明 琪

（中國(guó)石化集團(tuán)江漢石油管理局紀(jì)檢監(jiān)察處，湖北 潛江433124）

一對(duì)一的談心工作是思想政治工作解決個(gè)別思想問題的主要方法和獲取思想信息的有效途徑之一，這一方法的使用頻率比較高，效果比較好，針對(duì)性也比較強(qiáng)，具有私密性、民主性和針對(duì)性，值得我們思想政治工作者去研究和探討。

1 談心要做到“三個(gè)把握”

我們干任何工作都需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和規(guī)劃，談心工作也不例外。談心之前，必須做好充分準(zhǔn)備，堅(jiān)持“三個(gè)把握”，為圓滿結(jié)局做好鋪墊。

1）把握談話的主題。找職工談心總的來說都是為了“興利除弊”，給職工思想上解惑、精神上解悶、心理上解壓，有一定的針對(duì)性。我們根據(jù)具體的人和事，要事先確定與職工討論哪些問題，要解決哪些問題，要涉及哪些恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，包括職工思想問題產(chǎn)生的背景，思想問題的主要表現(xiàn)，職工思想發(fā)生偏差時(shí)沒有認(rèn)識(shí)到的深層次問題等等。這些問題在談心前要明確方向，突出重點(diǎn)，才能在談心時(shí)不東拉西扯，達(dá)到預(yù)期目的和效果。

2）把握談話的目的。談心目的是我們開展談心的最終結(jié)果，也是我們通過談心要取得的效果。我們?cè)谡勑那耙颜勑哪康目紤]充分。比如:我們?cè)诠芾砉ぷ髦?，職工違反了制度執(zhí)行中的一些考核事項(xiàng)，我們要確定談通兩件事，一是大會(huì)作檢查；二是按照規(guī)定給予處罰。當(dāng)然，目的的設(shè)定也要遵循思想活動(dòng)的規(guī)律，循序漸進(jìn)，不能貪大求全，一蹴而就。只有談話目的確定了，才能因人因事，設(shè)計(jì)好談心的程序和方式。

3）把握談話的時(shí)機(jī)。俗話說:打鐵要看火候。同樣，找人談心也要看“火候”。談早了，條件不成熟，達(dá)不到預(yù)期目的；談晚了，事過境遷，失去作用。精心選擇談心的時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，捕捉談心時(shí)機(jī)，談心效果將事半功倍。原則地說，下列時(shí)機(jī)比較合適，即:思想問題未形成，矛盾初露時(shí)；初次犯錯(cuò)誤，產(chǎn)生悔恨時(shí)；個(gè)人有困難，需要幫助時(shí)；工作崗位變動(dòng)，情緒變化時(shí)；火頭已過去，心平氣和時(shí)。同時(shí)，選擇好嚴(yán)肅談、還是輕松談的適合場(chǎng)合，達(dá)到天時(shí)、地利、人和兼?zhèn)?。但是職工的思想是隨著時(shí)間、條件和形勢(shì)的不斷變化而發(fā)生變化的，我們只有及時(shí)把握這種變化，才能爭(zhēng)取主動(dòng)，對(duì)癥下藥，增強(qiáng)談心的針對(duì)性和科學(xué)性。說到底只要做到心中有譜，有備而談，就能取得談心的主動(dòng)權(quán)，就能提高談心的針對(duì)性，把思想政治工作做到點(diǎn)子上。

2 談心要靈活運(yùn)用談話方法

我們針對(duì)不同的談心對(duì)象不能一個(gè)模式、一個(gè)藥方，要一把鑰匙開一把鎖。談心的方法有多種多樣，我個(gè)人覺得三種談心方法比較便于操作，值得借鑒。

1）“夾心餅”方式。就是把你所要談話的思想核心作為一種餡，放在兩件值得表?yè)P(yáng)的事中間，這樣談心往往效果良好。最上面一層，從職工的成功過去談起，或從雙方容易形成共識(shí)的話題談起。在做了一番必要而充分的鋪墊以后，接下來是里面的餡，用“閃光點(diǎn)”照亮“陰暗面”，引導(dǎo)職工全面認(rèn)識(shí)自我，勇于解剖自我，努力提高自我。最后一層，給以鼓勵(lì)和希望。用這種易于接受的方式指明談心對(duì)象存在的不足，就像“苦口良藥”包上沁人心脾的“糖衣”，讓其在吃過“糖衣”后體會(huì)到我們的“苦心”。這種方式比較適合資歷深、好面子或那些固執(zhí)己見、好鉆牛角尖的人。

2）“雨后春風(fēng)”方式。這種方式講究開門見山，直接切入主題，把談話內(nèi)容寓于明顯的利害分析之中，關(guān)鍵是一語中的，把“利”和“害”講透。談話過程中或談話過后，再加以適當(dāng)安慰，逐漸明理，讓談話對(duì)象在“電閃雷鳴”之后又享受到“春風(fēng)暖陽”，形成“情感共鳴”。運(yùn)用此法與“夾心餅”方式有相同點(diǎn)，都講究剛?cè)岵?jì)、一放一收。不同點(diǎn)是要求先入為主，一針見血，但容易造成“你說我聽”的談話局面。這種方法比較適合那種性格直爽、心直口快、說話辦事愿意實(shí)打?qū)嶈彽娜?，有什么就說什么，不拐彎抹角的，不轉(zhuǎn)彎子兜圈子。尤其是那些思維活動(dòng)范圍小，不善于舉一反三，不深入思考問題的人最好也采用這種方法。

3）“軟釘子”方式。這種方式追求旁敲側(cè)擊，多用類比之法列舉出相近的事例，也可以拋出與談心對(duì)象有直接聯(lián)系的話題，求真問理，共同評(píng)議，引發(fā)職工對(duì)這件事情發(fā)表議論，表述觀點(diǎn)。如果職工最后的思想認(rèn)識(shí)與你取得了一致，然后，你再聯(lián)系到其本身的問題來教育他，其教育效果會(huì)更好一些。這種方法比較適合綜合素養(yǎng)較高，自尊心較強(qiáng)，對(duì)事物有較強(qiáng)的理解、分析能力，不愿意把問題說破，能夠接受暗示的人。對(duì)這樣的人，有的話可以不必說得太直接、太尖銳，而應(yīng)當(dāng)委婉迂回，要一發(fā)即收，留給他們自己去思考、回味、改正的余地。

3 談心過程中應(yīng)注意的問題

同樣的談心，有的人把對(duì)方說服了、說樂了，有的則把對(duì)方說惱了、說跑了。出現(xiàn)這種結(jié)果的原因往往是我們的行為方式、語言方式?jīng)]有讓職工接受。我們?cè)谡勑臅r(shí)要遵循思想政治工作理解、關(guān)心、尊重人的原則，以親切、平等、友善的態(tài)度來進(jìn)行，盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)者、教育者的身份來教訓(xùn)人、挖苦人、諷刺人、笑話人，而要以平等的態(tài)度、身份和溫和善意的語言進(jìn)行思想和認(rèn)識(shí)的交流。

1）行為上要體現(xiàn)親近。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)傾聽，這也是一種要求，更是一種境界。我們與職工談心時(shí)，職工心理本來就有些緊張，當(dāng)職工講話時(shí)，你的思想要集中，用心傾聽不要左顧右盼，目光溫和不要正對(duì)職工，坐姿保持端正稍微前傾。實(shí)踐證明，距離保持1.5米左右最有親和感。職工談話時(shí)不要輕易打斷對(duì)方思路，如果確需插話時(shí)或打斷職工的談話，要用商量的口氣征求職工同意，比如:說一聲“對(duì)不起，我插句話可以嗎？”等等。

2）語言上注意不傷害職工的自尊?！皭赫Z傷人幾秋寒”，談心過程中，語言組織和運(yùn)用的理想境界應(yīng)該是春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無聲，應(yīng)該是潛移默化、融會(huì)貫通。不能動(dòng)輒張口“我認(rèn)為”、“我覺得”、“我要求”、閉口“你應(yīng)該”、“你必須”、“你只有”，那樣只會(huì)適得其反。尤其是一些讓人實(shí)在受不了的話絕對(duì)不能說，會(huì)讓職工表現(xiàn)出明顯的逆反心理或“抗藥”效果。大家可以分析一下幾句話?！澳闶歉墒裁闯缘模俊?，其實(shí)是問“你吃了是干什么的？”，言外之意就等于“你就是一個(gè)白吃飯，啥事也干不成的窩囊廢！”，職工自尊心會(huì)受到極大傷害；“干得了干，干不了走人！”這種絕情的話，在工作中我們其實(shí)還是經(jīng)常會(huì)聽到的，完全是一種盛氣凌人、置人死地的威脅，誰聽了誰受不了；“你比某某差遠(yuǎn)了！”這話聽上去比前兩句好像溫和一些，但對(duì)人的傷害程度卻差不多少，聽了這樣的話，誰都會(huì)感到自己被蔑視得沒有尊嚴(yán)可言了。

3）忌開“空頭支票”。在談心過程中，為了達(dá)到職工接受的目的，我們往往會(huì)出現(xiàn)向?qū)Ψ皆S諾、保證等等。在做出任何許諾和保證之前要深思熟慮，如果不能肯定自己能夠?qū)崿F(xiàn)就不要輕易表態(tài)；如果經(jīng)過思考才表的態(tài)，那么在談心過后就要付諸行動(dòng)，一一落實(shí)，積極籌辦、解決；即便是因?yàn)榭陀^原因不能兌現(xiàn)的，必須向當(dāng)事人解釋清楚。不能出爾反爾，言而無信，不能讓職工把我們看成語言上的巨人，行動(dòng)上的矮子，這樣對(duì)鞏固談心的成果和進(jìn)一步開展談心都是有其利而無其害的。

4 結(jié)束語

一對(duì)一的談話方式是基層支部書記開展思想政治工作的重要手段，遠(yuǎn)非上述歸納的幾種方式。在新的歷史條件下，我們還要探索新的方式方法，只有不斷拓寬思想政治工作的覆蓋面，增加新內(nèi)涵，才能使思想政治工作的談心藝術(shù)達(dá)到新境界。

［1］范松江.新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部談心的藝術(shù)［J］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（03）:61－62.