張 艷（中國石化集團(tuán)江漢石油管理局公共事業(yè)處，湖北 潛江433124）

在江漢油田開展的“訪民情知民憂，訪民意解民難——工會(huì)干部大走訪”活動(dòng)中，筆者作為公共事業(yè)處一名工會(huì)干部，按照“面對(duì)面，心貼心，實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”的活動(dòng)要求，對(duì)本單位職工群眾進(jìn)行了深入走訪調(diào)查。

1 職工民意民情調(diào)查情況

1.1 職工群眾擔(dān)憂的是什么

一是擔(dān)憂企業(yè)發(fā)展前景。沒有任何一個(gè)企業(yè)的管理體制和經(jīng)營模式是一成不變的。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況良好時(shí)，職工會(huì)擔(dān)心，單位會(huì)不會(huì)走下坡路，發(fā)展前景是否遠(yuǎn)大；經(jīng)營狀況不好時(shí)，會(huì)擔(dān)心單位發(fā)展一蹶不振，個(gè)人利益連帶受損；企業(yè)進(jìn)行變革時(shí)，擔(dān)心崗位安置和人員調(diào)整有失公平。

二是擔(dān)憂個(gè)人工作狀況對(duì)家庭和親人有影響。油田行業(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)決定了工作地點(diǎn)不可能是一成不變的。職工不可避免地會(huì)遇見外出會(huì)戰(zhàn)，廠址搬遷等問題，由此造成的夫妻經(jīng)常性分離、家中老小無法照顧、異地住房入學(xué)難等問題成為在外工作職工最大的后顧之憂。

三是擔(dān)憂自身的訴求愿望得不到提升或滿足。這些訴求主要包括:薪酬調(diào)整、住房分配補(bǔ)貼、崗位晉升、身份轉(zhuǎn)換（主要包括工人干部身份轉(zhuǎn)換、正式工和非正式工身份轉(zhuǎn)換、戶口轉(zhuǎn)換等）、異地婚戀、子女就業(yè)、困難救助等。

四是擔(dān)憂日益增長的生活成本會(huì)帶來更大的生活和精神壓力。不可否認(rèn)，當(dāng)今的物價(jià)指數(shù)呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢，雖然自2012年來，職工群眾的各項(xiàng)生活成本壓力增大，一方面來自日益增長的生活精神需求，一方面來自居高不下的物價(jià)指數(shù)。不少職工群眾難免發(fā)出這樣的感慨:掙的錢在我的兜里只是中轉(zhuǎn)站，還沒捂熱又送給房地產(chǎn)公司和各類商販了，生活狀態(tài)變化不大。

1.2 職工群眾需要的是什么

一是需要穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。只有健康穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)才有可能創(chuàng)造一個(gè)良好的安全生產(chǎn)環(huán)境、科學(xué)健全的管理機(jī)制、公平合理的分配制度，只有這樣的企業(yè)才能不斷提升職工的安全指數(shù)、薪資收入和福利水平。

二是需要公平的成長通道。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工雖然希望提高個(gè)人收入，但已遠(yuǎn)不滿足于此。更多的人意識(shí)到個(gè)人能力的提升不僅體現(xiàn)了自我價(jià)值，同時(shí)也增加了個(gè)人收入，增加了對(duì)崗位的選擇權(quán)。他們既需要實(shí)際利益，也注重精神愉悅，關(guān)注自身價(jià)值，要滿足這種需求，必須要有一套科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制和公平的競爭激勵(lì)機(jī)制。

三是需要完善的生活保障制度。作為一名工會(huì)干部，筆者自認(rèn)為油田企業(yè)的保障制度非常健全，但是在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)職工的需求更加注重實(shí)惠和物質(zhì)。具體說來，他們希望和要求的是工作穩(wěn)定、不下崗不失業(yè)、工資能升、獎(jiǎng)金能發(fā)、生活有保證；住房單位管、子女就業(yè)單位接收、醫(yī)療費(fèi)用單位能報(bào)、五金一險(xiǎn)單位能交齊，家里發(fā)生重大變故產(chǎn)生的各種困難單位能夠一幫到底，現(xiàn)在和將來的生活有保證。

1.3 職工群眾期盼的是什么

相對(duì)于職工群眾的所需來說，其所盼未必那么具體，但是更多的體現(xiàn)了對(duì)未來的憧憬，這也是對(duì)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展提出了要求和向往。

一盼生活質(zhì)量逐步提高。包括個(gè)人利益、托老安幼、社區(qū)環(huán)境、文化建設(shè)等。

二盼社會(huì)風(fēng)氣日益清新。提出了對(duì)公共安全、綜合治理、道德建設(shè)等要求。

三盼干部形象愈加端正。期望進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部廉潔自律、營造風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境。

2 職工民情民意解析

綜合職工群眾所憂、所需、所盼的情況來看，歸根結(jié)底就是養(yǎng)家糊口、安居樂業(yè)、體現(xiàn)價(jià)值的問題。仔細(xì)分析梳理這些現(xiàn)象和問題，個(gè)人認(rèn)為有喜有憂。

2.1 好的方面

一是職工群眾能充分認(rèn)識(shí)到“大”和“小”的關(guān)系。多數(shù)職工認(rèn)識(shí)到收入、健康和福利等個(gè)人“小”問題與企業(yè)發(fā)展的“大”問題緊密相連，環(huán)環(huán)相扣。表明大家已將自己的命運(yùn)與企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，這有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性，是推進(jìn)我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二是職工群眾對(duì)組織的信任度增強(qiáng)。在走訪過程中，對(duì)我們持懷疑否定態(tài)度的職工群眾較少，絕大多數(shù)愿意主動(dòng)向我們傾訴家庭、工作生活中的一些問題、矛盾和困惑，期望通過組織渠道尋找?guī)椭椭笇?dǎo)。

三是職工群眾的綜合素質(zhì)不斷提高。在走訪中，大家都熱情有加，進(jìn)門端茶倒水；在交流中，不少基層職工（尤其中青年群體）對(duì)各類知識(shí)的掌握、社會(huì)現(xiàn)象的理解、企業(yè)生產(chǎn)的認(rèn)知比我們更深刻具體，讓我們自愧不如。同時(shí)，他們?cè)诜从吃V求的同時(shí)，也能實(shí)事求是的提出對(duì)我們工作和單位生產(chǎn)經(jīng)營中的看法建議。

2.2 不好的方面

一是對(duì)企業(yè)過于依賴。都說企業(yè)是職工的“家”，但是少數(shù)職工就像被寵壞的孩子，任何事情都指望組織來解決，甚至個(gè)別職工認(rèn)為，我是你單位的人，我一家老小的事兒你就得管。你不管我，我就鬧，我一鬧，這“家”就不和諧。

二是個(gè)人期望值偏高。有個(gè)別職工家屬的困難訴求，組織和單位也盡力在國家政策范圍、法律法規(guī)允許給予解決和幫助，但是仍然不滿意。有子女工作安置的，因?yàn)閸徫缓托匠赀_(dá)不到期望值，一而再、再而三地提要求，要求重新安置；有崗位調(diào)整不滿意的，吵吵鬧鬧要上訪。

三是面對(duì)問題容易情緒化。有個(gè)別人為一己之私在單位大吵大鬧，無視規(guī)章制度，無視生產(chǎn)紀(jì)律，在交流中還振振有詞:“我的事兒不解決，誰都別想好過?！闭Z氣偏激，極易失控，給企業(yè)帶來負(fù)面影響。

筆者認(rèn)為這些不好的問題集中地反映了三種心理:一是寄生心理，反正我是企業(yè)的人，我混也要混碗飯吃；二是盲從心理，對(duì)政策制度不了解或者一知半解，易受到外界不良情緒或風(fēng)氣影響，沒有正確的立場和是非觀；三是投機(jī)心理，明知有些問題不符合政策，但是總有幻想，認(rèn)為“說不定鬧一鬧、吵一吵、賴一賴，單位就給解決了”。

3 職工民憂民難化解途徑

1）加大解決職工群眾普遍關(guān)心問題的力度。加強(qiáng)和改進(jìn)群眾思想政治工作，必須與解決職工密切關(guān)注的生產(chǎn)生活實(shí)際問題緊密結(jié)合，從根本上入手。面對(duì)職工普遍關(guān)注的經(jīng)濟(jì)收入和企業(yè)發(fā)展前景問題，黨政必須高度重視，從工資福利、用人機(jī)制、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模等方面給職工以信心，讓他們感覺有動(dòng)力，有奔頭，確保企業(yè)長期健康發(fā)展。同時(shí)，要通過正面的宣傳，把職工的思想凝聚到各項(xiàng)工作任務(wù)上來，將個(gè)人的利益與價(jià)值與企業(yè)發(fā)展緊密相連。

2）不斷增強(qiáng)思想教育和心理疏導(dǎo)的針對(duì)性。一是充分發(fā)揮各級(jí)黨組織和工團(tuán)組織的作用，激發(fā)職工開拓進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德。二是引導(dǎo)職工群眾正確認(rèn)識(shí)集體和個(gè)人的關(guān)系，將其思想引導(dǎo)到感恩組織，愛崗盡責(zé)上來。三是培養(yǎng)健康的心態(tài)，引導(dǎo)職工群眾公平客觀地看待各類社會(huì)問題，對(duì)各種不合理訴求加強(qiáng)政策解釋和心理疏導(dǎo)工作。

3）切實(shí)幫扶職工群眾，化解生活中的困難。幫其所需，分類幫扶，提高幫扶工作的實(shí)效性。在幫扶工作中，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的送錢送物的模式，幫扶方式應(yīng)當(dāng)向多元化發(fā)展，由單純救濟(jì)向根本性幫扶轉(zhuǎn)變，重大節(jié)日慰問和解決日常困難相結(jié)合，送錢物和送崗位、送技能、送福利等相結(jié)合，由單一生活救助向“按需幫扶、分類救助”轉(zhuǎn)變。

4）正確對(duì)待處理職工中的合理訴求及關(guān)切。面對(duì)基層職工的訴求，有正常訴求和非正常訴求，工會(huì)干部在做到態(tài)度真誠，服務(wù)熱情的同時(shí)，必須理性區(qū)分。對(duì)于正常訴求，積極與上級(jí)部門、下級(jí)組織溝通，努力協(xié)調(diào)，推進(jìn)問題解決；對(duì)于非正常訴求，必須態(tài)度堅(jiān)決，立場堅(jiān)定，按照政策制度辦事，不能越規(guī)處理，不能含含糊糊，不能拖拉躲閃，堅(jiān)決扼制個(gè)別人滋生“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理。

4 結(jié)束語

開展“兩訪”活動(dòng)，就是要結(jié)合職工的實(shí)際，有針對(duì)性開展思想教育和困難幫扶工作，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，為共建美麗幸福油田爭做貢獻(xiàn)。

［1］蔣瓊.初探油田社區(qū)黨組織在創(chuàng)新社會(huì)管理中的作用［J］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（06）:83－84.