、科學方法有效性和科學思想合理性的支柱。墨家科技思想的核心是“必興天下之利，除去天下之害”[3]106，這是墨家科技思想的出發(fā)點，也是墨家科技思想的落腳點。墨家思想融合了價值理想與人本主義，是科學、人文的融合，同時還包含了現(xiàn)代企業(yè)制度的管理政治哲學，注重由下至上的民主與集中。

在這個全球化、信息化時代，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從其誕生之日就注定了要承擔起技術(shù)革新、生產(chǎn)模式創(chuàng)新的重任，而且更有可能促進中國產(chǎn)業(yè)價值鏈升級和城市功能的轉(zhuǎn)型。按照“尚同于學”的墨學精神，服務(wù)外包職業(yè)學院應(yīng)著力構(gòu)建相關(guān)專業(yè)群，緊密對接地區(qū)發(fā)展最快、人才需求最為緊缺的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)于社會。

三、服務(wù)外包人才教育如何“尚禮于人”

在儒學創(chuàng)建之初，就與“商”發(fā)生了關(guān)系?？鬃犹岢觥案欢枚Y”一語即在指點子貢，怎樣將經(jīng)商所得的財務(wù)納入“仁義”的道德規(guī)范。司馬遷也認為：

禮生于有而廢于無。故君子富，好行其德；小人富，以適其力……人富而仁義富焉。富者得勢益彰，失勢則客無所之，以而不樂。[11]55

司馬遷接著論子貢：

子贛既學于仲尼，退而仕于衛(wèi)，廢著鬻財于曹、魯之間，七十子之徒，賜最為饒益。原憲不厭糟糠，匿于窮巷。子貢結(jié)駟連騎，束帛之幣以聘享諸侯，所至，國君無不分庭與之抗禮。夫使孔子名布揚于天下者，子貢先后之也。此所謂得而益彰者乎？[11]58

通過司馬遷的分析，孔子之教之所以流布天下，子貢是很有貢獻的。但漢代以后的儒者逐漸發(fā)展出“輕商”的偏見，一直到明前之際，商人的社會地位發(fā)生了重大的變動，儒家倫理才再一次進入商業(yè)世界，而子貢也正式成為商人們崇拜的偶像。[12]

在古代，商是與科學成經(jīng)緯關(guān)系的一體，就像今日的工商管理離不開自然科學、工程科學、技術(shù)科學甚至管理科學、人文社會科學一樣。今日，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開科技的進步和更新，更離不開人生的信仰和恒久的職業(yè)行為習慣。互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了全世界的互連互通，來自世界任何角落的人，不論性別、信仰、種族，都可以和全世界的個人、企業(yè)乃至國家進行合作、競爭與交流。這是一個分工合作的時代，同樣也是一個互相包容和理解，行事遵從共同的價值標準的時代。正是因為科技的日新月異，外包產(chǎn)業(yè)才能夠不斷興盛。正是因為尊重、溝通、合作理念的恒久，外包成果才能夠共享和圓融。儒學之“禮”是今天現(xiàn)代服務(wù)外包最大的資源。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)是以服務(wù)人為中心的業(yè)態(tài)。中國服務(wù)外包目前對人的關(guān)注較少，對于來自于人、作用于人的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的了解更少。只有切實解決服務(wù)外包過程中人的素養(yǎng)，解決人在應(yīng)用技術(shù)服務(wù)人的過程中做到滿足客戶的需求，把握客戶的感知并隨時微調(diào)相關(guān)服務(wù)，才能更有利于發(fā)展具有中國文化特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

隨著中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型步伐的加快，現(xiàn)有人才培養(yǎng)和輸送能力遠遠滿足不了企業(yè)的用人需求。在對人才素養(yǎng)的需求上，服務(wù)外包區(qū)別于傳統(tǒng)制造型企業(yè)最重要的特點就是人的“自律”行為習慣能力，而這些素養(yǎng)恰恰可以從傳統(tǒng)儒家文化中找到根基。據(jù)調(diào)研，從服務(wù)外包企業(yè)人才素養(yǎng)需求匹配程度分析，企業(yè)需要的高級管理人才、離岸服務(wù)外包的接單人員、系統(tǒng)架構(gòu)師、信息安全管理人才，都要求溝通能力強、有較強的抗壓能力、有責任心、對待工作重視細節(jié)、注重職業(yè)禮儀、待人處事誠信、尊重領(lǐng)導(dǎo)、重視團隊合作、具有正向的思維以及良好的工作習慣等，而這些人才素養(yǎng)的特征正好與儒學理念契合，儒家思想內(nèi)涵深刻，每一個中國人都耳濡目染，儒家思想積淀了深厚的文化和民族精神資源，謹言慎行等處事方式、思維習慣、情感狀態(tài)，無意識地滲透到個人性格和身份意識層面，要構(gòu)建和打造現(xiàn)代服務(wù)外包企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)標準，儒學仍然是其核心的價值標準之一，儒學之“禮”對服務(wù)外包人才素養(yǎng)標準的建立將起到至關(guān)重要的作用。

為此，根據(jù)服務(wù)外包行業(yè)特點，無論專業(yè)方向是否相同，在人才培養(yǎng)過程中，均應(yīng)學習兩類公共課程：公共素質(zhì)教育課程和公共專業(yè)技能課程，同時要制定服務(wù)外包從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的標準，以規(guī)范學生的行為方式；打造實訓室，從提高學生的服務(wù)外包之禮儀入手，強化服務(wù)外包行業(yè)通用知識和技能學習，培養(yǎng)學生未來從事服務(wù)外包工作的基本素質(zhì)。

四、結(jié)語

當前教育體制培養(yǎng)的服務(wù)外包人才，與企業(yè)的需求還有很大的差距。為了解決服務(wù)外包人才素質(zhì)較低等問題，作為最前沿的服務(wù)外包教育必須更新教育理念。通過汲取中國傳統(tǒng)文化精華，建立服務(wù)外包人才教育文化辦學理念，確立服務(wù)外包人才的職業(yè)素養(yǎng)標準。

梁漱溟說：“中國文化以周孔種其因，至秦漢收其果?！盵13]秦漢以后儒學的傳承綿延不絕。墨家是先秦時唯一具有科學精神的學派，在中國傳統(tǒng)文化中，由于墨學的中斷，其開創(chuàng)的科學精神被淹沒在歷史長河里，沒能在傳統(tǒng)文化中占據(jù)應(yīng)有的地位，中國的傳統(tǒng)文化也缺少了科學的精神，墨學代表的中國傳統(tǒng)文化可能的方向最終沒能實現(xiàn)。時至今日，當眾多的學者和學校重視中國傳統(tǒng)文化之時，墨學在服務(wù)外包時代其價值被重新發(fā)掘，體現(xiàn)它獨特的魅力。對于中國現(xiàn)代科學發(fā)展觀的建設(shè)，尤其對于新興產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展具有重要的價值?？茖W教育要融合道德教育，科學不僅是傳授科學知識和技能的能力，更重要的是融合道德教育，實現(xiàn)兩者的共融共生。

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